浅析物流企业的客户关系管理

HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting1HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting2HanConsulting(China)Ltd.企业信息门户与协同商务平台HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting3主题索引问题的提出绩效管理在新经济下的五大挑战绩效管理的成功要点组织绩效与岗位绩效实例分析HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting4问题的提出l企业雇员之间、与合作伙伴和顾客之间都需要多种形式的信息交流，如何以最简单的方式向内部和外部提供信息？l公司不同的部门和众多的雇员拥有大量的数据，如何知道他们的数据的不同特点并将合适的信息提供给最需要的人？HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting5问题的提出怎样把企业的客户和partner集成到企业的网络资源中来？企业复杂的申请和工作流程，怎样让你的员工不再把时间和精力花费在并不创造价值的成本中心？面对形形色色的知识资源，怎样使得你的员工有效寻找和利用这些资源？供应商合作伙伴分销商供应商合作伙伴分销商员工、内部资源管理员工、内部资源管理客户客户董事会/股东董事会/股东供应链管理SCM客户关系管理CRM制造物流分销企业信息门户EIP企业资源计划ERP企业信息门户EIP财务协同商务平台销售营销服务客户企业信息门户EIP企业信息门户EIP工作流人力资源管理文档管理组织知识管理KM内部控制需求链管理DCM系统集成应用集成信息集成协同商务－企业信息化的更高层次利用EIP进行企业自身与整个供应链的信息集成，实现内部协同与外部协同合作伙伴/供应商/外协厂商客户企业内部员工工作流管理基于各种报表的绩效管理网站管理人力资源管理知识管理项目管理申请管理客户关系管理物流管理财务管理HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting8协同商务平台总体框架HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting9什么是企业门户？1．企业信息门户——EIP(EIPEnterpriseInformationPortal)就是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息门户。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting10什么是企业门户？企业门户框架HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting11什么是企业门户？电子商务发展的四个阶段：电子数据交换（EDI）基础电子商务阶段商务社区协同式商务阶段HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting12企业信息门户（EIP）系统功能及特点企业信息门户（EIP）特点：•统一的信息访问渠道•不间断的服务•强大的内容管理能力•个性化的应用服务•与现有系统的集成：•高度的可扩展性•安全可靠的保障•协作及共享HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting13企业信息门户（EIP）系统功能及特点作为协同商务的企业信息门户常见的功能模块有：ØeHRMØeCRMØeProjectØeLogisticsØeProcurementØeFinancialsØeMarketplaceØeSCMØeDocumentsHanConsulting(China)Ltd.HanConsulting14企业信息门户（EIP）系统功能及特点企业信息门户一般都具有以下功能：企业营运计划发布工作流管理会议室预约与公告福利信息电子邮件员工通讯簿电子布告栏——信息发布问卷调查讨论区——虚拟社区HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting15企业信息门户（EIP）系统功能及特点人力资源管理档案文件管理客户数据管理个人化页面个人日历互联网资源个人通讯簿建立个人通讯簿远程系统管理扩充应用（可与其它系统进行整合，如EPR、CRM及SCM等）HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting16协同商务平台协同商务平台的兴起整个供应链上各方业务之间的协作企业内部各部门之间的业务协同需要有协同商务平台HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting17协同商务平台企业电子商务系统分：协同处理(Collaboration)内容管理(ContentManagement)交易服务(Commerce)HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting18结论：协同商务平台是未来的发展方向