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象牙塔里的CEO如何成长为企业总裁\总裁应该具备什么样质素？►哲学家►政治家►战略家►实战指挥员為什么沒有：經濟學統計學因為：无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。管理者千萬不要為工具所困！领导者四大核心任务管理宗旨与使命治理的规则管理企业远景发展战略管理企业生产力员工的成就管理社会影响社会责任管理是什么？．．．管理必须完成三项同等重要而又极不相同的任务：１、组织机构的特定目的和使命（不论本机构是工商企业，还是医院或大学）。２、使工作富有生产力并使员工有成就。３、管理组织机构的社会影响与社会责任。——（美）彼得．德鲁克对远见卓识的领导提出了什么样的评价标准呢?★确立远景、价值观、使命.★组织治理.★培育法律与道德环境.★沟通与追求良好绩效.★战略策划与战略展开.★均衡五方利益支持社区.总裁为什么要有哲学家的智慧？成功的企业一定是个道义集团組織為使命而生！☆梁山好汉哲学------替天行道☆共产党的哲学------为人民服务☆同仁堂的哲学------炮制虽繁必不敢省人工品位虽贵必不敢减物力☆万科地产哲学----造城☆海能达的哲学-----随需而通☆深高速的哲学-----建管優質高速公路提升社會運輸效率☆……顾客对企业形成依赖先期开发满足潜在需求及时满足顾客企业生存的价值稍后满足顾客顾客需要什么企业就应该供应什么顾客现在需要什么企业就应该生产什么顾客未来需要什么企业就应该研发什么顾客契合————企业生存与发展的客观规律“以顾客为关注焦点”是总裁哲学思想的根基价值观深高速特色鲜明的核心价值体系使命宗旨建管优质高速公路提升社会运输效率愿景成为中国公路行业及公共基础设施建设领域的标杆企业让社会公路运输效率更高让公司创造财富能力更强让员工有成就并健康快乐深圳高速公路股份有限公司求木之长者，必固其根本，欲流之远者，必浚其泉源。出自唐代魏征《谏太宗十思疏》带领员工闯市场;带领员工走正道;带领员工过好日子.交上一条优质的公路保持一支纯洁的队伍让社会公路运输效率更高;让公司创造财富能力更强;让员工有成就并健康快乐.创业阶段（1993—1997）成长阶段（1997—2006）成熟阶段（2006—至今）领导者必須关注公司核心价值体系与时俱进确立企业宗旨与使命,让核心价值观在内部达成共同心理契约核心价值观与产品有关总裁为什么要有政治家韬略?☆政治家根本任務就是創造追隨者☆管理的本質是“与别人一起或是通过别人”去实现使命☆“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。——彼得·德鲁克朋友發的手機短信延安時期毛與胡耀邦聊天，毛問胡：什么是政治？胡引經據典講了很多，毛笑笑說：“沒有那么復雜，政治說起來其實很簡單，就是把擁護我們的人搞得多多的，把反對我們的人搞得少少的。讓擁護我們的人很開心，讓反對我們的人郁悶煙熏”。為他人謀幸福是創造追隨者根本途徑紅軍為什么能夠全國革命戰爭的勝利？☆打土豪分田地推翻壓在人民頭上三座大山☆在奪取政權的地方迅速實行土改企業組織為什么能夠萬眾一心、一呼百應？☆識別不同類別員工需求、分別滿足需求☆讓員工分享企業發展成果深高速持续提升员工契合度提出“让员工分享公司发展成果”理念;“让员工有成就并健康快乐”是公司价值观之一;采取具有竞争力的薪酬福利待遇等多种激励措施；营造“安全、健康、公平、和谐”的工作环境。