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青年志愿者礼仪与服务知识培训青年志愿者工作部岗位职责1、负责学校青年志愿者工作，拓展志愿者服务项目，积极组织全校性的青年志愿者活动。2、负责青年志愿者的注册和管理，及时填写注册志愿者服务证。3、负责市里及学校里大型活动的礼仪服务4、负责“西部计划”志愿者的招募和跟踪服务工作5、负责暑期“三下乡”和“四进社区”等专项志愿服务和社会实践活动的规划和组织工作。6、负责学生义务献血爱心助教、爱心捐赠等志愿活动的组织与管理工作。标志的整体构图为心型同时也是英文“青年”第一个字母Y:图案中央既是手也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一篇爱心，伸出友爱之手，面向世界，奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会真情暖心心”的主题。第一节——关于志愿者的一切志愿者是甚？志愿者做甚？志愿者为甚？WHERE？WHEN？HOW？青年志愿者行动及工作简介定义：青年志愿者行动是一项与社会主义市场经济发展同向并行的事业。青年志愿者行动以志愿服务为宗旨，以服务经济社会为发展内容，以培养青年合格人才为目标，致力于广泛服务经济建设，服务社会进步，服务大局稳定，服务人民安康，服务青年健康成才。青年志愿者行动是一项高尚的事业，而不是一次活动，一件任务。它是全团工作的重头戏，是新时期共青团事业的重要组成部分，是对青年进行组织动员的一种重要的方式。青年志愿者主要任务•改善社会关系和人际关系，为发展社会主义市场经济创造良好社会环境•适应社会注意市场经济的发展需要，推动青年志愿者服务体系和多层次社会保障制度的建立和完善为具有特殊困难以及发展需要的社会成员提供服务青年志愿者必须履行的义务1，遵守国家法律法规及团组织，志愿者组织的相关规定2，每名注册志愿者每年参加志愿者服务时间累计不少于20小时3，履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念4，自觉维护团组织，志愿者组织和志愿者的形象5，自觉维护服务对象的合法权益6，自觉抵制任何以志愿者身份从事的营利活动或其他违背社会公德的活动（行为）。7，履行相关法律法规及团组织，志愿者组织规定的其他义务青年志愿者的权利1，参加志愿服务活动2，接受相关的志愿服务培训3，要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障4，优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务5，对志愿服务工作提出意见和建议6，相关法律，法规，政策所赋予的权利7，可申请取消注册志愿者身份志愿者的愿景个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学习新技能、得到满足感。机构：提升组织形象、凝聚团队精神、促进组织工作高效率化。社会：帮助有需要的人，为他们希望、温暖和方便；并且善用社会资源，加强人们的归属感。第二节——基本礼仪知识迎宾基本礼仪基本仪容、仪态——彰显你举手投足间的美迎宾基本礼仪1、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，头正颈直，下颌微收，目光平视。，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。2、陪同引导时陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领，则是指在行进之中为来宾引路。志愿者在服务中，经常有机合陪同或引导服务对象。通常应注意四点：（一）是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。（二）是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。（三）是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。（四）是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向对方。3、上下楼梯的行姿①要走专门指定的楼梯。有些服务单位为方便客人，往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，且又非进行引导、陪同服务时必须遵守。在搬运货物时，特别要注意这一点。让货物碰撞客人，永远都是不对的。②要减少在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。③要坚持“靠右走”原则。上下楼梯时，均不要并排行走，而应当靠右侧而上或下。这样一来，有急事的人便可得以从左侧快速超越。④要注意礼让服务对象。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上下楼梯时先行在前引导。4、进出电梯的行姿志愿者在高楼大厦里面工作时，免不了经常需要使用电梯。在使用电梯时，大致上应注意以下问题：①要遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会出现混乱的场面。②照顾好服务对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。③要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。5、敬茶注意点引导来宾入席坐定后要及时上茶水（1）敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的示意。（2）所倒茶水切忌不要过烫或过冷，为客人斟茶时一般倒七八分满为最佳。