工作关系(TWI—JR)

2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING1基层主管培训教程之一工作关系(TWI—JR)主讲：韩志生上海信昂企业信息咨询有限公司2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING2讲师介绍:韩志生先生(企业品质/5S管理(管理干部能力提升(企业生产/物料管理(生职涯规划、沟通、EQ(TWI-JI/JR/JM系列(魔鬼特训特长领域(上海信昂企业信息咨询有限公司讲师/高级咨询师(台湾国信管理顾问有限公司讲师/资深顾问师(上海瑞森国际（集团）副总经理(上海纽福克斯集团QC经理/培训讲师工作经历(工商管理硕士（MBA）(高级管理咨询师学历专业2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING3讲师介绍:韩志生先生(发美利健康器械（上海）(上海医疗器械研究所(摩根集团（上海/宜兴）(欧姆龙贸易（上海）(刈板车件（上海）(规矩科技仪器(当麻润青服饰(嘉兴三星服饰(普思新（上海）(上海加铝复合板(上海先锋(河村电器(华升富士达扶梯(菲尼克斯通讯技术(英顺达（上海）有限公司(……等三百余家服务企业(强调做出来的才是学问！“互动”式培训——轻松又实用(一次培训，终身服务，培训特点2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING4一、研修“工作关系”的目的二、督导人员应具备的条件三、督导人员的责任四、改善人际关系的基本要诀五、问题处理的方法六、问题发生的类型七、掌握部属的想法和情绪的面谈方法八、个案研讨九、小结工作关系(TWI—JR)课程大纲2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING5一、研修“工作关系”的目的•了解和掌握人与人的关系是工作场所督导人员最重要的一部分，其目的在于：–督导人员透过部属完成任务；–尊重部属的独立个性，建立良好的合作关系；–有良好的管理督导方式可以预防诸多问题的发生，但仍必须熟悉处理问题的方法，才能保证工作的正常运作。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING6一、研修“工作关系”的目的二、督导人员应具备的条件三、督导人员的责任四、改善人际关系的基本要诀五、问题处理的方法六、问题发生的类型七、掌握部属的想法和情绪的面谈方法八、个案研讨九、小结工作关系(TWI—JR)课程大纲2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING7二、督导人员应具备的条件•督导人员不论从事哪一种行业，做哪一部门的工作，要成为优良的督导人员必须具备两种知识和三种技巧：–工作的知识；–职责的知识；–教导的技巧；–改善的技巧；–督导的技巧。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING8扔给大家的问题？请描述你认为的工作关系是什么？2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING9一、研修“工作关系”的目的二、督导人员应具备的条件三、督导人员的责任四、改善人际关系的基本要诀五、问题处理的方法六、问题发生的类型七、掌握部属的想法和情绪的面谈方法八、个案研讨九、小结工作关系(TWI—JR)课程大纲2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING10三、督导人员的责任•督导人员的基本责任是管理；管理的要求是提高品质和生产量，因此督导人员的职责可分为两大类：1、技术的管理：z维持产出和生产力；z维持产品的品质。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING112、人员的管理z指挥工作和设定目标；z维持安定与卫生的工作环境；z安定的劳动力和员工潜能的发挥。•先解决心情再处理事情。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING123.概括言之，可以如图表示人与人的关系督导人员部属训练保养安全成本品质生产2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING13一、研修“工作关系”的目的二、督导人员应具备的条件三、督导人员的责任四、改善人际关系的基本要诀五、问题处理的方法六、问题发生的类型七、掌握部属的想法和情绪的面谈方法八、个案研讨九、小结工作关系(TWI—JR)课程大纲2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING14四、改善人际关系的基本要诀11、工作情形应告知→让部属了解工作是如何进行的：a)事先告知希望对方应如何做；b)指导对方使其做得更好。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING15四、改善人际关系的基本要诀22、表现优异者应赞赏之→部属表现良好的时候，应加以赞赏a)随时注意部属少而感人的工作或行为；b)赞赏时机的选择。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING16四、改善人际关系的基本要诀33、切身利益的变更应通知→对于部属有影响的变更，应事先通知a)如果可能应将理由告知；b)设法使其接受变更，了解变更的合理性。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING17四、改善人际关系的基本要诀44、发挥其能砺其志→依部属的能力给予训练，使其充分发挥a)发挥部属的潜能；b)不要阻碍其发展的前途。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING18一、研修“工作关系”的目的二、督导人员应具备的条件三、督导人员的责任四、改善人际关系的基本要诀五、问题处理的方法六、问题发生的类型七、掌握部属的想法和情绪的面谈方法八、个案研讨九、小结工作关系(TWI—JR)课程大纲2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING191.掌握事实(1)调查问题发生前的事实a)要调查以往的记录；b)但是问题发生前的事实并不全部记录在纸上，凡是对于当事人业已了解的事，如经历也需要包含在调查之内（掌握全部经过）。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING201.掌握事实(2)涉及哪些规则和惯例规则是应遵守的书面性准则，惯例是累积的前例，有时后者的约束力较前者为大。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING211.