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DL第1页共4页家庭服务员（家政服务员）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟，满分25分。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一、单项选择(第1题～第20题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分10分。)1.家政服务员是进入___________,为家庭生活服务的职业。A.家庭B.工厂C.企业D.事业单位2.要做一个合格的家政服务员首先要()。A、学会烧菜B、加强道德修养C、不怕吃苦D、会洗烫衣服3.__________________是家政服务员在工作时应掌握的原则之一。A.工作早安排、巧计划B.随心所欲C.工作顺其自然D.雇主安排4.家政服务员在日常家务工作中切忌______________。A.浓妆艳抹B.化淡妆C.不化妆D.抹护手霜5.家政服务员要想做好本职工作首先应了解_________________。A.父母B.领导C.兄弟姐妹D.雇主6.初级家政服务员应掌握__________________四种烹饪菜肴技法。A.蒸、煮、炖、拌B.蒸、炒、炖、拌C.煎、炒、烹、炸D.煎、炒、炖、拌7.接待访客时,开门前要先问清来访人姓名、被访人姓名和______________的关系。A.来访者B.被访者C.亲友D.领导8.见到熟人、客人或与人讲话前要先有_________________。A.称呼B.吃饭C.散步D.见面礼9.接电话时,如果雇主不在家要清楚的告知对方,这时不应该先问__________。A.对方爱人姓名B.对方住址C.对方工作单位D.对方姓名10.如果来访客人手中提有礼物______________上前接过。A.应主动B.不能主动C.以无所谓的表情D.快步11.在雇主家工作，有些干不了的事情或是超越本人职责范围和能力的，可以表示_________________考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号DL第2页共4页A、遗憾B、抱歉C、道歉D、不能干12.使用非自动打火的燃气灶时,要_____________,然后再坐锅。A.先点火后放气B.先放气后点火C.先放气2分钟后再点火D.先放气3分钟后再点火13.家政服务员为了保障自身安全，下列做法作物的是_________________A.不贪恋金钱B.过分相信老乡C.恋爱要慎重D.有事外出要向雇主请假14.遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打急救电话_________________A.120B.888C.119D.11015.发生火情要掌握_________________的原则。A.先救人、再报警、再救物B.先报警、再救人、后救物C、先救物、再救人、后报警D、先报警、再救物、后救人16.劳动就业是指具有劳动能力的公民在___________________内从事某种有一定劳动报酬和经营收入的社会职业。A.法定劳动年龄B.合法范围C.非法范围D.法定婚龄17.家政服务员无论在何时，都要牢记_________________是公民的责任和义务。A.不涉隐私B.守时守信C.勤俭节约D.遵纪守法18._________________是家政员择业的最好办法。A、通过劳务信息B、通过亲朋同乡C、选择正规家政服务机构D、非法劳务输出渠道19._________________是安全出行的保障。A、自觉遵守交通规则，维护交通秩序B、遵守社会公德C、遵纪守法D、保证孩子和老人的安全20.公民在法律面前_________________________,是我国公民的一项基本权利。A.言论自由B.政治自由C.结社自由D.一律平等得分评分人二、判断题(第21题～第30题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分10分。)21.()家政服务员无意中损坏了雇主的物品，隐瞒不报，是侵害了雇主的财产权。22.()职业道德是从事一定职业的人可以自己选择的行为规范。23.()保护主人的家庭隐私和尊重他们的生活习惯，是家政服务员必须具备的职业道德。24.()妇女权益保障法是以保障妇女权益实现男女平等为宗旨的基本法。25.()妇女权益的实现需要女性发扬自尊、自信、自立、自强的“四自”精神。26.()妇女权益保障法是以实现男女平等为宗旨的基本法。27.()“有事儿吗?”这是家政服务员迎客时的常用语。28.()到客户家服务时的工作服应该华丽、新潮、面料高档。DL第3页共4页29.()礼仪泛指人们在人际交往中应共同遵守的行为准则。30.()家政员在遇到雇主家中各成员间的矛盾时，应是非分明，力争判断对错。得分评分人三、简答题(第31题～第32题,第31题2分，第32题3分，满分5分。)31.家政服务员与雇主之间产生劳动争议时应如何处理？32.请您简述家政服务员职业道德要求有哪些？DL第4页共4页参考答案：1—5ABAAD6—10BBADB11—15BABAB16—20ADCAD21—30××√√√√××√×31题答：参照劳动法有关规定:（1）劳动争议发生后，当事人之间应尽量协商解决。（2）不愿意协商或者协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。（3）不服仲裁裁决的，当事人可以向人民法院提起诉讼。32题答：（1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。（2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。（3）办事公道、服务群众、奉献社会。（4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。（5）提升职业技能，做好家政服务工作1—5ABAAD6—10BBADB11—15BABAB16—20ADCAD21—30××√√√√××√×31题答：参照劳动法有关规定:（1）劳动争议发生后，当事人之间应尽量协商解决。（2）不愿意协商或者协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。（3）不服仲裁裁决的，当事人可以向人民法院提起诉讼。32题答：（1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。（2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。（3）办事公道、服务群众、奉献社会。（4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。（5）提升职业技能，做好家政服务工作