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山西汾西华益实业有限公司礼仪是人类社会发展中形成的一种文化现象，是在语言和行为方面约定俗成，是要求每个社会成员共同遵守的语言行为规范和准则，也是当今时代人们进行各种社会交往和为人处世的重要手段和准则。讲究道德，遵守礼仪，是一个国家、一个民族兴旺发达、文明进步的标志；是衡量一个人文化素质、道德水准高低的重要标准。在人类社会已经进入高度文明的时代，我们已经不提倡不修边幅的个性，那其实已经是没有修养与素养、没有内涵的代表。仪表与举止发型：女员工：头发整洁，发型大方，根据自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相结合，做到不乱、不怪、不花。男员工：头发要勤洗，保持整齐、洁净，勿留长发，头发长度不覆额、盖耳。指甲：经常修剪保持干净，指甲缝内不可留污垢，女员工不可涂鲜艳的指甲油。口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前，不能喝酒或吃有异味的食品。不可过分耀眼刺目，戒指、耳环、项链、胸针等因人而宜，不夸张。1．工装：作到清洁、无污渍、平整、穿着整齐。2．衬衫：领口、袖口不得有污垢，清洗后熨烫平整。3．领带：应注意与西服衬衫的颜色相配。以与西装相近色为宜，无破损，不肮脏，不歪斜松驰。4．鞋袜：鞋子保持清洁、光亮，如有破损及时修补，袜子清洁，经常更换为宜。夏天穿凉鞋时应着袜子。身体重心应置于双足的后部，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后平放。面带笑容。收额、抬头、双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。男士站立时，双脚可分开与肩同宽，双手可在后腰处交叉搭放，以显示男性的阳刚之气。女士站立时，身体可微侧45。角，身体斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步，身体重心落于双脚中间。标准站姿商业站姿社交站姿应尽量端正，双脚平行放好，上身挺直，不前贴桌后靠椅子。双膝并拢不可分开，双手搭在膝部或椅子扶手上。双目正视讲话者。标准坐姿女性沙发坐姿不良的坐姿双腿并拢，身体挺直，双手自然垂下，下巴向内收，眼睛平视，步伐大小一般与自己的脚的大小距离即可。速度适中，双手自然摆动，精神饱满。基本动作手指并拢，手心向上，手指伸直，手臂略微弯曲，自然的指向引领方向。引领时距离2、3步前，配合客人步调，留心前行，走廊弯道客人在内侧。上楼梯时，跟在客人后面，下楼梯走在客人前面，能随时保护客人的安全。首先要做到先敲门，用接近门缝的手开门，轻声开关；外开门引领者在门外，请客人先过，并做请的手势；内开门引领者随门打开站立在门过，再请客人入内；离开时后退，轻声关门。熟识平辈间相遇问安，或于行进间问候，长辈对晚辈，主管与部属之间等可用点头礼，行礼时应面带微笑是最敬礼，行礼时需先立正，眼睛注视受礼者，然后身体上身倾斜45度，眼睛注视受礼者脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。介于点头礼和鞠躬礼之间，属于现代礼仪，行礼时应面带微笑，作欠身动作，向受礼者注目礼。我国特有礼节，用于亲朋聚会，致敬意、谢意、道贺、道喜时用，不受距离限制。语言简明扼要，介绍清楚单位、姓名、职业及头衔：在短时间内留给对方深刻地印象。语言简明扼要介绍清楚被介绍人的单位、姓名、职业及头衔，可以讲述被介绍人的特殊事迹或个人的突出优点。通常要做的礼仪是握手，而露笑容说：“您好！”，需要时表示敬重或特别客气时，还可以略施一躬，如果见某人特别高兴，可以说“见到您很高兴”。将年轻者、后辈介绍给→年长者、前辈将男士介绍给→女士将职位低者介绍给→职位高者将未婚者介绍给→已婚者将宾客介绍给→主人、上司应等女士伸手，男方才能伸手轻轻的一握即可。握手时面带微笑，眼光不可到处乱看。不仅是为了问候和致意，还有表示尊敬，应做到：等年长者、贵宾先伸手为有礼，这为接握；握手时，身体可稍微前倾，以示尊重。但也不能因对方是贵宾而显得胆小拘谨；当年长者与贵宾向你伸手时，应快步上前，可用双手握住对方的手，是尊敬对方的表示；顺序是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。不可交叉握手，或跨门坎甚至隔着门坎时握手；不可以不干净的手或者湿手与人握手，是不礼貌的。对伸出手给对方讲清楚，并表示歉意；遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，但不要主动伸手，要等对方先伸手，才可握手问候；上级表示对下级的友好、问候，可先伸手，下级应等上级伸手再伸手接握；上级与下级握手时，一般也应以其职位高低为序，握手同时也应说一些问候，鼓励和关心的话；无论上级或下级都应做到热情大方，遵守交往礼节。