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装修房工程管理2010.12解决途径解决途径解决途径解决途径问题问题问题问题原因原因原因原因办法办法办法办法目录目录目录目录：：：：《《《《装修房工程管理解决方案装修房工程管理解决方案装修房工程管理解决方案装修房工程管理解决方案》》》》《《《《装修房工程管理现状分析装修房工程管理现状分析装修房工程管理现状分析装修房工程管理现状分析》》》》《《《《装修房工程管理的部门配合装修房工程管理的部门配合装修房工程管理的部门配合装修房工程管理的部门配合》》》》《《《《装修房项目工程管理实施解析装修房项目工程管理实施解析装修房项目工程管理实施解析装修房项目工程管理实施解析》》》》装修房工程管理现状分析2010.12一一一一.装修房工程管理的困境装修房工程管理的困境装修房工程管理的困境装修房工程管理的困境1.客户的关注点客户的关注点客户的关注点客户的关注点客户购买装修房的阻碍是什么客户购买装修房的阻碍是什么客户购买装修房的阻碍是什么客户购买装修房的阻碍是什么?问题问题问题问题2.政府的监管及政策走向政府的监管及政策走向政府的监管及政策走向政府的监管及政策走向一一一一.装修房工程管理的困境装修房工程管理的困境装修房工程管理的困境装修房工程管理的困境1999年年年年2002年年年年2008年年年年2009年年年年国办发国办发国办发国办发[1999]72号号号号《《《《关于推进住宅产关于推进住宅产关于推进住宅产关于推进住宅产业现代化提高住宅质量的若干意见业现代化提高住宅质量的若干意见业现代化提高住宅质量的若干意见业现代化提高住宅质量的若干意见》》》》建住房建住房建住房建住房[2002]190号号号号《《《《商品住商品住商品住商品住宅装修一次到位实施细则宅装修一次到位实施细则宅装修一次到位实施细则宅装修一次到位实施细则》》》》建质建质建质建质[2008]133号号号号《《《《关于进一步加关于进一步加关于进一步加关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知强住宅装饰装修管理的通知强住宅装饰装修管理的通知强住宅装饰装修管理的通知》》》》沪建交联沪建交联沪建交联沪建交联〔〔〔〔2009〕〕〕〕1355号号号号《《《《关于加关于加关于加关于加强本市住宅全装修建设管理的通知强本市住宅全装修建设管理的通知强本市住宅全装修建设管理的通知强本市住宅全装修建设管理的通知》》》》沪住产沪住产沪住产沪住产[2002]168号号号号《《《《上海市上海市上海市上海市新建住宅全装修扩大试点工作新建住宅全装修扩大试点工作新建住宅全装修扩大试点工作新建住宅全装修扩大试点工作实施意见实施意见实施意见实施意见》》》》2.政府的监管及政策走向政府的监管及政策走向政府的监管及政策走向政府的监管及政策走向《《《《商品住宅装修一次到位实施细则商品住宅装修一次到位实施细则商品住宅装修一次到位实施细则商品住宅装修一次到位实施细则》》》》（（（（建住房建住房建住房建住房〔〔〔〔2002〕〕〕〕190号号号号））））节选节选节选节选：：：：确立开发单位为住宅装修质量的第一责任人确立开发单位为住宅装修质量的第一责任人确立开发单位为住宅装修质量的第一责任人确立开发单位为住宅装修质量的第一责任人，，，，承担住宅装修工程质量承担住宅装修工程质量承担住宅装修工程质量承担住宅装修工程质量责任责任责任责任，，，，负责相应的售后服务负责相应的售后服务负责相应的售后服务负责相应的售后服务。。。。