礼仪价值百万-生命价值

礼仪价值百万——生命礼仪2自强以不息厚德以载物向西点学习为人民服务营销训导3讲师介绍讲师介绍课程目标4掌握基本的商务礼仪和公司的内部礼仪，并身体力行。树立良好的形象，提升自我形象，增强自身的竞争力。目录51.2.3.什么是生命礼仪生命礼仪的内容学习礼仪重要性6他们给你什么感觉？7学习礼仪重要性目录81.2.3.什么是生命礼仪生命礼仪的内容学习礼仪重要性9生命礼仪礼仪是指人们在特定的场合中所形成的行为规范与准则。目录101.2.3.什么是生命礼仪生命礼仪的内容学习礼仪重要性11生命礼仪的内容问好礼仪仪容、仪表、仪态礼节、礼貌商务礼仪12生命礼仪的内容-问好礼仪问好者：各位生命同仁，大家早上好/下午好/晚上好应答者：好，我爱生命！（随后，击掌三声）131．仪容生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态女：整洁淡妆男：整洁无胡须14端庄正派、洁净稳重•不得穿花格或条纹衬衣；•不得穿白色袜子；•不得穿白色等其它浅色皮鞋；•不得穿西装短裤；2．仪表-男士西装穿着“三个三”•三色原则：全身上下颜色不能超过三种；•三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一；•颜色三大忌禁：其一袖子上的商标；其二涉外商务忌穿夹克打领带；其三忌袜子出问题.生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态15端庄文雅、时尚亮丽女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班；服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；不得穿花哨衬衣；西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方.2．仪表-女士生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态163．仪态信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情面无表情难以接触目中无人傲慢无礼生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态不恰当的表情影响你的人际关系173．仪态微笑站姿坐姿行姿蹲姿手势生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态183．仪态-微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态193．仪态-站姿抬头颔额挺胸收腹夹肩提臀女士：优雅男士：稳重生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态203．仪态-站姿常见错误一驼背常见错误一腹部外凸常见错误一单腿立生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态213．仪态-站姿女职员站立时应双目平视、下颌微收、挺胸、收腹、立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手体前交叉，左手在右手上，双脚成“V”字型，脚尖开度为45度～60度，膝和脚后跟尽量靠拢。或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢。男职员站立时应双目平视、下颌微收、抬头挺胸，两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手在左手上。生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态223．仪态-坐姿•轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。•对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但要注意将腿向回收。•男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。•女士：双膝自然并拢，双手重叠于腿上。生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态233．仪态-坐姿常见的错误坐姿生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态243．仪态-行姿•行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微收，面带微笑;•双臂伸直放松，手指自然弯曲;•步幅一般，行走足迹在一条直线上;•男职员不要左右晃肩;•女职员髋部不要左右摆动。生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态253．仪态-蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。女士:注意轻拢裙片，姿态优雅生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态26五指并拢，掌心向上；引荐恭请，举止得当；小心指棍，指点情伤。3．仪态-手势生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态27•形式–各小组准备，两人搭伴•时间:–五分钟•检查:–随机请学员上台展示:站姿和行姿让我们练习一下28生命礼仪的内容-礼节、礼貌接听电话•必须使用规范应答语：“您好，生命人寿”；铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中，谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；•如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；•接听电话，轻拿轻放。29职场规范•在公共场合请注意随手关门；•借用公共用品后要及时归还和放回原处;•严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；•严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；•禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾；•严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。生命礼仪的内容-礼节、礼貌30•握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先•握手时间一般在3--5秒之间为宜。•握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑。•切不可带着手套与人握手。生命礼仪的内容-商务礼仪1．握手312．递交名片生命礼仪的内容-商务礼仪名片的准备•名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；•名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里；要保持名片或名片夹的清洁、平整。323．电梯生命礼仪的内容-商务礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之出电梯：尊者优先334．同行生命礼仪的内容-商务礼仪2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊课程回顾34礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。你的礼仪更能赢得价值百万。35