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服务人员应该具备的13种心态•性格决定命运．气度决定格局•细节决定成败，态度决定一切•思路决定出路，高度决定深度•格局决定结局，思想决定一切播种正面积极的思维，才会收获健康成功的人生；一种良好的心态，比一百种智慧更强。常见四种心态能力高心态好——精品能力差心态坏——废品能力差心态好——半成品能力高心态坏——毒品一、归零心态所谓归零,就是完全放下自己人是活在过去，怀念过去人是活在未来，期待将来人是活在今天，珍惜现在二、学习的心态成功代表过去，能力代表现在,而只有学习才能决定未来。以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以知得失；以史为鉴，可以知兴衰。——唐·李世民读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。阅人无数不如名师点悟。——古诗：顾炎威胡雪岩读书、读事、读人三、创新的心态计划永远赶不上变化！变着通，通则达。创新的基础是知识，是见识。老张和老李一人出一百块钱买了一个蛋糕，老张说我来切，老李怕他切得不公平，就找了三个朋友：第一个是搞政治思想工作的，他对老张说，你要提高你的道德素质，不可以权谋私。第二是搞技术的，老李，你好好把这个面积测定一下，再考虑这个蛋糕做得均匀度，好好算好，通过优化计算，选择切入的面。第三是制度经济学的，不用费事，老张你切，切完以后，老李先挑，保证它会尽量切得公平。四、付出的心态人生是算总帐的过程，不要计较眼前的得失。当你成功的时候，老天会把你的一切都还给你。放眼开去，这一条路那么漫长艰辛，能时时付出，不计得失，难能可贵。这一定要有大智慧，或有佛家的宽容大度（而非斤斤计较）。——林伟贤谢坤的故事那年他十六岁，由于电击昏倒。当他醒来的时候发现自己的两条胳膊，一条腿全部没有了，后来由于一次意外，又让他失去了一只眼睛，在她妈妈的鼓励下，他开始用嘴咬着画笔画画。二十八年后的今天。他成为了台湾口足画家协会的主席。当别人问他：谢先生，你认为什么样的人生才是最有价值的人生？他说：能够为别人服务的人生才是最有价值的人生。我们一直都在期待生命中有贵人的出现，其实我们自己就是别人生命当中的贵人。---博爱的情怀五、经营者的心态用脖子以下的方法赚钱用脖子以上的方法赚钱我要是有钱我就怎样做我要怎样做才会更有钱在答案中寻找问题在问题中寻找答案每天早上才会想今天做什么经常计划好将来做什么不可能办到的如何才够办到结论做的对的是工作，做得好的是事业。六、共赢的心态人为什么要合作？小成功靠自己，大成功靠团队。你希望自己值多少钱，就要让自己具备多少价值。与人合作共赢的基础就是你有多少能给别人的价值。狼的伟大在于团队合作精神。１、感恩绊倒你的人，因为他助长了你的坚韧；２、感恩伤害你的人，因为他练就了你的精神；３、感恩抛弃你的人，因为他教会了你的勇猛；４、感恩欺骗了你的人，因为他赠加了你的浮沉；５、感恩鞭打你的人，因为他强化了你的才能。6、感恩严励要求你的人，因为他强化了你的标准。7、感恩公司给你平台的人，因为他锻炼了你的能力8、感恩打击你的人，因为他让你学会了坚强。七、责任的心态首先应该清楚自己做些什么。只有做好自己份内的工作，才有可能再做一些别的什么事。工作无小事，认真对待每一件小事就能做大事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。只要你的努力是持之以恒的。即使你的职业是平庸的，如果你处处抱着尽职尽责的态度去工作，也能获得个人极大的成功（职业化）。敬业+责任=企业人才五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一件雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克．汉克问道：”为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道：”因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀．我们都会保护比较弱小的人．”汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱的小花上面．这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力或者多有钱的人，而是他对别人多有帮助．八、主动、阳光的心态赢得信任增强自尊相互帮助激励获得友谊成功抱怨有疑虑消磨时光失去信心孤独失败思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。播下一种心态，收获一种思想，播下一种思想，收获一种行为，播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。有一个秀才去赶考，做一怪梦，梦到他在墙上种白菜、下雨天他戴着斗笠还打着伞、他和他心爱的女孩躺在床上，赤裸着身体但是背对着背。秀才于是请人解梦，先生说你在墙上种白菜不是白费劲么，带着斗笠还打伞那是多此一举啊，你和那女孩背对着背，那不是没戏么。秀才一听于是回去收拾东西要回家，店主说大考在即，怎么要走啊，秀才于是把此梦说给店主。店主说，我也懂点此道，我给你解解看，你在墙上种白菜那不是高中么，有斗笠还打伞那是有备无患啊，你和那女孩光着身子背对着背，那不是暗示你翻身了么。秀才一听，信心大增，于是安心备考，后得中探花。九、务实的心态所谓务实，就是认真做好每一件小事有三只青蛙在河中的叶子上顺水漂流，其中有一只想跳到河中，请问叶子上还剩余几只青蛙？答案：三只“想跳”和“跳”是不一样的十、空杯心态学历代表过去，只有学习力才能代表将来。要能容人，装下新的知识和东西，要吸收别人的优点和先进的东西才能让自己提高的更快。同样的两个杯子，一个是空杯，一个装有半杯子，如果再加水，请问哪个杯子可以加入更多的水？答案：空杯有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”十一、竞争、上进的心态成功是建立在失败之上的，成功者永不放弃，放弃者永不成功，成功一定有方法，失败一定有原因！要不断的充实和完善自己，给自己制定一个竞争策略和战略规划，适者生成，不适者淘汰，这是很正常的自然规律。一只野狗在追一只小兔子，野狗使劲追，小兔子使劲跑，但最终野狗也没追上小兔子。小兔子回到家，对其母说：“今天有一只野狗追我。”妈妈问：“追上了吗？”小兔子回答：“肯定没追上啊，追上了我还能回来？那只狗只是为了一顿饭在追我，而我却是为了一条命在跑啊。”十二、谦虚的心态任何事情都要谦虚，葡萄不熟才酸，人无知才傲。我在娄底宾馆上班时，发现官最大的人，最低调，你市委书记，市长，和他的司机明显区别。春秋时期，孔子和他的学生们周游列国，宣传他们的政治主张。一天，他们驾车去晋国。一个孩子在路当中堆碎石瓦片玩，挡住了他们的去路。孔子说：“你不该在路当中玩，挡住我们的车！”。孩子指着地上说：“老人家，您看这是什么？”孔子一看，是用碎石瓦片摆的一座城。孩子又说：“您说，应该是城给车让路还是车给城让路呢？”孔子被问住了。孔子觉得这孩子很懂得礼貌，便问：“你叫什么？几岁啦？”孩子说：“我叫项橐，7岁！”孔子对学生们说：“项橐7岁懂礼，他可以做我的老师啊！”十三、感恩的心态学会感恩日本人对桌子和板凳都要鞠躬，上班对企业徽标打卡都要鞠躬，感谢给的工作机会和提供的工作环境，工作条件。