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XX医院银医互联一卡通自助服务项目解决方案长沙.2016年5月GWI银医互联一卡通自助服务项目解决方案第1页共35页目录1项目背景.........................................................................22解决方案.........................................................................22.1发卡模式........................................................................................................................................22.2充值模式........................................................................................................................................52.3缴费模式........................................................................................................................................72.4就医流程........................................................................................................................................82.5管理模式......................................................................................................................................153项目实施........................................................................193.1实施流程......................................................................................................................................193.2网络架构......................................................................................................................................203.3设备规划......................................................................................................................................213.4实施内容......................................................................................................................................234方案优势和价值体现..............................................................264.1方案优势......................................................................................................................................264.2对医院价值体现..........................................................................................................................275公司简介........................................................................28GWI银医互联一卡通自助服务项目解决方案第2页共35页1项目背景为进一步深化医院改革，方便群众就医，XX医院计划与XX银行合作建设以诊疗卡和银行卡为载体的“银医互联一卡通自助服务”项目，通过诊疗卡和银行卡的配合使用，实现挂号（预约、自助、银行网点挂号）、多点支付医疗费用、及时提供医疗评价和各类报告单据等功能。XX银行将携手国内著名企业——湖南长城医疗科技有限公司为XX医院量身打造软、硬件一体化的银医互联一卡通自助服务项目解决方案，通过诊疗卡、银行卡的应用和自助设备的部署，实现诊疗卡发放、现金充值、银行卡充值、挂号、预约挂号、缴费、查询和凭条打印、检验报告打印、住院押金缴纳、住院费用清单打印等应用的自助服务，将服务进行延伸，为患者提供更为方便、快捷的服务，减少排队等候时间，进一步提高就诊效率和服务质量，降低资金安全风险。2解决方案2.1发卡模式2.1.1卡的定义本方案的自助系统支持以下功能卡的使用：1.诊疗卡此卡为医院发放的院内诊疗卡（推荐使用射频卡），卡内存储了患者在医院就诊的ID号（诊疗卡号），诊疗卡号的编码规则由医院制定。