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陕西工业职业技术学院毕业论文课题：服裝营业跟单专业名称纺织品检验与贸易学生姓名庆娜班级纺织品检验与贸易1001学号1002100123指导教师卫润虎年月日陕西工业职业技术学院毕业设计（论文）I摘要现如今，人们对服装的要求已布仅仅是舒适和蔽体，而营业跟单便是根据客户的要求；将衣服的质量，观感以及做工很好的表现出来，并且在每一个环节做好促进工作。使客户订单能顺利的进行！跟单工作的深入和探讨也需要跟单员不断的提高跟单的能力，尤其是客人的T&P一定要牢记客人的惯用英文缩写等等…在订单的每个环节中，跟单员要对客户派单有深入的了解，理解客户的要求，做好跟单工作。因此，在工作过程中便会出现多种多样的问题。例如：技术卡理解错误、办排期不明确、作办过程跟不进、寄办对比不认真、FILE不完善等等……目录II目录1.0绪论…………………………………………………………………………11.1跟单的概念…………………………………………………………………21.2营业跟单的必要性…………………………………………………………31.3当今服装行业的现状………………………………………………………4当今服装行业的现状……………………………………………………5当今服装行业的现状……………………………………………………6当今服装行业的现状……………………………………………………7当今服装行业的现状……………………………………………………8当今服装行业的现状……………………………………………………91.4跟单对服装行业的必要性…………………………………………………101.5营业跟单对跟单员的要求…………………………………………………111.6营业跟单常见的问题………………………………………………………121.7营业跟单常见问题的解决方案……………………………………………13营业跟单常见问题的解决方案……………………………………………141.8营业跟单的流程……………………………………………………………151.9总结心得……………………………………………………………………162.0感谢词………………………………………………………………………172.1参考文献……………………………………………………………………18陕西工业职业技术学院毕业设计（论文）-1-绪论跟单工作广泛存在于社会各行业和企业中。制衣企业也存在跟单工作，营业跟单员的职能是商业贸易行业中国际贸易的业务行为，跟单员将运用自身各方面的能力做好订单工作。跟单工作重在社会实践，需要具备全面的生产进度控制能力，有严谨的思维，周密的计划，可以说要“一切尽在掌握之中”。跟单员密切联系生产的订单的各个部门，时刻关注订单生产进度和质量。本文从营业跟单的常见问题分析营业跟单中存在的披露及解决方案，仅此谈谈本人对跟单的认识及分析，以及在跟单过程中的学习等等……第一章跟单概述21.1跟单的概念跟单是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的行为。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人是跟单员。跟單員一词常见于报纸杂志中的企业招聘其实中，其英文表达方式有多种，主要有：“ordersupervisor”、“qualitycontroller”、“documentaryhandler”、merchandiser”“orderfollower”、“orderproductioncoordinator”、“ordertracker”，通常所说的“QC”就是“qualitycontroller”的简称。跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同订单签订后，依据相关合同或者单证对货物生产加工、装运、报险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助旅行贸易合同的从业人员。跟单员分为：1.前程跟单2.中程跟单3.全程跟单跟单员的工作特点有：1.较高的责任内心；跟单员的工作是建立在订单与客户的基础上的，订单是企业的生命，没了订单企业无法生存，客户是企业的上帝，失去了客户，企业就不能持续发展。而订单下的质量能决定一切，包括货款，因此跟单员需要认真负责。2.协调与沟通；在与海关、银行、物流、商检等接触，这一点很重要。3.节奏快、变化多；必须适应客户的要求以及适应各国客户的时间和节奏。4.工作的综合复杂性；跟单员是一个外交写作体，必须要接触各式各样的人以及环境等等……5.涉外性和保密性；在跟单过程中，设计客户、商品、工艺、技术、价格、厂家等信息资料，对企业来说，这是企业的商业机密，对外绝对保密。跟单员必须忠诚于企业，遵守保密原则。陕西工业职业技术学院毕业设计（论文）31.2营业跟单的必要性跟单员工作的必要性主要表现在：①跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。②跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。③随着商品市场的多样化、小批量化译介节奏的加快，其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。④跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：1、对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。2、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。3、广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。4、业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。6、在小公司：跟单员就是内勤业务员（或叫业务主管）、生产计划员（或计划主管）、物控员（物控主管）、采购员（或采购主管）。