河北莱佛士科技有限公司客户关系管理研究

河北莱佛士科技有限公司客户关系管理研究作者：杨林光学位授予单位：天津大学相似文献(4条)1.学位论文孙东升基于销售人员视角的客户关系管理研究——以兰电照明公司为例2008随着社会经济的快速发展,私营经济受到推崇,私营企业也越来越重视现代管理理论在实际生产中的应用。客户关系管理已经成为企业获取资源,提高核心竞争力的重要基础。中小企业在树立以客户为中心的发展战略,实施客户关系管理的全部商业过程中,离不开销售人员的参与,而销售人员的存在对企业的客户关系管理的顺利开展起着关键的作用。本文综述了客户关系管理的基本理论和销售人员的管理理论,采用理论联系实际的研究方法,选择兰电照明公司作为研究对象,研究了该公司销售人员及客户关系管理的基本情况,发现销售人员在公司客户关系管理过程中出现的主要问题,并基于销售人员在客户关系管理中的作用提出了有效改善客户关系管理的策略和方法,有利于企业提高客户忠诚度、客户满意度、客户信任度,减少客户流失,达到较高的客户关系管理水平。本文对同行业的国内企业如何进行有效的销售人员管理,从而形成完善的客户关系管理具有借鉴意义。2.学位论文聂王辉凯源公司客户关系管理研究2009电力配套设备行业是伴随电力行业的投资大环境应运而生的一个特殊行业。经过20年的快速发展，我国现己成为世界上主要的电力配套设备生产大国之一。br　　杭州凯源电子有限公司是于1999年成立的专业化生产电力配套设备的私营企业。经过10年的努力，公司正处于快速发展阶段。随着我国电力设备行业己开始进入快速成长阶段，行业内竞争日益激烈。在这种形势下，杭州凯源电子有限公司如何才能持续健康发展，是急需解决的课题。br　　本文的研究采用了理论研究、深度访谈与调查问卷、案例研究相结合的综合研究方法，达到了既有理论支撑，也有数据支持的研究目的。文中运用的基础理论包括客户关系管理、营销渠道管理、绩效管理、大客户管理和客户满意度评价等内容。实证研究包括对凯源公司员工与大客户进行深度的访谈和调查问卷的发放、回收、统计和分析。br　　论文在理论和实证分析的基础上，为公司设计了合理的营销管理体系，使公司的整体市场水平有了很大的提高。同时，也为我国民营电力配套设备企业管理提供了理论参考。3.期刊论文张垚我国民营企业信息化应用的调查与分析-商场现代化2008,(11)我国民企大部分是中小型企业,在注册的私营企业中大型企业数量不超过5%,95%是中小型企业.与国有大型企业相比,民营企业信息化尽管已经有了一定程度的发展,但绝大多数民营企业信息化还只是停留在购买电脑设备,使用财务软件,以及一些办公软件等层面.少数民营企业采用了客户关系管理软件.民营企业要想在竞争激烈的市场中生存下来,必须比大企业更加灵活、高效、创新.4.学位论文陈婧英特公司战略研究2005深圳市英特安防实业有限公司(简称英特公司，下同)是以贸易经营方式起步和发展的一家私营企业，其主要业务是从事安全技术防范产品的贸易和代理销售。在日益激烈的市场竞争中，英特公司遭遇着前所未有的发展瓶颈，现有产品的代理销售已经不足以支持企业持续发展所需的空间和利润。该文运用管理学、市场营销学和经济学的理论与SWOT分析方法，分析了英特公司面临的内外部环境、自身的优势与劣势，探讨了英特公司在新的历史条件下实现战略重点转移的必要性以及实施战略转移的目标、步骤、工作重点和营销策略。论文分为六章。第一章简要介绍了英特公司的历史、现状及面临的挑战和任务。第二章利用SWOT分析方法，分析了英特公司的内、外部环境，以及英特公司面临的机会和威胁。第三章从分析英特公司的战略发展目标、战略转移的必要性、可行性入手，提出了英特公司应将战略重点从安防产品贸易商转变为安防运营商的观点，并论述了战略重点转移后的经营目标和实现步骤、STP战略和营销体系设计等关键问题。第四章探讨了英特公司战略转移中和转移后的内部组织结构的重建问题，尝试着设计了不同的组织构架来配合战略的实施，以适应不同时期的主营业务需求。第五章对英特公司战略转移后的营销策略进行了规划，主要从产品策略、定价策略和促销组合、服务与客户关系管理等方面提出了较详细的构想。第六章围绕促进英特公司顺利实施战略转移这一目标，以建设企业内部支持系统、构建企业新的核心竞争力为重心，从企业文化建设、制度建设、人力资源建设、技术与客户服务体系的建立和完善、积累和管理无形资产等方面，提出了一系列可行的建议。本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y1531198.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：608a1088-a3b2-4b25-9d95-9e2e003710a4下载时间：2010年11月14日