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风京东商城案例分析目录1.京东商城的简单介绍2.京东商城的发展历程3.京东商城的商业模式4.京东商城的盈利模式5.京东商城的经营模式6.京东商城的物流模式京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城简介……10万余种数码家电手机电脑配件网络产品-----产品类型京东商城简介1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。京东商城发展历程•2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。•2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。•同年7月京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米京东商城发展历程京东商城发展历程---创业者介绍刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国B2C行业的领军企业。京东商城发展历程1998年，刘强东成立京东公司。2004年，京东多媒体网正式开通。2007年，京东获得今日资本融资1000万美元。2009年，京东获得今日资本和著名投资银行家粱伯韬先生私人公司共融资2100万美元。2008第三届艾瑞新经济年会中京东赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。2010年，京东商城获老虎基金1.5亿美元的融资。2009年2月京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城当初进入市场时以3C（Computer、Communication、ConsumerElectronics）为切入点，坚持做B2C。2008年10月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。京东商城商业模式京东商城目标客户群京东商城商业模式-----目标客户计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群。京东商城积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。京东商城商业模式通过低价销售，来获得较大规模的销售量厂家为了减少销售环节，提高毛利率，卖家获得自己希望的价格，并且获得较高返点、补贴、广告费、促销费京东商城厂家1直接销售，降低制造商（零售商）的价格，在采购价格与销售价之间赚取差价2虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费3利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。4广告费，现在这一部分增长得很快直接销售输入虚拟店铺收入资金沉淀收入广告费京东商城盈利模式——成本控制成本控制网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低；控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略；自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70%以上的商品由自己完成配送。京东商城盈利情况开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46%都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。京东商城盈利模式——供应链效率供应链效率京东在东北、华北、华东、华中、华南、西南建立了六大覆盖全国各大城市的物流中心，并且有自己的物流队伍，后台物流仓储能力利用自己的物流体系，京东可以加快库存周转期和货物周转率，现在京东商城的商品从厂家买进到卖出仅需要7天，国美、苏宁为40多天。国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天，缩短给厂家的返款周期。低价策略•深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。•坚持公司的理念：未来的利润绝不是通过提高产品销售价格，从前端加价赚取的；而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润。2004•电脑产品2007•手机数码20082009日订单突破20000个2009年6月日订单突破15000个2009年3月日订单突破10000个2008年9月日订单突破5000个2008年3月日订单突破3000个2007年6月日订单突破1000个2006年10月日订单突破500个2005年11月2010电脑产品手机数码家用电器10月日用百货09年底商品种类达3万种新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等11月1日，图书频道正式上线产品扩充及发展历程京东网上商城业务增长态势销售额的几何式增长2004年初涉足电子商务2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年营业额1000万2005年营业额3000万2006年营业额8000万2007年营业额3.6亿元2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%6月单月销售额3.7亿元，全年营业额接近40亿完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司京东商城的经营模式采购价加5%毛利比厂商零售指导价便宜10％-30％不等。京东的定价比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10％-20％。支付方式京东商城的经营模式-----支付模式公司转账邮局付款分期付款货到付款在线支付2011年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。“支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80%都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。弃用支付宝京东一开始之通过邮局邮递货物，在用户的要求下才开始和圆通等快递公司合作，大大提高了效率，但在08年遇到了配送系统和第三方快递公司时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率升高。刘强东决定自建全资快递子公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大量资金注入，京东此时迫切的需要大幅融资。京东商城物流模式物流配送快递运输E邮宝上门自提1）、上门自提*到达自提点——提供订单编号——休息室等候——付款——提货2）、快递运输*指“211限时达”服务*“京东商城的自建物流系统，现在在国内12个城市可以做到'211',即上午11点下单，晚上11点送到。”3）、e邮宝*指经济EMS配送模式京东商城物流模式——自建仓储和自管配送京东成功启示完善的电子商务支付和物流系统，为京东商城的发展奠定了良好的基础；独特促销环节，重视节日专场；洞察市场先机，精准市场定位；大胆创新，践行以人为本的发展理念；价格优惠，品质保障。京东商城优劣分析优势1.作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大2.360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场3.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进4.4.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务5.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下劣势1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张2.有新的竞争对手进入市场3.商品种类相比于竞争对手太少4.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。5.商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。6.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。7.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。8.售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。京东商城案列分析到此结束