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精益运营项目分享Contents项目简介123精益运营项目介绍Q&A三星手机项目简介门店代理商仓库自提代理商三星天津工厂移库配送配送自提天津RDC2010-8-302010-11-22010-12-42010-12-271.收到邀标邀请2.中标通知3.正式运作4.启动精益运营项目项目参与方：1、合同物流事业部；2、华北空运；3、天津空运；4、空运总部工业工程部备货区面积300平方米，可备货物2万台7家代理商，提货量在1万－7万台不等，且每天只提一次货（集中在晚上）高峰期每天出库量超过20万台备货区面积严重不够项目方法问题浪费问题问题服务标准高低分析现状制定标准制定改进流程监控？改进记录/总结提高标准无异常有异常手机精益运营项目目标[EMIS]DO/GI/GR…..取货/出运/转运/派送….司机交接/提货预报….统一信息采集平台每日系统自动监控采集点比对标准不符合标准潜在问题出现分析问题解决问题每日监控/问题解决一、信息分散[MK+OMS]：DO/GI/GR…[EMIS]：取货/出运/转运/派送…EXCEL/纸质文档/EMAIL：司机交接表/提货预报…问题出现分析问题IT操作客服加入每日人工监控采取紧急措施二、三、KPI计算每周一人工计算上周KPI每月1日人工计算上月KPI到货及时率出库及时率EPOD及时率到货不良率OPOD及时率KPI实时自动计算三星KPI内部KPI移库环节入库环节……项目过程阶段开始时间结束时间负责人项目启动2011-01-042011-01-04吴越制定流程/采集/监控标准2011-01-042011-01-07项目组成员设置采集模块/监控工具/测试/培训2011-01-102011-01-21项目组成员每日监控2011-01-222011-03-31项目组成员总结/反馈2011-01-222011-03-31项目组成员改进流程2011-01-222011-03-31项目组成员中期回顾2011-03-042011-03-04吴越移交、固化2011-03-142011-03-31项目组、移交人员总结2011-03-312011-03-31吴越后续跟进2011-03-28QCC统一信息采集平台/考核标准化出库(自提）接受ODO预约提货预约送货出库建议出库扫描校验代理交接/照片采集GI出库建议出库扫描校验代理交接/照片采集GIOTDEPOD运输跟踪……运输跟踪OTDEPODOPOD移库工厂发车入库交接/照片采集接受ASN入库建议GR30分钟30分钟1小时1小时45分钟每日两次=RDD=OTD+1=EPOD+2LT+1=PLANGICUT-OFFTIMECUT-OFFTIMECUT-OFFTIME接受ODO出库（直发）每日监控问题解决9监控体系分析体系改善体系每日监控/操作提醒/全程货物跟踪周报/KPI每日报表周例会/改善小组KPI实时自动计算内部指标三星考核KPI周报KPI每日邮件报表0500000100000015000002000000250000030000003500000400000045000000500010000150002000025000300003500012月1月2月作业量加班费RDC排班优化/互岗培训数据来源：天津人力资源部提供，数据包含法定节假日加班，法定节假日为3倍加班工资下降63%注：2月份包含春节加班（3倍成本）,剔除此因素，实际成本下降比例更大（单位：台）（单位：元）自提预约/效率提升/备货区合理使用Before从发货统计中按照cut-offtime导出ODO信息DO(1)打开模板复制粘贴另存7=N=1核对&发送MTIME=T导出+N*(T打开+M*T复制粘贴+T另存)+T核对发送DO(2)打开模板复制粘贴另存DO(n)打开模板复制粘贴另存备货After从发货统计中按照cut-offtime导出ODO信息核对&发送导入工具/批量生成TIME=T导出+T批量生成+T核对发送预约，是否当日来提？否是备货数据来源：员工反馈/实际计算91%配送预约/效率提升/准确性提高Before导出发货统计DO(1)L/T收货要求天气RDD…….预约After导出发货统计预约助理DO(1)预约DO(2)预约DO(n)预约…….DO(1)L/T收货要求天气RDD预约DO(n)L/T收货要求天气RDD预约备货区问题：1、对工作效率没有把握，不知1个小时可备货多少台；2、不知代理提货的顺序；3、不知代理何时、甚至当天是否会来提货；解决对策：1、通过流程梳理与标准的制定，知道每小时的工作效率；2、通过《提货通知书》小程序，客服节省了机械地粘贴复制的时间，并用来电话预约（是否来提货、提货时间）；3、不同时间、不同订单量的订单区分对待；4、根据预约结果来备货；备货区面积300平方米，可备货物2万台7家代理商，提货量在1万－7万台不等，且每天只提一次货（集中在晚上）高峰期每天出库量超过20万台以不断提高客户满意度为中心与客户沟通与领导沟通与内部沟通对问题保持敏感度找出问题的根本原因、制定改善方法强有力地执行，并跟进结果以客户为中心充分沟通持续改善ThankYou!项目启动——调研与沟通调研——项目范围、客户要求、项目组织结构、项目干系人特点等；沟通——统一目标，让大家有共同努力的方向；让每一个人都有强烈的参与感，并充分相信基层员工的能力；参与者沟通人员沟通方式领导项目经理面对面；单个沟通；项目启动会项目成员项目经理会议员工基层管理负责人会议项目宣传结果抽查1项目宣传结果抽查2