管理信息系统

陈国青，清华大学经济管理学院教授、博士生导师、常务副院长。1992年获比利时鲁汶大学（K.U.Leuven）博士学位。国家杰出青年科学基金获得者。教育部高等学校管理科学与工程类学科教学指导委员会副主任。主要教学与研究领域包括管理信息系统、IT战略与管理、商务智能与决策、不确定信息处理。陈国青教授发表了大量的学术论著，包括与哈佛大学麦克法兰（F.WarrenMcFarlan）教授及诺兰（RichardL.Nolan）教授合作出版的《IT战略与竞争优势》，以及由国际著名出版社KluwerAcademicPublishers在美国出版的英文学术专著《模糊逻辑与数据建模：语义、约束与数据库设计》等。李一军，哈尔滨工业大学管理学院教授、博士生导师、院长。1991年获哈尔滨工业大学管理工程专业博士学位。美国夏威夷大学、德国科隆大学访问教授。国务院学位委员会管理科学与工程学科评议组成员，教育部高等学校管理科学与工程类学科教学指导委员会副主任。主要教学与研究领域包括电子商务、管理信息系统、谈判支持系统（NSS）、信息系统安全工程、互联网监管及政策等。主持完成了多项国家自然科学基金、国家863计划、国防科工委、信息产业部、交通部等科研攻关课题，发表学术论文120余篇，主编和参编著作、教材8部。本书力图通过阐释管理信息系统的基本概念、技术基础、应用、建设和管理方面的相关内容，使读者获得对管理信息系统的整体认识，即从管理视角了解管理信息系统的概念及其对管理的影响，认识管理信息系统的战略性地位以及对组织变革的作用；从应用视角认识管理信息系统技术基础和主要应用，理解用户在管理信息系统建设过程中的责任和作用；从建设视角了解管理信息系统的建设过程和信息系统的管理。本书根据教育部高等学校管理科学与工程类学科指导委员会制订的《管理信息系统教学基本要求》编写，适用于高等院校管理科学与工程相关专业本科课程，也可用于工商管理类专业本科相关课程的教学。管理信息系统•第一篇信息系统的概念与作用–第1章信息技术与信息系统–第2章信息系统与组织•第二篇信息系统的技术基础–第3章计算机硬件和软件–第4章数据库和数据库管理系统–第5章计算机网络•第三篇信息系统的应用–第6章组织中的信息系统–第7章现代应用系统–第8章决策支持与商务智能•第四篇信息系统的建设与开发–第9章信息系统规划–第10章信息系统开发•第五篇信息系统的管理–第11章信息系统的项目管理–第12章信息系统的运行维护与安全管理第一章信息技术与信息系统本章内容•1.1信息与信息技术•1.2系统与信息系统•1.3信息系统的应用类型•1.4信息系统的发展历史和趋势什么是信息？•(Shannon)“信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除”－客观机制与效果•(Weiner)“信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、互相交换的内容的名称”－信息与物质和能量的区别•（ISO）“对人有用、能够影响人们行为的数据”－功能•（GB5271）“人们根据表示数据所用协定而赋予数据的意义”－来源和载体•（MIS)“信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值”－在决策和行为中的价值信息的特征•凝聚人类劳动•可记录、可通讯•可以形成知识，具有现实或潜在价值数据与信息数据存储数据处理器信息•数据是记录客观事物描述客观事实的、可以鉴别的符号•数据只有通过解释、归纳等处理后才能成为信息•根据接受对象不同，信息和数据可以互相转换信息的维度•时间维度（When）–及时性–新颖性•内容维度（What）–准确性–相关性–完整性•形式性（How）–详尽性–呈现性时间（When）及时性新颖性内容（What）准确性完整性相关性形式（How）详尽性呈现性信息的时间维度•及时性：人们需要的时候拥有信息–信息具有一定时效，过了时效信息丧失或者大幅降低价值–帮助企业把握住机会•新颖性：获得最近和最新的信息–具有新颖性的信息比仅具有及时性的信息更具有价值–新颖性可为企业带来新的机会信息价值与时间的相对关系•从某种使用目的来看，信息价值会随着时间的推移而降低，但是对于其他的目的来说，信息又可能显示出新的价值。