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1深圳康达信房地产咨询中心年此方案仅供客户内部使用。未经书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。物业卓越管理解决方案（2011版）22人力资源管理体系3人力资源管理全景模型人力资源使命人力资源使命愿景与战略人力资源管理责任与能力绩效管理体系绩效管理体系薪酬管理体系薪酬管理体系人力资源管理机制能力开发体系能力开发体系经营管理经营管理类专业技术专业技术类人才队伍生产技能生产技能类......培训开发体系培训开发体系人力资源管理信息系统人力资源流程与制度人力资源技术与方法（目标是什么？）（谁来承接目标？）（如何承接目标？）4人力资源管理机制包含的内容人力资源管理机制职位职位管理组织发展培训开发体系培训开发体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬薪酬管理体系人力人力资源规划体系能力能力开发体系员工队伍规划人员配置•招聘•选拔•竞聘能力模型能力评价体系员工职业发展领导力发展(继任人计划)工作分析与职位说明书推动组织管理模式改进培训运营培训资源培训制度培训管理体制价值评估薪酬体系•水平•结构薪酬支付绩效监控指标绩效管理循环知识管理建立学习型组织5绩效管理是联系企业策略，外部竞争环境和每个员工个人表现的纽带，这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系绩效管理是企业双向交流的机制绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程企业核心竞争能力责任部门竞争能力员工个人竞争能力企业KPI责任部门KPI责任个人KPI市场竞争能力企业目标要实现企业的战略，必须要把公司的战略落实到每一个员工身上，而绩效管理正是一条连接企业目标和个人的纽带好的绩效管理可以使企业在如下方面受益：好的绩效管理可以使企业在如下方面受益：在绩效管理过程中，使公司的战略目标层层传递、贯彻和落实下去约束、引导和激励员工行为，保证个人目标与企业目标一致，从而实现公司目标与使命使公司目标得以具体化，落到实处通过员工个体的绩效持续改进，实现企业整体绩效的改善和提高6个人和组织业绩螺旋上升循环签定业绩合同绩效辅导/监控绩效考评考核反馈结果应用确定考核内容明确公司年度经营目标找出目标实现的关键驱动因素，并有效分解到部门，形成一套考核指标体系确定指标结构及权重制定衡量标准起草业绩合同审批并签订关键岗位的业绩合同进行相关绩效辅导，提高绩效水平定时召开经营检讨会对绩效目标完成情况进行监控，并及时提出改进意见采集考核数据业绩评估能力态度评估计算考核得分适当的宣布形式绩效考评结果运用，如加（减）薪、晋级等合理的反馈绩效管理通过一个完整的动态循环过程，最终实现个体和组织整体发展的“双赢”7个人绩效管理目标确认个人绩效管理目标确认康达信将按照以下思路设计物业企业的绩效考核体系绩效管理体系诊断、确定公司级绩效管理目标确定部门级绩效管理目标确认绩效考核周期与流程绩效考核结果应用方案确定各项考核指标的比重确定各项指标标准的制定流程确定关键业绩考核指标确定态度与能力考核指标213458某物业企业绩效管理基本框架模型总经理系统1系统2系统3系统N部门1岗位1岗位2岗位N战略、愿景目标、文化战略框架及公司KPI部门KPIBSC因果分析法量表业绩评价绩效成绩应用绩效薪酬薪酬层级调整职业生涯管理等职业行为行为线（BPI）公司一级考核部门二级考核岗位三级考核部门2部门3部门N岗位计划任务部门计划任务公司计划任务计划线（PPI）战略线（KPI）绩效工具职位调整培训发展职业行为项目成果示例9根据综合评估结果，制定业绩矩阵，实现优胜劣汰，为物业企业员工发展和制定继任者计划打下良好基础C:发出警告、进行指导、安排不同职位C-:淘汰这部分人员A:计划职位提升或特殊项目B:不动这部分员工，管理他们的薪资基于合理水平A+:•制定相应的职业发展计划•给予他们奖励A:明确能力发展重点以提升整体能力绩效能力低中高中高最差的5%员工最优秀的5%员工低10绩效管理是薪酬激励的基础，薪酬激励则是绩效管理落实到位的必要条件。