社交化媒体简介

社交化媒体简介网络营销的一些方法、弄懂一些网络营销专业术语、学习网络营销课程之后的概括及总结、希望了解网络营销的新知识新观点。能力秀——网络营销开始的地方官网（网络营销能力秀官方网站-网络营销教学实践平台）官微微信号（wm23com）。【关于网络营销能力秀】：大学生网络营销能力秀（官网http://网络营销能力秀官方网站-网络营销教学实践平台）是网络营销教学实践平台，通过社交化学习、竞赛式实践全面提升网络营销学习者的认知和实践应用能力。【内容参考及版权声明】：参考书籍及网站：《网络营销》，百度网站、网络营销能力秀官网（网络营销能力秀官方网站-网络营销教学实践平台）等互联网资源。一、社交媒体营销简介（一）认识社交媒体社交媒体（socialmedia），也称社交化媒体、社会性媒体、之互联网上用于基于用户关系的内容生产与交换平台。社会媒体并能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。现阶段社交媒体主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人炫目的力量。构成社交媒体的是一系列建立在web2.0意识形态和技术上的网络应用与服务，其最大的特点是赋予每个人创造并传播内容的能力。实际上，社交媒体并非一个全新的概念，它最先出现于2007年在一本叫作《什么是社交化媒体》的电子书中，作者AntonyMayfield将其定义为一个给予用户极大参与空间的新型在线媒体，并总结社交媒体的特征。参与：社交媒体可以激发感兴趣的人主动参与。公开：网络用户可以免费登录多数社交媒体。交流：传统的媒体采取的是广播的形式。社区化：在社交媒体中，大家可以很快形成一个区。连通性：通过链接将多种媒体的内容为交流。多平台：基于网络的社交化媒体不受平台限制。（二）社交媒体对消费者行为的影响传统的大规模生产在追求单位产品低成本但也同时牺牲了个性化。社会化媒体正在以更具个性化的开发、更低成本的生产、更高投资回报率的营销，为消费者带去更多受欢迎的商品，也为企业打开新的商业空间。消费者购买决策影响因素增多使主要信息来源途径改变在非网络时代，消费者想要收集商品信息主要通过商业来源和公共来源，对广告过度依赖。而广告又是以企业为主导，消费者只能被动接受，企业说什么就是什么，而企业又爱自说自话，自卖自夸，所以这种渠道不透明也不可信。个人来源和经验来源虽然可靠可信，更贴近实际，可是信息量又有限。在网络时代，购买相关信息的“个人来源”和“经验来源”通过网络得以实现，人们把对商品的了解和认识通过博客，论坛，社交网络等社会化媒体表达出来，当越来越多的“个人来源”、“经验来源”的信息汇聚到网络上来，信息量增加，权威性增加。而信息量和权威性一旦成立，其对产品选择与购买决策的影响，也就不言而喻了。（二）社交媒体营销的优势与特点所谓社交媒体媒体营销就是依靠社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播与发布资讯，从而形成营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种营销方式。一般的社交媒体营销工具包括论坛、SNS社区、博客、微博、微信、QQ空间等自媒体平台或组织媒体平台。（一）社交媒体的优势1.社交媒体可以精准定向目标客户。社交网络掌握了用户大量的信息，抛开侵犯用户隐私的内容不讲，仅仅是用户公开的数据中，就有大量极具价值的信息。不只是是年龄、工作等一些表层的东西，通过对用户发布和分享内容的分析，可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。此外，随着移动互联网的发展，社交用户使用移动终端的比例越来越高，移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向，我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。2.社交媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。互动性曾经是社交媒体相较传统媒体的一个明显优势，但是直到社交媒体的崛起，我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈，而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的，互动的持续性差。往往是我们发布了广告或者新闻，然后看到用户的评论和反馈，而继续深入互动却难度很大，企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。而社交媒体使我们有了企业的官方微博，有了企业的人人网官方主页，在这些平台上，企业和顾客都是用户吗，先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动，打成一片，形成良好的企业品牌形象。此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨，可以迅速的作出反馈，解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价值是难以估量的。3.社交媒体的大数据特性可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查。刚才详细描述了社交媒体在互动性方面的优势，除此之外，随着社交网络的普及，社交网络的大数据特性得到很好地体现。而企业如果能做好社交网络的数据分析与处理，也能从中收到很大的好处。首先，通过社交媒体企业可以低成本的进行舆论监控。在社交网络出现以前，企业想对用户进行舆论监控的难度是很大的。