深高速持续提升员工契合度培训费每年增30%64%65%62%49%68%70%65%58%70%72%68%66%0%10%20%30%40%50%60%70%80%综合管理系列员工营运管理系列员工工程管理系列员工收费后勤系列员工200620072008各系列员工满意度持续提升设计员工职业发展双通道健康舒适的生活环境深高速关注员工及供应链员工支持工会设立重大疾病互助金★7年时间已经有15名员工受益;★共计支出互助金12万余元;★有6名生命垂危者得到及时治疗公司设立再就业鼓励金★对满足服务年限再就业予以扶持★三年时间已有59名受益计37.5万积极干预承包商欠薪问题★将按时支付农民工资写进合同义务★履约保证金作为足额支付保障条件★历年数万农民工无一发生欠薪问题總裁為什么要有戰略家的謀略？☆謀定而后動知止而有得☆汽車時代趕馬車的皮鞭造得再好是否有價值？☆買茶葉蛋的人能否制造導彈？☆打得贏就打，打不贏就跑！戰略是管理者的基本技能…戰略策劃就是回答:1、我們的業務是什么?2、我們將要放棄什么?3、我們將要從事什么新業務?深高速战略策划与展开的系统过程公司站在那里外部环境分析内部环境分析剖析自我核心竞争能力在哪？关键成功因素在哪？关键的差距是什么？有什么样的优势！有什么样的劣势！认识环境顾客需求有何变化？市场发展到何阶段？有什么样机会！有什么样威胁！认识自我我们在做什么？我们做得如何？在什么地方！设计新我抓住机遇迎接挑战提升自我乘势而上向什么方向发展！在什么地方发展！在什么时间执行！战略制定深高速战略策划的逻辑思维模型司运用恰当的战略策划分析工具如：价值链分析、PEST分析、波特五力分析、行业成熟度分析、SWOT分析，帮助得出上述问题的结论。16深高速战略策划与展开图－（战略沟通工具）战略重点：战略展开：职能战略：战略路线：规模效益并重战略人才战略管理提升资产池优化新业务拓展投资发展部财务部工程部营运部路产管理部标准管理部人力资源部办公室董秘IR部项目开发部建管养并重审计部坚持以投资、建造和经营管理收费公路为主业，立足深圳，向珠江三角洲和中国其他经济发达地区发展。公司战略策划从战略路线、战略策略、战略展开三个层面确立总体战略规划之后，各职能部门围绕“资产池优化、新业务拓展、建管养并重、管理提升、人才战略”等五个方面制定职能战略规划－－即职能战略支持总体发展战略展开。市场与顾客需求總裁必須親歷與指揮的充滿火葯味的過程需求的调研与理解经营活动转化为产品将内部要求转化为有质量经营生产活动将需求转化为内部工作要求是否有能力满足需求向顾客提供产品競爭對手与顾客的信息德魯克1358與模式7項評價標準一個定義：管理是什么？三大任務：目的使命、工作成效與員工成就、社會影響與責任；五項工作：设定目标、组织、激励与沟通、评估绩效、培养人才；八項指標：1．市场营销2．创新3．人力资源4．财务资源5．实物资源6．生产力7．社会责任8．利润需求卓越績效管理模式將1358學說歸納為7個評價標準：領導、戰略策劃、以顧客為關注焦點、測量分析與知識管理、以員工為本、過程管理、結果啟示：1、任何組織的成功一定是體系的成功；2、普天之下沒有任何一種工具與方法能夠包治百病；3、研究企業的問題一定要有系統的方法。卓越模式在中国有基础吗？我们最不缺的就是哲学理念天时地利人和——环境君子爱财取之有道道——以顾客为关注焦点某定而后动——战略和谐——均衡五方利益（利益相关者）实事求是，一切从实际出发——数据管理与时俱进——创新……我们缺的是一套系统的组织管理體系!短寿是中国企业的宿命?明星企业三十年风雨洗礼昔日明星今何在流星企业一方面是:中国企业短命的现实一方面是：企业家们都追求做大、做强、做久，都在打造百年老店的梦想。我们解决问题的出路在哪里？摸石头过河?架桥过河？