项目管理风险管理-沟通管理

项目管理主讲教师管理学院：王林Email:[e-mail]第八章项目风险管理8.1项目风险管理概述8.2项目风险识别8.3项目风险评估8.4项目风险应对8.5项目风险控制凡是能出问题的都会出问题！任何可能变坏的事都会变坏。—墨菲定律风险的来源外部风险—项目组所不能控制项目组织内风险组织外风险5风险的特点•客观性–风险的存在取决于决定风险的各种因素的存在。也就是说，不管人们是否意识到风险，只要决定风险的各种因素出现了，风险就会出现，它是不以人们的主观意志为转移的。•无形性–风险不像一般的物质实体，能够非常确切的描绘和刻画出来。因此，在分析风险中。应运用系统理论、概率、弹性、模糊等概念和方法进行界定或估计、测定，从定性和定量两个方面进行综合分析。•相对性–一般而言，人们的风险承受能力受到收益的大小、投入的大小、拥有财富的状况等因素的影响。•突发性–风险的产生往往给人以一种突发的感觉。当人们面临突然产生的风险，往往不知所措，其结果是加剧了风险的破坏性。6风险的分类•按风险产生的原因分类–自然风险、经济风险、技术风险、政治风险、管理风险等。•按项目后果的承担者分类–项目业主风险、政府风险、承包商风险、投资方风险、设计单位风险、监理单位风险、供应商风险、担保方风险和保险公司风险等。•按风险的可预测性分类–已知风险、可预测风险和不可预测风险。8.1项目风险管理概述一、风险的定义及发生机理1、风险由不确定性和损失两个要素构成。2、风险的发生机理（1）风险因素风险因素是指促使风险事故发生的事件，以及风险事故发生时，导致损失增加、扩大的条件。风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的间接的和内在的原因。通常将其分成自然风险因素、道德风险因素和心理风险因素三种。8.1项目风险管理概述（2）风险事故又称风险事件。是指引起损失的直接或外在的原因，是使风险造成损失的可能性转化为现实性的媒介，即风险是通过风险事故的发生来导致的。（3）风险损失风险损失是指非故意、非计划、非预期的经济价值减少的事实。损失可分为直接损失和间接损失两种。（4）风险因素、风险事故和风险损失的关系风险因素引起风险事故，风险事故导致风险损失。8.1项目风险管理概述二、项目风险的定义及特点1、定义项目风险是指由于项目所处环境和条件的不确定性，项目的最终结果与项目干系人的期望产生背离，并给项目干系人带来损失的可能性。2、特点客观性，不确定性，相对性，可变性，阶段性，项目风险同收益具有对称性。8.1项目风险管理概述三、项目风险管理的定义项目风险管理是指通过风险识别、风险评价、去认识项目的风险，并以此为基础合理地使用各种管理方法、技术和手段对项目风险实行有效的控制，妥善处理风险事件所造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标实现的过程。这些阶段属于逻辑阶段，并非所有风险都要遵循这些阶段。项目团队将经常在识别-分析-计划三步中循环往返。IdentifyAnalyze&PrioritizePlan&ScheduleTrack&ReportControlLearn风险分析将风险识别过程中发现的特定项目风险估计量或数据转化为一种可被项目团队用来确定优先决策的形式。。风险识别让个体可以发现风险，进而使项目团队意识到潜在的故障。风险计划提取风险分析中获得的信息并用其明确表达策略、计划和工作。风险调度确保计划被认可并融入标准的日常项目管理进程和基础设施中。风险跟踪监控特定风险的状况以及它们各自工作计划中的进展情况。风险控制是执行风险工作计划和相关现状报告的过程。风险学习使知识和相应项目案例及工具正式化，并在团队和企业内部以可再度使用的形式提取知识。项目风险管理8.1项目风险管理概述何时开始风险管理的工作8.2项目风险识别一、项目风险识别的定义项目风险识别是指识别项目可能存在的风险及其产生的原因，描述这些风险的特征并对这些风险进行归类的过程。