第二章--企业文化基本内涵与结构

企业文化2第二章企业文化基本内涵资料链接思考与训练主要内容本章小结本章导入本章导航3本章导入4猴子的经典实验习惯的形成一个优秀的公司，其治理政策总能够严格地延续，其原因何在？为探究习惯的形成，心理学家们曾精心设计并进行了如下试验……5试验预备：预备一个大笼子，在笼子顶部安装喷淋装置，在笼子的一端悬挂一只香蕉，再安放一架梯子通向香蕉，然后在笼子的另一端放进四只猴子。猴子的经典实验66猴子的经典实验试验阶段一：猴子甲第一个发现香蕉，它开始向香蕉走去，当它的手触摸到梯子时，试验操作人员马上把笼子顶端的喷淋装置打开，笼子内顿时下起了“倾盆大雨”，猴子甲立即收回双手遮住脑袋，其余三只也匆忙用双手遮雨，等没有猴子触摸梯子时，喷淋装置关闭。“雨过天晴”，猴子甲又开始预备爬梯子去够香蕉，当它的手再次触摸到梯子时，又开启喷淋装置，众猩猩又慌忙用双手遮雨，等没有猴子碰梯子时，喷淋关闭。猴子甲似乎领悟到被雨淋和香蕉之间的模糊关系，终于放弃取得香蕉的念头，开始返回笼子的另外一端。77猴子的经典实验过了一段时间，猴子乙预备试一试，它走到梯子跟前，当手碰到梯子时，喷淋开启，大家慌忙避雨，猴子乙放弃拿香蕉的念头，匆忙逃回到笼子的另一端，此时关闭喷淋装置。又过了一阵儿，猴子丙预备试试它的运气，当他向梯子走去的时候，另外三只猴子担心地望着它的背影，尤其是猴子甲和猴子乙，当然，猴子丙也不能逃过厄运，它在瓢泼大雨中狼狈地逃回到伙伴当中。饥饿折磨着猴子。88猴子的经典实验back猴子丁虽然看到了三只猴子的遭遇，但仍然怀着一点儿侥幸向梯子走去，它也许在想：“我去拿可能不会象那三个倒霉蛋那样点儿背吧？”，当它快要碰到梯子时，试验操作人员正预备打开喷淋装置，没想到另外三只猴子飞快地冲上去把猩猩丁拖了回来，然后一顿暴打，把可怜的猴子丁仅存的一点儿信心也从肚子里打了出来。现在，四只猴子老老实实地待在笼子的另一端，眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。99猴子的经典实验back试验阶段二：试验人员把猴子甲放出来，然后放进猴子戊，这只新来的猴子看到了香蕉，兴奋地向梯子走去，结果被猴子乙、丙、丁拖回来一顿猛捶，因为其他四只猴子认为猴子戊会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉。显然，猴子戊对挨揍的原因不大明白，所以在攒足了劲儿后，又向梯子走去，它想吃那只香蕉，同样的结果，三只猴子又把它教训了一顿，虽然还是不明白为什么挨揍，但它现在明白了那只香蕉是不能去拿的。当然，这四只猴子就没有被水喷到。1010猴子的经典实验back试验人员又把猴子乙放出来，再放进猴子己，在动物本能驱使下猴子己预备去拿香蕉，当手快要碰到梯子时，另外三只猴子迅速把它拎了回来，然后一顿暴打，猴子丙和猴子丁知道它们为什么要揍这只猴子，然而，猴子戊却不太明白它为什么要揍猴子己，但是它觉得它必须得揍它，因为当初别的猴子也这么揍过它，揍猴子己肯定有它的道理。现在猴子己也老实了，试验人员把猴子丙和猴子丁也相继放出来，换进新的猴子，不言自明的是，它们也被拳打脚踢地上了几“课”。等四位“元老”都被换走之后，结果这四只新的猴子还是一样，老老实实地待在笼子的另一端，眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。而不敢去动香蕉。但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁。　　这就是习惯的形成。养成习惯就形成了企业文化。试验结论：一个公司的政策的延续性和它的团队精神密不可分。11群体：几个猴子在一起形成了一个组织。-惩戒、-反复刺激、-个体的认知、感知、行为、-群体的认知、感知、行为形成共同认知。每个猴子都有其思想和行为，为了大家都不被水淋湿，保障笼子的安全，组织就要力求避免这种个体的思想和行为的干扰，要求步调一致。-产生规则：千万别碰香蕉。-结果：组织凝聚起来，面对水枪的威胁而毫发无损。-养成惯性：后来水枪没了，老猴子也没了，新猴子构成了新的组织。