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企业讲师TTT培训——基础篇人力资源部培训模块TTT，英文短语TrainingtheTrainertoTrain的缩写。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。职业认知教学要素教学结构场地布置类型讲师角色与功能讲师应具备的知能课前准备教学方法教学理论教案及多媒体应用目录冰山理论学习与学习过程开场－－凤头（漂亮、引人入胜）主体－－猪肚（充实、条理清晰）结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）成功教学的结构要点职业化的态度、形象化的介绍引发学习兴趣、塑造学习氛围简述课程目标、说明课堂规则询问学员需求、适时切入主题良好的开始是成功的一半设计开场白的五大手法引文法（新闻，典故，名言，电视等）提问法（设问与自问）利益法（价值与好处）故事法（和主题要有关联）数字法（客观的统计数据）职业认知教学要素教学结构场地布置类型讲师角色与功能讲师应具备的知能课前准备教学方法教学理论教案及多媒体应用目录冰山理论学习与学习过程屏幕放材料的桌子学员课桌电脑投影仪场地布置的几种形式屏幕放材料的桌子投影仪场地布置的几种形式屏幕放材料的桌子电脑投影仪学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌场地布置的几种形式职业认知教学要素教学结构场地布置类型讲师角色与功能讲师应具备的知能课前准备教学方法教学理论教案及多媒体应用目录冰山理论学习与学习过程讲师的角色与功能领导者：激励、示范、引导管理者：解决、评估、改善执行者：传承、落实、回应开发者：规划、设计、制作沟通者：协调、建立、建议讲师应具备的知能专业知识学习心理学分析规划评估人力发展行业知识市场竞争状况公司目标策略行销、生产等教学法教案设计教助运用表达说服沟通协调简报会议情境塑造发现问题解决问题社会经济法律财务人文地理讲师应具备的知能职业认知教学要素教学结构场地布置类型讲师角色与功能讲师应具备的知能课前准备教学方法教学理论教案及多媒体应用目录冰山理论学习与学习过程知识含量演讲水平A区B区C区D区讲死僵尸讲事讲师讲师应具备的知能自信爱智尊重耐心幽默积极讲师应具备的知能职业认知教学要素教学结构场地布置类型讲师角色与功能讲师应具备的知能课前准备教学方法教学理论教案及多媒体应用目录冰山理论学习与学习过程分析学员：—对象—人数—经验—期望个人身体/形象：—充足的睡眠—衣着形象的专业—日常嗓子保养教学资料/器具：—资料的准备（投影及辅助资料、影像资料）—器具的准备（钟、秒表、激光笔）—场地的准备（座位布置、书写用具、灯光等）课前准备学员层次/组成如何？学员对课程主题的认知程度如何？学员可能提出的问题或反对意见为何？课前准备男装：–头发–面部–衬衫–西服–领带–袜子–皮鞋女装：–头发–化妆–首饰–套裙–袜子–皮鞋–指甲课前准备尽可能充分地了解听讲者的情况设定明确的课程目标设想听讲者可能产生的问题和反应编写教案和试讲仔细检查所有的资料与教助准备情况，必要时可使用校核清单课前准备语言讯息传达大约占----------35%非语言讯息传达大约占-------65%语言&非语言言词声调肢体语言7%38%55%语言&非语言不宜：—单调、用聊天的声调—速度过快/太慢—过多的“口头禅”与“专业名词/术语”注意：—强调与重要之处要加强音量、音调—语速适中（180-220字/分钟）—要有快慢的变化，抑扬顿挫—一定要运用间隔与停顿语言&非语言言词1、清晰的发音2、简单易懂音量1、视听众人数、教室大小来控制2、要注意抑扬顿挫停顿10让大家好好想想6秒稍微想一下3秒文章的段落2秒语句间的段落语速重点的部分或需要别人做笔记的地方可放慢，简单的部分可稍快。注意控制语言&非语言不宜：—向上下、左右、闪烁/跳跃—只看一、二个人/房间的某一边—看准备好的讲稿或屏幕注意：—讲演之前先做眼神交流(锁定某人)—在每一个角落找到一个固定（人）—轮流扫描你的听众（S型扫描）—一定要和听众作眼光的接触（3-5秒）眼神交流能有效的控制住紧张情绪。同听众中的每个人都有一对一的交流，引发听众对你的注意力。