IBM HACMP 软件维护服务方案

IBMHACMP软件维护服务方案建议书致客户的一封信国际商业机器（中国）有限公司北京市朝阳区工体北路甲2号盈科中心IBM大厦25层邮编100027致客户的一封信尊敬的xx用户：您好！感谢您一直以来对IBM产品及方案的关心、支持和厚爱。同样，长期以来，IBM以满足客户需求为已任，秉承“成就客户、创新为要、诚信负责”的价值观，运用IBM公司强大的软硬技术、整体解决方案能力、研发和客户服务能力竭诚为客户服务；致力于帮助客户解决当前发展所面临的挑战，改善业务模式以及提高企业灵活性、适应性的能力。市场竞争不断加剧，使IT架构在不断的调整、发展中变得越来越复杂，服务器、路由器、系统软件、应用程序等往往由不同的厂商提供——多厂商IT平台日趋成为一种常态。在多厂商IT平台的环境下，IT设备的高可用性和业务的连续性就益加关键，因此企业引进HACMP高可用性软件与解决方案，期望降低计划停机和未计划停机企业和客户带来的负面影响。然而，由于企业IT管理人员缺少完善的操作培训，人为管理疏失而导致HACMP错误频频，无法有效健康的使用，使企业没有获得应有的益处，反而带来更多的问题。IBMHACMP软件维护服务通过HACMP高可用性检测和切换测试服务，维护HACMP健康有效运营，减少人员操作失误，及预期与未预期的停机时间，使您的系统可用性高达99.99%，达到系统可用的目标，实现业务持续运营。再次感谢您花费宝贵的时间来浏览我们的方案建议，期望能有机会跟您针对方案的详细内容进行更细致的交流，并期待着与您开展真诚的合作。销售代表姓名：联系电话：电子邮件：签名：目录目录第1章客户需求概述............................................................................................................11.1客户需求分析..............................................................................................................................11.2IBMHACMP软件维护服务简述...............................................................................................1第2章IBMHACMP软件维护服务方案...........................................................................22.1IBMHACMP软件维护服务方案介绍.......................................................................................22.2IBMHACMP软件维护服务带给您的益处...............................................................................3第3章IBMHACMP软件维护服务工作说明书...............................................................43.1项目前提......................................................................................................................................43.2乙方责任......................................................................................................................................53.3服务时段......................................................................................................................................53.4甲方责任......................................................................................................................................63.5交付项目......................................................................................................................................63.6验收标准......................................................................................................................................6附录A基本产品（G10）...................................................................................................................7附录BHACMP切换测试样本..........................................................