由于已经养成惯性，新组织没有考虑该规则为什么会存在，而继续照搬上述规则，一起望“蕉”而心如止水。共同遵守行为规范猴子见香蕉不吃是有悖常理，是什么力量让其可以违背天性？该组织的规则！要想生存下去，就得遵守规则，就能换来暂时的平和，各个猴子为了自身的安全，选择服从规则，从而整个组织政令通畅，拥有完美的执行力。总结。规则形成途径：第一种是从实践中自我体会而来。是老猴子们经历多次惨痛的教训总结出的真知灼见，一碰香蕉就会浑身湿透，所以千万不碰香蕉，也不准其他猴子去碰香蕉；另一种是师从他法，仿效别人。不清楚为什么不能碰香蕉，但老猴子说不准碰就不碰，也不准新来者碰。不管何种途径，一旦遵守规则，大家就相安无事，虽然吃不到香蕉，却也能保一时平安。12主要内容企业文化的结构、分类及功能第二节企业文化的概念及特征第一节13第一节企业文化的概念及特征企业文化的涵义国内外主要观点企业文化的一般特征企业文化的目的及发展目标企业文化的发展14一、国内外主要观点国内学者主要观点第一节企业文化的概念及特征第一类，“精神文化说”这种观点认为企业文化是企业的意识形态，是企业在其生存和发展过程中所形成的思想意识、理想信念、行为习惯、价值观念和道德规范的总和。第二类，“总和说”这种观点认为企业文化是企业中物质财富和精神财富的总和，即企业文化由企业物质文化和精神文化综合而成。第三类，“同心圆说”这种观点主要有三层次说和四层次说，即企业文化是以精神文化为核心的逐渐向外扩展的同心圆，中间层为制度文化和行为文化层，外层为物质文化。15一、国内外主要观点西方学者主要观点第一节企业文化的概念及特征总的来说，西方学者们比较统一的看法是：企业文化的主要内涵是价值观，是一个企业组织内部所形成的独特的文化观念、价值观念、信念、历史传统、价值准则、行为规范等等，并且依赖于这些文化，企业内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下。16哈佛商学院研究表明：企业文化对企业的长期经营业绩,具有重大的作用.企业文化在下一个十年內,很可能成为决定企业兴衰的关键因素.美国兰德公司的专家们花了20年的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为惟一的目标，有超越利润的社会目标。二、企业文化的内涵第一节企业文化的概念及特征17二、企业文化的内涵第一节企业文化的概念及特征小辞典广义企业文化——是指企业及其员工在长期生产经营中形成和发展起来的群体意识，并在这种群体意识驱动下所创造的一切成果。其基本内容包括：企业目标、企业精神、企业价值观、企业制度、企业伦理道德、企业形象、企业环境、企业文化活动、企业哲学、企业创新等狭义企业文化——是指企业在一定的社会文化环境影响下，为适应外部经营环境和协调内部关系，经由企业经营者长期提倡，员工认同，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。18形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心里契约第一节企业文化的概念及特征对企业文化内涵的理解：19•企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化使每个员工知道企业提倡什麽，反对什麽，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做可能违背企业的宗旨和目标。文化是共同认知下形成的一种氛围，在这样一种氛围中，即使不认同的人也会被逐渐同化对企业文化内涵的理解：第一节企业文化的概念及特征20•企业文化是大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例：夫妻回避制华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。