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全国职业核心能力认证测试（团队合作—原理分析与职业能力）样卷教育部教育管理信息中心全国职业核心能力测试（团队合作）试卷（原理分析与职业能力–样卷）考点：姓名：序号：教育部教育管理信息中心监制注意事项一、全国职业核心能力测试（团队合作）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：原理分析（第1~30题，参考时限30分钟）第一部分：原理应用（10题）第二部分：案例分析（20题）职业能力（第31~100题，参考时限90分钟）第一部分：常识判断（10题）第二部分：言语理解与表达（20题）第三部分：数字与逻辑推理（30题）第四部分：资料分析（10题）二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。三、注意试题的说明，按照要求回答问题。四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。2原理分析第一部分原理应用1．小张在网上认识了一些朋友，大家都是身在天南海北的软件设计爱好者。有时，他也会接到网友发来的邀请，与其他几个网友组建团队，一同做一些软件设计项目。小张参加的这种团队属于哪种类型？A虚拟型团队B多功能型团队C自我管理型团队D问题解决型团队2．团队精神是一个高效团队的灵魂。下列哪一项不是对团队精神内涵的体现？A全局观念B责任意识C诚实守信D互助协作3．按照性质划分，团队冲突有建设性冲突和破坏性冲突两种。下列关于建设性冲突的特点说法正确的一项是：A双方都对自己观点赢得胜利十分关注B双方之间的冲突仅局限于争论的问题C对对方的观点与意见采取回避的态度D双方在意见交换方面缺乏有效的途径4．寻找共同的利益点，先解决次要的分歧点，搁置主要的分歧点，设法创造条件并拖延时间，使冲突降低其重要性和尖锐性，从而变得好解决。这种消除破坏性冲突的方法属于：A缓和法B折中法C转移目标法D资源开发法5．建设性冲突对加强团队建设和提高团队效率具有积极作用。下列哪一项不属于激发建设性冲突的方法？A重新构建团队B引进新的团队成员C让团队成员互换角色D鼓励团队成员适度竞争6．对于一般团队成员而言，团队培育首要内容是：A团队领导力B团队价值观C团队合作技能D团队业务技能7．在团队文化构成要素中，哪种要素具有“明确由谁选择团队成员、团队最终应对谁负责、团队采取何种激励方式”的作用？A团队目标B团队计划C团队权限D团队定位8．由于工作表现突出，团队领导决定让小张担任项目部负责人，并参与重大决策。这种团队激励方法属于：说明：第1~10题。请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。答题参考时限为10分钟。3A成就激励B能力激励C竞争激励D奖励激励9．按照管理四方格理论，“注重某项具体的工作任务，而不大考虑人际关系；相信团队成员有完成任务的动机，但又认为他们缺乏必要的能力”属于哪个类型的领导风格？A委托型B激励型C指挥型D教练型10．为了保证团队沟通的顺利进行，沟通应当遵循一定的原则。下列不属于团队沟通应遵循的基本原则的是：A及时与同步性原则B透明与公开性原则C计划与创新性原则D效益与效率性原则第二部分案例分析案例（一）请根据案例（一），回答第11~12题。一条猎狗追赶一只兔子，追了很久仍没有抓到。一个牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个，个头小的反而跑得快。”猎狗回答说：“你不知道，我们两个跑是完全不同的。我仅仅为了一餐饭而跑，而它却是为了性命而跑呀。”牧羊人与猎狗的对话被猎人听到了，猎人想，“得想个办法让猎狗跑得快些。”于是为猎狗定下了新规则：凡是在打猎中捉到兔子的猎狗，就可以得到几根骨头，捉不到兔子的不给东西吃。这一招果然有效，猎狗纷纷努力追赶兔子，因为谁也不愿意看到别人吃骨头，而自己没有的吃。11．