中小企业信息化需求特点及发展趋势

CCWResearchCCWResearch中小企业信息化需求特点及发展趋势计世资讯（CCWRESEARCH）郭畅通用产品研究部主任计世资讯（CCWRESEARCH）郭畅通用产品研究部主任CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch1目录•中小企业信息化发展现状•中小企业信息化需求特点•中小企业信息化发展趋势CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch2中小企业是我国重要的经济主体之一–截至2005年，中国中小企业达320万家，个体经营户3921.6万家(注)–中国GDP的58%、工业新增产值的74%、社会销售额的59%、税收的48%和出口的68%由中小企业创造注:数据来源自2005年国家第一次经济普查数据CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch2007年中小企业的信息化投入预计增长21.7％，占全社会信息化投入的1/3–2007年中小企业信息化投入占国内信息化总投入的1/3。在所有细分群体中占比最高的。CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch4信息化建设总体已经进入到网络应用阶段17.2%14.4%6.1%3.7%1.2%11.9%9.6%4.5%4.7%4.8%23.1%12.8%16.0%11.6%11.5%37.4%53.6%53.9%51.7%53.9%10.4%10.6%19.5%28.3%28.6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%50人以下50－99人100－499人500－999人1000人以上单机应用，每台电脑只外接打印机等设备几台电脑之间联网，但没有使用服务器建立了有服务器支持的办公局域网，用于协同办公上网和收发邮件建立了基于局域网基础之上的初级业务管理系统(OA，HR，财务等）建立了基于局域网基础之上的高级业务管理系统(ERP,CRM等）结论:-500人以上的客户中建立ERP、CRM等高级业务管理系统的比例明显提高；-单机应用仍然存在于各个规模的客户中，甚至在1000人以上的客户中也有1.2%仍处于单机应用水平。N=1081CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch5目录•中小企业信息化发展现状•中小企业信息化需求特点•中小企业信息化发展趋势CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch666.7%50.0%54.5%44.4%53.8%29.4%20.2%6.7%5.7%33.3%50.0%45.5%44.4%30.8%55.9%49.4%57.8%50.9%11.1%15.4%5.9%18.0%22.2%20.8%8.8%9.0%6.7%17.0%2.2%6.7%5.7%1.1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%50万以下50-99万100-499万500-999万1000-1999万2000-4999万5000万-9999万2-5亿5亿元以上年营业收入10万以下10-49万50-99万100-199万200-499万500-999万元50万以上的IT投入可以建设中型的ERP系统100万以上则可以应用特制开发的ERPN=1081营业收入500万和2000万分别是信息化投入变化的关键点CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch74.8%21.6%5.2%2.3%22.7%43.3%组网应用方案的实施和IT硬件采购都是外包给一家公司实施组网和应用方案的实施由专业公司负责，硬件采购自己单位负责组网和硬件采购都是自己负责，应用方案由专业公司购买组网由自己负责，应用方案和硬件采购外包给一家公司负责组网和方案和硬件采购全部自己负责组网和方案根据情况，硬件采购自己负责半数以上的中小企业在信息化实施过程中需要借助外力，但仅有7.5%的客户选择将硬件采购外包说明：企业的信息化建设方式比较复杂，需要根据项目规模的大小来选择实施方式。规模比较大的通常会借助外力，而一般规模的则会通过企业内部力量完成。但硬件采购基本上由企业自己负责。N=1081CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch819.4%1.3%0.3%0.6%1.4%0.8%0.1%4.5%0.1%12.9%58.5%0%10%20%30%40%50%60%70%每2－3年采购1次每4－5年采购1次每1个月采购1次每2个月采购1次每3个月采购1次每4个月采购1次每5个月采购1次每6个月采购1次每10个月采购1次每12个月采购1次采购周期不固定有明确采购周期（PC）的客户仅占42％，一年中固定有多次采购的客户比例不到10％占有明确采购周期客户的18.8%N=1081N=1081结论：-58.5%的客户没有明确的采购周期；-有明确采购周期的客户中，采购周期短于12个月的只占19%。CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch中小企业的IT采购人90%会在议价前收集相关的产品信息信息验证（80％）购买信息收集（90％）日常信息收集（70％）信息决策黑匣子（示意图）信息决策黑匣子（示意图）IT网站（50％）专业报刊（20％）他人介绍（20％）直邮（10％）经销商（10％）IT网站（50％）他人介绍（30％）经销商（30％）卖场走访（25％）厂商网站（10％）IT网站（40％）经销商（30％）厂商网站（15％）他人介绍（20％）卖场走访（20％）N=62N=62结论：-中小商用客户的IT采购人员70%日常会做产品信息的收集；-90%在议价前会收集相关的产品信息，并且80%的IT采购人会对收集到的信息做多重验证。CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch10从不同的渠道获得的信息重点不同渠道类型品牌市场上有哪些新产品产品的配置和性能信息价格和促销信息产品的购买途径大众报纸杂志3.0%1.2%2.1%2.1%1.2%专业杂志报纸17.3%20.6%16.9%12.0%1.2%电视4.0%0.8%0.4%0.6%0.0%户外广告（如路牌广告）4.3%2.1%0.9%0.7%0.0%卖场广告（如条幅招贴画彩旗）6.0%6.8%6.9%7.4%6.0%销售人员的介绍10.0%6.6%9.4%13.2%3.6%产品宣传单8.3%6.2%5.7%5.9%0.0%门户网站3.3%5.1%4.5%4.0%14.3%专业IT网站26.0%30.8%30.7%32.6%34.5%厂商网站9.7%10.4%8.9%9.0%10.7%亲戚朋友同事或专家的建议5.0%6.8%9.8%8.6%27.4%结论：-从客户的信息获取上可以看出，产品性能、配置、价格和上市信息最受到关注，而购买途径关注比例很低。电视和户外广告是极少数配置和性能信息不占主流的渠道。N=1081N=1081CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch中小企业客户追求产品的高性价比、稳定和简单易用，及方便快捷的服务11价值观价值观II总体总体价值观价值观IIIIN=1081N=1081结论：-通过因子分析，可以区分出中小企业客户在IT投入方面的两种典型价值观；-高性价比、快捷方便的服务、硬件稳定和简单易用，是中小商用客户的一致追求；-持价值观I的客户不太关注广告、品牌和技术，也不太强调功能，采购时依赖熟悉的合作伙伴；-持价值观II的客户相对更关注领先的技术和强大的功能，并希望得到整体解决方案。CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch对于台式电脑，客户最期望解决台式电脑的稳定性和网络环境下的数据安全问题0%10%20%30%40%50%60%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%运行稳定性网络环境下数据安全环境适应性易于配置升级和恢复设备间互通性本地数据安全集中管理能力网络沟通能力部件防盗性部件易于拆装和拓展设置人性化重要性紧迫性CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch13商务软件购买时注重口碑和易用性0.00.10.20.30.40.50.60.70.80.90.000.100.200.300.400.500.600.700.800.901.00行业的适合度软件操作简便品牌知名度财务软件价格正在使用软件的朋友介绍售后服务内容免费培训服务相关的软件介绍文章财务软件的广告销售人员的介绍考虑因素的重要程度考虑因素的选择比例软件的操作便利性、价格、行业的适合度、朋友的经验介绍、售后服务的内容是用户购买商务软件时考虑较多的因素，也是用户最为看重的因素N=800CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch14目录•中小企业信息化发展现状•中小企业信息化需求特点•中小企业信息化发展趋势CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch15中小企业的信息化建设处在升级的前期－概念不清晰，－应用需求不明确－发展方向具有多变性第一阶段导入阶段第二阶段普及阶段挖掘目前已经处于第二和第三阶段的用户。开发出相应的产品－概念已经成熟；－具备了应用的环境和基础。－形成稳定和持续的购买需求第三阶段成熟阶段持续性地提供商用台式产品和解决方案中小企业用户市场所处阶段要启动中小企业用户市场需求必须突破中小企业用户固有的意识壁垒CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch16SAAS等软件服务模式的出现将会对中小企业传统的软件应用模式产生冲击就像电信服务运营商一样，软件运营商是为组织和个人提供各种软件服务的运营商。它可以根据服务级别协议（ServiceLevelAgreement，SLA）来向用户提供其想要得到的某种基于软件的服务。计世资讯（CCWResearch）预计，2015年，软件运营商将会成为中小企业信息化的主要选择。Internet的普及SOA的成熟软件运营商新的交付模式新的应用模式新的商业模式CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch17而对硬件产品的需求则呈现三大趋势功能实用功能实用服务简洁服务简洁渠道便捷渠道便捷安全功能：一键恢复、杀毒、数据备份；软件管理：工资、固定资产、库存、销售管理、采购管理售前服务：电话热线、直邮售中服务：谁销售谁负责安装售后服务：有3－5年的免费售后服务，备件的快速更换网络展示店面服务CCWResearchCCWResearch数据来源：计世资讯CCWResearch谢谢！