办税服务厅综合管理系统系统主要功能办税服务子系统音视频监控子系统辅助决策子系统智能预警子系统应急处理子系统绩效考核子系统数据展示子系统办税服务子系统排队叫号流程支持多种业务模式系统特色中断续办二次优先一窗式取票呼叫办理开始完成一窗式加专窗式多窗式办税服务子系统服务评价排队叫号与服务评价相结合取票呼叫开始办理完成欢迎光临评价办税服务子系统预约服务预约方式预约事项智能预约网上预约电话预约手机预约门前预约管理员主动预约大宗业务管理员服务长时业务音视频监控子系统主要功能实时监控高速球控制录像回放突发情况监控中心音视频监控子系统实时监控音视频监控子系统高速球控制音视频监控子系统录像回放音视频监控子系统突发情况音视频监控子系统监控中心辅助决策子系统数据指标大厅人流量等候时间办理时间人员工作量满意度资源利用情况票号明细业务办理情况一票多业务辅助决策子系统流量类统计满意度统计时间类统计其他统计绩效考核子系统指标体系工作量得分工作按时率得分工作效率得分纳税人评价得分手工评分得分预警处置得分指标权重指标得分指标权值总得分10030%100x30%+…绩效考核子系统数据来源:办税服务厅综合管理系统自动采集工作效率满意度工作质量工作纪律等候情况预警处置环境布置仪容仪表工作量加分因素手工评分绩效考核子系统绩效考核统计智能预警子系统预警类型等候超时办理超时窗口超负荷不满意评价连续工作时间过长预警等级黄色预警橙色预警红色预警智能预警子系统预警汇总页面应急管理子系统突发事件来源应急工作处理流程应急指挥中心下级上报本级备案上级提醒突发事件发生上报突发事件处理方案审核审批事件备案处置突发事件方案下发数据展示子系统实时监控智能预警数据展示网络架构市级办税服务厅集中数据库拼接服务器大屏幕显示综合管理系统服务器群视频监控服务器拾音器半球高速球网络录像机大厅全景摄像取票机功放吸顶喇叭集中显示屏触摸式评价器窗口显示屏大集中:录像本地存储市级办税服务厅集中数据库拼接服务器大屏幕显示综合管理系统服务器群视频监控服务器网络录像机拾音器半球高速球大厅全景摄像取票机功放吸顶喇叭集中显示屏触摸式评价器窗口显示屏大集中:录像集中存储设备总览省级服务器群集中数据库拼接服务器大屏幕显示综合管理系统服务器群视频监控服务器音视频监控设备半球高速球大厅全景摄像拾音器硬盘录像机排队评价设备取票机功放吸顶喇叭集中显示屏触摸式评价器窗口显示屏辅助设备机柜交换机半球覆盖范围CC监控半球视频覆盖区域办公室179平方米19.0011.68C办税服务厅1.80高速球HHHH拾音器HHHHC监控半球C监控半球拾音器连接19.0011.681.80集中显示屏音视频监控设备窗口显示屏吸顶喇叭吸顶喇叭吸顶喇叭功放广播出票机集中显示屏吸顶喇叭功放窗口显示屏控制服务器设备控制器排队叫号设备兼容性实现逻辑层控制层抽象层设备控制器物理层取票呼叫开始办理完成窗口显示屏集中显示屏评价器声音设备集中显示屏窗口显示屏触摸评价器功放效果预览谢谢