系統包含了经营哲学与运行体系两个框架识别存续的理由宗旨與使命组织目标定位愿景(长远目标)核心能力支撑目标的体系组织机构设置以员工为本组织功能设计实现目标的规划规划的实践战略规划展开战略策划内外环境职能分工工作系统设计沟通管理资源管理文化培育监视测量分析改进知识管理可持续发展8項指標核心價值觀运营方针与目标顾客满意员工满意股东及相关方满意计划管理过程成果深高速管理模型图以核心价值体系为导向以战略管理为重心以过程管理为基础以结果为检验标准為什么活著怎么樣活著過程方法活的質量二、總裁要特別關注的幾個問題►不能為了創新而“創新”，要學會珍惜與繼承；►關注文化培育，善于控制方法與文化沖突；為什么要懂得珍惜與繼承？小故事：有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就将那院子全面整顿，杂草树一律清除，改种自己新买的花卉，某日原先的屋主往访，进门大吃一惊的问：『那最名贵的牡丹哪里去了？』这位朋友才发现，他竟然把牡丹当草给铲了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦蔟；半年都没有动静的小树，秋天突然红了叶。直到暮秋，它才真正认清哪些是无用的植物，而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。啟示：1、不能夠為感覺而變2、不能夠為三把火而變3、更不能夠為表示與人不同、高一籌而變。4、企业需要连续经营，经不起反复折腾，大多国企是被折腾垮了的。文化到底是什么?☆中外关于文化的定义有260多种,目前无统一定义;☆大多数学者将文化一词当动词理解－－后天习得;☆《词海》的定义:风俗、素养、教化；☆深高速对企业文化定义的认识:企业文化就是企业的思维方式与企业的行为习惯；什么是企业文化？如何培育（培养习惯）文化检讨(需要什么样文化)我们提倡什么?我们反对什么?四个一致理想与远景一致核心价值观一致战略目标的一致全员行动的一致日常养成(激励约束校准)达成心理契约养成行为习惯设计提纲(可执行的依据)公司的程序文件公司的工作文件文化建设方法与目标绩效考核是洋垃圾？★早在四五十年前，美国的企业界就开始流行年度绩效考评制度，到今天，几乎在世界范围内的企业都在不同程度地实施绩效考评。★一个普遍的事实是，直至目前，没有几家企业敢于宣布他们所实施的绩效管理是成功的。★尽管绩效管理已经被企业实践了很多年，但企业依然不能很好地驾御它。★很多管理者已经开始怀疑绩效管理到底是否适合中国的国情。★怀疑绩效管理是不是就是人力资源经理窗台上的那个漂亮的花瓶，摆在那里只是为赏心悦目所需。★怀疑企业是否还值得为它付出更多。启示：科学的管理方法与工具在遭遇文化冲突的时候终将一筹莫展！管理文化差异对绩效管理的影响►西方：直接表达偏重法制的社会重记录与结果►东方:委婉表达偏重情面的社会重和谐与中庸目前绩效管理存在的具体问题►脱离岗位价值计划保守讨价还价►背离支持原则目标悬空责任孤立►文化与考核方法冲突考核结论水分大►考核的方法过于专业其成本大周期长►绩效沟通限于专门时间(时间短降低质量)►考核变成了管理之外的独立事件(形式化)►考核成了管理者额外的工作负担我们如何改进绩效管理?►有符合东方文化的方法吗?►有将考核融到日常管理中的方法吗?公社社员劳动考核的故事绩效管理根本目的是什么?►薪酬分配依据?►职务升降依据?►通过绩效沟通-----实现全局任务目标全局战略目标部门工作绩效岗位工作绩效农民给我们的启迪►搂草打兔子---顺捎!►自报公议---公正公平！东方文化给我们的启迪►人人有脸树树有皮►人怕见面树怕扒皮►人活一张脸树活一张皮自己报臭有皮又有脸!自己报喜客观又生动!方法研究结论★换一种思考方法：►用“绩效沟通会议”的形式替代“一对一”书面考评；►绩效评估采用农民“自报公议”的方式进行；★方法效果评估：►回顾计划落实情况同时评价----顺捎又及时►自报公议‘有里有面’客观公正----文化相融合