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©2012TBMCONSULTINGGROUP,INC│ALLRIGHTSRESERVED©2016TBMCONSULTINGGROUP,INC│ALLRIGHTSRESERVED领导标准化工作LeadershipStandardWork管理体系培训ManagementSystemTraining4Q2012│管理系统培训│©2016TBM咨询集团│版权所有MDI总结►SQDC管理►KPI实施►5S►标准化操作/标准化工作►异常管理我们讨论了…2MDISummary►SQDCManagement►KPiImplementation►5S►StandardOperations/StandardWork►AbnormalityManagementWehavenowdiscussed…4Q2012│管理系统培训│©2016TBM咨询集团│版权所有目的–领导标准化工作►说明领导行为与表现结果之间的关系►说明标准化工作的三大要素►说明没有领导标准化工作的后果►确定应该花多少时间来搞好标准化工作►说明为什么各级管理层领导标准化工作相互搭接是维持改善活动成果成功的关键完成本课程之后，学员将会能够…3Objectives–LeaderStandardWork►Explaintherelationshipbetweenleaderbehaviourandperformanceresults►Listthethreeelementsofstandardwork►Describewhathappensintheabsenceofleaderstandardwork►Determinetheamountoftimethatshouldbespentonstandardwork►ExplainwhytheoverlapofstandardworkatdifferentmanagementlevelsiscriticaltosuccessAftercompletingthissection,participantswillbeableto…4Q2012│管理系统培训│©2016TBM咨询集团│版权所有优秀工作的定义AGreatWorkingDefinition“公司文化就是领导行为。领导造就了他们所展示和默认的行为。改变了领导的行为，就可以改变公司文化。量度领导个人行为和业务表现的变化，也就是量度文化的改变。”拉里•博西迪(霍尼韦尔公司前首席执行官)《执行力》一书作者4“Thecultureofacompanyisthebehaviourofitsleaders.Leadersgetthebehaviourtheyexhibitandtolerate.Youchangethecultureofacompanybychangingthebehaviourofitsleaders.Youmeasurethechangeinculturebymeasuringthechangeinpersonalbehaviourofitsleadersandtheperformanceofthebusiness.”LarryBossidy(formerCEOofHoneywell)Authorofthebook“Execution”4Q2012│管理系统培训│©2016TBM咨询集团│版权所有管理制度造就员工行为ManagementSystemsDriveBehaviour►要点：管理制度比员工个性更能造就员工的行为►员工的失败，其原因要么是选错了人选，要么是管理制度未能造就适当的员工行为。无论如何，这都是管理层才能解决的问题►有人说，工作流程的实质性变革只占公司全部变革的20%。最困难的是管理制度那80%部分的变革。一般公司至少都有20%的管理人员未能或不愿进行精益变革Typically,atleast20%ofleadersinatypicalorganisationareunableorunwillingtomaketheleanconversion►KeyPoint:ManagementSystemsareabetterpredictorofbehaviourthanthePersonalityoftheperson►Whenaperson‘fails’itmeansthatwehaveeitherselectedthewrongpersonorourmanagementsystemhasfailedtodrivetherightbehaviour.sIneithercase,thesolutionrestswithmanagement►Someestimatesarethatthephysicalchangestotheprocessrepresentonly20%ofthechangeneeded.Themoredifficultpart,the80%ischangingthesystem.4Q2012│管理系统培训│©2016TBM咨询集团│版权所有精益策略LeanStrategy►卓越的工作流程管理是我们的公司战略►我们辉煌的成就来自于能够管理好卓越工作流程的普通员工►我们注意到，很多竞争对手之所以效果平平是因为其卓越人才管理的是破烂不堪的工作流程6►“Brilliantprocessmanagementisourstrategy►Wegetbrilliantresultsfromaveragepeoplemanagingbrilliantprocesses►Weobservethatourcompetitorsoftengetaverage(orworse)resultsfrombrilliantpeoplemanagingbrokenprocesses”4Q2012│管理系统培训│©2016TBM咨询集团│版权所有前进路上缺失的一环TheMissingLinkintheChainofProgress►改善成果维持不好是企业面临的唯一最大问题►这缺失的一环就需要领导改变行为，利用目视控制和责任到人等制度来监督和加强领导行为►领导行为是公司制度和文化造就的–那就是奖罚分明7►Lackofsustainmentisthesinglelargestissuethatorganisationsface►Themissinglinkischangingleaderbehaviour,supportedwithvisualcontrolsandaccountabilitytomonitorandenforcedesiredbehaviour►Leaderbehaviourisdrivenbythesystemsandtheculture-Whatisrewarded/punished?4Q2012│管理系统培训│©2016TBM咨询集团│版权所有要点–制度性的方法KeyPoints–ASystemsApproach►管理层负责公司制度的设计，因此也要为员工的行为负责►改变公司管理制度可以造就要求的员工行为，这反过来又可以推动公司变革►将太多精力花在“不作为者”身上会浪费管理层的时间，而且不一定能根本解决问题►虽然挑选适当的人才或淘汰不适当的人士非常重要，但这也只是公司制度的一部分而已领导人负责变革公司制度，管理人员负责实施公司制度►Managementisresponsibleforthesystemdesignandthereforethebehaviourofpeoplewithintheorganisation►Changingthemanagementsystemwilldrivethedesiredbehaviour’sofeveryoneintheorganisationandprovideleverageforchange►Focusingeffortson‘non-performers’willexpendmanagementenergybutnotnecessarilyfixtheroot-causeoftheproblem►Selectingtherightpeopleorde-selectingpeopleiscritical,butisaprocessthatispartofthesystem4Q2012│管理系统培训│©2016TBM咨询集团│版权所有接下来做什么?Whatdowedonow?►每日工作练习…Dayinthelifediaryexercise…94Q2012│管理系统培训│©2016TBM咨询集团│版权所有“每日工作安排”‘ADayintheLife’类别Category活动举例ActivityExamples实际（小时）Actual(hrs)%行政管理Administration员工会议与早会培训课程，去开会–人事问题Staff&MorningmeetingsCoursework;Traveltomeetings-HRIssues使用电脑、撰写报告、做计划Computer,ReportWriting,Planning电邮；语音邮箱；报告；总结Email;Voicemail;Reports;Summaries救急FireFighting故障；紧急情况；维修；返工；追货Breakdowns:Emergencies;Repairs:Rework;Expediting质量/安全/保安Quality/Safety/Security会议：检验；评审；调查；保安问题Meeting:Inspections;Audits;investigations;Securityissues拉长/工人会议LineSupervisor/OperatorMeetings在拉上工作；持续改善活动；与工人互动Workingonline;CIactivities;Interactingwithoperators杂务Miscellaneous100%©2012TBMCONSULTINGGROUP,INC│ALLRIGHTSRESERVED©2016TBMCONSULTINGGROUP,INC│ALLRIGHTSRESERVED维持精益改善成果：领导标准化工作的要素SustainingLeanImprovements:ElementsofLeaderStandardWork4Q2012│管理系统培训│©2016TBM咨询集团│版权所有标准化工作的作用TheRoleofStandardWork►我们可以将精益系统看成是有基础、有支柱、有屋顶的一间房子►如果系统没有连接好，房子就会很脆弱，就算是某面墙或某条柱子非常强有力也没有用►标准化工作就是将精益架构连接在一起并让其有足够力量支持公司增长的胶水(或钉子)!►Thinkofaleansystemasahousewithafoundation,pillarsandaroof►Ifthesystemisnot‘tiedtogether’,itbecomesweak;evenifonewallorpillarisstrong►Standardworkistheglue(ornails!)thatholdtheleanstructuretogetherandgivesitthestrengthtomaintaingains4Q2012│管理系统培训│©2016TBM咨询集团│版权所有缺乏标准化工作的后果ResultofaLackofStandardWork►如下情况可是似曾相识?–天天面对同样的问题–天天打的是一样的仗–永无止境地在兜圈子–员工挫折感强–公司停滞不前–得而又复失没有标准化工作，精力就不集中，这个过程就是漫无目标精力不集中，目标不一致，结果就会大打折扣Wheneffortsaredisjointedandgoalsarenotalignedresultsarecompromised►Déjàvu…–Facethesameissues–Fightthesamebattles–Caughtinanev