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装饰工程有限公司工程部管理制度目录一、工程部组织框架示意图…………………………………………………1二、工程部各工种岗位职责和岗位权利设定………………………………2三、工程部回单的界定及奖励制度…………………………………………3四、工程档案管理规定………………………………………………………13五、提供样板间的工作程序和内容…………………………………………13六、施工队人规范准则………………………………………………………15七、新进施工队的加盟规定…………………………………………………22九、施工队合作协议书………………………………………………………23十、工程部关于打击私单的管理规定………………………………………23十一、工程监理工作使命……………………………………………………24十二、工程监理规范用语……………………………………………………26十三、工程监理仪器化检测…………………………………………………27十四、工地维修制度…………………………………………………………28十五、客户投诉制度…………………………………………………………29一、工程部组合框架示意图工程部设置：经理：1名工程助理：1名工程质检员：2-3名工程部主管工程质检员工程部助理工程巡检工程监理施工班长二、工程部各岗位职责工程部工作职责一、遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。二、准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工任务，体现设计意图，确保顾客满意率。三、制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。四、负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。五、出现紧急情况，及时向上级作电话或书面报告。六、按时向上级通报工程进展情况。七、合理使用原材料，在保证质量的前提下节能降耗。八、负责办公区办公用具及施工区电器设备的正常维修。九、完成公司领导交办的其他临时性工作。工程部主管岗位职责一、在总经理领导下全面负责本部门的各项工作。二、严格遵守公司的规章制度和劳动纪律。三、制定和完善本部门各项规章制度并监督执行。四、对本部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。五、负责对工程工作进行全方位的管理。六、负责处理部门中发生的重大或突发事件，并及时向上级报告。七、负责对工程监理及施工队进行派单工作。八、对工程的质量、安全卫生工作负总责。九、进行施工现场管理，不定期巡检，确保文明施工，发现问题及时处理，公正、公开评比各工程队的施工及管理工作。十、按时组织、主持召开质检员和施工队的例会，并参加工程部的联检及巡检工作。十一、负责就本部门人员的招聘、考核、培训、晋升等事项向人力部提出建议。十二、每月底按时向总经理提交《述职报告》和下月工作计划，并口头汇报思想。十三、完成公司规定的其他任务。工程部质监员管理基本规定质检员的职责保证施工质量控制施工进度监督文明施工协调客户、施工队及商场三者之间的关系负责施工工程的阶段性验收，并对验收条款和标准进行解释和说明负责对验收结果、工程决算等进行统计、分析和评判完成工程部主管指派的其他工作质监员工作规范开工准备阶段的工作—熟悉设计、施工内容、材料预算等工程基本情况—会同客户、施工队长或施工现场负责人、设计人员到现场进行施工交底—审核、确认《施工进度表》及《施工人员表》—在正式开工前及时将《文明施工条例》，《施工进度表》、《施工人员表》以及有关的宣传资料张贴于施工现场并进行相关培训施工过程中的工作—请客户审核确认材料清单并签字确认，负责材料按期进场的监督和协调工作—检查现场的实际施工人员与计划安排的施工人员是否一致—应尽可能说服客户在本商场内采购商品，如商场确实缺货或不能