搜索
质量管理试题第1页共9页座位号质量管理试题题号一二三四五六总分分数一、单项选择题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。（每小题１分，共20分）1、因果图中要注意“5M1E”，其中E指的是（）A、人员B、材料C、方法D、环境2、认证后的监督审核的时间间隔期不超过（）A、1月B、3月C、6月D、1年3、决定用户购买的首要因素是（）A、价格B、质量C、交货方式D、付款方式4、“PDCA”循环中的“A”指的是（）A、计划B、执行C、检查D、处理5、排列图法是区分问题主次的一种方法，解决了主要问题就相当于解决了问题的（）A、80％B、90％C、50％D、20％6、质量认证的最大特点是（）A、第一方进行的认证B、第二方进行的认证C、第三方进行的认证D、买卖双方同时进行的认证7、对于计数标准型抽样检验方案，α、β的值分别为（）A、0.05，0.95B、0.95，0.05得分评卷人质量管理试题第2页共9页C、0.05，0.10D、0.10，0.958、环境公害中的第三的大公害是（）A、噪声污染B、水污染C、大气污染D、粉尘污染9、在稳态下生产，产品质量特性值落在控制图上下界限范围的比率是（）A、68.28%B、95.45%C、99.73%D、99.94%10、第一类错误是指（）A、把异常判为正常B、把正常判为异常C、把异常判为异常D、把正常判为正常11、下列选项中不属于三检制的是（）A、互检B、抽检C、自检D、专检12、成批进货检验，货物可分为A、B、C三类，其中对B类采用的检验是（）A、必检B、全检或抽检C、抽检或免检D、免检13、环境管理体系标准主要是（）A、ISO9000－1987系列B、ISO14000系列C、ISO9000－1994系列D、ISO9000－2000系列14、质量功能展开的基本工具是（）A、质量环B、质量螺旋C、质量屋D、质量控制图15、ISO9000族标准是由（）制定的A、ISO/TC207B、ISO/176C、ISO/TC211D、ISO/TC27616、内部质量管理体系审核的主要目的是确定（）的符合性和有效性A、产品的服务质量B、质量管理体系C、产品要求D、顾客要求17、纠正措施是指（）所采取的措施A、对不合格的原因B、对不合格产品质量管理试题第3页共9页C、防止不合格可能发生D、反工反修等18在记数调整型抽样方案中，加严方案的设计目的是（）A、保护生产方B、保护使用方C、保护投资方D、保护第三方19、某企业要对自己生产的产品进行的质量检验是要确定产品（）合格情况A、主要质量特性B、关键质量特性C、大多数质量特性D、每项质量特性20、、服务组织质量体系的建立和运行一般应遵循（）A、四大原则B、5M1E原则C、八步法D、PDCA原则二、多项选择题：在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的。多选、少选、错选均不得分。（每小题2分，共20分）1、服务的补救应当包括（）A、道歉B、紧急复原C、移情D、象征性赎罪E、跟踪服务2、产品质量实行“三包”，三包是指（）A、包退B、包换C、包修D、包安装E、包调试3、质量管理发展已经经历过的阶段有（）A、产品质量检验阶段B、统计质量管理阶段C、全球质量管理阶段D、社会质量管理阶段E、全面质量管理阶段4、判定过程稳定的方法是：控制图中的点子符合的特征有（）A、连续7点排列在中心线一侧B、连续25点在控制界限内得分评卷人质量管理试题第4页共9页C、连续35点至多1点在控制界限外D、连续100点至多2点在控制界限之外5、TC176在制定和修改ISO9000:2000标准时提出的战略目标主要有（）A、全球通用性B、当前一致性C、当前通用性D、未来一致性E、未来适用性6、顾客满意的内涵层次有（）A、产品满意B、服务满意C、社会满意D、可信性满意7、下列情况中属于严重不合格的是（）A、库存物品全面变质B、多发性不合格现象C、区域性一般失效现象D、成品检验时，仪器是准造成的少量不合格品流向市场8、依发现的问题的严重程度，质量认证监督审核结果的处置方式有（）A、认证对象B、认证暂停C、认证撤销D、认证注销9、田口玄一的三次设计理论分别是（）A、系统设计B、参数设计C、容差设计D、可靠设计10、计数一次抽样方案可以用（N，n，C）表示，正确的说法是（）A、N为批量B、C为样本C、n为拒收数D、C为合格判定数三、名词解释（每小题２分，５题供1０分）1、质量得分评卷人质量管理试题第5页共9页2、质量管理3、抽样检验4、可靠性５、质量方针四、简答题（每小题５分，4题共２０分）1、全面质量管理的基本观点有哪些？