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2011年1月7日，中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措。基于上述两项服务，用户在订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。而且上述两项措施不仅囊括了中国移动的自有业务，更包括合作伙伴的相关业务，此举充分保障了手机的知情权和选择权，让能够明明白白消费。在接受记者采访时，中国移动副总裁沙跃家表示，在中国移动看来，不该赚的钱一分都不能赚，一定要给用户一个诚信可靠、可信赖的形象，这同样与中国移动本身的价值取向一脉相承。在更多专家看来，在2G时代，中国移动的成功就凭借着其良好的网络质量，因此在移动互联网发展伊始，中国移动期望延续电信品质在消费者心目中曾经的地位，只不过此前或许更多的依赖于后台的维护，今天则依赖于前端的完美服务。一诺千金中国移动“透明消费”措施自2011年1月7日正式对外发布以来，得到了社会各界的关注和热烈反响，也得到了广大消费者的认可。在“透明消费”相关举措推出100天之际，相关数据显示，过去百天里，全国用户平均每天使用“增值业务0000统一查询和退订服务”200余万次，退订业务达58万次；“业务扣费主动提醒”服务平均每天下发扣费提醒短信1700多万次，消费者满意程度得到了较大的提升。在记者调查中，超过八成的用户表示了解发送0000查询与退订相关业务的方法，并曾经使用过。为了更好的服务用户，业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务均免费向中国移动提供。而在这一切的背后，则是中国移动自2010年初就开始着手实施这项“透明消费”服务专项行动，历时近一年时间，逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。在今年一月初，中国移动全国31个省、自治区、直辖市已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。相关工作人员向记者表示，中国移动将根据反馈，不断优化服务举措，提高服务质量。显然，作为全球最大的运营商，中国移动明白一诺千金的含义，这也是中国移动备战一年，推出两大服务举措的目的所在。业务爆发的基础伴随着中国移动两大举措的推出，一个不容忽视的浪潮是移动互联网的兴起。随着移动互联网的迅速发展，越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来，手机新业务更加丰富多彩，极大地丰富了人们的生活。从传统的电信网络到今天的IP网络，运营商所承载的业务不再“单纯”，而涉及的产业链同样更多。这意味着运营商角色的转化，从单纯的通信服务提供商向信息服务提供商的蜕变，这也是中国移动提出移动改变生活的目标所在。任何一个全新商业模式的成熟基石，都是企业与消费者彼此信任关系的达成。作为产业核心，中国移动清晰的了解自身的责任所在。为了更好的服务用户，业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务均免费向中国移动提供。而在这一切的背后，则是中国移动自2010年初就开始着手实施这项“透明消费”服务专项行动，历时近一年时间，逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。在今年一月初，中国移动全国31个省、自治区、直辖市已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。相关工作人员表示，中国移动将根据反馈，不断优化服务举措，提高服务质量。2ff0f5c7b世纪查询网