行业解决方案框架-保险

保险行业解决方案总体框架中国电信集团公司大客户事业部提纲保险行业解决方案总体框架分阶段方案描述渠道服务系统（保险电子商务、呼叫中心主动营销、银行实时出单系统）外出办公人员外联网/互联网移动办公安全保障应用安全系统安全网络安全IT运维管理网络运维管理核心网分支网应用规划网络规划IT租赁网络租赁ERP、代理人管理系统、人事和财务管理系统总部数据中心省分支机构数据中心CRM呼叫中心+灾备应用级灾备数据级灾备基础网络网络应用行业应用基础应用应用提升整合优化保险行业解决方案总体框架保险代理人投保/咨询客户核心业务系统、精算系统、风险管理系统语音通信系统视频会议系统企信通保单图像传输系统远程定损系统视频监控系统PHS定位系统总体方案框架说明•国内保险业信息化面临的两个最大课题就是：信息化建设如何与快速的保险业发展相适应；相对规范的IT应用如何与目前并不规范的市场竞争相适应的问题。•保险行业的信息化需求可以从基础网络、网络应用和行业应用三方面进行描述。•在基础网络方面，主要是公司局域网、广域网的建设、扩充及外包维护，以及各级数据中心的建设和集中。•在网络应用方面，主要是语音、视频、灵通短信等应用，满足公司内外部便捷广泛的信息交流。•在行业应用方面，主要是与行业本身密切相关的上层应用，如提供以呼叫中心等多种网络应用为手段的客户关系管理系统、多渠道的服务销售系统、规范的代理人管理系统和以视频监控和远程定位技术为基础的远程定损系统等。。•针对各保险公司所处的信息化发展阶段和IT现状，可以将上述的网络和应用模块灵活组合打包，以服务产品的方式提供给保险客户。提纲保险行业解决方案总体框架分阶段方案描述基础应用阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值基础网络解决方案内网：一、二级网络：传统带宽业务/管理型WAN业务三级网络：传统带宽业务个别分支机构内部ADSLVPN互联网：ChinaNet网络运维及管理外包服务：服务包A或B的VIP2或VIP3电路出租与用户网络设备维护捆绑销售满足公司内部、外部的基本通信需求。支持互联网应用（网站、邮箱等）。通过基础网络建设和运维外包，大大节约建网和维护费用。网络应用解决方案语音：域内Centrex+17909IP电话会易通呼叫中心：小范围、分散式呼叫中心电话功能视频会议：新视通终端直接接入模式呼叫中心整体服务：分散式小型呼叫中心建设外包呼叫中心坐席及硬件外包服务视频会议外包服务：远程支持，按需上门应用电话会议、视频会议，提高工作效率，屏蔽异域差异，降低差旅费用。提高客户服务水平，提升企业品牌形象。应用提升阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值基础网络解决方案内网：一、二级内部网络：数字电路/管理型精品网三级内部网络：传统带宽业务关键链路冗余保护外联网：数字电路/MSTP/MPLSVPN、管理型VPN业务互联网：ChinaNet或CN2网络运维及管理外包服务：总公司：服务包A或C的VIP1分公司：服务包B或D的VIP2或VIP3网络安全服务：网络安全咨询宽带上网：安全专线内外网连接：安全关口网络中心托管服务：VIP1或VIP2灾备服务：服务包A、B的Tier4数据级灾备服务支持建立大型数据中心和数据集中。支持主备数据中心之间的大带宽连接。支持数据安全传递，尤其是保单数据/图像的安全传送。客户通过应用中国电信的外包服务减少自身的网络运维成本。应用提升阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值网络应用解决方案语音：跨域WAC小灵通、固话混合虚拟网商务彩铃通用计帐卡企信通：自行建设短信群发管理系统并与中国电信灵通短信网关连接或利用中国电信的群发平台实现与保险代理人管理、OA等应用系统结合呼叫中心：95或4008集中或两级组网模式，坐席分散（尚未申请到95号码的新型或外资保险公司用4008）不同业务可采用不同的接入码视频会议：大客户专用视讯平台向分支机构延伸呼叫中心整体服务：集中呼叫中心平台建设外包呼叫中心坐席及硬件外包服务呼叫中心灾备小灵通短信平台建设外包视频会议外包服务：总公司：现场派驻分公司：远程支持，按需上门小灵通、固话混合虚拟网满足保险人员流动性大的特点，提供保险代理人与公司的及时通信，节约成本。