经由眼光的接触，评估听众的反应以便调整授课方式和内容。语速将得到有效控制，会变得抑扬顿挫。你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。眼神交流不宜：—左右/前后摇晃—双踝紧靠“孩童背书式”或两脚叉开“牧童跨骑式”—走动频繁/固定一点—过于靠近听众注意：—平衡身体重心，脚与肩同宽—抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆—适度微笑、嘴角放松身体姿态不宜：—紧张性动作(如双手紧握、洗手、)—相当长时间保持一种手势（尤其是“双手抱胸式”、“踱步休息式”、“手插衣袋式”及“讲台支撑式”)—做小动作(如玩笔、伸缩教棒等)注意：—双手自然放松，下垂或握于前方—针对听众人数，适度变化/夸张—配合内容，自然有节奏并有感情手势动作温柔催眠型远山含笑型自首犯罪型逐次解说型按时计费型没有效果的讲课自以为是不做准备说太多应酬话论人隐私过多的自我吹嘘落入辩论没有效果的讲课职业认知教学要素教学结构场地布置类型讲师角色与功能讲师应具备的知能课前准备教学方法教学理论教案及多媒体应用目录冰山理论学习与学习过程讲授法案例法研讨法指导法角色扮演法视听法作业练习法其它方法教学方法优点●能同时对多数学员授予知识观念。●不受学习人数限制，经济有普遍性。●对知识教育有效。●是学生最熟悉的教学方式。●可在短时间内传达知识。●费用及场地较省。限制：◆缺乏主动思考、被动性大。◆不能长时间地维持学员的注意力。◆在技能方面的教学，有效性受限制。◆较不易照顾到学员的个别差异。◆较难掌握学员的理解程度。◆讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。讲授法优缺点优点●培养思考能力/知与行的能力。●提高情报分析能力、判断力与应用力。●培养问题意识，体验解决问题的步骤。●从不同角度来了解事情、了解别人的想法。●启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。限制：◆个案资料较单纯、不够真实。◆参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。◆学员必须彼此了解、语言一致。◆时间长、较费时。◆案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。案例法优缺点优点●容易引起兴趣，愿意积极参加。●可以获得具体的感受，体会实际的情境。●培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。●可发现“知道”与“实行”间的差距。●培养临机应变的技巧。限制：◆扮演活动必须具有高度的真实感。◆内向的、反应不快的学员不易配合得很好。◆部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。◆会场安排、器材准备较花功夫。角色扮演法优缺点优点●易激发学员的学习兴趣。●易启发个人的思考与表达能力。●学习批评与被批评的技巧。●讨论的结果，容易被接受、执行。限制：◆人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。◆学员对议题须具有充分的认知。◆讲师须具备优良的引导技巧。◆结论难定。研讨法优缺点优点●行为的直接辅导。●适用于所有操作性的训练。●效果容易评估。限制：◆受训人数较少。◆师傅带徒弟，有时会束缚受训者的思维。◆成果受限于教导者的动机和技巧。指导法优缺点职业认知教学要素教学结构场地布置类型讲师角色与功能讲师应具备的知能课前准备教学方法教学理论教案及多媒体应用目录冰山理论学习与学习过程行为技能态度知识冰山理论我们的教学目标是？系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。