–超市的销售信息，在每年的帐务结算后，作为核算凭据的价值已经失去。–将多年的销售数据收集起来，就有可能通过数据挖掘等方法总结出消费者的行为规律，从而指导超市的销售行为。信息的内容维度•准确性（事实性）–信息第一位的、最基本、最核心的性质•完整性：是否包括所有相关的信息–原始数据的不完整和人类认识的不完全是造成信息不完整的两个主要原因•相关性：信息与使用者要做之事的相关程度信息相关性和完整性相辅相成•信息使用者既应该接收与工作相关的信息（相关性），也应该接收全部需要的信息（完整性）•过去人们都在为解决信息的完整性而努力•“信息爆炸”下，如何甄选出相关性高的信息日益成为人们关注的重点。信息的形式维度•详尽性：信息的概括程度–目标的不同，对信息概括程度的要求也不同•呈现性：是否以适当的载体提供–信息的载体可分为两个层次•第一载体：语言、文字、图像、符号、电子信号和自然、社会活动所产生的其它印迹•第二载体：存储第一载体的物质（纸张、胶片、磁带、计算机存储器…)–随着信息量不断增加，以何种载体提供信息成为非常重要的问题信息的分享性•信息资源的分享与交换不具有排他性，而具有非零和性。–物质/能量交换具有零和性•信息分享后，有可能引起信息价值的增加也可能引起信息价值的降低信息的等级性来源涉及范围概括程度时间寿命发生频度精读要求结构化程度高层企业外部整个企业高度概括较长很低最低最低中层有内有外部门中中较低中低层内部规定明确具体详细最短频繁最高较高什么是信息技术•（功能）解决信息获取、识别、提取、转换、存贮、传输、处理、分析和利用中的问题的一切技术都是信息技术。•（MIS）信息技术指以现代计算机及通讯技术为代表的对信息的产生、收集、处理、加工、传递、使用等各个环节提供支持的技术。•信息技术起到“浓缩时间与空间”的作用，其也沿着“浓缩时间与空间”这一方向发展本章内容•1.1信息与信息技术•1.2系统与信息系统•1.3信息系统的应用类型•1.4信息系统的发展历史和趋势系统论基本知识•系统的定义–处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合•集合性•目的性•相关性•环境适应性系统的要素•按功能不同可将系统中所有要素分为四类：–输入要素–处理要素–输出要素–控制要素控制处理输出输入控制处理输出输入系统的整体观念•理解“系统”的核心是理解系统的整体观念。•要素是整体中的要素，并非孤立地存在。•要素之间相互关联，构成了一个不可分割的整体。•考察系统时，不能孤立地考察各个要素，还应该考察其相互作用相互依存的关系。系统的分类•物质构成：无机系统/生物系统/社会系统•形成方式：自然系统/人造系统/复合系统•与环境联系的方式及密切程度–封闭系统/开放系统/相对封闭系统•状态与时间:静态系统/动态系统•对环境变化的响应:自适应系统/非自适应系统•研究对象:教育系统/管理系统/军事系统•……什么是信息系统•人们为了支持组织决策的制定、协调和控制，利用信息技术构建的，对信息收集、整理、存储、加工、分配、查找、传输的系统就是信息系统。•(MIS)信息系统是人们利用现代信息技术构建的、用以对组织中的各方面活动提供支持或进行控制的系统。从用户角度认识信息系统•用户关心系统功能，因此不同的功能就对应着不同的信息系统。