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电子商务实务教学大纲（适用于三年制中级技工学校计算机应用专业）一、说明一、课程性质和任务1．课程的性质和内容在电子商务专业教学计划中，本课程处于电子商务理论教学与电子商务专业实习之间，是学生接受电子商务职业技能训练的重要环节。使学生接受电子商务职业、技能的训练，提高在企业电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。本课程知识包括B2C交易、B2B交易、C2C交易、网络营销、物流与配送、电子合同、网上银行与支付、网站创建与管理、EDI中心管理、CA认证中心管理等。实训设备工作原理及相关知识。服务器1台，分别承担信息发布、网上交易、网上支付、网上商务管理等活动,学生机60台，网络配件、交换器等。2.课程的任务和要求通过本课程的实训教学，学生应能够做到：掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件。掌握网络技术的基本理论和应用方法，能够组建部门级（低于企业级）的局域网，对路由和交换机的调试、配置有初步的了解。掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。熟悉电子商务实训仪器、设备、设施的操作规程及正确、规范的操作方法。3.教学中应注意的问题教学中应体现职业教育和计算机教育的特点，贯彻理论联系实际，突出应用，讲清原理，多上机操作。要着重培养学生的实际操作技能。学时分配表教学内容总学时讲授学时训练学时一．B2C交易88二．B2B交易1616三．C2C交易22四．网络营销44五．物流与配送66六.电子合同22七．网上银行与支付22八．网站创建与管理66九．EDI中心管理44十．CA认证中心管理22机动22合计5454三、教学内容与要求第一部分B2C交易实训1个体消费者网上购物1．实训要求（1）了解网上商店的结构特点（2）掌握网上购物的运作环节（3）体验网上购物的特点和问题2．实训内容（1）熟悉电子商务网站的结构功能（2）查询和选择购买商品（3）注册成为新会员（4）网上支付结算货款（5）查询订货状态（6）会员信息修改（7）购物信息反馈实训2商店值班经理业务处理1．实训要求（1）熟悉值班经理业务与流程（2）掌握值班经理订单的处理（3）掌握物流中心申请发货的操作2．实训内容（1）进入值班经理后台系统（2）选择并处理一新订单（3）申请并通过物流中心发货第二部分B2B交易实训1交易中心浏览1．实训要求（1）熟悉交易中心的结构功能（2）了解交易的基本规则（3）掌握会员注册的步骤（4）体会与BtoC交易中会员注册信息的异同2．实训内容（1）分析交易中心的总体构成（2）查询各栏要求作用（3）填写注册信息实训2经销商在交易中心订货1．实训要求（1）掌握BtoB交易中经销商的运作（2）体验经销商购物的特点2．实训内容（1）进入交易中心选购商品（2）到收银台进行结算（3）选择两种付款方式付款（传统方式，包括银行汇款和现金；自动，包括额度和网上支付方式）实训3分公司客户订单处理1．实训要求（1）认识分公司在BtoB业务中的作用（2）掌握分公司业务处理内容与技能2．实训内容（1）受理新订单（2）给经销商发送消息（3）向配送点发备货单（4）银行进帐查询第三部分C2C交易实训1拍卖商品1．实训要求（1）熟悉拍卖中心的构成和特点（2）了解拍卖中心注册的步骤（3）熟悉拍卖商品的操作（4）掌握拍卖操作技能2．实训内容（1）熟悉拍卖中心各栏要求功能（2）注册为新会员（3）拍卖商品的信息发布（4）查询拍卖进展（5）回复竞拍方留言实训2参加竞买1．教学目的与要求（1）熟悉竞拍的流程（2）掌握竞买的操作技巧2．实训内容（1）选取欲购商品（2）了解拍卖商品详细信息和拍卖情况（3）进行集体议价实训3拍卖中心管理1．实训要求（1）熟悉拍卖中心管理的常用操作（2）掌握会员管理的操作技能（3）熟悉拍卖管理的目录和商品管理流程（4）掌握商品管理的操作技能2．实训内容（1）系统登录日志监测（2）进行组群设置（3）进行会员管理（4）增加、删除、修改目录（5）检查拍卖品拍卖情况（按所处状态分类查询）（6）删除过期或其它拍卖品第四部分网络营销实训1电子邮件申请与使用1．实训要求（1）掌握电子邮件的注册及使用流程（2）了解电子邮局的特点2．实训内容（1）电子邮件注册申请（2）电子邮件设置（3）收发电子邮件实训2网络广告发布1．实训要求（1）了解网络广告的特点（2）掌握网络广告发布的操作2．实训内容（1）网站广告浏览（2）设计并发布一个广告实训3新闻组的使用1．