建筑装饰施工单位建筑装饰施工单位建筑装饰施工单位建筑装饰施工单位、、、、装修材料和部品生产装修材料和部品生产装修材料和部品生产装修材料和部品生产厂家负责相应施工和产品的质量责任厂家负责相应施工和产品的质量责任厂家负责相应施工和产品的质量责任厂家负责相应施工和产品的质量责任；；；；住宅开发单位必须向购房者提交装修质量保证书住宅开发单位必须向购房者提交装修质量保证书住宅开发单位必须向购房者提交装修质量保证书住宅开发单位必须向购房者提交装修质量保证书，，，，包括装修明细表包括装修明细表包括装修明细表包括装修明细表、、、、装修平面图和主要材料及部品的生产厂家装修平面图和主要材料及部品的生产厂家装修平面图和主要材料及部品的生产厂家装修平面图和主要材料及部品的生产厂家，，，，并执行有关的保修期并执行有关的保修期并执行有关的保修期并执行有关的保修期；；；；装修质量首先应表现在样板间上装修质量首先应表现在样板间上装修质量首先应表现在样板间上装修质量首先应表现在样板间上，，，，样板间要真实地反映装修档次和装样板间要真实地反映装修档次和装样板间要真实地反映装修档次和装样板间要真实地反映装修档次和装修施工质量修施工质量修施工质量修施工质量。。。。交付给购房者的装修质量交付给购房者的装修质量交付给购房者的装修质量交付给购房者的装修质量，，，，不应低于样板间的质量水平不应低于样板间的质量水平不应低于样板间的质量水平不应低于样板间的质量水平。。。。作为装修质量的衡量标准作为装修质量的衡量标准作为装修质量的衡量标准作为装修质量的衡量标准，，，，样板间在购房者入住之前样板间在购房者入住之前样板间在购房者入住之前样板间在购房者入住之前不宜不宜不宜不宜拆除拆除拆除拆除；；；；一一一一.装修房工程管理的困境装修房工程管理的困境装修房工程管理的困境装修房工程管理的困境一一一一.装修房工程管理的困境装修房工程管理的困境装修房工程管理的困境装修房工程管理的困境3.对房地产装修房项目的投诉对房地产装修房项目的投诉对房地产装修房项目的投诉对房地产装修房项目的投诉华南某项目投诉华南某项目投诉华南某项目投诉华南某项目投诉；；；；西北某项目投诉西北某项目投诉西北某项目投诉西北某项目投诉；；；；华东某项目投诉华东某项目投诉华东某项目投诉华东某项目投诉；；；；关于我们项目的思考关于我们项目的思考关于我们项目的思考关于我们项目的思考；；；；二二二二.装修房工程管理现状装修房工程管理现状装修房工程管理现状装修房工程管理现状1.合作资源影响因素合作资源影响因素合作资源影响因素合作资源影响因素装修总包批量装修管控体系未建立装修总包批量装修管控体系未建立装修总包批量装修管控体系未建立装修总包批量装修管控体系未建立，，，，组织协调能力较差组织协调能力较差组织协调能力较差组织协调能力较差，，，，客户质量意识不强客户质量意识不强客户质量意识不强客户质量意识不强；；；；土建总包土建施工质量较差土建总包土建施工质量较差土建总包土建施工质量较差土建总包土建施工质量较差；；；；监理公司无批量装修监理经验监理公司无批量装修监理经验监理公司无批量装修监理经验监理公司无批量装修监理经验，，，，监管不到位监管不到位监管不到位监管不到位；；；；甲方分包甲方分包甲方分包甲方分包、、、、甲供材料单位配合意识较差甲供材料单位配合意识较差甲供材料单位配合意识较差甲供材料单位配合意识较差；；；；二二二二.装修房工程管理现状装修房工程管理现状装修房工程管理现状装修房工程管理现状2.开发商内部影响因素开发商内部影响因素开发商内部影响因素开发商内部影响因素开发商内部影响因素是决定性的影响因素开发商内部影响因素是决定性的影响因素开发商内部影响因素是决定性的影响因素开发商内部影响因素是决定性的影响因素；；；；公司管理层面公司管理层面公司管理层面公司管理层面：：：：装修房开发管理标准流程体系未建立装修房开发管理标准流程体系未建立装修房开发管理标准流程体系未建立装修房开发管理标准流程体系未建立；；；；工程管理层面工程管理层面工程管理层面工程管理层面：：：：装修房工程管理管控体系未建立装修房工程管理管控体系未建立装修房工程管理管控体系未建立装修房工程管理管控体系未建立；；；；装修房工程管理解决方案2010.12目录目录目录目录装修房工程管理解决方案装修房工程管理解决方案装修房工程管理解决方案装修房工程管理解决方案装修房整体解决方案装修房整体解决方案装修房整体解决方案装修房整体解决方案第二节第二节第二节第二节第一节第一节第一节第一节一一一一.