结合内外部调查的基础之上，康达信将为物业企业调整薪酬结构，以强化薪酬激励的效果，使其更具有竞争性固定奖金年度浮动奖金非现金性福利计划基本工资长期激励计划年度全面现金工资现金津贴/福利年度固定工资股票期权计划现金激励计划退休金计划住房福利计划子女教育资助计划等等短期中长期长期日常11一个支持企业发展战略的薪酬体系应该是一个内外公平且能体现工作价值、激励作用以及员工与企业共担风险和共享利益一个平台，康达信将从以下四个层面对物业企业薪酬体系进行设计：策略定位策略定位体系构建体系构建效果评估效果评估制度及执行制度及执行薪酬策略薪酬配套制度薪酬制度薪酬水平薪酬结构薪酬效果薪酬成本制度执行12全面薪酬概念：在进行薪酬设计时应当整体考虑公司的薪酬包，做到既能对员工进行激励，又能有效控制人工成本全面薪酬外在薪酬内在薪酬货币薪酬非货币性薪酬工作回报组织特征工作环境岗位工资技能工资司龄工资绩效工资奖金股权红利各种津贴各种法定福利和公司福利保险补助优惠服务培训宿舍工作餐休息日病事假带薪休假工作的乐趣工作挑战性工作的责任工作的成就个人才干发挥机会与舞台获得的褒奖个人成长与发展的机会弹性工作制缩短的工作时间组织在业界的声望和品牌组织在业界的领先地位组织成长带来的机会与前景组织的管理水平组织文化氛围友好的同事关系领导的个人品质和风格舒适的工作条件趁手的工作工具组织中知识与信息的共享团队氛围13赠予或者购买企业股票；以某一固定价格购买公司的股票期权作为长期激励的股票有强制持有期要求（3-5年）；期权企业许可在一定时间内行权（7-10年)长期激励根据岗位评估结果确定根据任职者技能评估结果确定，受任职者能力水平影响受工资档次内所处位置的影响根据业绩目标完成情况确定奖金空间一般在年初业绩合同中标明，受任职者业绩水平影响固定薪酬浮动薪酬公司福利法定福利总薪酬福利薪酬人身意外保险分配住房/或住房补助配车/或交通补助通讯补助餐补过节费/其他补贴培训长期服务奖俱乐部会员出差政策医疗保险养老保险住房公基金失业保险工伤保险总薪酬构成14在完成薪酬级别评定之后，康达信将根据不同的岗位特性设定不同的薪酬结构注：本页仅做为分析模型的简单示意，不代表实际，仅供参考管理类职位薪酬结构体系一览图薪酬结构高管级经理级员工级基本工资绩效工资奖金其它员工级别100%70%15%10%5%60%20%15%5%50%20%5%25%项目成果示例15并建立岗位薪酬序列表100020004000800010000200003040506070809010020职位价值月薪30000职位平均薪酬薪酬范围经理级高管级其中各级别中平均薪酬曲线的斜率表示职位级差150030006000职位级别的价值范围员工级项目成果示例16对于中高层管理者，除职位薪酬外，合理的中长期激励手段能有效促进物业企业中高层管理者的中长期行为，实现企业长期健康发展调动经营者积极性减少经营者短期行为决策民主化降低监督成本增强外部战略投资者对公司的信心吸引高素质人才注重提高公司未来价值经营者和股东结成利益共同体有利于人才优胜劣汰建立制衡机制，减少“内部人控制”建立核心技能扩充内部资源，汲取外部资源优化资源配置提高竞争实力提升业绩与吸引力股权激励17中长期激励有多种类型，分别有各自的优劣势和不同的适用范围，康达信将根据物业企业的企业特点设计合适的中长期激励方式股票类弹性福利计划利润分享类更多的培训机会企业年金计划关注员工现实业绩的：关注员工未来业绩的：优点：以现实业绩为激励依据，具有叠加效应，员工收益较稳定缺点：由于员工收益较稳定，更加类似于奖金和退休金，员工难以长期思考企业未来发展优点：以未来业绩为激励依据，具有长期激励效应缺点：但由于激励是与企业未来绩效紧密挂钩的，因此员工激励有一定风险现实兑现未来兑现期权类18康达信能够为物业企业带来全新的价值观领导想起来叫干啥就干啥，没方向不知道干啥铁饭碗中的青蛙明确该干什么，为物业企业贡献自己的价值，寻找奶酪的耗子19预期整个管理咨询将给企业带来的变化工作分配责任划分流程协作决策技能及方式信息交流方式专业技能更多地拥有信息使人能承担新的角色责任错误发生时对数据可靠性和责任划分的要求信息的联接和转移时间的减少给公司的流程协作能力带来压力权力的合理分配会给组织带来影响.对员工进行全面培训,包括系统,功能,管理和人际关系新技术改变了信息传递的方式并产生对信息理解的需求20我们希望为您量身定制管理解决方案诚挚期待您的垂询!联系我们康达信房地产管理咨询中心：客户经理-赵先生0755-8313011313823513157