二、项目风险识别的依据成果说明，历史资料，项目计划的信息，项目风险的种类，制约因素和假设条件8.2项目风险识别三、项目风险识别的工具和方法1、头脑风暴法头脑风暴法是一种运用创造性思维、发散性思维和专家经验，通过会议的形式去分析和识别项目风险的方法。组织者要善于提问，并及时整理项目分析的结果，并促使与会者不断发现和识别项目可能存在的各种风险。如：如果进行某个项目，会遇到哪些风险？其后果的危害程度如何？这些风险的成因是什么？风险事件发生的征兆有哪些？风险有哪些基本特性？8.2项目风险识别2、德尔菲法德尔菲法是以匿名方式邀请相关专家就项目风险这一主题，达成一致的意见。特点：将专家最初达成的意见再反馈给专家，以便进一步的讨论，从而在主要的项目风险上达成一致的意见。8.2项目风险识别3．系统分解法将一个复杂的项目分解成比较简单的和容易认识的子系统或系统元素，从而识别出各个子系统或系统要素的风险的方法。4．流程图法流程图法是项目风险识别中的又一种非常有用的结构化方法。借助于流程图这种方法帮助项目风险识别人员去分析和了解项目风险所处的具体项目环节，项目各个环节之间存在的风险，以及项目风险的起因和影响。17•系统分析法–系统分析法就是把复杂的事物分解成比较简单的容易被认识的事物，将大系统分解成小系统，从而识别风险的方法。外部风险组织风险技术风险管理风险项目风险8.2项目风险识别8.2项目风险识别5、情况分析法情况分析法是在进行项目风险分析与识别时所需要的一种识别各种引起项目风险的关键影响因素，以及这些因素的影响程度等问题的一种项目风险识别的方法19•事故树分析压力升高安全阀门失效泵失效输入过量污染物人为错误箱体爆炸8.2项目风险识别8.2项目风险识别四、项目风险识别的结果1．识别出的各种项目风险对于项目风险的描述应该包括：●已识别项目风险发生的概率大小估计●项目风险可能影响的范围●项目风险发生的可能时间、范围●项目风险事件带来的损失2．可能潜在的项目风险3．项目风险的征兆表现8.3项目风险评估一、项目风险评估的定义项目风险评估是在风险识别的基础上，运用概率和数理统计的方法对项目风险发生的概率、项目风险的影响范围、项目风险后果的严重程序和项目风险的发生时间进行估计和评价。22风险评价的方法定性评估：评估已识别出的项目风险的影响和可能性的过程。这一过程按风险项目目标可能的影响对风险进行排序，一般为高、中、低三档。定量评估：是量化分析每一风险的概率及其对项目目标造成的后果，并得出每种风险大小及其严重程度的一种方法。8.3项目风险评估风险的定性分析•通过对已识别出的风险发生的可能性和影响范围的评估定性分析整体风险每个风险事件及排序重点关注的风险8.3项目风险评估24风险事件可能性严重性发现难度发生时间（低中高）（低中高）（低中高）系统死机低高高开始用户反对高中中安装后硬件故障低高高安装中举例：定性评估25风险概率（可能性）度量表现象分析风险可能性范围分级计算数值顺序计量分值非常不可能发生0－10％5％1发生可能性不大11％－40％25％2可能在项目中发生41％－60％50％3较可能发生61％－80％70％4极有可能发生81％－100％90%5风险=f(P,I)影响(Impact)可能性Probabality低风险中风险高风险事件8.3项目风险评估极不严重极严重风险发生的可能性极不可能极有可能110风险发生的严重性风险发生的可控性111010可控不可控风险定量评估定量评估项目的风险风险识别风险评估排序ID#风险事件风险来源可能性严重性可控性风险级别1样件未能按时制作出来生产部38512042客户未能按时提供图纸客户39616233客户订单转移客户510630014设计人员辞职项目小组58624025测试设备故障设备供应商或测试小组38512048.3项目风险评估二、项目风险评估的依据1、已识别的风险2、项目的进展情况3、项目的性质4、数据的准确性和可靠性5、风险的重要性水平8.3项目风险评估三、项目风险评估的工具和方法1．