员工培养与激励

员工培养与激励禅缘阿里文化人员招聘人员培养人员激励阿里巴巴集团版权所有大纲我们的价值观•我们的文化和价值观是随着公司发展慢慢“长”出来的，当它拥有自己的味道后，再把“有意思的地方”因势利导，进而做成体系结构阿里价值观形成的4个阶段1999年12月可信、亲切、简单的价值观雏形2001年1月独孤九剑诞生2004年8月六脉神剑出鞘2008年9月精彩纷“橙”阿里的子橙文化独孤九剑的诞生•Savio和独孤九剑•创新轴：创新、激情、开放、教学相长–激情是核心，开放是特色；–教学相长（分享）是学习他姥姥；•系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重–群策群力就是平凡人做非凡事；–质量：今天最高的表现是明天的最低要求；–专注：做正确的事•贯穿前两轴的就是简易–防止官僚主义，防止办公室政治我们需要什么样的人？独孤九剑的传播STAR明星Value价值观WILDDOG野狗BULLRING牛Performance业绩再优秀的团队也需要区分RABBIT小白兔DOG狗遵义会议延安整风运动抗日军政大学南泥湾开荒独特的销售文化左眼美元，右眼英镑是做不好销售的！先把客户口袋里的5块钱变成50块的时候，你再去拿5块就自然而然了！－2002年的一块布；－Topsales和马云有个约会今天的最高表现是明天的最低要求愿有多大，路有多长－吃大象的故事－Savio和Topsales的打油诗-----OriginalMessage-----From:savioTo:[e-mail];全国同事Cc:jackma;JoeTsai;JohnJ.Wu;ElvisLee;lucy;[e-mail];LiangYin;[e-mail];PennyYue;monson;RickyLo;adder;floraSent:Friday,May30,20036:07PMSubject:Re:福建战报---五月辉煌之双百万篇各位厦门的战友们，得到你们Order&Cash都过百万的消息，心中非常之高兴，但也有很多的感慨！还记得去年初的时候，厦门有一个月只有8万到帐，从这个落魄低靡的起点到现在登上高峰的喜悦，我相信大家的心中都有万千的感慨，特别是看到别的团队好象是远远抛离我们，走在我们的前面，也看到别人指点江山，激扬文字那种气概，心中的想法相信不是很好受的。如今，你们做到了，你们排除万难做到了！！希望大家好好的珍惜这一刻，记住风雨过后看到的彩虹。我把我的感受写在诗中，祝贺大家，并希望大家共勉：-人生无处不英雄，劫难辛劳在意中。喜逢高处言山小，落魄低徊隔万重。彩鸦尚有枝头志，凤凰无惧浴火龙。八闽英豪登高日，百万从此变轻松。Savio2002年百万俱乐部成员001黄榕光天天签单002王刚Sowhat?003罗建陆双百万第一人004贺学友我和马云有个约会005陈玮百万英雌第一人006夏海平海就是不平007周义兰女杀手2002年百万俱乐部成员008张芳三个问题定天下009江浩百大百万第一人010肖军山东硬汉011周荔美女独门刀012方永新放不完的大炮013上官春美上官一布战南天014陈国环霸王农015夏伟峰小诸葛百万会员第一人——黄榕光夏末秋初胜未分，各地群雄竞争临。日进一单黄夫子，百万会员第一人！Savio于2002年8月22日南粤大炮轰轰响，无数老板直叫爽；阿里春风吹过处，报关出货收钱忙。顶级团队巧布阵，前锋同仁齐拍掌；若问全年Top奖，独领风骚定属黄。黄榕光于2002年8月22日如何面对困难？－不难，要你干什么？－SOTMWHAT？