促销电子券

两节促销电子券FAQ一、常用问题（一）手机支付1、什么是手机支付？手机支付业务是中国移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务，用户开立手机支付账户并充值后，可通过短信、互联网等通信手段，使用支付账户完成话费缴纳、互联网购物、水电燃气账单支付等远程消费支付。手机支付账户是区别于手机话费账户的独立资金账户,手机支付账户充值不等同于缴话费。2、如何开通手机支付？您可以通过以下四种方式开通手机支付业务：开通免费方式一：短信编辑“KT”发送到10658888，根据下行短信内容回复“A”确认开通。方式二：互联网登陆中国移动手机支付网站cmpay.10086.cn→点击“注册”→根据系统提示进行操作。方式三：移动营业厅携带本人手机和身份证到移动营业厅前台申请开通。方式四：客服通过拨打10086转手机支付二线客服人工或IVR（可直接拨打12588）申请开户，届时根据系统下发协议短信，回复短信“A”确认开通。3、怎样给手机支付账户充值？您可以通过以下四种方式为手机支付账户充值：方式一：网上银行充值登陆中国移动手机支付网站cmpay.10086.cn→登录账户→点击“充值”→使用网上银行为账户充值。方式二：营业厅前台充值携带现金前往当地营业厅前台充值。方式三：自助终端充值前往当地营业厅通过自助终端充值。方式四：快捷支付（含卡通）充值绑定快捷支付（含卡通）后通过快捷支付（含卡通）充值。4、手机支付业务有哪些支付渠道？用户可以通过三种渠道，使用手机支付业务：（1）网上支付：进入支付环节后→选择“支付方式”→“支付界面”→填写手机号及支付密码→点击“确认”→根据页面提示信息确认您的订单、支付账户类型及账户余额后→“确认支付”；（2）短信支付：编写短信，将“商品编号”发送到商户指定的特定的号码下订单，回复“Y”直接支付，或根据消费引导短信进行相应回复，支付成功后会收到手机支付平台发送的确认信息。（3）手机钱包支付：当您在中国移动手机支付业务合作商家（超市、餐饮、加油站等）消费时，只需在POS上刷手机，即可完成款项支付。若没有办理手机钱包，可在“中国移动手机支付联盟商家”POS机上输入手机号码及支付密码（初始支付密码也可使用），即可使用电子券在该商家进行消费。说明：若没有适用于该商家的电子券，进行“电子券查询”时，余额将显示为0.（二）手机支付电子券1、什么是手机支付电子券？手机支付电子券是指由中国移动或合作商户通过各种活动赠送或其他来源充值给用户手机支付账户的电子礼金，可用于聚惠啦、现场商户、本省远程商户商品的支付。与现金等值，只可用于商户交易，不能缴话费、不能提现。2、什么是电子券实物卡兑换？实物卡兑换是电子券获取的一种全新方式，用户可以通过参与营销活动获得电子券实物兑换卡，发送“DZQ串密”至10658888即可完成电子券激活（说明：未开通手机支付的用户在进行电子券激活时将自动开通；串密印刷在实体卡的背面）。3、电子券能用来干什么？目前，电子券可用于支付的商品主要有：彩票、电影票、游戏点卡、图书、精美小商品、等。（电子券可使用商户根据具体营销活动而定)4、电子券能否折现，可否转赠或转让？电子券用于特定商品的消费，不能折现；本次2013年两节促销活动发放的电子券无法赠送或转让。5、电子券能用来缴话费吗？电子券不能用于缴话费。6、手机支付账户锁定状态下会影响电子券发放吗？不会影响，账户锁定状态下电子券可以发放成功。7、若用户销户，电子券是否会自动清零？会。用户销户后电子券将自动清零，无法找回。8、参加营销活动领取的电子券有使用期限吗？过期了怎么办？电子券的有效期根据客户参与的活动而定，本次活动电子券有效期至2013年6月30日为止。电子券只能在有效期内进行使用。在有效期内进行消费时，系统都会优先使用账户内的电子券。逾期未使用，电子券将会自动从手机支付账户中扣除。（三）手机支付客户端1、什么是手机支付客户端？“手机支付客户端”是中国移动手机支付业务针对手机推出的客户端软件。