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基本知识定义1级了解本企业发展历史，了解员工手册内容，熟悉与本岗位有关的管理制度和流程2级了解行业状况，熟悉本企业的历史，现状，未来发展方向，熟悉相关管理制度，主营业务及整体动作流程，了解本企业发展战略及每年度经营目标3级能获取行业重大变化和分析发展趋势，能基于本企业发展战略规划及经营目标，对本企业主营业务动作流程提出系统、科学的建设性方案，以确保经营目标的实现1级了解本企业产品的名称、主要特点，并能简单回答客户对该类产品的询问2级熟悉掌握产品所有产品的详细资料（性能与特点、优势、劣势、价格特点），并能满足客户对有关产品的询问要求3级精通本企业所有产品的详细资料，并能对产品的更新换代，提出合理化建议1级初步了解管理知识、工作中能够理解本企业的一些财务政策、人事政策、管理措施2级掌握管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划，对工作结果实施考核和评价，管理工作比较顺畅，能独立完成3级在企业管理各个方面具备一定的修养，精通管理相关学科知识，并能够运用于实践，为本企业的经营业务管理起到决定性作用管理知识包括管理学、经济学、企业管理、人力资源管理、战略管理、7S现场管理等管理岗位所需掌握的基本知识内容表企业知识包括行业知识、企业文化、组织结构、各类规章制度和主营业务流程等等级及定义产品的优势和劣势、价格优势、客户满意度等产品知识