而现在，社交媒体在企业危机公关时发挥的作用已经得到了广泛认可，任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的，只要企业能随时进行舆论监控，可以有效的降低企业品牌危机产生和扩散的可能。其次，通过对社交平台大量数据的分析，或者进行市场调查，企业能有效的挖掘出用户的需求，为产品设计开发提供很好的市场依据，比如一个蛋糕供应商如果发现在社交网站上有大量的用户寻找欧式蛋糕的信息，就可以加大这方面的蛋糕设计开发，在社交网络出现以前，这几乎是不可能实现的，而现在，只要拿出些小礼品，在社交媒体做一个活动，就会收到海量的用户反馈。4.社交媒体让企业获得了低成本组织组织的力量这句话有点拗口，但是无组织的组织力量确实是互联网带给我们的最大感触。通过社交网络，企业可以以很低的成本组织起一个庞大的粉丝宣传团队，而粉丝能带给企业多大的价值呢？举一个例子，小米手机现在有着庞大的粉丝团队，数量庞大的米粉成为了小米手机崛起的重要因素，每当小米手机有活动者出新品，这些粉丝就会奔走相告，做足宣传，而这些，几乎是不需要成本的！如果没有社交网络，雷军想要把米粉们组织起来为小米做宣传，必然要花费极高的成本。此外，社交媒体的公开信息也可以使我们有效地寻找到意见领袖，通过对意见领袖的宣传攻势，自然可以收获比大面积撒网更好的效果。社交媒体在营销方面的优势显而易见，但是同时也还有很多问题的存在。比如社交媒体营销的可控性差，投入产出比难以精确计算等等。不过随着社交网络时代的到来，社交媒体营销的体系也必然会逐渐完善，所以，每一个营销人都不能选择躲避它，我们要直面这个新的挑战。（二）社交媒体营销的特点社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，而它的特点是：1.以用户为中心，制定客户规划，真正理解和分析用户的行为和需求；2.制定社会化媒体的内容策略。这是很多企业所缺失的。3.持续提升用户体验。用户体验的提升是建立在对用户需求和理解基础之上的，营销部门需要有对用户有深刻洞察力的人员。4.精湛的专门技术。社会化环境中诞生了一些新的像facebook和twitter这样的技术平台，营销部门需要深刻领会这些技术带来的变革。5.交互媒体设计。这一点我理解是企业营销人员不能简单的在一些社会化媒体上投放一些广告，而应该根据一个社会化媒体平台的特点以及用户在上面的行为来制定有针对性的方案；6.即时数据分析。这个涉及到社会化媒体分析，最难的不是在数据的收集，而在于对社会化数据(socialdata)的分析上面。（三）社交媒体营销利器简介社交媒体营销发展如此迅猛，根据数据显示，已经有超过90%的中国网民登录过社交媒体，微博和微信等媒体也早已经成为很多中国网民每天生活中必不可少的一部分。鉴于这些新型网络媒体强大的传播功效和庞大的用户规模，各式各样的营销活动开始借助于这些网络媒体开展。下面对主要的社交媒体营销工具做介绍。论坛营销：论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。博客营销：博客营销，博客最初的名称是Weblog，由web和blog两个单词组成，英文单词为BLOG（WEBLOG的缩写），按字面意思就是网络日记，后来喜欢新名词的人把这个词的发音故意改了一下，读成weblog。由此，blog这个词被创造出来。微博营销：微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博营销以微博作为营销平台，每一个听众(粉丝)都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。自2012年12月后，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供一定帮助。微信营销：微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的朋友形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。IM营销：IM营销不是简单的即时通讯营销。IM作为即时通讯工具，其最基本的特征就是即时信息传递。对于被动展示信息模式的网站营销而言，IM营销能够弥补其不足，同潜在访客可以进行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大的营销途径，使流量利用最大化。由此可见，IM营销不是简单的即时通讯营销，而是以IM为载体获取商机的高级营销活动。网络视频营销：网络视频营销指的是通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至Internet网上。企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，平台却在互联网上。视频与互联网的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点。问答营销：问答营销属于互动营销新型营销方式，是互动营销介于第三方口碑而创建的网络营销方式之一，营销方式既能与潜在消费者产生互动，又能植入商家广告，是做品牌口碑、互动营销不错的营销方式之一。遵守问答站点(百度，天涯等)的发问或回答规则。然后巧妙地运用软文，让自己的产品、服务植入问答里面，达到第三方口碑效应。能力秀——网络营销开始的地方！大学生网络营销能力秀（官网）是网络营销教学实践平台，通过社交化学习、竞赛式实践全面提升网络营销学习者的认知和实践应用能力。能力秀始于2009年，每个学期举办一期，到2016年6月已举办15期，超过7000个院校的20多万名大学生曾经参加过这一活动·官方网站：·官方微博：·官方微信号：wm23com网络营销能力秀其他实践平台：·网络营销教学网站：·网络营销词典：·梧桐子网站：