装修房整体解决方案装修房整体解决方案装修房整体解决方案装修房整体解决方案1.学习标杆学习标杆学习标杆学习标杆2.装修房工作小组装修房工作小组装修房工作小组装修房工作小组工作小组架构工作小组架构工作小组架构工作小组架构设计设计设计设计工程工程工程工程采购采购采购采购成本成本成本成本销售销售销售销售客服物业客服物业客服物业客服物业工作小组职责工作小组职责工作小组职责工作小组职责一一一一.装修房整体解决方案装修房整体解决方案装修房整体解决方案装修房整体解决方案《全装修政策研究报告》《竞品楼盘及标杆企业研究报告》……基础调研模块基础调研模块基础调研模块基础调研模块《标准户型手册》……标准户型模块标准户型模块标准户型模块标准户型模块《分级别产品设计标准手册》（如1500元、1000元、600元/m2)《分级体系推广细则》……装修标准分级体系模块装修标准分级体系模块装修标准分级体系模块装修标准分级体系模块《分类客户需求研究报告》……基础研究模块基础研究模块基础研究模块基础研究模块全装修全装修全装修全装修产品研发体系产品研发体系产品研发体系产品研发体系《全装修产品研发流程》……研发流程模块研发流程模块研发流程模块研发流程模块模块成果清单模块成果清单模块成果清单模块成果清单工作模块工作模块工作模块工作模块管理体系管理体系管理体系管理体系3.装修房工作模块装修房工作模块装修房工作模块装修房工作模块一一一一.装修房整体解决方案装修房整体解决方案装修房整体解决方案装修房整体解决方案全装修采购管理模块全装修采购管理模块全装修采购管理模块全装修采购管理模块全装修销售管理模块全装修销售管理模块全装修销售管理模块全装修销售管理模块全装修工程管理模块全装修工程管理模块全装修工程管理模块全装修工程管理模块全装修交付及客服管理模块全装修交付及客服管理模块全装修交付及客服管理模块全装修交付及客服管理模块全装修设计管理模块全装修设计管理模块全装修设计管理模块全装修设计管理模块全装修全装修全装修全装修产品实现体系产品实现体系产品实现体系产品实现体系全装修产品项目管理模块全装修产品项目管理模块全装修产品项目管理模块全装修产品项目管理模块模块成果清单模块成果清单模块成果清单模块成果清单工作模块工作模块工作模块工作模块管理体系管理体系管理体系管理体系3.装修房工作模块装修房工作模块装修房工作模块装修房工作模块《《《《全装修项目管理流程全装修项目管理流程全装修项目管理流程全装修项目管理流程》》》》1.人员培养人员培养人员培养人员培养骨干培养骨干培养骨干培养骨干培养；；；；实践中成长实践中成长实践中成长实践中成长；；；；经验传承经验传承经验传承经验传承；；；；培养部门配合和客户导向意识培养部门配合和客户导向意识培养部门配合和客户导向意识培养部门配合和客户导向意识；；；；二二二二.装修房工程管理解决方案装修房工程管理解决方案装修房工程管理解决方案装修房工程管理解决方案绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理；；；；2.关注部门配合关注部门配合关注部门配合关注部门配合；；；；3.装修房工程管理实施装修房工程管理实施装修房工程管理实施装修房工程管理实施；；；；装修房工程管理的部门配合2010.12目录目录目录目录销售配合销售配合销售配合销售配合采购配合采购配合采购配合采购配合设计配合设计配合设计配合设计配合第三节第三节第三节第三节第二节第二节第二节第二节第一节第一节第一节第一节《全装修房设计图纸审图要点》《全装修房设计缺陷预防表》……全装修设计质量管理模块全装修设计质量管理模块全装修设计质量管理模块全装修设计质量管理模块《全装修房设计管理流程》《全装修房图纸标准》……全装修设计实施管理模块全装修设计实施管理模块全装修设计实施管理模块全装修设计实施管理模块《全装修房设计标准合同》《全装修房单位单位考察评估表》……全装修设计供方管理模块全装修设计供方管理模块全装修设计供方管理模块全装修设计供方管理模块全装修全装修全装