－男人的胸怀是被委屈撑大的；－管理者要学会自己舔伤口，舔完自己的伤口还要去舔别人的伤口；－快乐工作没有结果的过程是垃圾没有过程的结果是放屁我们为过程鼓掌，为结果付酬－金银铜牌制度人的事永远放在第一位－阿里的招聘－《历史的天空》和阿里的政委体系－Reviw企业文化是做出来的MaketeamMakestrategyMakenumber阿里天条•不能作假•不能作弊•不能欺骗客户•不能夸大服务•不能给客户回扣•不能为客户垫款六脉神剑出鞘value精彩纷呈-阿里子橙文化BudgetReview,PerformanceEvaluation,Discipline&AwardSystems预算、绩效考评、流程、奖惩机制OrganizationStructure组织模式Training&Development培训和发展Strategies&BusinessPlans策略和商业计划AlibabaValues价值观Mission使命Vision愿景目标阿里金字塔员工培养与激励目前网店的问题？•团队发展太快，管理跟不上！•留不住人•执行力差•忙、忙、忙•绩效体系缺失•网店人员的架构LeadershipSkillsBusinessInfluence商业影响Planning&Execution计划和执行Doing做事情ManagementAndLeadership管理和领袖领袖技巧SpecialtySkillsManagementSkills管理技巧专业技巧阿里巴巴集团版权所有高层管理中层管理一线主管18%27%55%33%42%25%49%31%20%我是谁！我及我的员工往哪走！为什么我这么累！！！专业技能人力技巧概念性的管理者的能力组合，职业规划影响力通过别人拿结果自己做People:人才Somekeypoints:一些要点阿里巴巴集团版权所有人才招聘阿里巴巴集团版权所有•提高生产力•减少培训成本•经理的时间更好的利用•降低流失率与其招一只火鸡再去教它爬树，为什么不直接招一只松鼠呢？•背景介绍:合适选才的重要性招聘阿里巴巴集团版权所有阿里语录：关于招人----“我们宁愿要一个人高马大很有潜力、没打过篮球的新手，也不要一个一来就能得分、但有很多难改的坏毛病的老手。”胜任力的内涵含义:•胜任力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构。•它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能。•能显著区分某一工作（组织、文化）中优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。胜任力冰山模型表象的潜在的知识、技能、经验价值观、态度、社会角色自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能胜任力（Competency），又称“素质”、“资质”、“才干”等，看不见看得见大多数招聘者只关心看得见的部分阿里巴巴集团版权所有核心胜任能力样本专业化职业化个性特质技术能力专业能力人际交往沟通协调说服和影响力分析和解决问题结果导向学习能力自我管理AlibabaValue诚信进取坚韧适应变化使命驱动乐于合作POD让员工与阿里共成长！38“北斗七星”选人阵法悟性（学习及思维能力）又猛又持久（韧性及勤奋）喜欢干销售（销售职业认同）言出必践（目标承诺及追求）要性（要性）OPEN（外向及亲和）能力个性特征驱动力诚信阿里巴巴集团版权所有人才培养人才培养•1、培训什么•2、网店的人员布局•3、如何架构培训•4、阿里培训体系•5、员工分类管理•6、员工辅导方法1、培训什么每个阶段团队成员的感受？热情沮丧形成动荡表现规范有希望焦虑剑法阵法.心法基本功管理网店部门架构（芳草集举例）售前（16）•运营4.4•策划6.2•方案•推广•品牌•设计6.2售中（36）•客服部•（前端销售）•28.4•客户部•（售后、续签）•8.1售后（19）•后勤•仓库14.1•财务4.1•采购1.1注：数字中红字代表主管数管理、HR部门2、网店的人员布局3、如何架构培训新人入职培训…在职培训管理培训salestraining在线学习平台网店培训体系架构目标系统资源系统制度系统培训需求（个人与组织）内容系统评估系统网店培训策略制定综合发展管理培训专业培训基础培训个人知识技能提升员工职业生涯规划管理与领导力发展岗位胜任力提升长期短期个人组织培训需求---员工发展三要素•态度-Why:动机意原•attitudeA•技能-How:能力经验S•知识-What:岗位职责K培训评估四层法结果•学习者是否将所学应用于•实际工作当中行为学习反应这次培训项目的实施是否促进组织的发展学习者学到了什么？