及时到货，并可能影响到施工进度，在客户提出需要外购材料后，认真审核并且亲自到商场进行调查清楚，并及时通报工程经理，由工程部主管审批—按照公司要求，应尽可能说服客户采购指定品牌、商品，并做好统计上报工作—按施工规范和工艺规范检查施工质量和施工工序，对施工质量存◆说服客户在商场购买商品◆整改在的问题或违反工序流程的情况，按照其性质的严重性分别开出整改单或停工单，并跟踪整改实施情况，整改单一式两联，填写完整后一联工程部留存，一联交施工队长—根据施工进度表检查施工进度，若进度延误严重，必须及时书面通报工程部主管，由工程部主管采取相应措施—了解并掌握材料使用量，时刻警惕材料的浪费现象和挪用行为—根据文明施工条例检查施工现场的文明施工情况，严格核查施工人员身份，施工人员未佩戴胸卡和未穿XX服装，应根据有关罚款条例开具罚款单，并勒令无证人员限时退场—如有项目变更，必须填写《施工项目变更单》，并组织客户、施工队进行签字确认上报工程部主管—如工期需要延期，务必要对延期的原因进行分析，明确责任方，同时应与客户协商并在施工延期单上签字确认—必须做好客户对材料方面投诉的应诉和协调工作，及时处理并汇报—按公司规定的次数做好巡检周计划，每周一下午4：30例会时上报工程部—到现场后及时签到，认真如实填写巡检记录本，对现场出现的问题不得漏报和隐瞒—巡检记录本每日交到工程部，由工程经理审核工程验收阶段的工作—应认真负责地做好正式验收前的预验收—组织客户、施工人员按约定时间进行验收—按照验收标准与客户进行验收，对达不到验收标准的项目，应当场开出施工整改单并限期整改，整改合格后认真规范填写工程验收单◆进度延误◆掌握材料用量◆对施工人员进行检查◆项目变更◆施工延期◆巡检—如果客户拒绝验收或变相拒绝验收，必须分析原因，在确属客户原因的情况下，及时向客户提交书面验收通知书，并在工程部备案质监员应准时到达验收现场，佩带胸卡，验收工具和设备以及所有的验收资料携带齐全。到达现场后，应主动向客户出示《验收表》，对表中所有的验收条款及验收标准进行简要说明，并有义务对客户提出的疑问或不解进行解释。验收应公正、全面，不允许有漏检项目，不得有偏袒己方的行为。验收方法应规范，验收工具及仪器应标准。对因工艺或材料上的原因而无法验收的项目，应提供经客户认可的书面证明，并商定补验时间。所用未经验收的项目，必须补验。由于施工队的原因而导致有些项目不具备验收条件，这些项目一律视为不合格项目，并限期整改，严禁采取欺骗手段或替施工队寻找借口混过验收。验收结束后，应向客户、施工队宣布验收结果，并进行签字确认。如果本次验收评定为不合格，应开出复验单，并注明复验项目和复验时间。工程决算阶段的工作—组织人员、安排时间进行竣工决算是质监员应尽的责任，不允许由工程监理代为组织安排—决算时质监员必须到场，并不得以任何理由（健康原因除外）进行推脱。如果质监员没有参与竣工决算而由他人代为，将按照《质监员处罚条例》对其处罚—会同客户、工程监理或设计师对施工过程中的变更情况对照预算书重新核对◆准时到场◆回答客户疑问◆规范验收◆补验◆不具备验收条件视为不合格◆宣布结果—在同客户进行决算时，应出具相关的签字资料，如《工程延期单》、《施工项目变更单》和材料单等—决算后应与客户进行工程决算签字，并向客户开具《工程保修单》或事后送达—竣工决算后，必须及时整理和汇总下列资料：◆施工项目变更单◆施工队罚款◆工期延期单◆巡检记录本◆施工进度表◆工程验收单◆工程保修单◆其它资料质监员行为规范—热爱本职工作，任劳任怨，有责任心和敬业精神—自觉遵守公司的各项规章制度，严格按照公司的流程和规范进行工作—服务热情、尊重客户、文明检查、沟通及时—正确处理好客户和公司利益之间的关系，合理、公正地处理施工现场出现的各类问题，不谋取私利—学习业务、钻研技术，熟练掌握和运用工艺规范及验收标准，严格监督管理施工现场—验收公正、有职业道德，并认真填好各种表单，在规定时间内上报—对施工中出现的各种问题及时反馈，并监督、跟踪整改处理结果—不得对严重的施工质量问题，采取隐瞒不报的手法—严禁在验收过程中串通施工队弄虚作假，欺骗客