政府信息系统操作层信息系统用户角度组织功能所属部门企业信息系统军队信息系统财务会计信息系统人力资源信息系统生产制造信息系统市场销售信息系统战略层信息系统管理层信息系统知识层信息系统不同层级安东尼模型市场销售生产制造财务管理会计人力资源战略层管理层知识层操作层领导中层管理知识和数据工作人员基层执行人员管理决策层次决策者从系统角度认识信息系统•信息系统的特点–信息系统是一种“人－机”系统–信息系统是一个动态系统–信息系统是一个相对封闭的系统–信息系统是闭环系统•信息系统是综合性系统–信息系统体现了对组织的全面综合管理–信息系统体现了管理思想与信息技术的综合从技术角度认识信息系统服务器工作规程户数据库用应用程序操作系统本章内容•1.1信息与信息技术•1.2系统与信息系统•1.3信息系统的应用类型•1.4信息系统的发展历史和趋势六种主要的信息系统组织层次系统类型典型功能战略层经理支持系统长期销售趋势预测长期预算计划长期人力资源计划决策支持系统成本分析定价分析投资分析管理层管理信息系统销售管理库存控制办公自动化系统文字处理电子邮件电子日历知识层知识工作系统计算机辅助设计虚拟现实操作层事务处理系统物流管理现金管理设备管理订单登记和管理工资发放事务处理系统(TPS)•事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类并为组织的操作层次服务的基本商务系统。•在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。•事务处理系统对组织非常重要。–组织面向其客户的主要界面–其他类型系统所需信息的主要提供者事务处理系统的典型应用事务处理系统类型市场营销系统生产制造系统财务会计系统人力资源系统系统主要功能销售管理客户查询促销新产品展示采购运输操作预算总帐现金人事记录培训工资记录系统主要应用订单登记和管理系统客户服务界面物料资源计划采购订单及库存系统质量控制系统预算系统资金管理系统雇员记录系统订单登记系统示例知识工作系统(KWS)•知识工作系统帮助知识工作人员——通常是指那些创造新的信息和知识的工作人员.•三个关键作用–确保组织知识及时有效更新–促进组织内部知识产生和运用–为内部专家提供咨询和建议•三个应具备特点–支持外部知识的快速获取–足够的计算能力–友好的用户界面办公自动化系统(OA)•帮助信息工作人员——通常是指处理而不是创造信息的人员。•主要应用形式–文字处理–电子/语音邮件–电子日历–远程会议–传真–桌面印刷–内部网络–虚拟办公管理信息系统(MIS)•特指为管理层次功能服务的特定种类的信息系统。•目的–满足组织中管理者在关于组织当前情况和历史资料的信息需求。管理信息系统从事务处理系统中获得数据决策支持系统(DSS)•决策支持系统能够帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策•处理的问题通常是非结构化或者半结构化的•不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策决策支持系统的组成和工作方式决策支持系统数据库用户决策支持系统模型事务处理系统决策支持系统数据库管理信息系统经理支持系统(ESS)•经理支持系统集中服务于战略层管理者的信息需要，把从内外部资源中获得的数据综合在一起并创造出一个计算、通信的环境，而不仅仅是提供任何固定的功能或解决特定的问题。•战略支持系统必须能够不断“扫描”外界环境，并从中获取、处理信息.本章内容•1.1信息与信息技术•1.2系统与信息系统•1.3信息系统的应用类型•1.4信息系统的发展历史和趋势信息系统的发展历史和趋势•二十世纪50年代－70年代初–从单机结构到主从结构–以计算机为基础的数据处理和存储–独立的信息系统理论开始形成•二十世纪70年代初－80年代初–数据库技术，分布式系统–从企业全局出发，通过数据的共享，发挥系统的综合能力，帮助管理者分析、计划、预测、控制企业信息–采用系统论的观点和方法分析信息系统信息系统的发展历史和趋势•二十世纪80年代初－90年代中–个人电脑，关系数据库，网络技术–办公自动化系统、决策支持系统和战略支持系统•二十世纪90年代中至今–图形界面技术、互联网和人工智能技术•未来–集成化–智能化信息革命（二十世纪七十年代开始）•由通讯和计算技术的进步带来的；•永久性地改变了人们的生活；•两个推动力–信息技术本身的发展–信息技术与管理融合带来的需求信息革命:刺激－响应螺旋1423Internet：更快的采纳速度010203040信息时代•视角与时代观–动态、多彩的世界•全球经济一体化：全球化时代•新的竞争格局和游戏规则：竞争的时代•