事业部发展纲要11-07-27

1启德教育事业部发展纲要郑朝予2011年7月27日前言：为什么选择教育行业？从一个培训学校的小老师的故事讲起3目录I.启德培训事业部战略回顾III.启德培训事业部产品体系IV.启德培训事业部M1实现进展与挑战II.启德培训事业部2011年1-7经营情况分析启德教育培训事业部发展战略图核心资产：启德教育-培训事业部梦之队•高素质的基础架构的支持团队•完善的团队管理制度/高效的团队激励制度•高素质、高执行能力的启德教育-培训事业部团队在中国一、二线城市出国留学培训市场上通过提供课内、外高端服务的方式成为领先的学习服务解决方案提供者高质量的教学产品研发和实施能力课程：1.出国考试培训的核心产品2.出国留学相关的预备产品3.温莎模式的中国ESL教师1.合格教师开发能力(标杆：学而思）巧妙的市场营销能力及渠道建设能力1.互联网等精准营销模式的打造能力2.高效的渠道建设能力：自建与合作相结合3.精细化销售管理能力(标杆1：学而思)(标杆2：学大)目标基石/资产高端中心的服务和环境建设能力1.高端中心环境的塑造和保持能力2.高端中心的服务能力(标杆：华尔街)支柱第一阶段：潜心修炼，打造内核•制造hub城市和spoke城市的cookiecutter•制造集团支持部门的核心资产（教学教研、市场营销、人力、财务）•完成核心出国培训产品的打造第二阶段：积极拓展，建设渠道•每个HUB城市拓展到2-3个SPOKE城市•完成出国预备产品及其他衍生产品打造完成第三阶段：高速成长•完成6个HUB城市（北京、上海、广州、深圳、武汉、济南）•16个SPOKE城市的拓展（成都、南京、重庆、长沙、沈阳、青岛、郑州、成都、杭州、厦门、福州、西安、天津、苏州）•完成合作办学深圳广州珠海长沙北京济南武汉上海成都上海南京杭州广州北京武汉上海成都济南以三个里程碑为阶段性目标逐步实现愿景2个1000人5000元第一阶段4个2000人10000元第二阶段第三阶段8个4000人15000元业务指标•中心数•学员数•单生年收入贡献500万250万125万2000万1000万500万6000万3000万1500万财务指标•净收入•毛利润•净利润出国考试培训出国预备产品出国考试培训出国预备产品网络产品出国考试培训出国预备产品网络产品合作办学产品产品课外课外网络课外网络课内渠道事业部孵化独立发展开拓新市场发展阶段描述HUB城市发展里程碑1个500人5000元第一阶段2个1000人7000元第二阶段第三阶段4个2000人10000元业务指标•中心数•学员数•单生年收入贡献250万100万50万1000万500万250万2000万1000万500万财务指标•净收入•毛利润•净利润出国考试培训网络产品出国考试培训出国预备产品网络产品出国考试培训出国预备产品网络产品合作办学产品产品课外课外网络课外网络课内渠道HUB城市孵化独立发展深耕当地市场发展阶段描述SPOKE城市发展里程碑世界级的中国教育机构世界级的产品及服务•领先的教学产品•优质的服务•强势的品牌优秀的教学及管理运营团队完善的企业管理基础设施跨地域机构复制能力覆盖城市教学点在校生年人均收费年收入规模平均利润率年利润规模引入新产品后的（年利财务规模×2）按25倍PE的市值机构规模HUBSPOKETOTAL6482400015000360,000,00025%90,000,000180,000,00016643200010000320,000,00025%80,000,000160,000,0002211256000NA680,000,000NA170,000,000340,000,0008,500,000,000启德培训事业部成为世界级的中国教育机构5年远景9目录I.启德培训事业部战略回顾III.启德培训事业部产品体系IV.启德培训事业部M1实现进展与挑战II.