行业解决方案框架-连锁

连锁行业解决方案总体框架中国电信集团公司大客户事业部提纲连锁行业解决方案总体框架分阶段方案描述连锁行业解决方案总体框架外联网/互联网电子商务应用安全系统安全网络安全IT咨询规划IT运维管理网络运维管理核心网分支网应用规划网络规划IT租赁网络租赁SCM、ERP、DCS、DSS、BI等系统理想商务进销存门户邮件OA系统迷你网吧+天翼通视频会议系统企信通网络监控系统核心数据中心区域数据中心呼叫中心+CRM+备份数据级灾备基础网络网络应用行业应用商贸连锁信息化发展阶段语音通信基础应用资源整合应用整合价值链整合超市彩票机小灵通Q-BOX无线支付互联星空IP公话+面面通商务彩铃移动办公总体方案框架说明•连锁行业在各阶段信息化的关注点各有侧重。•基础应用阶段主要关注于区域内部网络建设并采用行业应用系统，但主要集中在OA、进销存系统、门户等。为了有效控制成本，有建设区域集中监控需求。行业应用系统。愿意尝试各种外包和集成服务，以降低企业运维和建设成本。为了发挥连锁优势、吸引顾客，采用一些新型的应用系统，比如迷你网吧、迷你公话、面面通等。•资源整合阶段在完善内联网结构和满足带宽、覆盖需求的同时，迫于行业竞争和信息化发展的需要，大力发展外联网建设，通过灵活、高带宽的多种传输方式与上下游企业、物流、金融等相关产业进行广泛互联，并实施了SCM等行业应用系统。语音通信解决方案、视频会议、移动办公、数据中心托管等提高工作效率、降低成本的手段得到了使用。总体方案框架说明•应用整合阶段连锁企业积极拓展开发顾客、服务客户的渠道，探索和应用电子商务、呼叫中心、CRM等系统成为本阶段的重点。电子商务平台的建设可依托具有广泛用户影响力的门户ISP，比如互联星空；建设与CRM结合的呼叫中心成为提升客户忠诚度、挖掘客户深层需求的重要手段，并通过家加ｅ电子支付、无线支付等新型服务更广泛地延伸电子商务。同时开拓超市彩票机、专业联网票务等多种赢利渠道。•供应链整合阶段连锁企业立足本土，向世界级跨国连锁巨头迈进。连锁企业成为价值链的核心，对上下游均有绝对的影响力。针对此目标，企业一方面进行跨国网络互联建设，满足扩张需要，并越来越关注网络质量，对SLA服务，跨国一站式服务提出要求；另一方面，应用商业智能分析系统、决策支持系统等行业应用进行决策支持，将企业、业务流程、价值链上下游集成在一起形成更有效的经营方式。由于顾客的需求和服务在进行决策支持过程中起到的关键的作用，大型连锁企业建立备份呼叫中心、数据中心。提纲连锁行业解决方案总体框架分阶段方案描述基础应用阶段解决方案分层次的解决方案产品及服务组合对客户价值大卖场：内网：MPLSVPN/SDH标准超市：内网：IPSECVPN/VPDN基础网络解决方案便利店：内网：IPSECVPN/VPDN/拨号与银联的联网：ISDN/拨号实现分散和区域性的联网，实现电子化办公满足银行卡消费的普及日益增强的需要大卖场：全球眼（IP接入，8路以上）迷你网吧+天翼通标准超市：全球眼（ADSL接入，8路以下）迷你公话+面面通网络应用解决方案便利店：迷你公话+面面通会易通网络安全服务安全专线1、实现区域安全监控，降低货损率，减少大卖场安保投入。2、充分利用超市和便利店人员流动性大和分布区域广的优势，提供长途IP和视频电话服务，增加盈利点。行业应用解决方案针对尚未建立供销存系统的中小型连锁企业，可以提供理想商务平台，内容包括供销存系统、企业域名、企业邮箱、自助建站、OA等针对对于中小型的连锁企业，自建商务平台投资大，维护力量不够，存在外包的需求，理想商务平台可以优质、高效地满足企业供销存、对外网站、企业邮箱等信息化需求。