掌握事实(3)应与有关人员交谈(4)了解其说法与心情•一个人所感觉到的，所想到的，不论是正确的，或者是错误的，对于那一个人都是事实，因此需要将他的作为以事实来考虑。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING221.掌握事实(5)应掌握全部事实经过•愈能掌握事实，愈能获得正确的判断，应确实检查是否已将全部事实列入考虑之列。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING232.慎思决定(1)整理事实要找出是否有遗漏、或者彼此间相互矛盾的事实。(2)考虑事实的相互关系要找出事实之间正确的因果关系，需要面面顾到，否则容易得出错误的结论。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING242.慎思决定(3)考虑可能采取的措施当将所有的事实稍加考虑后，则可获得较多可能采取的措施，以供选择。(4)确认有关的规定与方针督导人员应考虑自己想采取的措施与公司的规定和方针有无抵触。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING252.慎思决定(5)符合目的吗？对本人、其他属下、生产将有何种影响？(6)切忌过早作以偏盖全的判断2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING263.采取措施(1)是否应该由自己做；这需要由督导人员自己做决定。(2)是否需要别人的帮助a)有时可以请其他工作场所提供支援或者提供意见：例如：公司的人事单位和财务部门等；b)尽可能从广泛的范围得到协助，如此所采取的措施将更为有效。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING273.采取措施(3)是否要向上级报告您必须判断这个问题的处理是否超出您的职责范围，如果是自己能处理的问题，就不麻烦上级人员。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING283.采取措施(4)注意实施措施的时机时机是否恰当，对于措施的效果有很大的影响。(5)不要推诿责任不要将吃力不讨好的问题推给别人去处理。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING294.确认结果(1)何时确认认为结果已显现出来的时候。根据最初讨论，有时需要暂隔一段时间，再行检讨。(2)要确认多少次为了要确认所采取的措施并未引起其他的问题，有时需要继续追踪一段时间。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING304.确认结果(3)生产量、态度、以及相互关系是否变好所采取的措施不但对有关个人，且对于工作场所周围的人究竟有何影响也要加以注意，因为工作场所其他人的想法或意见也是很重要的。(4)所采取的措施对生产是否有贡献(5)目的是否达成2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING31一、研修“工作关系”的目的二、督导人员应具备的条件三、督导人员的责任四、改善人际关系的基本要诀五、问题处理的方法六、问题发生的类型七、掌握部属的想法和情绪的面谈方法八、个案研讨九、小结工作关系(TWI—JR)课程大纲2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING321、问题——督导人员必须采取某些措施的事六、问题发生的类型2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING33六、问题发生的类型2、类型——可分为四种类型：a）感觉到的——平常留意部属的工作情形或态度上的变化，以便迅速处理；b）预想到的——在问题显现之前，考虑预先防范的对策；c）找上门的——部属提出问题主动向您挑战，想寻求答案；d）自己跳进去的——基于管理者的职责，须设法处理部属不良的行为。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING34一、研修“工作关系”的目的二、督导人员应具备的条件三、督导人员的责任四、改善人际关系的基本要诀五、问题处理的方法六、问题发生的类型七、掌握部属的想法和情绪的面谈方法八、个案研讨九、小结工作关系(TWI—JR)课程大纲2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING35七、掌握部属的想法和情绪的面谈（沟通）方法1、不要与他争论；2、使他表明心事；3、不要打断说话；4、不要过早结论；5、不要独占说话；6、做个好听众。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING36一、研修“工作关系”的目的二、督导人员应具备的条件三、督导人员的责任四、改善人际关系的基本要诀五、问题处理的方法六、问题发生的类型七、掌握部属的想法和情绪的面谈方法八、个案研讨九、小结工作关系(TWI—JR)课程大纲2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING37领导的风格•以员工为中心与以生产为中心•一般性督导与严格性督导•民主性领导与独裁式领导•关心员工与关心结构•概括为：“关心员工”和“关心工作”2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING38关心工作和关心员工•分派工作•详细说明工作程序•弄清下属的期望•安排工作进度•确实清楚自己的职责•解释自己的行动•公平对待下属•平易近人•为员工谋福利•改革前先作通知2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING39李克斯的四种管理制度•剥削独裁式•仁慈独裁式•咨询式•参与式参与式可带来较高的生产力与员工的满足感。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING40五种不同类型的管理者•“无所事事”的管理者•“生产力推动者”的管理者•“乡村俱乐部”式的管理者•“中庸之道”的管理者•“团队式”的管理者2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING41管理的方式应用•命令式适合成熟程度很低的下属•诱导式适合成熟程度较低的下属•参与式适合成熟程度较高的下属•授权式适合成熟程度很高的下属2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING42欢迎提问与交流！上海信昂企业信息咨询有限公司TEL:021-341200963412026227104562EE--mailmail：：training@[e-mail]