需要刺激反应增强作用学习与学习过程学习学习过程1、训后追踪受训者实际工作情况，并随时提供支援2、评估成效，以作教学改善的依据1、使受训人员按要求练习，有错误即给予纠正2、提出若干问题，考验受训人员是否完全了解3、继续指导，直到受训者能完全按要求掌握为止1、每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念2、强调每一步骤或概念之重点3、清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者的学习高原期出现1、使受训者心情放松2、说明内容，确认学员的了解程度3、激发学员兴趣，引起学习动机学习准备传授教导实际演练追踪考核学习过程逻辑性的L语言、计算阅读、写作整理、排序批评、评估分析、逻辑创造性的R感情、认知理解、直觉印象、颜色艺术、音乐图形、抽象我们的大脑将学习进步情形，按数学原理，以横坐标代表练习的次数，以纵坐标代表学习成就，即可绘成一条曲线，称之为学习曲线。进步情形练习次数ABCBC学习曲线连续学习时间过久，导致学习疲劳。基本知能不足。不良的习惯养成。学习动机及成就感消失或减落。学习高原点产生的原因记忆遗忘曲线05101520253035404520406080100以45分钟时间为例注意力集中程度（%）注意力曲线视觉（83%）听觉（11%）嗅觉（3.5%）味觉（1.0%）触觉（1.5%）五官的知觉比例读10％听20％看30％听、看50％参与互动70％教别人95％不同学习方式的吸收率旧学习的效果影响了新学习，这种学习效果的扩展现象称之为“学习迁移”正向迁移：旧学习效果有助于新学习时负向迁移：旧学习效果阻碍新学习时学习迁移希望知道为何而学?希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励成人在学习状况的心里需求与期望过去的经验影响学习具有明确的学习目的与动机学而时“忘”之想即学即用，实用导向学习速度慢，耐久性差自我观念强，易流于固执成人学习的特征成年人与儿童学习的比较消除障碍，引起兴趣强调利益与价值以学习者为中心的指导理论与实践的结合活用经验与成就感反复持续如何辅导成年人的学习“自动原则”——理论来自杜威的“从做中学”实际运用：鼓励参与+采用竞赛+小组讨论“社会化原则”——理论来自杜威的“教育即生活，学校即社会”实际运用：模拟演练+经验分享“熟练原则”——理论来自桑代克的“练习律”实际运用：实作练习+考核+反复持续成人学习的原则与教学运用多参与教学的三多原则职业认知教学要素教学结构场地布置类型讲师角色与功能讲师应具备的知能课前准备教学方法教学理论教案及多媒体应用目录冰山理论学习与学习过程一般可把“书面化”的“事前准备”称之为教案。是一张书面化的明细计划是一种教学过程的事先设计与彩排什么是教案使教学具有明确的目标，并确保其有效的达成。可合理的安排教学活动和时间使各项教学准备不至遗漏可增强讲师的信心教案的功能学习者目标方法评估教案四要素澄清训练需求设定教学目标决定课程架构各单元撰写学习者的特性教学法时间教案编写流程每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳每天至少要预留2次15分钟的课间休息下午从1：00到2：30最好结合课程内容，安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题课程策划时需注意的重点有助于“激发学习兴趣，提升学习效果”的教学软、硬体的总称。是辅助教学器材的简称。是一种事前准备的教学资源，一定要配合教案实施。教助注意身体避免进入投影仪的投射光幕之中投影仪使用时音量要提高些使用教鞭、激光笔指示讲授内容当暂时不用投影仪时，应把投影仪切换至黑屏或白屏使用投影仪的注意点与技巧教案教材相关素材确定主题制作特殊效果内容说明视觉效果修正与调整投影片的制作程序文案精确、简短、生动构图讲究美的视觉效果主题位置适当文字图片力求清晰重点部分可以特殊效果强调可采用一些PPT的设计技巧，提高视觉与听觉效果投影片的设计原则投影片标题选用32-44号字体投影片内容选用28-36号字体每张投影片尽量控制在八行文字以内每一行可用不同颜色加以区分每行字数控制在15个中文字以内尽量勿使用小于20号的字体，且字体要加粗字体颜色用与背景颜色反差对比明显的颜色投影片字体大小建议这是12号字,你看的见吗?这是14号字,你看的见吗?这是16号字,你看的见吗?这是18号字,你看的见吗?这是20号字,你看的见吗?这是24号字,你看的见吗?这是28号字,你看的见吗?这是32号字,你看的见吗?这是36号字,