第一节企业文化的概念及特征21•企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统第一节企业文化的概念及特征我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。比如号召向雷锋、焦裕禄学习，为什麽有人不愿意去做雷锋、焦裕禄呢?因为其背後隐含一个基本的假设，就是雷锋、焦裕禄是吃亏的，所以大多数人做不到。深圳华为公司提出“向雷锋、焦裕禄学习，但决不让雷锋、焦裕禄吃亏”，从吃亏到不吃亏，假设系统变了，於是人的思维方式变了，行为方式也变了。新的假设系统必然引起人们思维和行为方式的变化，对企业文化内涵的理解：22案例：华侨城的文化假设深圳华侨城集团的文化观“6个就是”1规划就是财富.2环境就是资本.3结构就是效益.4知识就是优势.5激活就是价值.6创新就是未来.23契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着一种选人用人机制：??×低高德高低才第一节企业文化的概念及特征•企业文化是团队成员间达成的团队心里契约24三、企业文化的一般特征第一节企业文化的概念及特征起点高独特性13起点高客观性2起点高时代性3起点高继承性4同仁堂同仁堂的创业者尊崇“可以养生,可以济世者,惟医药为最”,始终遵循“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”这样的古训。鞍钢企业文化始终渗透着“创新、求实、拚争、奉献”的企业精神起点高历史性5起点高综合性6起点高民族性7如鞍钢传承已久的“孟泰精神”。同仁堂历经三百余年的“德、诚、信”理念流传至今。40年代鞍钢恢复生产时期，“无私奉献、勤俭节约、艰苦奋斗”，流传至今的“孟泰精神”90年代鞍钢由于市场观念淡薄，产品适销不对路，1994年已到了生与死的边缘。之后逐步形成了市场观念、质量观念、用户观念和危机意识等文化理念。起点高激励性8起点高实效性925第二节企业文化的结构企业文化的结构要素企业文化的结构26一、企业文化的结构要素四层次同心圆模型27（一）、企业物质文化以物质形态为主要研究对象的表层企业文化•物质文化是企业成员创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化，也称为外观层，是最容易接触和体会的企业文化现象。它集中表现了一个现代企业在社会上的外在形象，因此，通常是社会对一个企业总体评价的起点。–生产设施及环境包括建筑物、机械工具、设备设施、原料燃料等。–企业的产品一是产品的整体形象；二是产品的质量文化；三是产品的设计中的文化因素。–企业名称和企业标识28企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品牌、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑29•美国的安海斯啤酒公司是世界上最大的啤酒公司之一。它十分注重工厂环境的优美。它的厂房布局合理、清洁明亮、一尘不染。厂房的四周花草如茵，树木葱郁。公司员工或宾客置身其内，心旷神怡。在这样一种环境中，自然会使人产生对其产品的信任感。该公司还特意将工厂开放为观光景区，每年接待万名观光者，既增加收入，又为公司做了活广告，提高了公司的知名度。30安海斯-布什酒厂是美国最大的啤酒酿造公司百威啤酒如今的安海斯-布什酒厂，经过了一百六十多年依旧经营稳健。位于圣路易斯市中心一个闹中取静的角落，安海斯-布什酒厂提供免费参观活动。这其实是一种非常有效的营销方式。31酒厂里的一个养马的马厩这个马种叫做Clydesdales（克莱兹代尔），据说是苏格兰的“名门贵族”马种100多年前啤酒酿造好装箱都是用马儿运输的，安海斯-布什酒厂运送啤酒的马都是精挑细选的马种。32酒厂的车间，啤酒发酵车间和装配生产线。这些建筑很多都是1850年一直保留到现在的。33酒厂门口的雕塑也很有特点除了百威啤酒之外，安海斯-布什还酿造其他牌子的啤酒，包括米狮龙Michelob，布什Bursh等等。34•此外，企业对员工工作所建立的必要的保健、卫生、安全等设施，以及为提高员工文化知识、科学技术素质所建立的