使用此卡可与HIS系统连接，与患者姓名、缴费情况、诊疗信息等直接关联。卡片由医院人工窗口或者自助设备进行发放，在整个就诊过程中使用。2.合作银行银行卡此卡由合作银行发行的银行卡。患者只要持有合作银行的银行卡即可在自助设备上签约，将之作为就诊卡使用。签约后该银行卡卡号将与诊疗ID号进行关联，可使用该卡在人工窗口、自助设备进行挂号、缴费、打印报告单等操作。GWI银医互联一卡通自助服务项目解决方案第3页共35页3.他行借记卡患者可以使用非合作银行的借记卡在自助设备上充值。充值金额进入患者在医院的预交金账户，可用于诊疗缴费。4.可扩展卡本系统可扩展支持二代身份证、居民健康卡、社会保障卡和金融IC卡。注：医院就诊卡包括诊疗卡、签约银行卡。用来充值的银行卡可以是任何具有银联功能的借记卡。2.1.2自助发放诊疗卡患者在自助设备的建卡流程如下：图示：自助建卡流程1)选择“建卡”功能。2)在自助设备的指定区域放置二代身份证。3)自助系统读取患者二代证的个人信息，将之提交给HIS系统查询是否可以建卡。4)确认可以建卡后提示患者输入联系电话。5)提示患者插入现金（因钞箱容量有限，建议设置为100元）。6)将个人信息（姓名、身份证号码、住址等）、充值金额（扣除诊疗卡押金后的金额）提交HIS。7)HIS为患者建档，并写入充值余额。8)吐出新的诊疗卡，打印建卡凭条。GWI银医互联一卡通自助服务项目解决方案第4页共35页图示：自助建卡界面2.1.3窗口发放诊疗卡在医院挂号/缴费窗口部署二代身份证读卡器、诊疗卡读写器，患者在挂号时递交建卡押金，并出示身份证或者填写办卡表格（在表格内填写姓名、性别、出生年月日、身份证号码、联系电话、住址等信息），由窗口工作人员录入这些信息后提交HIS进行建档。HIS建档成功后，建卡系统打印建卡凭条。工作人员确认建卡成功后将新卡和建卡凭条发给患者。2.1.4诊疗卡绑定借记卡在自助设备上可以将诊疗卡与合作银行借记卡进行绑定，实现自助退款结算功能（将诊疗账户余额退回到借记卡账户）。绑定后，患者使用绑定借记卡还可享受合作银行提供的网点、网银预约挂号等增值服务。图示：银行卡绑定流程2.1.5银行卡签约为诊疗卡有合作银行银行卡的患者，可在自助设备将所持银行卡签约为诊疗卡，签约后银行卡GWI银医互联一卡通自助服务项目解决方案第5页共35页卡号将与诊疗ID号进行关联。在自助设备签约的流程如下：图示：银行卡签约流程1)将合作银行银行卡插入自助设备。2)输入银行卡密码，系统进行验密。3)验密通过后自助系统连接HIS判断是否签约，如未签约，则弹出签约提示。4)患者阅读签约提示，选择签约。5)自助系统从银行端调取患者基本信息（姓名、身份证号码、电话、住址等），将这些信息连同卡号一起发送给HIS建档。建档时系统会将签约银行卡卡号作为院内诊疗卡卡号写入数据库。6)提示签约成功。签约后的银行卡可直接作为诊疗卡在院内使用。2.2充值模式本方案支持现金充值、银行借记卡充值。为防止信用卡套现等管理问题，暂不支持信用卡充值。对于持诊疗卡就诊的患者，其所充值的金额进入诊疗卡卡号对应的预交金账户。对于持签约银行卡就诊的患者，其充值金额进入银行卡卡号对应的预交金账户。2.2.1现金充值患者可持医院就诊卡到自助设备上使用现金充值。患者在自助设备现金充值流程如下：图示：现金充值流程GWI银医互联一卡通自助服务项目解决方案第6页共35页1)选择现金充值功能。2)依提示插入纸币（建议为100元）。3)自助系统确认钞票为真后将充值信息写入本机日志，同时将此信息发送给HIS，由HIS写入数据库。如果钞票为假钞或有疑点，则吐出钞票。4)患者可根据需要分多次插入现金进行充值。5)充值结束后自助设备打印充值凭条，吐出就诊卡。图示：现金充值界面2.2.2银行卡充值患者可在自助设备上使用借记卡对其在医院的预交金账户进行充值。自助银行卡充值流程如下：图示：借记卡充值流程1)选择进入银行卡充值界面。2)如果是诊疗卡，则依提示插入借记卡，然后输入密码。如果使用的是签约银行卡，则直接提示输入密码。3)患者输入银行卡密码和充值金额。4)自助系统连接银行后台系统，由银行系统确认密码是否正确、是否为贷记卡，如验密通过且为借记卡则进行转账扣费（将个人银行卡账户金额转入医院的对公账户），如果是他行卡则扣取手续费，如果是贷记卡则提示不支持信用卡、插入其GWI银医互联一卡通自助服务项目解决方案第7页共35页他借记卡充值。5)自助系统收到银行端扣费成功的消息后，将充值信息发送给HIS，由HIS更新患者的充值余额，同时写入本机日志。6)自助系统收到HIS充值操作的反馈信息后，提示充值结果，并打印充值凭证、吐出银行卡。如果HIS充值操作失败，则发起冲正交易，取消此笔扣款。2.3缴费模式2.3.1窗口缴费患者来院就诊时可按老流程在人工窗口缴费。窗口工作人员刷患者的就诊卡后获取患者需缴费的金额，然后使用现金、POS刷卡或者预交金余额进行扣费。缴费成功后打印缴费发票给患者。医保病人到专门医保结算窗口缴费。2.3.2自助缴费患者可以在自助设备缴纳诊疗相关的所有费用。自助缴费需保证患者的预交金账户内余额足够（不够需进行充值），然后系统使用预交金余额进行扣款。自助缴费流程如下：图示：自助缴费流程1)选择缴费功能。2)自助系统将诊疗卡号发送给HIS，获取需缴费的项目及费用情况。3)在屏幕上显示缴费项目明细供患者确定是否缴费。4)患者确定缴费后，自助系统将确定信息发送给HIS，由HIS从其预交金账户内扣费。账户内余额不足则提醒充值。5)完成扣款后自助系统显示缴费成功并打印缴费凭证。GWI银医互联一卡通自助服务项目解决方案第8页共35页图示：自助缴费界面2.3.3执行科室缴费如果患者预交金账户有足够余额，相关医技科室可以在工作站上刷就诊卡，使用其预交金账户的余额进行扣费。在医技科室，扣费成功后打印缴费凭条，然后给患者做检查、化验、治疗。在药房，扣费成功后打印缴费凭条，药房开始摆药，然后通知病患领取。2.4就医流程2.4.1总体流程下图为实施