浏阳市小河初级中学阳光服务站建设实施方案

浏阳市小河初级中学阳光服务站建设实施方案为深入推进党的群众路线教育实践活动，创新教育服务体制优化教育公共服务，更好畅通群众诉求渠道，有效化解矛盾，进一步推动教育和谐发展，根据湘教发[2014]32号、长教通[2014]99号、浏教通[2014]32号等文件要求，小河初级中学决定建设阳光服务站，为使服务站工作落到实处，不走过场，特制定《浏阳市小河初级中学阳光服务站建设实施方案》。一、指导思想以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以提高办事效率、缩短办事时限和为民便民为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务站的建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。二、基本原则1．公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。2．准确及时。学校在规定的时限内及时公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。3．便民利民。采取各种手段，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应；简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。4．因地制宜。因地制宜，创造性地开展工作，不搞“大而全”，不搞“一刀切”，创造性地建立切合自身实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。5．廉洁高效。教育阳光服务站按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。三、领导机构学校将教育阳光服务理念转化为践行党的群众路线的实际行动，把平台建设摆上各学校重要议事日程，每年至少研究两次，把这项工作抓紧抓实，抓出成效。学校成立教育阳光服务站建设工作领导小组，书记、校长刘后才任组长，副校长李启胜、卜继丛任副组长，其他班子成员为领导小组成员。领导小组下设办公室，刘传辉同志兼任办公室主任。四、建设方案（一）平台搭建1．着力建设好窗口服务平台。学校在教学楼一楼设“阳光服务站”办公室，履行服务站日常工作职责。2．着力建设好网络服务平台。按照“统一域名、统一后台管理、统一信息发布、统一数据平台”的原则，以浏阳教育网为依托，认真办好学校的门户网站，融入浏阳教育阳光服务网络平台。（二）条件保障1．硬件保障：小河中学阳光服务站设在教学楼一楼大厅靠楼梯间的办公室，举报电话为：；服务站岗位职责、工作流程、管理制度、工作人员信息等均公示上墙（详见附件）。2．内部设备：中心标准配置为，一台以上联网电脑、一台打印机及传真机、一台举报电话、办公桌椅和群众休息区座椅数套、资料柜1个。3．人员配备：学校配备专职工作人员1名，指定行政办公室主任刘传辉同志（联系电话：[phone]）负责服务站日常工作，兼职工作人员视具体情况而定，均要求政治思想素质高，热爱教育事业，熟悉教育政策法规，有较强的口头表达能力和沟通服务能力。4．经费保障：学校确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。（三）制度建设学校要建立健全工作制度，按照分级管理的原则建立健全一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的考评制度。要把教育阳光服务这项工作纳入年度日常管理考核范围，作为一项重要的评价指标；要加大宣传力度、强化社会监督，充分发挥“两代表一委员”、民主党派、人民团体、新闻媒体和行风监督员等方面的监督作用；充分利用电子监察系统，对教育阳光服务进行实时全程监控，及时发现、受理和查处违纪违规案件；建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满意度高的学校要给予表彰，对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的，要限期整改、通报批评，并严格追究责任。（四）责任分工实行校级领导负责制，由校长刘后才同志负责全面指导把握，副校长卜继丛同志主管此项工作，具体事务由行政办公室主任刘传辉同志负责。组长要作为第一责任人，定期听取汇报，及时研究和解决工作中的重大问题；相关处室应按照职责分工，认真履职，加强协调配合，形成整体合力。力争达到只要群众需求的教育服务基本可以在这个平台得到满意回应和解决的最终服务目标。五、运行模式（一）管理方式。阳光服务站由行政办公室牵头，接受学校党组织领导，层层负责，层层落实，限时办结。（二）服务项目各学校要结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、纠纷处理、投诉受理等群众关心关注的事项尽可能纳入服务范围。对边远山区、农村的群众，通过个别走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式提供服务，尽可能方便群众。（三）办理流程1．受理接待。通过现场、电话、网络三种方式受理群众咨询、举报、投诉电话或来信等，收集上级部门转办信件及各类舆情。2．登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质和涉及的部门、单位分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。3．交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门和单位进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。4．回访办结。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。5．分析归档。要定期收集整理分析本辖区内所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供领导决策参考。六、注意事项1、学校分年级组建立家校联系群，及时关注和收集家长在Q群里的诉求，并能认真、及时地作出回复。2、注意对投诉、举报信息的保密，在QQ群里尽量实现点对点联系。3、充分发挥阳光服务站的作用，对各类诉求和举报要及时发现、及时收集、及时处理、限时办结，化解矛盾，不断提升学校服务的满意度，尽量避免越级举报、投诉的事件发生。4、尽量保持阳光服务站工作人员的稳定性，不轻易更换，如果因为人事异动而必须作出调整，则应通过各种途径提高知晓率，方便群众办事。5、学校阳光服务站的工作将纳入学校年度考核中。附件：1、小河中学阳光服务站工作职责2、小河中学阳光服务站工作流程3、小河中学阳光服务站工作制度小河中学阳光服务站一、接听咨询和举报投诉电话，接待来访群众，受理教育咨询与举报投诉并进行分类登记。二、分类办理来电、来访事项。对资讯类事项，按职责分工，属于职责范围能当面解答的就当面解答，属于各处室解答的应移交或引领到相关处室给予解答，时限为1-2个工作日。对投诉举报类事项，按反映内容和问题性质进行归类整理，交主管领导签批后，转相关处室或教师办理并予以答复，一般问题在5个工作日办结，重大问题在10个工作日内办结（进入立案调查程序的除外）。对不予受理的应在3个工作日内作出答复，并说明理由。三、整理归档。及时催收各处室和责任人对来电、来信、来访事项的处理回复结果，并分类存档。四、回访。根据处理情况和内容适时回访，回访过程中发现需要进一步处理的，交相关处室或教师继续办理，直至满意为止。五、报告相关信息。统计有关信息，对信息进行分析研究，及时报送有关领导，当好领导的参谋助手。小河中学阳光服务站工作流程阅信、接访或接听举报电话登记呈报阅批信访办理审核办结回复回访信息反馈统计分析立卷归档小河中学阳光服务站管理制度阳光服务站由行政办公室牵头负责，接受校级班子的领导。站内工作人员需严格遵守纪检监察信访工作制度和学校工作纪律，竭诚为服务对象提供优质、高效、快捷的服务。首问责任制。群众来访时在岗被询问的工作人员即为首问责任人，负责解答处理群众诉求或指引群众到相应处室办理。办理备忘制。群众来电、来信、来访的事项都应及时予以记录、答复或办理，便于统计查询。信息报送制。每天向主管领导报送信息，每周向主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，重大事项及时报告。信息公开制。按照政务信息公开和校务公开的要求，将有关信息在服务站通过各种途径予以公开。绩效考核制。服务站需将每件信访件办理情况详细记录，并定期对相关处室和教师的信访件办理情况进行统计考核和通报，考核结果纳入年终绩效考核内容。小河中学阳光服务领导小组组长：刘后才副组长：李启胜卜继丛办公室主任：刘传辉成员：王春馨孙小青王玉裘韩国兴刘传辉