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如何有效培育下属讲师：乐载兵博士时间：2011年6月28日1小测试-1下属培育技能评估表1我了解每个员工的个性特性，并且依照这个特性执行培养工作.□5□4□3□2□12我会让员工知道部门整体的计划与执行方法。□5□4□3□2□13我鼓励员工提出改变执行计划的方法。□5□4□3□2□14我鼓励员工自行解决问题。□5□4□3□2□15我确信每位员工都知道他们被期望做些什么。□5□4□3□2□16我会评估员工的表现。□5□4□3□2□17我会协助员工对未来提早做好准备。□5□4□3□2□18对于圆满达成任务的员工，我会给予表扬或是其他适当的奖励。□5□4□3□2□19我知道团体中每位成员的个人期望。□5□4□3□2□110我积极寻找可以帮助员工成长的方法。□5□4□3□2□111我把帮助团体中每位员工当作是最优先的工作。□5□4□3□2□112我将自己的知识、专业技能与团体分享，也期望他们以相同的方式回报。□5□4□3□2□12自我认识：0—23你似乎还没有培养员工的意识；24—35你已经有员工培养的意识，但是员工培养的技巧还需磨练；36—47你掌握了很多员工培养技巧，并已经尝试着在工作中运用，具备成为教练式领导的潜力；48—60你是一名教练式领导，员工培养技巧熟练，并且已经成为你的习惯。测试结果3工作中不少陷阱是自己。。。一只狼躲在一个山洞里，等待着猎物的到来，但是，好长时间过去了，也未见猎物的踪影。狼想，这一定是陷阱布置得缺少诱惑力，于是，狼采集了一些鲜嫩的青草，沿路撒着，一直延伸到洞里。狼继续隐藏在洞口等待着猎物，果然一只山羊吃着草走了进来，钻进了洞里。狼大喜，扑上前去，将洞封住，山羊情急之下向洞的深处跑去，最后竟然从后面的一个小洞逃走了。狼十分懊丧，它将洞内所有的出口巡视一番后又全部堵住，然后又躲在洞口等待猎物。一会儿，传来了一阵脚步声，一群持枪的猎人蜂拥而入，因洞内所有的出口全被堵住，狼束手就擒。4对于组织：留住人才；提高团队能力；促进组织的可持续发展；对于管理者与部属建立互信互赖关系；有助于目标与任务的达成；有助于解放自己；有助于自己的成长；对于员工可了解上司期待；能力提升；提高工作成就感；培训下属的作用员工70%能力来自于直接上级的培养5方法篇下属培养策略意识篇管理者意识转变能力篇管理者自身修炼大纲6不正确的观念:没有时间——自己太忙了，根本没有时间培养下属？事必躬亲——只有自己亲自做，才能做得快，才能做得好？朽木难雕——很多员工悟性太差，没有办法培养？水落石出——教会徒弟，饿死师傅？自生自灭——优胜劣汰是培养下属的最好方式？7正确的观念：“培养下属是管理者最重要的岗位职能之一，也是管理者的管理绩效能否得到明显、快速突现的途径之一。”——麦当劳人力资源总裁“要使山谷肥沃，就得时常栽树。要使组织常青，我们就应该注意培养人才。”——约里奥·居里8无论何时，培训下属，都是重要且紧急的事情！培养下属，是管理者最根本最重要的职责！培养下属的多少，是衡量管理者成功的标志之一！因此：9方法篇下属培养策略能力篇管理者自身修炼大纲意愿篇管理者意识转变10管理者修炼的三个方面：一、角色认知二、提升能力三、管好时间11下属眼中管理者的角色定位？教父家长保姆教练导师协调者一、角色认知12专业能力沟通能力激励能力人格魅力二、提升能力13故事给你启发是？一个漆黑的晚上，老鼠首领领着小老鼠出外觅食，在一家人的厨房内，垃圾桶之中有很多剩余的饭菜，对于老鼠来说，就好像人类发现了宝藏。正当一大群老鼠在垃圾桶及附近范围大挖一顿之际，突然传来了一阵令它们肝胆俱裂的声音，那就是一头大花猫的叫声。它们震惊之余，各自四处逃命，但大花猫绝不留情，不断穷追不舍，终于有两只小老鼠走避不及，被大花猫捉到，正要向它们吞噬之际，突然传来一连串凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。大花猫走后，老鼠首领施施然从垃圾桶后面走出来说：“我早就对你们说，多学一种语言有利无害，这次我就因而救了你们一命。”14I.专业能力提升专业能力的途径：学习：做到有针对性、有计划性、贵在坚持。实战：学而时习之，不断挑战高难度工作研究：专注，沉淀，分享精益求精，追求完美！15II.沟通能力从某种意义上讲，一个管理者的沟通能力，代表了他的管理能力。管理者的沟通能力，主要体现以下三个方面：听：用心的倾听说：真诚的表达问：恰当的提问说问听沟通三要素会说不如会听会听不如会问16III.激励能力激励正确的行为（渔夫和蛇的故事）以正向激励为主物质和精神激励相结合按需激励、适时适度、公平公正17权力个人权力制度权力个人专长权个人影响权惩罚权其他法定权奖励权与职位有关，而与占据该职位的人无关与职位无关，而与占据该职位的人有关管理者的权力构成人格魅力IV.人格魅力18树立人格魅力技巧有品行，言行一致有激情，感染他人有魄力，敢于担当有理想，坚定不移19三、管好时间请在纸上画下这个图重要，不紧急重要，紧急重要紧急一二四三不重要，不紧急不重要，紧急201、看毫无内容的电视节目2、临时小会议3、准时完成工作4、住院开刀5、向上级提出有益的建议6、长期的战略规划7、应付难缠的客户8、加班完成加急的订单9、问题的发掘与预防10、突来访客11、阅读武打小说12、办公室聊天等13、接听电话14、参加培训15、有意识的培养下属将下列事项按照时间分类方法填写到对应象限中：21紧急程度低高低高一二三四3、准时完成工作4、住院开刀7、应付难缠的客户8、加班完成加急的订单15、培育下属5、向上级提出有益的建议6、长期的战略规划9、问题的发掘与预防14、参加培训1、看毫无内容的电视节目11、阅读武打小说12、办公室聊天等2、临时小会议10、突来访客13、接听电话成功管理人员的时间管理法－第二象限组织法22领导应该多做第二象限的事情重要一四三二考验经验、判断力的时刻。