项目风险概率估算法项目风险评估的首要方法是确定项目风险事件概率分布的估算方法。一般说来，项目风险事件概率估算方法主要是根据历史信息资料的统计规律进行估算的方法。2．项目风险后果的预计方法项目风险事件可能造成的损失或后果大小的预测方法一般从三方面来度量项目风险：风险损失的性质（人、财、物），风险损失的大小（数量或金额）、风险损失的时间分布。8.3项目风险评估3．模拟仿真法模拟仿真法是用数学模拟或者系统法政模型去分析和度量项目风险的方法。大多数这种项目风险度量的方法使用蒙特卡罗（MonteCarlo）或三角模拟分析法。4．专家决策法在项目风险度量中最为经常使用的方法还有专家决策法，它一般可以代替或者辅助上面所讲过的数学计算和仿真的方法。8.3项目风险评估三、项目风险识别与风险评估的过程项目风险识别与风险评估的具体步骤由下面图中的流程图给出。8.3项目风险评估四、项目风险评估的结果量化的项目风险清单。内容包括：（1）项目风险发生的概率大小。（2）项目风险可能影响的范围。（3）对项目风险预期发生时间的估算。（4）项目风险可能产生的后果。（5）项目风险等级的确定：灾难级：这类风险必须立即予以排除。严重级：这类风险会造成项目偏离目标，需要立即采取措施。轻微级：暂时不会对项目产生危害，但也要考虑采取措施。忽略级：这类风险可以忽略。8.4项目风险应对经过项目风险识别和度量分析可以确定项目全部风险，一般会有两种情况：其一是项目全体风险超出了项目组织或项目业主/客户能够接受的水平；其二是项目整体风险在项目组织或项目业主/客户可接受的水平之内。8.4项目风险应对一、项目风险应对的依据1、量化的项目风险清单2、项目团队抗风险的能力3、可供选择的风险应对措施8.4项目风险应对二、项目风险应对的工具和方法风险评估项目风险超过了可接受水平项目风险在接受水平内停止项目取消项目拯救项目项目风险应对的方法回避风险转移风险减轻风险接受风险图项目风险应对方法8.4项目风险应对1、回避风险当某项活动的风险导致的损失比较大时，可以采取放弃或改变该活动的方式，以回避与该活动相关联的风险。（1）当风险发生的概率较高时，后果比较严重且对风险的认识比较充分时，采用回避风险的方法会获得良好的效果。（2）不是所有的风险都能回避。（3）回避一种风险有可能会产生一种新的风险。（4）当采用其他风险应对方法的效果不理想时，就只能采用回避的方法。8.4项目风险应对2、转移风险（分担风险）在不降低风险发生概率和后果的情况下，借用一定的方式，将一部分风险损失转移给项目的第三方。转移的主要方式：保险、担保、出售、发包、开脱责任合同等。（1）当项目风险发生的概率较小但导致的损失较大，且项目团队很难应付这种风险时，采用转移风险的方法会获得较好的效果。（2）在转移风险的过程中，必须让分担风险者，即项目的第三方，获得与其所承担的风险相匹配的利益。（3）与项目团队一超分担风险的第三方必须有能力管理所承担的风险。（4）项目团队转移风险要付出一定的代价。8.4项目风险应对3、减轻风险减轻风险是采取措施降低风险发生的可能性和（或）减小风险造成的损失。（1）对于已知风险，项目团队可在很大程度上加以控制，使风险减少。（2）对于可预测风险，采取措施减少风险到项目干系人可接受的水平上。（3）对于不可预测的风险，尽量采取措施使之转化为可预测的风险或已知风险，然后加以控制和处理。8.4项目风险应对4、接受风险（自留风险）指项目团队自己承担风险导致的所有后果。分为主动接受和被动接受。（1）对那些发生概率小且后果不是很严重的风险，采取接受风险的方式是可行的。（2）当采用其他的风险应对方法产生的费用大于不采用风险应对所造成的损失时，就应采用风险接受的方法。8.4项目风险应对三、项目风险应对的结果1、项目风险管理计划风险管理计划记录整个项目风险管理的过程和程序。2、应急计划指当一个风险事件发生时，项目团队将要采取的预先制定好的措施。3、应急储备指在项目计划中为了应付项目进度风险、项目成本风险和项目质量风险而