................................................7第4章报价............................................................................................................................9第5章为什么选择IBM服务............................................................................................101第1章客户需求概述1.1客户需求分析您的IT设备必须七天二十四小时不停的运转，因为即使是计划性的停机，对您和客户都会带来负面的冲击，以网站为基础的电子商务并不能期望客户等待系统重新上线，客户只要轻轻的按一下键，就能将生意转到其他竞争者的手中。由于此种商业上的冲击，如何确保关键性商业系统的高可用性，将是IT专业人士所要面对的主要课题。HACMP是IBM公司一个非常成熟有效的双机或多机热备软件，广泛应用p系列主机上，对保护客户的安全生产，做到故障切换起着非常关键的作用。然而，由于IT管理人员对HACMP的管理与维护不当，造成以下问题：由于缺少完善的操作培训，经常出现人为管理疏失，使得HACMP无法发挥功能；系统可用性没有实质性的提高，无法达到99.99%的系统可用度；预期与未预期的停机时间，造成系统中断，无法达成系统持续可用的目标。如何使HACMP有效健康地发挥它的作用，确保备份系统可靠性，符合商业需求，已成为IT专业管理人员急需解决的问题。1.2IBMHACMP软件维护服务简述HACMP高可用性检测服务原厂服务专家每两个月提供一次现场的HACMP高可用性检测服务，内容包括：现有系统HACMP资源定义档案的建立；建立系统变更计划和流程；系统HACMP相关资源变更分析；更新并提交HACMP高可用性资源档案。切换测试为确保HACMP的正常工作状态，在客户同意的情况下，每年安排一次HACMP切换测试。切换测试内容依据客户具体应用的情况给与定制。2第2章IBMHACMP软件维护服务方案2.1IBMHACMP软件维护服务方案介绍HACMP（HighAvailabilityClusterMulti-Processing）双机热备份软件的主要功能是提高客户计算机系统及其应用的可靠性，而不是单台主机的可靠性。一、HACMP双机系统的工作原理HACMP的工作原理是利用网络来监控主机及网络、网卡的状态。在一个HACMP环境中有TCP/IP网络和非TCP/IP网络。TCP/IP网络即应用客户端访问的公共网，该网可以是大多数AIX所支持的网络，如Ethernet，T.R.，FDDI，ATM，SOCC，SLIP等等。非TCP/IP网络用来为HACMP对HA环境（Cluster）中的各节点进行监控而提供的一个通讯路径，它可以是用RS232串口线将各节点连接起来，也可以用光纤或SSA磁盘来设置或将各节点的SCSI卡/SSA卡设置成TargetMode方式。二、HACMP功能的测试在HACMP配置完成并检查没有错误后，即可启动HACMP，进行功能测试，包括应用在同一台服务器的两个网卡能否切换，在两台服务器间能否切换等；可用命令:#netstat-in来看地址的切换情况。三、HACMP常见的故障解决方法HACMP将诊测并响应于三种类型的故障：1.网卡故障；2.网络工作；3.节点故障；4.其他故障：硬盘故障；硬盘控制卡；应用故障；HACMP故障。32.2IBMHACMP软件维护服务带给您的益处IBMHACMP软件维护服务方案可以帮您：防止本地系统和应用故障；在计划外和计划内的停机时间内，能维持群工集作；保留了数据完整性和一致性；灵活性：混合或匹配服务器、存储、高可用性策略等；可管理性：用GUI或命令从单一控制点进行管理；实现AIX系统的双机热备，减少业务中断的发生，加快恢复速度；原厂商服务―作为IBM软件的原厂商，IBM公司具有强大的软件维护专业力量，对软件产品提供全方位维护，从根本上为HA软件的高效稳定运行提供保障。4第3章IBMHACMP软件维护服务工作说明书StandardOfferingCode:MTS-208本工作说明书详细阐述了国际商业机器全球服务（中国）有限公司（以下简称“乙方”）根据甲乙双方所签订的维护服务合同向甲方提供“IBMHACMP软件维护服务”工作范围，规定了IBM的工作任务，同时也列出了甲方应当承担的责任。本工作说明书（以下简称“SOW”）适用于《IBM服务合同》并为《IBM服务合同》不可分割的一部分。3.1项目前提本项目的执行，基于下列前提条件：1.乙方将不会承担由于项目中非乙方人员原因所造成的项目延迟、服务质量或水平下降而带来的任何责任；2.由于不可控制因素（如SARS）的原因而造成的项目延迟，乙方不承担责任。对此乙方将向甲方及时通知，并提出建议措施以缩短由此造成的项目延迟；3.甲方应在本项目实施期间提前做好相关设备、机器的数据备份工作。乙方对于本项目服务实施过程中的数据安全不承担责任；4.客户应免费为IBM服务人员在客户项目现场提供基本办公场地、设施及出入的许可和便利条件，应该为乙方提供服务所需合理的办公设施，如电源、水、办公桌、椅子、电话等；5.本项目服务的现场实施地点限于中国大陆范围内。6.服务范围为附录A中所列的HACMP系统软件，应用程序的故障支持不在服务范围内。7.甲方的数据备份、备份恢复、数据迁移不在服务范围内。8.HACMP主版本（Version及Version.Release）的升级服务不在服务范围内。9.甲方的HACMP软件应当拥有合法版权。10.合同中修正性软件（PTF）的支持范围以IBM所公告的现行支持的版本为准。对于IBM公告的在某期限后不再提供技术支持（EndofService）的版本，于该期限后，对该版本