户和公司—不得在午餐及工作时间喝酒—不得在与客户沟通中，使用有损公司形象的言行—不得索取、收受客户、施工队的钱财物品，不得与施工队吃吃喝喝、谋取私立，放低验收标准—服从上级安排的工作和任务质监员处罚条例序处罚条例口头警告书面警告罚款（元）其他1无故缺席例会：（按月统计）一次缺席20两次缺席50两次缺席以上√1002不交巡检周计划表；一次20两次50两次以上√1003无故不参加首次的现场交底504没有进行房屋原始记录505项目变更不做项目变更签字506施工延期不做工程延期签字1007现场没有张贴公司有关资料508无故缺席验收一次1009无故缺席竣工结算10010允许或默许无证人员继续施工√10011无视施工现场脏、乱、差现象√5012对施工事故隐瞒不报√50--20013动员或暗示客户外购材料√30014对客户进行人身攻击或使用侮辱性语言√100--50015对施工人员违反施工流程和规范的行为，不作出任何的书面意见和处罚措施√10016验收时，没有主动向客户出示《验收表》且没有对表中所有的验收条款及验收标准进行简要说明5017客户在验收过程中提出的疑问和不解不进行解释，并态度粗暴√10018验收时有故意偏袒己方的行为√10019无故漏检任何验收表上存在的项目10020采取欺骗手段或替施工队寻找借口混过验收√30021故意修改验收单上的数据和检测结果√100－500注：1.三次口头警告，成为一次书面警告.2.三次书面警告，将报送总部及人事部，并按员工手册的有关条例进行处理。工程监理岗位职责一、遵守公司各项规章制度，协助工程部主管及质检员，做好各项工作。二、熟练掌握专业知识，并且有良好的职业道德和敬也精神。三、对施工的每一个工地。认真负责，严格执法，不徇私情，作到文明施工。四、对公司所规定的材料及工艺作法有足够的了解并严格执行。五、对所施工的每一个工地应能及时发现问题，并能随时处理问题。六、施工过程中变更项目必须有设计师及客户签字认可，方可施工。七、能及时解决工程质检员提出的整改意见。八、能及时解答客户提出的各种问题，并及时反馈到工程部，能为客户把好质量关。九、能够与客户进行认真的交流与沟通，增强服务意识。十、认真填写各种表格，配合好工程质检员及设计师工作。十一、按时参加每次的工程例会并能主动提出意见和建议。十二、要具有分辨能力及良好的交谈能力，树立良好的企业形象。十三、工程监理及施工人员严格禁止违纪言论及行为，一经发现严肃处理。十四、必须着装上岗，以身作则，并严格遵守工地管理制度，按照公司的标准化施工。工程助理工作职责1、设计部将即将开工工地的合同摘要及图纸、预算两份交工程助理处，工程助理整理归档后交工程部主管，由工程部主管负责派单；2、填写《工程分配单》，图纸预算,工程监理、质检各一份；3、填写《工程开工通知单》一份交给工程监理，一份交给客服部；4、将新开工工地详细资料输入客户档案及在施工地表中，并填写于在施工地展示牌上，以备查看；5、按需要填写工程领款单（首期和中期。并分别由领款人、质检员及工程部主管签字），配合材料员提取材料；6、工地交工，由质检员将客户档案交于工程助理处，工程助理负责填写《工地交接单》交于客服部，同时将交工档案整理备案；7、注意各种内部资料的保密性；8、负责工程部内务整理及监督内务整理；9、每周会议完毕，整理会议纪要，交于相关人员；10、负责日常各种资料的整理、胶印并保证有充足的数量以备使用；11、负责订购工地各种展示牌；12、负责与各部门之间的工作联系；13、对各种档案资料进行不定期整理，保证电脑资料及各种资料的完整性，以防止未允许的偶然访问或篡改资料。14、其它临时突发性的工作。15、未设客服部之前负责客户的回访及投诉问题；三、工程部回单的界定及奖励制度一、工程部回单的界定方法1、客户通过对样板间的直接参观或通过样板间业主的间接介绍，与公司签约的工程，并由工程监理带回公司或电话留档公司经客服部确认，此项工程定为工程部该施工队回单。2、施工队或工程部工作人员自行介绍客户与公司签约，此项工程定为工程部业务回单。二、工程部回单的奖励措施1、定为施工队回单的工程项目，指