实训要求（1）熟悉新闻组的流程（2）掌握新闻组的操作技巧2．实训内容（1）注册新闻组（2）了解新闻组的使用情况（3）进行新闻组的实际操作实训4网上调查1．实训要求（1）熟悉网上调查的流程（2）掌握网上调查的操作技巧2．实训内容（1）添加调查问卷。（2）进行调查问卷的相关操作（3）进入前台查看调查问卷实训5商业报告撰写1．实训要求（1）熟悉商业报告的几大组成部分（2）掌握网络营销中商业报告的撰写2．实训内容（1）填写商业报告的标题（2）选择商业报告的格式（3）选择商业报告头部分（4）撰写商业报告的正文（5）生成商业报告第五部分物流与配送实训1配送点备发货业务管理1.实训要求（1）熟悉配送点的订单业务处理过程（2）体验配送点与供应商和经销商的关系2.实训内容（1）进行备货处理（2）进行出货处理实训2配送点收货查询等业务管理1.实训要求（1）熟悉配送点的其它业务处理过程（2）体验各业务之间的关系2.实训内容（1）库存查询（2）经销商需求处理（3）出货统计（4）收货处理第六部分电子合同实训1电子合同的谈判与签订1.实训要求（1）掌握网上询价单的填写和发布过程（2）掌握网上报价单的填写和发布过程（3）了解和熟悉网上洽谈的基本流程（4）掌握电子合同的各条款的协商过程和签订过程2.实训内容（1）采购信息发布（2）采购需求信息的处理（询价单的查询、填写与发送）（3）双方网上洽谈（4）最终条款的签订（5）电子合同的签订第七部分网上银行与支付实训1网上银行服务1.实训要求（1）熟悉网上银行为客户提供的服务内容（2）掌握网上银行的使用技能2.实训内容（1）网上银行服务申请操作（2）个人/企业信息查询操作（3）个人/企业信息修改操作（4）个人/企业收支明细查询操作（5）个人/企业订单查询操作（6）用户转账操作（7）修改密码操作实训2网上银行管理1．实训要求（1）熟悉网上银行日常业务内容（2）掌握网上银行的业务处理操作技能2．实训内容（1）客户新开户审批、销户操作（2）客户存、取款操作（3）客户信息和使用情况查询实训3电子钱包申请1．实训要求（1）掌握电子钱包的申请过程（2）了解和掌握数字证书的注册和获取过程2．实训内容（1）注册新用户（2）添加支付卡（3）数字证书注册和获取实训4电子钱包使用1．实训要求（1）掌握电子钱包的使用过程（2）体会使用电子钱包进行网上购物的优点2．实训内容使用电子钱包进行支付购买商品第八部分网站创建与管理实训1网上商店的创建与管理1．实训要求（1）了解网上商店创建与管理的定义和功能（2）掌握网上商店创建与管理的流程和操作2．实训内容（1）网上商店的创建（2）网上商店各项要求管理实训2网站信息发布管理1．实训要求（1）了解网站信息发布管理的内容（2）了解网站信息发布管理功能（3）掌握网站信息发布管理的流程和操作2．实训内容（1）在线调查管理（2）文件发布管理（3）广告发布管理（4）新闻发布管理（5）BBS发布信息管理（6）链接信息的发布管理（7）新闻组信息发布管理（8）邮件信息发布管理（9）案例分析管理（10）流量统计管理第九部分EDI中心管理1．实训要求熟悉掌握EDI的工作原理及业务流程，能够通过EDI的服务商进行各种电子商务活动。2．实训内容（1）熟悉EDI的工作流程（2）申请企业CA证书（3）银行开户（4）商务定单的处理第十部分CA认证中心管理实训1数字证书的申请1．实训要求（1）了解CA证书的申请方法和用途（2）掌握网上申请个人数字证书的方法（3）了解数字证书下载的环节（4）掌握数字证书下载的操作2．实训内容（1）申请个人数字证书（2）申请企业数字证书（3）申请信用卡身份证书（4）数字证书审批情况的查阅（5）数字证书的下载实训2CA认证管理1．实训要求（1）了解数字证书管理的内容（2）掌握数字证书审批的操作2．实训内容（1）使用证书管理器管理证书（2）用户申请情况的查阅（3）数字证书申请的审批实训3数字证书的配置1．实训要求（1）了解数字证书设置的内容（2）掌握数字证书查询的操作（3）掌握数字证书导入的操作2．实训内容（1）查看个人数字证书（2）根证书的导入（3）个人证书的导入（4）证书更新操作（5）证书的作废处理实训4数字证书的使用1．实训要求（1）掌握在OutlookExpress中设置数字证书的操作（2）掌握使用数字证书发送签名电子邮件的操作（3）掌握发送加密电子邮件的操作（4）掌握将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起的操作2．实训内容（1）在OutlookExpress中设置数字证书（2）发送签名电子邮件（3）发送加密电子邮件（4）将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起