启德培训事业部2011年1-7月经营情况分析第一阶段：潜心修炼，打造内核•制造hub城市和spoke城市的cookiecutter•制造集团支持部门的核心资产（教学教研、市场营销、人力、财务）•完成核心出国培训产品的打造第二阶段：积极拓展，建设渠道•每个HUB城市拓展到2-3个SPOKE城市•完成出国预备产品及其他衍生产品打造完成第三阶段：高速成长•完成6个HUB城市（北京、上海、广州、深圳、武汉、济南）•16个SPOKE城市的拓展（成都、南京、重庆、长沙、沈阳、青岛、郑州、成都、杭州、厦门、福州、西安、天津、苏州）•完成合作办学深圳广州珠海长沙北京济南武汉上海成都上海南京杭州广州北京武汉上海成都济南以三个里程碑为阶段性目标逐步实现愿景在高速发展、探索新业务模式的同时不失血：保证事业部财务预算的完成：6000万收入，700万利润分城市进行工作部署，为战略整体实现分别贡献力量：北京积极探索新模式；广州、济南稳中有升；谨慎的探索新市场的开辟：深圳、长沙、重庆、南京组建强大的事业部总部：组建为未来快速复制而提供保障的强大的事业部总部，招揽高端人才第一阶段战略在2011年解读主营业务收入1731万2010年3700万2011年213%变化比例2011年1-7月事业部财务数据分析主营业务收入266万2010年1100万2011年413%变化比例2011年1-4月北京学校财务数据分析14目录I.启德培训事业部战略回顾III.启德培训事业部产品体系IV.启德培训事业部M1实现进展与挑战II.启德培训事业部2011年1-7经营情况分析战略与产品的关系战略服务产品组织结构启德教育培训事业部发展战略图核心资产：启德教育-培训事业部梦之队•高素质的基础架构的支持团队•完善的团队管理制度/高效的团队激励制度•高素质、高执行能力的启德教育-培训事业部团队在中国一、二线城市出国留学培训市场上通过提供课内、外高端服务的方式成为领先的学习服务解决方案提供者高质量的教学产品研发和实施能力课程：1.出国考试培训的核心产品2.出国留学相关的预备产品3.温莎模式的中国ESL教师1.合格教师开发能力(标杆：学而思）巧妙的市场营销能力及渠道建设能力1.互联网等精准营销模式的打造能力2.高效的渠道建设能力：自建与合作相结合3.精细化销售管理能力(标杆1：学而思)(标杆2：学大)目标基石/资产高端中心的服务和环境建设能力1.高端中心环境的塑造和保持能力2.高端中心的服务能力(标杆：华尔街)支柱无论他／她的起点如何，启德教育帮助每一名学员发挥最大的潜能；帮助他们获得正确辨别和自由选择各种优秀教育资源的能力的同时，培养他们诚信、勤奋、善良、谦卑与勇敢的价值观；我们将和家庭、社区一起培育一批能力与品格兼备的国际公民。EICisdedicatedtohelpingeachstudentmaximizetheirpotential,regardlessofhis/herstartingpoint,byhelpingthemacquiregreatdecisionmakingskillsandthefreedomtochoosebetweenexcellenteducationalresources.EICstrivestonurturestudentsintegrity,diligence,kindness,modestyandcourageandworkwithfamiliesandcommunitiestocultivatetalentedandhonorableinternationalcitizens.我们的使命启德教育将成为一家能够通过影响一批优秀的年轻人而影响未来的、受人尊敬的、世界级的教育机构。EICstrivestopositivelyinfluenceoutstandingyoungpeopleandthefuture,andthusbearespected,world-classeducationalinstitution.我们的愿景EIC3D-ESLMODULE为什么做高端？商业模式门槛为什么做VIP？