基本仪容、仪态在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。规范在志愿服务中的站资、坐姿、行姿。坐时两膝收紧并拢，双手平放在大腿根部，抬头挺胸，目视前方。站时两腿并拢，可稍留缝隙，双手交叉在前，抬头挺胸，目视前方。Sit&Stand服务中要保持微笑，善于微笑“标准微笑“——离人三米开始微笑，露齿6-8颗。笑时直视他人是坦荡的关怀，低头错开视线亦是微妙的尊重。其实，不论是蒙娜丽莎式的笑不露齿，还是赫本般的扬唇而笑，最美最亲和的，便是笑一直达眼底——谓之，真诚。称呼的礼节服务礼仪规定，在任何情况下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。要做好这一点，主要应当从四个方面来具体着手。l、区分对象根据惯例，称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分。正式场合使用的称呼，主要分为三种类型。一是泛尊称。例如,“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等；二是职业加以泛尊称。例如，“司机先生”、“秘书小姐”等等；三是姓氏加以职务或职称。例如,“张经理”、“李科长”、“王教授”等等。使用于非正式场合的称呼，可以直接以姓名、名字、爱称、小名、辈份等相称，但我们在服务中不采用。2有主有次需要称呼多位服务对象时，要分清主次，标准的做法有两种：一是由尊而卑。即在进行称呼时，先长后幼，先女后男，先上后下，先疏后亲。二是由近而远。即先对接近自己者进行称呼，然后依次向下称呼他人。3、严防犯忌在称呼方面，有可能触犯的禁忌主要有两类：①不使用任何称呼。有些服务人员平时懒于使用称呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下个”、“那边的”，甚至连这类本已非礼的称谓索性也不用。这一做法，可以说是失敬于人的。②使用不雅的称呼。一些不雅的称呼，尤其是含有人身侮辱或歧视之意的称呼，例如，“眼镜”、“矮子”、“瘦猴”等等，是绝对忌用的。第三节西部计划暑期社会实践——基本情况的要求与了解西部计划的工作内容大学生志愿服务西部计划按照公开招募，自愿报名，组织选拔，集中派遣的方式，每年招募一定数量的普通高等学校应届毕业生，到西部贫困县的乡镇从事为期1~2年的教育，卫生，农技，扶贫以及青年中心建设和管理等方面的志愿服务工作。志愿服务期满后，鼓励其扎根基层，或者自主择业和流动就业。在西部计划框架内，同时开展“全国农村党员干部现代远程教育试点工作”志愿服务行动，“百县千乡宣传文化工程”志愿服务行动，西部基层检察院志愿服务行动等专项行动。参加西部计划的志愿者享受哪些优惠政策1，服务期间，享受一定的生活补贴2，服务期间，计算工龄，党团关系转至服务单位。3，服务期间，可兼职或专职单人所在乡镇团委副书记。学校以及其他服务单位的管理职务4，服务期考核合格的，报考研究生给予加分，在同等条件下，优先录取，具体规定在当年的研究生招生政策中予以明确5，服务期满考核合格报党政机关公务员的，可适当加分，同等条件下应优先录取，具体规定由省级公务员考试录用主管机关在当年招考中予以明确6考核期满，发证书，计入档案7，服务单位应向志愿者提供住宿等必要的生活条件；在录用党政机关公务员和新增国有企业事业单位专业技术人员，管理人员时优先录用，招聘志愿者8，服务期为1年，服务期满考核合格的，授予中国青年志愿服务银奖奖章，表现优秀的授予中国青年志愿服务金奖奖章，表现特别优秀的推荐参加中国五四青年奖章，中国十大杰出青年，中国十大杰出青年志愿者，国际青少年消除贫困奖等评选暑期社会实践报告一.实践报告撰写的内容与要求：一份完整的实践报告应由以下部分组成：1.报告题目报告题目应该用简短、明确的文字写成，通过标题把实践活动的内容、特点概括出来。题目字数要适当，一般不宜超过20个字。如果有些细节必须放进标题，为避免冗长，可以设副标题，把细节放在副标题里。4．正文正文是实践报告的核心内容，是对实践活动的详细表述。这部分内容为作者所要论述的主要事实和观点，包括介绍实践活动的目的、相关背景、时间、地点、人员、调查手段组成，以及对实践活动中得到的结论的详细叙述。要能够体现解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，有新观点、新思路；坚持理论联系实际，对实际工作有指导作用和借鉴作用，能提出建设性的意见和建议；报告内容5．结束语结束语包含对整个实践活动进行归纳和综合而得到的收获和感悟，也可以包括实践过程中发现的问题，并提出相应的解决办法。撰写实践报告的准备与主要步骤实践报告的写作过程应包括以下步骤：收集资料、拟订报告提纲、起草、修改、定稿等。各个步骤具体做法如下：1.收集资料资料是撰写实践报告的基础。收集资料的途径主要有：通过实地调查、社会实践或实习等渠道获得；从校内外图书馆、资料室已有的资料中查找。2.拟订报告提纲拟订报告提纲是作者动笔行文前的必要准备。根据报告主题的需要拟订该文结构框架和体系。我们在起草报告提纲后，可请指导教师审阅修改。3.起草报告提纲确定后，可以动手撰写实践报告的初稿。在起草时应尽量做到“纲举目张、顺理成章、详略得当、井然有序”。4.修改、定稿报告初稿写之后，需要改正草稿中的缺点或错误，因此应反复推敲修改后，才能定稿。实践报告的写作细则1.书写实践报告要用郧阳师专的信纸单面书写（必须用黑色签字笔或钢笔书写）2字数实践报告的字数不能少于2000字3表格首先是要填写上本人的相关信息、注明专业班级。其次，在实践单位处一定要有工作单位的意见或签字盖章（必须是公章或者是党章）。系辅导员签字或盖章，党支部书记盖章处必须要有党支部的公章，最后一栏学校意见处，不填）4、格式暑期社会实践写好后，将表格的左上角粘在实践报告上，在实践报告的右上角写上，姓名，专业系别和学号学工处校团委