学习者是否喜欢这次培训培训架构核心点及讲师方向•培训部的核心点：1、培训讲师库的建立2、培训课程体系的建立3、讲师激励体系的建立•讲师发展方向目标：1、培训师的角色有三个层次：a、讲师：主要职责（设计和讲授培训课程，提升学员相关知识和技巧）b、教练：主要职责（改变被辅导者的行为）c、绩效顾问：主要职责（提升个人或企业整体运营绩效）由此我们的讲师发展方向应该向“绩效顾问”发展，期间要做相应的提升与改变。人在阿里图什么JobSatisfaction工作满意CashNow/Future钱:现在/将来Development个人发展工作本身：合适的人放在合适的位置上工作环境：快乐团队多劳多得，奖罚分明现在的钱和将来的钱能力提升发展空间个人成就54人•招聘•所有的快乐和痛苦都源于招聘•选择好的、符合阿里特质的和适合团队的人•M0、M1.5的选择•培训•价值观的培养•心态＋技能•管理技能的培训阿里巴巴集团版权所有4、阿里员工培训体系新人入职培训…在职培训管理培训salestraining在线学习平台新人入职—百年大计2001年百大成立，分别为新入职员工提供：心态A（Attitude）案例：新人状态改变-公司文化–价值观–销售心态–职业规划知识K（Knowledge）-行业环境、公司架构及职能、网站、互联网竞争环境产品知识–广告知识–相关制度–各项流程技能S(skill)-销售流程《战地手册》-销售技能2001年10月，第一届百大开学572001年10月，第一届百大开学在职员工培训2006年总部建立在职培训体系，为中供所有在职员工提供：心态A（Attitude）-销售心态-职业心态技能S(skill)-销售实战技能《战地手册》《拍案惊奇》-客户服务技能-客户管理-时间管理知识K（Knowledge）新产品知识新流程、制度等知识各种新规则、批示等知识管理员工培训2003年建立管理培训体系，为中供所有管理人员工提供：心态A（Attitude）-角色定位-职业规划-管理人生技能S(skill)-管理流程《主管手册》-销售管理技能-沟通及辅导技能-领导力知识K（Knowledge）新产品知识新流程、制度等知识各种新规则、批示等知识2001年4月，第一期AMDP60管理培训课程架构----潜在干部M0管理培训课程架构---主管M1管理培训课程架构—M2新、老64员工分类辅导1.做永动机，不做飞轮2.了解对方，因材施教工作能力工作意愿高高低低积极工作型有勇无谋型欠缺激励型不该录用型65能力低高高意愿大胆授权给以支持明确指令提供指导一个工具：情景管理结合马斯洛阿里巴巴集团版权所有意愿技能I意愿好，技能好给予更高定位，肯定其荣誉，进一步引导，做经理、总监。全面发展，全面提高！III意愿差，技能好多谈心，多激励，扣动心灵扳机，推到更高的位置上去，因为能力好，要给予更大的责任，辅导新人，了解到自己可以有更高的成就。多分享，充分体现他的价值，体验到帮助他人，帮助团队的快乐。IV意愿差，技能差:选材重要性！多谈心，换位思考，挖掘需求，给予支持，让团队来帮助他,给予爱心,重点关注,坚持不抛弃,不放弃，多关爱和激励，用心去感染，只要不断提升与改进自己，肯定能向STAR发展，每个人都可以做的更好，做的更棒，看我们给予了什么！！IIIIIVIIII意愿好，技能差多给予辅导，言传身教，多参与培训，多去沟通，随时总结与提升。阿里巴巴集团版权所有上午11时40分好辅导的核心：爱员工辅导按四阶段循环进行经典语录:授人以鱼，不如授人以渔。6、员工辅导方法被辅导者我做你看我说你听你做我看你说我听姓名XXXX部门淘大在线培训实习期始2010年5月7日至2010年11月6日工号000XXX职位在线培训直接主管禅缘跟班师傅XXX1.通用指导和培训课程落实