如何理解学习服务解决方案核心课程高端服务（体验经济）在线学习3D-ESLMODULE形式：为什么做高端？为什么做VIP？服务质量的定义启德付10000元客户环球付5000元客户预期服务质量启德服务质量预期服务质量环球服务质量服务质量负数正数正数3-6岁6-9岁9-15岁15-18岁金宝贝0-3岁18-22岁22-24岁迪斯尼英语天才/创意宝贝英孚青少英孚成人学而思婴儿幼儿小学1-3小学4-6初中高中大学社会国内国外儿童之家漫天星华尔街樱花日语泡泡少儿英语优能新东方其他部门北斗星新东方前途/出国考试学大精英英语瑞思学科海天学前应试教育初、高中素质教育3-6岁6-9岁9-15岁15-18岁0-3岁18-22岁22-24岁婴儿幼儿小学1-3小学4-6初中高中大学社会国内国外EIC美国同步K-12课程EIC出国考试核心课程（托福，雅思，SAT,SSAT）EIC美国直通车课程EIC国际班项目（FOUD课程，A;TESPREP;留学咨询）（B2B）新东方出国考试瑞思学科中际育材EIC网络产品游学师训海外实习第一阶段重点工作第二阶段重点工作前期调研中的项目EIC多语种EIC商务英语樱花日语华尔街EIC图书课外中心（出国考试）高端留学直通车产品作为品牌产品课外中心作为核心产品合作办学和网络产品获取大量学生国际班项目留学VIP直通车课外中心（出国考试）课外中心（EIC美国同步课程）图书出版网络产品国际班项目成长模式向轻重资产结合、完整价值链的运营模式演进综合能力1级综合能力2级综合能力3级综合4级雅思预备托福预备SAT预备雅思强化托福强化SAT中级SAT强化雅思突破托福突破SAT突破四级高考高中中考六级/考研SAT课程雅思课程托福课程SSAT预备SSAT突破SSAT课程对应国内课程GRE/GMAT课程GRE/GMAT出国考试核心课程体系导学图美国留学直通车EIC美国同步K-12课程EIC国际班合作办学EIC网络产品游学、师训、夏令营、海外实习产品30目录I.启德培训事业部战略回顾III.启德培训事业部产品体系IV.启德培训事业部M1实现进展与挑战II.启德培训事业部2011年1-7经营情况分析第一阶段：潜心修炼，打造内核•制造hub城市和spoke城市的cookiecutter•制造集团支持部门的核心资产（教学教研、市场营销、人力、财务）•完成核心出国培训产品的打造第二阶段：积极拓展，建设渠道•每个HUB城市拓展到2-3个SPOKE城市•完成出国预备产品及其他衍生产品打造完成第三阶段：高速成长•完成6个HUB城市（北京、上海、广州、深圳、武汉、济南）•16个SPOKE城市的拓展（成都、南京、重庆、长沙、沈阳、青岛、郑州、成都、杭州、厦门、福州、西安、天津、苏州）•完成合作办学深圳广州珠海长沙北京济南武汉上海成都上海南京杭州广州北京武汉上海成都济南以三个里程碑为阶段性目标逐步实现愿景目标实验成功北京模式完成1500万的预算组建优秀的团队，建设8-10个符合要求的中心，成为未来事业部的培训基地将北京模式总结成标准化运营手册分校市场营销标准运营手册分校教学教研标准化运营手册分校学习服务标准化运营手册分校财务管理标准化手册分校教务管理标准化手册分校人力行政标准化管理标准化手册制造hub城市和spoke城市的cookiecutter制度建设样本一案例2011－05－02：课程顾问（职业道德）案例贡献者：郑朝予日期：2011－05－19一、适用范围：课程顾问部二、案例描述：1、北京有一名课程顾问在2011年5月4日（新的销售政策－平时不开设精品班20人左右的班容），为了让客户尽早缴费，自做决定按照精品班的价格的8折收入了该客户15000元，提供180课时的托福预备和托福强化的课程；导致每个课时的收费不足90元。2、后来该课程顾问要求按她的合约给学生开课。当她意识到因为该学生缴纳的学费远远不够支付教师课酬，更别提给她的销售提成、教室房租，教材等等的时侯。她又要武断的为该学员做退费。她到底该怎么做？三