用户下载、安装“手机支付客户端”后可使用中国移动提供的综合性移动支付服务，如：缴话费、收付款、生活缴费、订单支付等。2、手机支付客户端提供哪些服务？手机支付客户端提供的服务主要包括：话费缴纳、生活缴费（水费/电费/燃气费）、收付款、订单支付、账户充值、提现、账户及交易明细查询、注册和更新。3、手机支付客户端有几种版本类型？手机支付客户端现有两种类型的版本：通用版本及特定机型。通用版：即手机操作平台通用版。适用于该手机操作平台下绝大部分的手机。其中小部分的手机会出现图片或文字格式的错误，但不会影响整体功能的使用。特定机型版：专门针对具体的手机机型进行使用性适配的版本，满足该款手机的操作需求。4、手机支付客户端目前支持哪些手机操作平台？手机支付客户端现在支持四个手机操作平台，分别为kjava平台、symbian平台、android平台、windowsmoblie平台。5、如何下载手机支付客户端？？用户可以通过中国移动手机支付手机客户端下载页面，选择对应的手机版本。通过两种方式下载：下载到电脑：将手机支付客户端安装包下载到本地电脑上，再通过数据线、蓝牙等方式发送到手机上安装。下载到手机：用户在版本管理下载页面上填写手机号码和验证码后，将收到带有下载链接的文字短信。点击文字链接，可下载手机支付客户端安装包。或通过短信（发送XZ到10658888）和手机登陆p.10086.cn方式下载。二、密码问题如果用户在消费电子券时忘记密码了怎么办？用户可以密码重置，对于没有修改过密码的用户可以发送CSMM至10658888重置，已经修改过密码的用户可按以下重置方法操作：（1）客户可通过cmpay.10086.cn业务网站输入手机号码或昵称点击“忘记密码”发起登录密码重置请求，系统将下发校验码到客户手机上，客户在网站上输入校验码通过后，系统将提示用户自己输入新密码。（2）客户也可通过发送M到10658888发起登录密码重置请求，按回复的短信提示进行操作即可。（3）客户拨打10086转手机支付二线客服IVR或人工服务重置登录密码。三、现场消费（一）哪些地方（现场商家）可以使用？凡张贴有手机钱包LOGO标识的场所都可使用移动手机支付电子劵；登陆cmpay.10086.cn—湖南专区—友情链接栏目里的【中国移动支付钱包联盟商家】标志查询，如：步步高、家润多、中石油等等。（二）在现场商户如何使用手机支付电子劵？方式一：有手机钱包卡的客户直接刷手机钱包卡读取电子券余额，如果客户知道电子券余额可以直接输入电子券支付金额，输入手机号码及支付密码进行支付；方式二：没有办理手机钱包卡的客户在POS上输入手机号码进行电子券余额查询，如客户知道电子券余额可以直接输入电子券支付金额，然后输入手机号码及支付密码进行支付。请留意保管好您的支付密码。（三）使用电子劵消费，是否还可以参加商家的其他优惠活动？其他优惠活动以商家自身活动规则为准，最终解释权归商家所有。（四）使用电子劵消费时，是否必须一次性使用完？不需要，可根据客户选购的商品金额进行支付，余下的电子劵金额可在有效期内分次消费。（五）电子劵消费余额不足，该如何处理？在进行电子劵消费时，电子劵余额不足的情况下，若手机支付现金账户中有余额，可从手机支付现金账户中扣除；若手机支付现金账户中无余额，则可使用现金进行补款。（六）使用电子劵消费后是否可以开具发票？电子劵消费部分不提供发票。（七）使用电子劵购买的商品是否可以退换？当天购买的商品可以退货，凭票据由收银员发起冲正撤销此笔交易，此笔交易金额当天会返回客户电子劵账户中，隔天只能换不能退，如特殊情况由商户与客户协商。（注：当台POS机具在当日交易笔数超过300，则不能做交易撤销处理）（八）使用电子劵消费完后，如何查询电子劵余额？方式一：商家返回的小票内有显示电子劵余额；方式二：发送CX到10658888可查询手机支付账户余额；方式三：使用POS机、或登录客户端、cmpay.10086.cn等查询；（九）在进行消费时，电子券金额扣费成功，但POS机具未打出票据怎么办？