上述寓言故事中猎狗一开始追不到兔子，旨在说明：A团队目标应具有挑战性B角色不同目标也就不同C目标不同动力也就不同D团队合作决定目标实现12．从团队角度分析，上述寓言故事说明：A个人目标与团队目标应保持协调一致B激励能改变个体行为并挖掘团队潜能C团队成员在技能上优势互补非常重要D具有挑战性的目标具有更大激励效果案例（二）请根据案例（二），回答第13~14题。说明：第11~30题。本部分提供了若干案例，每个案例带有若干问题，请仔细阅读并分析案例，然后根据提问，在四个备选项中选出最恰当的答案。答题参考时限为20分钟。4某装修公司施工人员按电梯生产厂家提供的电梯尺寸，让设计院设计出电梯井施工图。而设计人员也没有多问，就按原尺寸进行设计。结果，电梯运到现场后发现电梯轿厢的尺寸比电梯井尺寸大了30厘米。这时，大家才又翻出图纸核对，原来是设计人员把电梯厂家标注的净空尺寸当成电梯井的轴线尺寸。施工团队与设计院互相指责，认为是对方的责任。但此时已没有办法，只好将电梯轿厢改小。13．上述案例中，施工团队与设计院之间的冲突类型属于：A任务冲突B人际冲突C角色冲突D团队冲突14．为避免上述案例中的现象再次发生，恰当的做法是：A追究设计人员的责任B明确部门责任，防止互相推诿C制定严格的规章制度和协调机制D明确工作流程，完善信息沟通渠道案例（三）请根据案例（三），回答第15~16题。小梁和小刘是同一个项目团队的成员，最近却因为对项目施工方案观点相左而发生争吵。团队领导经过评估后认为，这种冲突能增加团队成员的才干和能力，有利于提高团队效率、推动团队建设，于是未作干涉，只是让他们仔细思考一下自己与他人的意见。几天后，小梁对小刘说：“我相信我们出现分歧是有原因的，我特别想听听你的意见，相信会非常有价值的。”小刘看到小梁态度真诚，也放下了姿态，与他心平气和地讨论起了方案。最后，经过分析，他们觉得各自的观点都有道理，最终共同解决了问题。15．小梁和小刘之间的争吵属于：A角色性冲突、建设性冲突B人际性冲突、建设性冲突C角色性冲突、破坏性冲突D人际性冲突、破坏性冲突16．从上述案例可推知，团队领导处理冲突采用的技术是：A以缓和的程序和节奏来抑制冲突B鼓励团队成员之间开展适度竞争C运用沟通技术明确冲突合法地位D运用行为改变技术提高交际能力案例（四）请根据案例（四），回答第17~19题。小徐是公司的优秀技术骨干，因业绩突出被任命分公司的区域经理，负责某团队的领导管理工作。但是，上任两个月来小徐与团队格格不入。团队成员普遍认为，他试图掌控每位成员的业务情况和每个具体工作环节，这使得其他人工作极为清闲，工作热情不高，缺乏成就感，整个团队也士气低下。小徐对团队严格要求，对团队成员未做好的工作总是批评和抱5怨，而且从来不表扬下属的优点和成绩，工作之余也从不主动与团队成员沟通交流。对目前团队状况小徐非常苦恼，倍感挫败。17．就团队领导力而言，小徐存在的问题主要表现在：A没有采取有效措施提升团队凝聚力B促进团队合作的途径设计得不合理C缺乏行之有效的团队成员培养计划D不善于激励团队成员且无适度授权18．从上述案例可知，造成小徐倍感挫败的根本原因是：A团队工作任务繁重已超出小徐承受能力B只适合从事技术工作而不具备管理能力C团队成员普遍对小徐存在严重抵触情绪D没有完成从技术人员到管理者角色转变19．小徐如果要改变目前困境，在下列措施中应首要选择：A加强与团队成员沟通交流B制定切实合理的短期目标C着力培养团队成员执行力D努力提高团队成员责任感案例（五）请根据案例（五），回答第20~21题。IT行业发展迅速，为增加公司竞争力，某公司十分重视人力资源建设。在公司获得发展、在激烈的竞争中立于不败之地的同时，员工也得到了成长的机会。在该公司，部门经理要知道该怎样培训员工才能使他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情，同时积极给员工提供帮助，鼓励员工内部岗位调动，以发掘每个人的潜能。当部门经理在教员工做事情、建立团队时可以设计合理的团队结构，让每位团队成员的能力都得到充分发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，公司才能立于不败之地。