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1试卷号：8310公共关系学复习资料（开卷）一、判断题1.公共关系是一门综合性的应用科学。(√)2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(√)3.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(×)4.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。(√)5.所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。(√)6.公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(√)7.全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。(√)8.公共关系最不理想的状态是低知名度低美誉度。(×)9.艾维·李是“公共关系学之父”。(×)10.公共关系的主体是社会公众。(√)11.公共关系是一门专业性的理论科学。(×)12.公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。(×)1.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。(×)2.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×)3.一般而言，恩格尔指数低于40%则进入了富裕的行列。(√)4.爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。(×)5.爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。(√)6.伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一，他于1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系。(√)7.揭丑运动爆发于18世纪末19世纪初。(×)8.市场经济的高度发达是现代公共关系产生的社会条件之一。(√)9.恩格尔指数是指一个家庭的食品开支在总收入中所占的比重。(×)10.中国公共关系事业是在政革开放以后才发展起来的。(√)11.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。(×)21.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√)2.在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(√)3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(×)4.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。(×)5.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(√)6.产品形象是整个组织形象的基础。(√)1.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(√)2.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(×)3.公关部的设计原则是“人多好办事”。(×)4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(√)5.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。(×)6.技术型角色时公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。(×)1.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。(×)2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。(×)3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(√)4.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。(√)5.根据公众与组织发生关系的时序特征可以分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。(√)6.交际型公共关系的特点是灵活而富有人情味，可以使公共关系效果直达情感层次。(√)7.组织传播就是有组织，有目的的传播信息。(×)8.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。(√)9.公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。(√)1.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公(√)2.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(√)3.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(√)4.组织需要通过全员公关增强外张力。(√)5.任何组织中都存在着非正式团体(√)36.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提(√)7.社区关系不会直接影响着组织的生产环境(×)8.组织科扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(√)9.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。(×)10.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。(√)11.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。(×)12.股东关系是一种分散于外部的内部关系。(√)1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性(√)2.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(√)3.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。(×)4.大众传播必须借助特点的传播媒介(√)5.大众传播的信息内容都要经过“把关人”的选择(√)6.大众传播的受众对信息不具备选择性(×)7.受众不受文化程度的限制，老少咸宜的媒体是电台(√)8.公众对内容选择余地小的媒体是杂志(×)9.公关广告与商品广告的直接目的是一致的(×)10.策划媒介时间就是根据公众的需求去编造新闻(×)11.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。(×)12.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。(√)13.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。(×)1.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。(√)2.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。(×)3.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。(√)4.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。(√)5.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。(√)6.人际传播仅局限于面对面的交流。(×)7.进行人际交往时，亲密距离是1米以内，只有爱人、父母、孩子、密友才能进入(×)1.出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，4创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（×）2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（×）3.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。(√)4.在市场经济条件下“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（×）5.组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题。（√）6.2008年11月初，重庆出租车停运风波。既是公关危机。又是危机公关。（×）1.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”(×)2.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（×）3.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（×）4.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（√）1.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（√）2.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大(×)3.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充收到明显的局限，所包含的意义有限。（√）4.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。(√)5.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理论识别的动态延伸。（√）6.组织形象设计，首先要遵循“效率性”的原则。(×)7.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。(×)8.CI设计一经导入，就不可改变。（×）9.在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。（×）1.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。(×)2.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（×）3.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（√）4.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（√）5.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（√）二、单选题1.公共关系可直接称为(A.公众关系)。2.组织与公众联结的方式是(B.传播沟通)。53.组织开展公共关系活动的基础是(C.公共关系状态)。4.现代公共关系传播的本质是组与公众之间信息的（C.双向交流）。5.公共关系的英文是（C.PublicRelations）。6.公共关系观念不包括（C.便民观念）。7.公共关系最不理想的状态是（A.高知名度，低美誉度）。8.公共关系特征不包括（C.目的性）。9.内部公众不包括（A.组织的客户）。1.被誉为公共关系学之父的是（B艾维.李）。2.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C有效的公共关系）。3.被誉为美国公共关系之父的艾维.李最早出版的一本公共关系著作是（A《共同原则宣言》）。4.下面哪个不属于公共关系观念的内容（D客户观念）。5.被誉为公共关系学之父的是（A伯尼斯）。6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D1955年）。7.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D巴纳姆）。8.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成美国近代史上著名的（C揭丑运动）。9.1906年，艾维.李发表的著名文件是(B《原则宣言》)。1.下列属于公共关系日常工作的有（B编印企业报刊）。2.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当智力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B提高素质功能）。4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（B形象要素差距图）。5.组织公共关系活动的出发点应当是（A从事实出发）。6.组织形象的基础是(D产品形象)。7.民主参与法是用来协调（D内部公众关系）。8.下面那个不属于公众的消费心理类型（D功利心理）。9.公共关系的功能不包括（A提高效益）。10.设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（A初创时期）。1.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B广告宣传部门）。2.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D职业水准较高)。3.公共关系部式一种具有服务性质的、较高层次6的间接（D管理部门）。4．公共关系人员在性格上应具备的特征是（A开朗、有耐心、能宽容）。5.（C公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。1.反映组织社会影响大小的客观指标是（C知名度）。2.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B较为安全、稳定)。3.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D形象要素差距图）。4.下面哪一项不是公众调查的内容（A社会调查）。5.组织形象设计的一般原则不包括（A领导形象与组织形象的统一）。6.交际型公关的缺陷是（D活动范围小）。7.影响传播质量的因素不包括（D影响公众视觉）。8.交际型公共关系的特点是（B灵活而富有人性，效果直达情感层次）。9.自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（B人际传播）。10.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（D新鲜表度）。1.(A媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。2.组织与公众沟通的重要途径就是运用(D大众传播)。3.（B政府公关）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。4.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C社区关系）5.下面哪个特征不是股东公众的特点（A持股人可以影响公司决策）6.（A媒介公众）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。1.针对性强的大众传播媒介是(B杂志)。2.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A倒金字塔结构)3.组织以自