请、您好、谢谢、对不起、再见。与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”双眼应温和的注视对方双眼语气要平和、坚定说话时不要只顾表达自己不要任意打断对方的话头，任意插话身体不要倚靠在任何地方，不要任意摆动双手切忌交叠在胸前手上切忌把玩任何东西手指不要敲击任何东西•对对方公司或单位：“贵公司”或“贵单位”•对客人可用“您”“×先生”“×小姐”•对宾客家人的称呼为“您的夫人”“您家少爷”“您家小姐”•对宾客家庭可称“贵宅”“府上”•对老师、学者、专家可以一律尊称“老师”或“教授”•如果某人有相约成俗的特别称呼，应随俗。如长辈为“×老”•对自己公司可称“敝公司”“本公司”或“我们”•对公司同仁可称“×经理”或“×先生”“×小姐”。在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言的交流，即体语。亲密空间：15－46CM，这是最亲近的人，如父母、恋人、爱人；个人空间：46－120CM，一般亲朋好友之间、促膝谈心、拉家常；社交空间：120－360CM，社交场合与人接触，上下级之间保持距离会产生威严感、庄重感；公众空间：360CM以上，公众场合与人接触，社交场合上下级之间保持距离。各种不雅举止，如不要在顾客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，实在忍不住，要用手绢捂住口鼻、面朝一旁，尽量不要发出大的声响；不乱丢瓜果皮核纸屑等；虽然以上是一些细节，但组合起来就会构成别人对你的整体印象。：举止文雅、谈吐谦虚、表情和蔼，都是应做的礼仪，尽管周围的同事都很熟悉。在办公室内切勿闲谈别人，因为闲言碎语容易传播，尤其是容易伤害人。工作中出现问题应按公司的管理，逐级上汇，不可越级汇报，不利团结。私人生活绝不可带进办公室去，每个人都应记着，公司提供给你酬金，是你工作所得，因此你只可做分内应做的事情。记得上下班时与同事打招呼，早上问声好，会给人带来愉悦，下班时愉快的与同事告别。•上司叫你应马上前往，並备纸笔•问清工作必须完成期限•下班前先与上司打招呼，以示尊重及责任心•协助上司生活細节•将心比心体谅上司压力责任重•保留其隐私•不搞小团体•道早•乐於协助/教导同事•乐於助人个人情绪具有不容忽视的感染力，好的情绪能带动他人喜悦的尽情。同样，不好的情绪也会使整个办公环境工作气氛低落。因此，私人的情绪都不该带进办公室。情绪控制的确不易，不过是要下决心并坚持用正确的方法就可以收到相当的效果。•建立“公私分明”的工作信念。•培养开阔的视野和胸襟，学习从不同角度看问题。•找出情绪原因，并面对它。•若有私事影响情绪，造成情绪低落，尽快用自己感觉好的方式排解。•如果情绪低落的原因来自于公事，立刻提醒自己“要对事不对人”，以免推动立场，造成别人与你的心结。不在公共场所谈论公事和同事，如选手间、走廊、办公室、楼梯，在公司以外的场所也应注意公司机密，注意避免损及公司形象，如公交车内、餐厅、影剧院等。讨论公事可以约定时间及合适场所，如会议室、接待区、会客室等。不在办公室放声调笑，嘻笑嘲讽，以免影响其他同事的工作情绪。不与同事勾肩搭背，挽臂牵手。不与人窃窃私语，不对人唠叨埋怨。特别注意在公司内避免结党营私，不宜趁领导或某特定人不在场时，几个人扎堆交流。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。工作场所容易让人感到缺乏生气蓬勃的气氛，因此，需每个人主动的改善这种现象。工作人员保持良好心情，时时露出笑容调节心情；保持工作环境的清洁；保持公共区域的清洁，卫生间、餐厅等容易乱，每人都应主动积极的保持卫生；在适当的位置摆放一些装饰品，美化办公区域的环境；掌握“清爽、自然、品位”原则，形成生气勃勃的工作空间。快速、热情、周到、礼貌的接听客户电话。两响之后接起，不会给对方感觉唐突，三声之内接听不会使对方感到不耐烦。三声以后接听电话要讲：“报歉，让您久等了！”接听电话问好，按顺序报出公司、部门、姓名。通话内容立刻记录，按听结束后，马上整理过滤，运用5W（人、事、时、地、物）2H（为什么、如何）做整理，方便下一步工作。同一问题不重复问几遍，以免造成对方不悦。在请别人帮忙前，要充分了解自己请别人帮忙的内容和对象是否确当。如果是私事，一定要考虑对方方便与否，以免增加对方的负担，甚至引起双方的不愉快。请的内容要说明清楚，必要时可以写在纸上，把人、事、时、地、物及相关资料（如电话、地址、前往的路线……）写清楚。请帮忙的理由要附带说明，要决是简单扼要，忌拉拉杂杂。态度要平和镇定、不卑不亢。虽然是请别人帮忙，只要有充分理由、事情明确，也就不需要低声下气。。别忘记要常说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您了”、“您辛苦了”。要交代去处和归来时间请同事暂时代理离座前要把桌面收拾好长时间外出时，应主动与公司联络山西汾西华益实业有限公司