20．上述案例中，该公司采用员工内部轮岗的目的是：A赋予员工更多的主动权和自由权B促进技能与隐形知识的交流学习C加强沟通以减少团队的人际冲突D考察并选拔人才以加大培养力度21．从上述案例可知，该公司能够立于不败之地的根本原因是：A为团队的发展设定了明确的目标B注重团队建设和团队成员的培养C从整体上提升了团队的学习能力D拥有所在行业最优秀的团队领导案例（六）6请根据案例（六），回答第22~24题。小林是一名刚进入公司不久的业务员。由于在与客户谈判过程中表现突出，创造了较好的经济效益，受到了销售经理的高度赞扬。这次谈判让小林更加自信，经理的赞赏也让他觉得自己能力非同一般。因此，日常工作中，他开始变得不和其他同事交往、沟通，一副自高自大、目中无人的样子，在公司里也独来独往。这使得同事们逐渐疏离了他，不愿与其合作。结果，小林陷入孤立无援的境地。后来，有一次由于他对业务工作判断失误，给公司造成了不小的损失。同事的讥笑、经理的恼怒，使他无法再继续待下去了，最终他很不体面地辞职离开了这家公司。22．根据上述案例，小林辞职的根本原因是：A没放低姿态真正融入团队氛围B与其他团队成员缺乏互信合作C对公司团队精神的认同感不强D与其他成员缺乏有效团队沟通23．小林本来应该加强与其他团队成员沟通。对他而言，团队沟通最重要的功用就是：A改变成员的态度与人际关系B获得全新的创意与工作思路C促进参与公司团队管理工作D传递和收集信息以利于决策24．小林面临团队冲突时，销售经理需优先采取的建设性做法是：关于小林面临的团队冲突，下列说法正确的一项是：A是一种建设性冲突，可以有效激发团队成员竞争意识B是一种破坏性冲突，开发团队资源可有效解决此途径C通过开展各类问题活动促进团队合作可以解决此冲突D主要是由于销售经理采取错误的团队激励方式造成的案例（七）请根据案例（七），回答第25~26题。绩效考核是一种重要管理方法，某公司在这方面积极创新改革。公司要求，各部门要在每季度第一个月拟定明确的工作目标和方案，并报送公司管理部门，但目标和方案由各部门自行负责实施和考核。各部门的做法是，先把部门的目标分解到不同团队，各团队再分解落实到具体团队成员。通过这种逐步分解的方式，公司的总目标就落实到了每一个人身上。每季度的最后一个月，各部门必须把季度工作目标的完成情况汇报给公司管理部门，公司管理部门核实按照统一的标准给予恰当的评分。并执行透明的奖惩机制和补救措施，按照目标完成情况确定整个团队及团队成员的奖金，而对于没有完成目标的，则积极帮助其寻找原因和解决补救的办法。25．该公司在团队任务管理中采用了的方法是：A目标管理，分解任务B绩效评估，严格监督7C责任到人，自我检查D抓大放小，充分授权26．通过对团队目标进行阶段性分解，有利于：A形成建设性团队冲突B加强团队成员之间的沟通C培养团队成员之间的信任感D增强完成团队总目标的信心案例（八）请根据案例（八），回答第27~30题。某公司有研发团队A和B，人员配置相当而业绩差距较大。A团队的领导刘经理平易近人，乐于帮助下属解决问题，而且把日常具体事务的决策权下放给员工，只是在必要时给予指导和帮助。当团队出现问题时，刘经理就会及时沟通化解矛盾。团队经常开展社交活动，加强了成员彼此沟通和了解，工作中他们互相帮助，甚至展开激烈的讨论。B团队的领导孙经理也比较平易近人，但是对工作质量要求很严格，唯恐成员脱离自己的管辖。孙经理要求成员一切听从他的指示和安排，工作中的一举一动都需向他汇报。团队成员尽管能力都很强，但总感觉被束缚、被约束，很多工作自己想做却总是顾虑重重。最终，整个团队成员之间互相猜忌，沟通也越来越少，抱怨连连，工作也没有士气。27．根据上述案例，A团队经常开展社交活动主要是为了：A引导团队成员化解潜在矛盾B在团队成员中树立领导权威C培养团队成员沟通力与执行力D培养团队成员之间的合作意识28．从上述案例可以看出，A团队发展良好的原因不包括：A团队成员都有责任感B团队成员互相信任、凝聚力强C团队没有对工作质量提出