支持总公司及各级分公司对出差员工话费统一管理，方便员工使用。满足保险跨分支机构内部通话成本节约的需求。建立灵通短信平台，用于员工内部通信、会议提醒、保险代理人销售支持，以及对外的保险信息定制、保单查询等。支持建立远程视频会议系统，覆盖各级分支机构，提高工作效率，降低差旅费用并提供代理人远程培训。建立全国统一号码的呼叫中心，方便保费催收、险种宣传、险种查询、保险咨询、出险受理等，并提供信息统计功能。支持非核心业务的外包。应用提升阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值行业应用解决方案保险实时出单系统：核心业务系统与银行实时出单系统的安全互联远程定损监控系统：城域范围对定损理赔点集中监控电子商务平台托管服务：应用服务器和网络设备托管远程定损监控系统外包服务：监控前端及监控中心软硬件设施：远程支持，按需上门快捷的远程定损理赔，节约人力成本，提高效率。整合优化阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值基础网络解决方案内网：骨干层：管理型精品网业务接入层：传统带宽型业务/IPSecVPN外联网：管理型带宽业务/IPSecVPN外网延伸互联网：ChinaNet或CN2网络运维及管理服务：总公司：服务包A或C的VIP1分公司：服务包B或D的VIP2或VIP3IPSecVPN开通及远程配置维护管理捆绑服务网络安全服务：网络安全咨询宽带上网：安全专线内外网连接：安全关口WEB网站：安全特区网络中心托管服务：托管服务：VIP1数据级灾备服务：服务包A、B的Tier5数据级灾备服务网络结构扁平化调整。保障核心网络的安全可靠及稳定运行。支持从备份中心出发的第二套网络建设。支持建立海外数据中心。实现骨干中心节点的零中断保护，支持网点联网电路的提速和扩容。支持丰富的外网连接，加强与合作伙伴之间的联系。满足网络外包的需求，降低网络运维成本。整合优化阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值网络应用解决方案语音通信：跨域WAC或IPCentrex呼叫中心：与CRM系统深度结合，建立多媒体呼叫中心95或4008集中组网模式与灵通短信平台互通800视频会议：专网延伸模式扩展到合作伙伴移动办公VPDN/IPSecVPN实现远程访问公司业务系统未来基于3G技术的应用开发呼叫中心整体服务：呼叫中心优化升级服务多媒体呼叫中心建设外包服务呼叫中心负载分担＋灾备视频会议服务：总公司：现场派驻分公司：远程支持，按需上门其它非核心IT系统开发、运维及管理外包：总公司：服务包C或D的VIP1分公司：服务包C或D的VIP2或3支持建立集中式呼叫中心及其与CRM有机整合，支持呼叫中心的安全备份，开展主动营销。支持建立与银行、团体客户等合作伙伴之间方便的视频沟通渠道。真正意义上的移动办公，支持小灵通到3G的平滑过渡。支持非核心业务外包。整合优化阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值行业应用解决方案远程定损系统：全球眼专网解决方案PHS或3G定位系统定损点安全互联、数据共享，支持出险客户就近定损理赔。代理人管理应用服务：利用IPSecVPN实现移动办公，远程保单直接录入小灵通、固话混合虚拟网+商务彩铃利用小灵通短信平台提供信息查询、资料供给利用新视通系统提供代理人远程培训电子商务平台整体安全服务远程定损系统：全球眼专网整体外包服务定位系统建设外包电子商务系统大规模应用，提供高效率、全自动化保险业务流程。支持建立基于PHS定位系统和集中视频监控系统的远程定损,合理利用人力资源，逐步实现由分散到集中的理赔模式转变，实现专业化、无纸化理赔。支持全面的IT外包服务。支持对数量众多、流动性大、分散的保险代理人提供信息化管理，提高代理人工作效率，便于公司对代理人进行集中管理。