资源整合阶段解决方案产品及服务组合分层次的解决方案产品服务对客户价值外联网：MPLSVPN，IPSECVPN，VPDN网络与IT运维服务包A或C的VIP2或定制满足总部和供应商之间供应链系统建设的网络要求基础网络解决方案内联网：、内网：MPLSVPN、IPSECVPN、VPDN备份网络（采用IPVPN/VPDN，或将原有网络变为为备份网）网络与IT运维服务包B或D的VIP1或定制1、满足用户从三级网到二级网网络调整的要求，实现网络结构扁平化2、满足从低速传统专线业务向高速（高带宽）业务发展的趋势3、接入的安全性得到提高。资源整合阶段解决方案针对专业店，提供WAC降低专业店内部通信费用网络应用解决方案针对大卖场，提供1、WAC2、小灵通Q-BOX互联港湾新视通（终端接入或虚拟专网）托管服务：网络托管设备托管灾备中心运维服务:数据级灾备灾备整体服务灾备中心托管服务视频外包总部：现场派驻分店：远程支持，按需上门网络安全服务安全特区1.降低大卖场内部通信费用2.视频监控系统将逐渐被应用作为员工管理、门店规范化建设和市场调查研究的手段3.提供专业化灾备、安全服务，解决企业网络和应用的后顾之忧行业应用解决方案企业商务平台(SCM)*IT咨询规划*1.建设供应链企业商务应用平台，提高内部工作效率，节省办公成本2.提供专业化服务，使用户集中于核心业务应用整合阶段解决方案产品及服务组合分层次的解决方案产品服务对客户价值基础网络解决方案B2B：IPSecVPN、CN2B2C：CN2网络与IT运维服务包C或D的VIP1支持构建安全、畅通、广覆盖的电子商务平台，实现B2B、B2C等多种营销模式结合CRM提供呼叫中心解决方案：4008/800统一号码、分散或集中组网；提高连锁企业顾客的忠诚度，挖掘最终用户的深度需求，提升企业形象，提升企业核心竞争力企信通：客户自建群发系统利用电信短信平台实现对于大卖场员工发送各类通知（取/送货通知、会议通知）；增加顾客与企业的沟通渠道，进行积分查询、发送送货通知、网上购物确认等。与上下游合作伙伴的新视通、会易通满足连锁企业与上、下游合作伙伴业务关系的更加紧密，频繁的业务沟通产生了会议电话、可互通的视频通信等需求网络应用解决方案移动办公系统集成：整合呼叫中心和CRM、SCM等系统网络安全服务网络安全咨询网络安全分析灾备中心运维服务:数据级灾备灾备整体服务灾备中心托管服务呼叫中心服务：呼叫中心外包单个呼叫中心灾备保障服务提高办公效率应用整合阶段解决方案行业应用解决方案企业商务平台*CRM会员制管理专业联网票务信息管理平台(演出、电影、飞机、火车、体育、旅游、会议展览、酒店等票务)*利用互联星空平台*，实现网上购物，并提供以下多种付费手段：家加E电子支付无线支付针对便利店和超市,提供超市彩票机1.满足顾客会员制管理需求，挖掘顾客深度需求2.增加门店服务种类，提供利用门店分布广的优势，提高盈利手段3.配合用户电子商务应用，提供多种支付手段，包括顾客可以在网上定购物品，通过家加e终端在家里进行付费，或由送货人员到顾客家庭通过手持PHS智能终端进行信用卡付费。价值链整合阶段解决方案产品及服务组合分层次的解决方案产品服务对客户价值基础网络解决方案国际电路：专线或MPLSVPNSLA（服务等级协定）全球一站式服务网络与IT运维服务包C或D的VIP1支持连锁企业向国际化、全球化发展，专注核心业务网络应用解决方案呼叫中心智能网提供智能路由外包呼叫中心作为客户灾备呼叫中心灾备中心运维服务:数据级灾备灾备整体服务灾备中心托管服务顾客的需求、服务以及资料数据在进行决策支持过程中起关键的作用，满足连锁企业建立备份呼叫中心、数据中心的需求。行业应用解决方案商业智能分析（BI）*、决策支持系统（DSS）*集成系统：结合软件公司、集成公司建立连锁企业集成系统。将公司、业务流程、价值链上下游集成在一起形成更有效的经营方式