很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足，而变成迫在眉睫。荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使我们陷入更大的压力，在危机中疲于应付。相反，如果多投入一些时间在这，会有利于提高实践能力，缩小第一象限的范围。因为做好事先的规划、准备与预防措施，很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量，是发挥个人领导力的领域。浪费时间，所以不值得花时间在这个象限。我们花很多时间在这个里面打转，自以为是很重要，其实不过是在满足别人的期望与标准:紧急不一定重要。23方法篇下属培养策略能力篇管理者自身修炼大纲意愿篇管理者意识转变24优秀下属的特质培养下属2大前提培养下属3项技巧下属培养策略25培育下属的２大前提1.了解我们的员工2.让员工了解岗位26A了解员工的基本信息基本情况姓名、籍贯特殊日期生日、入司时间、结婚纪念日家庭情况配偶、子女情况、经济状况个人阅历毕业学校、工作经历爱好特长业余兴趣、擅长技艺……前提1-了解我们的员工27活泼型完美型活泼、热情、创新、多变坚定、果断、执行、自我谨慎、完美、条理、悲观稳定、随和、低调、跟随前提1-了解我们的员工B-1了解员工的性格特点（唐僧师徒四人体现以下4种性格）和平型力量型28工作意愿工作技能强弱好差Ⅱ人材Ⅲ人裁Ⅰ人财Ⅳ人才C了解员工的能力意愿前提1-了解我们的员工29D了解员工的高层次需求前提1-了解我们的员工价值观职业规划归属感30定位他是否了解本岗位在公司价值体系中的位置？意义他是否了解本岗位对公司的贡献？提升他是否清楚从事本岗位的工作将会得到的锻炼？前景他是否了解本岗位职业生涯发展的方向？A了解岗位价值与意义前提2-让员工了解岗位案例1：清洁工的故事31知识能力素养任职要求前提2-员工了解岗位B了解任职资格能力素质32前提2-员工了解岗位企管员能力素质模型示例企管员能力字典专业工具1.PPT2.EXCEL3.ACCESS4.PROJECT专业技能1.绩效管理2.文化管理4.品牌管理2.流程管理综合能力1.沟通能力2.统筹规划能力3.解决问题能力职业素养1自动自发2.团队精神3.压力管理33部门实例类型要素层级行为描述11.不能清晰表达自己的基本思想、观点2.以自我为中心，不善于倾听3.不善于抓住谈话的重点21.能以开放、真诚的方式接收和传递信息2.知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式清晰表达主要观点，但欠缺沟通技巧3.能倾听别人的意见、观点，能站在对方的角度思考31.能用有说服力的理由和事实支持自己的观点2.身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息，灵活应用各种沟通技巧，并能根据实际情况及时做出调整3.善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并能就基本思想、观点达成一致41.保持沟通清晰、简洁、客观以切中要害2.针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论，有意识的引导听众以促进沟通目标高效达成3.能建立良好的人际关系，搭建沟通平台与建立沟通机制，保证沟通渠道顺畅胜任力模型能力字典综合能力沟通能力34前提2-员工了解岗位C了解岗位工作标准业务岗位：工作流程，SOP（StandardOperationProcedure标准作业程序）例：麦当劳礼貌服务笑：看：说：做：非业务岗位：工作流程，SOP（StandardOperationProcedure标准作业程序）例：九段秘书35普通秘书1段发通知用电子邮件发出通知,并准备会议用品,然后等待开会时间。2段抓落实发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到。3段重检查发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。优秀秘书4段勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。5段细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）6段做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）领导型秘书7段发记录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。8段定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。9段做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来让复制和超越自己!非业务岗位工作标准示例-九段秘书36前提2-员工了解岗位D了解部门管理要求部门内需协调统一的管理事项所制定的标准，确保各项部门管理活动良好运作。工作管理工作责任制、项目管理制等考核激励新员工、员工考核管理办法等沟通机制例会管理办法、文档管理规定等文化建设部门文化理念、部门行为规范等2345人员培养新员工培训管理办法、内部培训管理办法等1示例：37技能自动自发独当一面团队精神意识技能规则优秀下属的特质能主动工作，乐于思考，不等不靠，积极规划后续工作。能独立做事，带好团队，敢于创新，妥善处理突发事件。能服从大局，协同合作，互信互助，自觉维护团队形象。38培养员工3项技巧1.让员工有意愿2.让员工长技能3.让员工能协作39和谐专业激情高效