此种情况，可由收银员立即发起冲正，撤销此单，电子劵会及时返回客户电子劵账户中，如电子劵未返回到您的电子劵账户中，可由商家出具证明提供给当地移动分公司人员核实此笔交易，进行补发处理。四、远程消费（一）可以在哪些地方（远程在线商家）使用电子券？本次活动可在聚惠啦（京东、当当、凡客、糯米等）及湖南本省远程商户（如我要买商城、票啦啦等商户）使用，更多商户可查看cmpay上本省专区（湖南）中的合作商户。（二）怎么用电子券支付？短信方式：用户选择需要用电子券支付的商品种类，根据系统提示完成商品支付流程；或用户根据获取电子券后的短信提示语回复相应指令在指定商户上完成支付。系统默认优先使用电子券。网站方式：通过登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn，进入“电子券专区”或者“本省专区”选择您需要购买的商品，按提示进行支付操作，系统会在扣款时优先扣除代金券（若用户有代金券），再使用您账户内的电子券，最后使用现金账户，您的手机支付现金账户余额不足时，新窗口开启的是各个银行的网上银行页面，各个银行的支付操作大致相同，基本上包括以下几个流程：输入卡的相关信息（卡号或身份证号码等）→输入密码→提交→确认，即可完成支付。（三）电子券是否可以全额支付？无法全额支付。为建立健康有序的手机支付电子券消费市场，保护商户和用户利益，防范恶意套利行为，中国移动手机支付和商户达成了最新的电子券使用协议，由商户自行设置电子券的使用比例，用户在商户处消费使用手机支付进行付款时，须按照商户设置的比例消费电子券。（四）用户使用手机支付账户在商户消费时，手机支付账户内有现金，消费时是扣的手机支付现金账户的现金还是扣的电子券呢？在该电子券条件满足该商户消费条件下，先扣用户电子券账户余额，电子券余额不足情况下可通过现金账户补款。特别说明：若用户有多个电子券，在支付页面会优先展示快到期的电子券，若到期日相同，则靠前展示余额较小的电子券，展示数为50个。（五）为什么京东商城有部分商品不支持使用手机支付电子券？（1）京东商城系统架构原因：京东商城在全国有6个分公司，每个分公司的物流及结算是独立的，京东内部有一套分账系统，订单支付后，系统后根据用户物流配送自动分配给相应的分公司处理，由于京东商城将移动电子券与京东券视为同一性质，无法在分账中将其归类，影响了订单的核对。（2）财务体制上原因：由于电子券需要商家开具发票，而京东开放平台的商家又未与手机支付签约，无法由京东代为开具营销发票。故在京东开放平台（POP平台）中非京东物流配送的商品不能使用移动电子券。针对以上情况，已作出以下优化：（1）京东商城在非京东配送的订单中作标识，提示用户非京东配送的商品不支持移动电子券；（2）手机支付平台在cmpay电子券专区中，作用户提示：“电子券在适用商户购买特定商品时可能存在无法使用的情况，无法使用电子券的特定商品范围请查阅商户网站或拨打商户服务热线咨询”（六）目前手机支付收银台界面默认的电子券展示规则（顺序）是怎样的？目前在电子券消费专区，已经增加了对应的说明。“若用户有多个电子券（大于20个），在支付页面会优先展示用户可用余额较大的电子券，若可用余额相同，则靠前展示先到期的电子券，展示数为25个。（七）在手机支付收银台界面如用户手动勾选的情况下，扣除电子券的规则（顺序）是怎样的？若用户自行勾选，则是按照勾选电子券。按照用户勾选的先后顺序扣款。（八）“若用户自行选择，则按照用户勾选顺序进行扣款”，这个规则是否有提示用户？电子券专区注意事项中有提示用户。（九）电子券消费是按什么规则？每笔订单最多可使用50个电子券；用户选择电子券时，最多可查询到50个。如果用户账户中有可用电子券，系统自动为用户推荐电子券组合，扣减顺序为：按照可用电子券有效期从短到长排列，依次扣除（到期时间相同的情况下是优先扣电子券余额较小的电子券），直至扣到当前订单可使用的最大金额，如果电子券不够，则扣除全部电子券。（十）用户与商家协商退货退款后，电子券可以退