7、跟单员的特性：动态性、核心性、抽象性、积累性、综合性、跨越性。8、主导性的你：心中不妨把别人看成是自己的部下，你不做我做，结果导向对最终结果负责，以整件事的成败论英雄，对别人的不配合负责，没有理由可讲。9、跟单员的成功模式：基础值：稳定、可靠；必然、必然性；增长的必然性；投资性：长线“投资”；积累而势不可挡；稳步发展：志在必取；99%的勤奋：扼住命运的咽喉。10、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：①谈判者；②与工程人员共事的能力；③绝佳人际关系处理能力；11、客户落单方式主要有电话（口头）、邮件、传真等！第一章跟单概述41.3当今服装行业的现状一、服装行业发展现状1、行业景气情况2010年3季度以来，国内面临用工荒、劳动力成本上涨、人民币升值稳中加快的局面；国际上，发达国家和地区经济增长乏力和欧洲债务危机蔓延。多方面的问题和压力，对服装业的运行产生较大影响，致使近期服装制造业景气度有所回落，纺织服装制造业企业的景气指数明显下滑。2011年第1季度，纺织服装制造业景气指数更是由2010年3季度的146.8下滑到2011年1季度的131.1。2、总体情况2011年1～3月，我国纺织服装制造业整体呈现平稳增长的局面，服装企业竞争加剧，优胜劣汰的现象明显。3月末，我国纺织服装制造业资产总计为5637.37亿元，同比增长24.32%，增速比2010年2月上升了12.43个百分点；负债合计为2890.62亿元，同比增长22.74%，增速比2010年2月上升了14.35个百分点；流动资产年平均余额为3496.90亿元，同比增长28%，增速比2010年2月上升了12.85个百分点；企业单位数为10211个，比2010年2月减少了6599个；亏损企业数为1682个，比2010年2月减少了1861个；全部从业人员年平均人数为324.16万人，同比增长7.72%，增速比2010年2月上升了6.98个百分点。陕西工业职业技术学院毕业设计（论文）53、销售情况2011年1～3月，我国纺织服装制造业工业销售情况良好，增速有所增加。其中，销售产值为2502.88亿元，同比增长29.04%，增速比2010年2月上升了10.42个百分点；产品销售收入为2446.53亿元，同比增长29.90%，增速比2010年2月上升了10.49个百分点；出口交货值为644.69亿元，同比增长16.25%，增速比2010年2月上升了8.14个百分点。4、存货情况2011年1～3月，受到季节因素及纺织服装产业提前备货的影响，我国纺织服装制造业存货上升明显，1～3月，存货为959.82亿元，同比增长36.33%，增速比2010年2月上升了19.69个百分点；产成品资金占用为471.99亿元，同比增长31.93%，增速比2010年2月上升了33.21个百分点；应收帐款净额为703.09亿元，同比增长19.38%，增速比2010年2月上升了9.58个百分点。第一章跟单概述65、成本情况自2010年下半年以来，原油、棉花、有色金属等国际市场大宗商品价格和国内大部分原材料价格明显上涨，使我国产品生产成本大幅上升。此外，2011年以来，企业招工难的问题仍旧突出，劳动用工成本不断攀升，用工成本在生产总成本中的占比将近30%左右。基于此，作为资源和劳动密集型的我国纺织服装制造业成本费用大幅上升。2011年1～3月，纺织服装制造业成本费用总额为2255.55亿元，比2010年2月增加了954.72亿元；产品销售成本为2046.92亿元，同比增长29.31%，增速比2010年2月上升了9.26个百分点；产品销售费用为91.61亿元，同比增长24.34%，增速比2010年2月上升了2.92个百分点；管理费用为97.67亿元，同比增长22.09%，增速比2010年2月上升了5.15个百分点；财务费用为19.35亿元，同比增长53.90%，增速比2010年2月上升了43.98个百分点；税金总额为79.23亿元，同比增长26.65%，增速比2010年2月上升了4.02个百分点。6、主要原材料价格涨幅情况陕西工业职业技术学院毕业设计（论文）7纺织业作为服装业的上游产业，其产成品是服装行业的主要原材料来源。自2010年以来，纺织业工业品的出厂价格指数整体处于攀升的态势。本季度初，纺织品工业品的出厂价格指数达到116.82，2月份继续上升至118.13，到了3月份，价格指数略有回落，达到118.8，但整体看来，仍处于高位运行。其中，作为服装行业主要原材料之一的棉布，其出厂价格指数在上升过程中出现剧烈波动。2010年，棉布出厂价格一直处于上升状态，年末受到气温变化的影响，棉布需求大量增加，其出厂价格指数达到峰值140.8。进入2011年1季度后，气温开始回升，棉布需求降低，其出厂价格指数明显下跌，达到119.8。之后，棉布出厂价格指数又开始逐步提升，2月份上升至120.3，3月份达到120.8。7、出口情况2011年上半年，我国服装业出口额有所增加，服装及衣着附件累计出口额为661.16亿美元，同比增长23.9%，增速较上年同期提高7.8个百分点。但是出口额增速总体呈现逐月放缓的趋势，除了6月份出口额增速有小幅提升，这主要是由于出口产品价格每月环比均在不断提高，因此6月出口产品同比价格提高的幅度较大，导致出口金额的大幅度提高。第一章跟单概述8二、服装行业发展趋势1、生产结构调整方面：2011年作为“十二五”的开局之年，产业结构升级、落后产能淘汰、产业转移成为纺织服装行业发展的主导趋势，技术落后、利润微薄的小企业将逐渐被淘汰出局，市场资源将更多地集中于优势企业，2012年面对更加复杂的经济环境，这种趋势将更加明显。2、固定资产投资方面：随着东部沿海地区劳动力成本上升、用工荒、融资难度进一步加大，许多小型服装企业将由于接到订单却缺人不能生产或资金链断裂等问题而关闭，同时我国纺织服装制造业将出现朝中西部地区转移的趋势，与此同时，中西部政府的大力开发及招商优惠政策，将促使固定资产投资进一步向中西部增加倾斜。3、服装出口贸易方面：从外部环境来看，全球通货膨胀有可能进一步加剧，国际大宗商品价格将持续走高，欧美等国依然背负着沉重的债务包袱和预算赤字，2011年的日本地震对全球供应链造成较大冲击，全球贸易保护