中山市人民医院发展战略

ninesage2019年8月25日1中山市人民医院发展战略ninesage2019年8月25日2•白背景•封面标题用黑体字即可•内容用18号楷体字•标题：一级目录用28号黑体字,二级目录用24号宋体。二级目录采用顶部居中，二级以下标题采用顶中居左。•每页标题用20号楷体加重。颜色自选•图形颜色基本色为黑白灰。•行距：1•段后：0.5•字和图位置自选•公司LOGO和英文放右上角ninesage2019年8月25日3战略方针•愿景•使命•目标体系•经营方针ninesage2019年8月25日4愿景成为全国一流的综合性健康医疗服务集团内涵：•定位于全国市场•目标是在品牌一流。这就包括了技术、服务、环境、规模、经营机制的一流内涵。•综合性，强调全方位的健康管理概念•健康医疗：以医疗为基础，现代健康服务内容•集团：进行全国范围内规模扩张与连锁经营ninesage2019年8月25日5使命为健康消费者提供高品质的个性化服务内涵：•我们的客户，是所有具备健康消费需求的个体或者组织。–健康需求，就不仅仅是医疗疾病，包括健康咨询、教育、保健、疗养、康复、休闲，甚至以健康主题为切入的文化活动、商贸活动等等–个体的个人行为，与组织的福利、文化行为。•强调消费者，关注于缩小医院顾客与医生之间信息的不对称差距。•高品质：基于医院知识密集性产业的特性，倡导一种创新性的服务理念、服务模式、服务质量、服务环境。给予我们顾客从精神、身体、物质成本多方面的高价值回报。•个性化服务：建立在标准化管理基础上的个性化、人性化服务。强调医生的个体的创造性服务品质，与针对顾客个体需要的差异性高满意度。ninesage2019年8月25日6目标体系结构：•总体的近期、中期、长期目标；•各种职能与业务的分解目标ninesage2019年8月25日7近期目标组成健康医疗服务集团（2003年-2005年）中期目标香港主板上市成功（2006年）远期目标全国连锁运营（2007年-）总体目标ninesage2019年8月25日8近期目标体系（2003年－2005年）200320042005总体经营目标•通过资本运营和管理关系形成5个以上经济实体•新门急诊建成投用•建立医院品管理公司•建立医疗服务集团•完成健康基地建设•到2005年集团实现当年总收入10亿元业务战略•明确医疗业务的经营关系结构•突出重点业务的竞争优势•开始建立健康服务基地•基本建成健康基地•继续提升关键业务的品牌•探索新兴健康服务业务发展模式•完成健康基地建设，强力开展健康服务业务•强化集团业务的整体效能管理体系•具有初步的战略管理能力•强化人力资源管理、财务管理；提升信息化管理•通过医院管理公司积累和提炼医院管理体系•强化市场营销、经营计划管理、质量管理。•形成规范的集团决策机制、集团经营模式•建立和健全高效的制度化管理体系•强化企业文化建设•形成独具特色的医院经营管理理论体系ninesage2019年8月25日9200320042005人力资源•构建规范的管理体系•预测人才需求结构•吸引2名国家级医疗人才•有3名以上管理硕士背景的中高层管理人员•表现出规范的运作效能•吸引5名国家级医疗人才•有5名以上管理硕士背景的中高层管理人员•突出人力资源管理的经营优势•有10名国家级医疗专家•有10名以上管理硕士背景的中高层管理人员财务管理•构建规范的管理体系•逐步建立健全集团管理下的财务管理机制•突出财务管理在集团经营中的核心地位市场营销•初步建立规范的市场营销体系•规范市场营销管理运作机制•强化集团背景下市场营销的重要作用质量管理•理顺目前的管理组织体系•逐步落实制度化管理•考虑引入ISO9000质量体系•强化质量管理在医院管理中的基础保证作用•建立健全以ISO9000为基础的规范的质量管理体系近期目标体系（2003年－2005年）ninesage2019年8月25日10200320042005技术发展•规范技术发展管理体系•明确技术发展各阶段目标•形成活跃的临床医疗科研氛围•强化先进技术对盈利和品牌的拉动能力•凝聚一批高级医疗技术研究人才•人民医院的研发成果在中山市第一，在珠江三角洲地区非院校附属医院的综合医院中名列前3名信息化•信息医疗的系统化集成与优化•提炼规范的医院信息化管理模式•集团信息化的复制推广•电子商务、远程医疗、客户管理、流程重组的逐渐建设组织结构•基于战略需要的管理职能部门的规范•集团化组织结构的建立•探索医疗护理机构的规范性•集团化管理背景下的规范的组织结构设计•医院全部组织结构的优化与变革近期目标体系（2003年－2005年）ninesage2019年8月25日11中期目标体系（2006年）•完善健康医疗集团的公司治理结构•剥离优质资产形成上市公司•完成在香港主板的上市工作•形成可以复制的医院经营管理基因•集团营业总收入超过12亿元ninesage2019年8月25日12长期目标体系（2007年以后）•考虑筹建医院管理学院•开始在全国范围内进行连锁经营•继续强化集团各项业务的竞争优势•大力培育健康医疗集团的品牌•集团2007年实现收入15亿元，争取达到20亿元。以后至少在5年内以每年20％以上的速度递增。ninesage2019年8月25日13经营方针•以原发式的外部环境导向的快速增长方式，向提高管理水平的经营战略导向的规范增长方式转变•从专家型管理到职业化经营转变•在业务内容上，树立以医疗为基础的综合健康服务的经营理念•在服务态度上，树立和强化医疗健康集团总体要全方位为健康消费顾客服务的市场意识，树立和强化医院管理职能为医生护士服务的上下游意识，树立和强化医院领导为职能管理部门服务的领导意识。•坚持制度化管理基础，探索标准化管理模式，倡导创新性经营理念，体现人性化环境特色•坚持以优良文化建设为平台，促进并保证健康医疗集团的做强、做大、做久的规范化高效运作。ninesage2019年8月25日14人力资源管理内涵：•我们的客户，是所有具备健康消费需求的个体或者组织。–健康需求，就不仅仅是医疗疾病，包括健康咨询、教育、保健、疗养、康复、休闲，甚至以健康主题为切入的文化活动、商贸活动等等–个体的个人行为，与组织的福利、文化行为。•强调消费者，关注于缩小医院顾客与医生之间信息的不对称差距。•高品质：基于医院知识密集性产业的特性，倡导一种创新性的服务理念、服务模式、服务质量、服务环境。给予我们顾客从精神、身体、物质成本多方面的高价值回报。•个性化服务：建立在标准化管理基础上的个性化、人性化服务。强调医生的个体的创造性服务品质，与针对顾客个体需要的差异性高满意度。ninesage2019年8月25日15•职能设计：ninesage2019年8月25日16•组织体系ninesage2019年8月25日17•关键发展政策ninesage2019年8月25日18ninesage2019年8月25日19ninesage2019年8月25日20ninesage2019年8月25日21ninesage2019年8月25日22