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课后习题一、单选题（每题只有1个正确答案，共10题）1、不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都必须首先查核客户的（）。AA．财务状况B．货物数量C．送货日期D．客户编码第2章第1节2、不同的订单交易形态有（）的订货处理方式。BA．相同B．不同C．没有区别D．差别不大第2章第1节3、接受订货是订单处理的第（）步。AA．一B．二C．三D．四第2章第1节4、（）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。CA．单一订单分配B．订单录入C．批次分配D．库存分配第2章第1节5、出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。DA．客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货B．客户允许不足额订货补送C．客户允许不足额订单D．客户不允许过期交货第2章第1节6、（）是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。BA．订单录入B．订单准备C．订单履行D．订单传输第2章第2节7、（）的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。CA．订单录入B．订单准备C．订单履行D．订单传输第2章第2节8、订单处理过程的最后环节是（）。DA．订单录入B．订单准备C．订单履行D．订单状况报告第2章第2节9、通过设定订单处理中的先后次序及相关程序，它们将改变所有订单处理的时间，描述的的是（）。CA．订单处理系统的技术水平B．订单履行的准确度C．处理订单的先后顺序D．订单的批处理第2章第2节10、掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（）。BA．企业利润B．客户服务水平C．订单处理的时间D．减少缺货第2章第2节11、供应商直接将商品放在车上，依次给各订货方送货，缺多少补多少的方式是（）AA.厂商补货B.厂商巡货，隔日送货C.口头订货D.邮寄订单第2章第1节12、接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业的交易方式是（）。CA.现销式交易订单B.间接交易订单C.一般交易订单D.合约式交易订单第2章第1节13、与客户签订配送契约的交易订单是（）。AA.现销式交易订单B.间接交易订单C.一般交易订单D.合约式交易订单第2章第1节14、在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送的交易方式是（）。DA.现销式交易订单B.间接交易订单C.一般交易订单D.合约式交易订单第2章第1节15、输入所有的订单资料后，一次分配库存，指得是（）。BA.单一订单分配B.批次分配C.间接分配D.直接分配第2章第1节二、多选题（每题有2个或2个以上答案，共10题）1、从订单处理的类型来看，有（）主要类型。ABCA．工业订单处理B．零售订单处理C．消费者订单处理D．商业订单处理第2章第1节2、订单处理分（）等形式。ACA．人工处理B．订单确认C．计算机处理D．存货查询第2章第1节3、订单确认的主要内容包括（）等。ABCDA．货物数量及日期的确认B．客户信用的确认C．订单形态确认D．订单价格确认第2章第1节4、存货分配模式可分为（）。ABA．单一订单分配B．批次分配C．数量分配D．时间分配第2章第1节5、根据作业的不同，各配送中心的分批原则可能不同，总的来说，常有（）划分方法。ABCDA．按接单时序划分批次B．按配送区域储径划分批次C．按流通加工需求划分批次D．按车辆需求划分批次第2章第1节6、配送企业的整个订单处理过程包含了客户订货周期中的诸多活动，具体而言，包括（）。ABCDA．订单准备B．订单履行C．订单录入D．订单状况报告第2章第2节7、订单录入是指配送企业在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（）。BCDA．人工传输B．核对订货信息C．审核客户信用D．开具账单第2章第2节8、订单履行中，可供选择的优先权法则包括（）。ABCDA．先收到先处理B．使处理时间最短C．预先确定顺序号D．优先处理订货量小、相对简单的订单第2章第2节9、订货周期的长短取决于（）。ABCA．订单传递的时间B．订单处理的时间C．货物运输时间D．订单状况报告第2章第2节10、影响订单处理时间常见的影响因素有（）。ABCDA．订单处理系统的技术水平B．订单履行的准确度C．处理订单的先后顺序D．订单的批处理第2章第2节三、简答题（共10题）1、简述订单处理作业流程。第2章第1节2、简述订单订货方式及其特点。第2章第1节3、如何确认订单内容？第2章第1节4、简述存货查询及依订单分配存货的方法。第2章第1节5、分配订单后,存货不足的处理方法怎样？第2章第1节6、简述订单履行中，可供选择的优先权法则。第2章第2节7、简述国外较为常用的订单履行解决方案。第2章第2节8、简述订单处理过程中应遵循的基本原则？第2章第2节9、简述常见的影响订单处理时间的因素。第2章第2节10、简述订单处理系统的优化设计难点。第2章第2节作业参考答案三、简答题（共10题）1、答：作业流程：（1）制作订单；（2）需求品种数量及日期确认；（3）订货价格确认；（4）客户信用确认；（5）加工包装确认；（6）设定订单号码；（7）建立客户档案；（8）存货查询及按订单分配存货；2、答：①一般交易订单交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。②现销式交易订单交易形态：与客户当场交易，直接给货的交易订单。如业务员到客户处巡货、补货所得的交易订单或客户直接到配送中心取货的交易订单。处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，所以，订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只记录交易资料即可。③间接交易订单交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送客户的交易订单。处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商代配。需注意的是：客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的，应对出货资料加以核对确认。④合约式交易订单交易形态：与客户签订配送契约的交易订单，如签订某期间内定时配送某数量的商品。处理方式：在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容中的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。⑤寄库式交易订单交易形态：客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品，然后再视需要要求出货的订单。处理方式：当客户要求配送寄库商品时，系统应查核客户是否确实有此项寄库商品。若有，则出此项商品，否则应加以拒绝。采用这种方式，需注意交易价格应依据客户当初订货时的单价计算，而不是依现价计算。3、答：订单确认的主要内容包括货物数量及日期的确认，客户信用的确认，订单形态确认，订单价格确认，加工包装确认等。4、答：存货查询：输入客户订货商品的名称、代号时，系统应查核存货的相关资料，看是否缺货，若缺货，则应提供商品资料或此商品的已采购未入库信息，以便于接单人员与客户的协调，从而提高接单率及接单处理效率。依订单分配存货方法：存货分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种。1)单一订单分配这种情况多为线上即时分配，即在输入订单资料时，就将存货分配给订单。2)批次分配输入所有的订单资料后，一次分配库存。配送中心因订单数量多，客户类型等级多，且多为每天固定配送次数。5、答：6、答：可供选择的优先权法则：(1)先收到先处理。(2)使处理时间最短。(3)预先确定顺序号。(4)优先处理订货量小、相对简单的订单。(5)优先处理承诺交货日期最早的订单。(6)优先处理距离约定交货日期最近的客户。7、答：a.优化存储方案b.减少拣选行走距离c.提高搬运速度d.订单信息处理优化和无纸化拣选e.无线网络技术f.货到人的技术8、答：(1)要使客户产生信赖感(2)尽量缩短订货周期(3)提供紧急订货(4)减少缺货现象(5)不忽略小批量订货的客户(6)装配力求完整(7)提供对客户有利的包装(8)要随时提供订单处理的情况9、答：1）．订单处理系统的技术水平；2）．处理订单的先后顺序；3）．并行处理与顺序处理；4）．订单履行的准确度；5．订单的批处理。10、答：（1）如何简化接单作业；（2）如何处理量多繁杂的订货资料；（3）如何掌握订单进度。