客户投诉处理单

1客户投诉处理单编号NO：记录人：级别□一级（重大投诉）□二级（一般投诉）□三级（抱怨）投诉类别□销售服务□售后服务□产品质量□维修质量□其它_________________投诉对象□部门____________________□个人__________________客户姓名：联系电话：车牌号码：车型：VIN码：购车日期：行驶里程：投诉受理时间客户期望处理时限投诉内容详细描述：客户期望处理方式：情况核实：□投诉成立□投诉不成立负责人：判定人：□责任部门□处理部门□个人处理时限□当天□3日内□7天内□___日内第一次回复处理时间：结果：第二次回复处理时间：结果：第三次回复处理时间：结果：客管部处理意见责任部门负责人：时间：2分管部门处理意见责任部门负责人：时间：总经理处理意见责任部门负责人：时间：处理结果责任部门负责人：时间：客服回访□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意结案审批□结案存档（时间：_______________）□继续跟进（表单号：）