2、企业在建立质量成本考核体系时应当坚持哪些原则？得分评卷人质量管理试题第6页共9页3、质量管理的基础性工作有哪些？4、质量管理的工具有哪些？五、计算题（每题10分，共20分）1、已知某检验人员报告的不合格品数为30，被检验人员剔除的合格品数（又复核测定）为3，且该检验人员楼查处的不合格品数为9，求该检验人员的准确度。2、某稳压电源输出电压的中心值为220V，当实际输出电压偏离中心10V时，电源就不能工作，用户就将花费6000元进行修理，求该稳压电源的损失函数。得分评卷人质量管理试题第7页共9页六、论述题（1题，共1０分）结合实际谈一下:假如你是一名企业的领导，你将如何搞本企业的全面质量管理工作？质量管理试题答案及评分标准一、单项选择题（每小题1分，共20分）1D2D3B4D5A6C7C8A9C10B11B12B13B14C15B16B17A18B19D20C二、多项选择题（每小题2分，共20分）1ABDE2ABC3ABD4BCD5ABDE6ABC7AB8BCD9ABC10AD三、名词解释（每小题4分，4题供16分）1、质量：一组固有特性满足要求的程度。2、质量管理：是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。1、抽样检验：是对产品总体中的所有单位产品，仅抽查其中的一部分，通过它们来判断总体质量的方法。2、可靠性：指产品在规定时间内、规定条件下，完成规定功能的能力。3、质量方针：由组织的最高者正式发布的该组织的宗旨和方向。得分评卷人质量管理试题第8页共9页四、简答题（每小题3分，4题共12分）（一）答：1、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣。2、系统的观点。3、用户至上，用户第一，下道工序就是用户的观点。4、质量是设计制造、出来的，而不是检验出来的。5、以预防为主的观点。6、数据是质量管理的根本、一切用数据说话。7、经济的观点。8突出热的积极因素。（二）答：系统性原则；有效性原则；全面性原则；科学性原则（三）答：质量教育工作；标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制（四）答：1、调查表2、分层法3、排列图4、因果图5、直方图6、散布图7、控制图8、树图9、对策表10、流程图11、水平对比12、亲和图。五、计算题（每题10分，共20分）1、已知某检验人员报告的不合格品数为30，被检验人员剔除的合格品数（又复核测定）为3，且该检验人员楼查处的不合格品数为9，求该检验人员的准确度。解：已知：D＝30k=3b=9依公式得：T=(D-k)/(D-k+b)*100%=75%2、某稳压电源输出电压的中心值为220V，当实际输出电压偏离中心10V时，电源就不能工作，用户就将花费6000元进行修理，求该稳压电源的损失函数。解：已知Δ0=10VA0=6000元m=110VK=A0/Δ02=6000/100=60元/V2L(y)=K(y-m)2=60(y-220)2六、论述题（1题，共12分）假如你是一名服务行业的领导，你将如何搞好服务行业的质量管理，提高顾客的满意度？答案要点：（一）充分人认识到提高服务质量的重要意义和作用。1、提高竞争力。2、提高整体服务质量。、3、树立良好的市场形象。4、端正思想，正确处理经济效益与社会效益的关系5、加快管理现代化步伐6、提高企业素质、7、加强民主管理。二）结合本行业实际情况，尽可能采用先进的管理模式朱兰三部曲和6σ（三）建立服务组织质量管理体系质量管理试题第9页共9页遵循八步法或十六字经（四）提高顾客的满意度1、服务的承诺2、顾客的服务3、服务的补救