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本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)1.公共关系活动由公共关系的主体、客体和（）三大基本要素构成。(A)手段(B)方法(C)实施(D)功能你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：2.公共关系成熟度的一个标志是（）(A)部门并列型公关机构的建立和发展(B)公共关系委员会的建立和发展(C)部门隶属型公关机构的建立和发展(D)行业性公关协会的建立和发展你选择的答案：未选择[错误]正确答案：D解答参考：3.真诚互惠的意识是公共关系的（）(A)传播意识(B)沟通意识(C)功利意识(D)宣传意识你选择的答案：未选择[错误]正确答案：C解答参考：4.从工作性质上看，公共关系的职能是传播性和（）(A)沟通性(B)边缘性(C)中介性(D)决策性你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：5.公共关系意识的核心是（）(A)服务公众的意识(B)塑造形象的意识(C)真诚互惠的意识(D)沟通交流的意识你选择的答案：未选择[错误]正确答案：B解答参考：6.公共关系传播工作的生命线是（）(A)公正(B)保密(C)真实(D)负责你选择的答案：未选择[错误]正确答案：C解答参考：7.中国公共关系协会成立于（）(A)1955年(B)1986年(C)1990年(D)1987年你选择的答案：未选择[错误]正确答案：D解答参考：8.对公共关系人员职业心理的最基本的要求是（）(A)自信的心理(B)自由的心理(C)开放的心理(D)热情的心理你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：9.专业公共人员在工作中应遵守的道德规范是公正、正派、对社会负责、真实和（）(A)为客户保密(B)公开(C)宣传(D)隐蔽你选择的答案：未选择[错误]正确答案：B解答参考：10.公共关系职业名称是（）(A)公关员(B)公关师(C)公关从业人员(D)公关在职人员你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：11.公共关系的对象是（）(A)人民(B)群众(C)公众(D)受众你选择的答案：未选择[错误]正确答案：C解答参考：12.公关界已趋向于把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指（）(A)积极受众(B)被动受众(C)消极受众(D)主动受众你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：13.在公共关系学中，公众这个词特指被共同利益和共同关心的问题联系在一起的（）(A)个体(B)整体(C)群体(D)集体你选择的答案：未选择[错误]正确答案：C解答参考：14.党派团体、职业团体、群众团体组织、宗教组织属于（）(A)互益性组织(B)营利性组织(C)公益性组织(D)服务性组织你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：15.界定公众首先要界定公众所面临的（）(A)整体点(B)共同点(C)相关点(D)变化点你选择的答案：未选择[错误]正确答案：B解答参考：16.组织与公众形成公共关系的关键在于（）(A)多样性(B)共同性(C)相关性(D)变化性你选择的答案：未选择[错误]正确答案：C解答参考：17.与组织之间的互动关系已经形成，对组织的问题认知和卷入较深，对组织正面施加的影响的那部分公众是（）(A)积极公众(B)消极公众(C)潜在公众(D)行动公众你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：18.关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（）(A)组织公众(B)个体公众(C)次要公众(D)首要公众你选择的答案：未选择[错误]正确答案：D解答参考：19.企业关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众是（）(A)内部公众(B)外部公众(C)顾客公众(D)稳定公众你选择的答案：未选择[错误]正确答案：C解答参考：20.使一群人或团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众，这是公众基本特征的（）(A)整体性(B)共同性(C)相关性(D)多样性你选择的答案：未选择[错误]正确答案：B解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)21.1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻,这就是美国近代历史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为（）[不选全或者选错，不算完成](A)报刊宣传运动(B)便士报(C)大生产运动(D)揭丑运动(E)拔粪运动你选择的答案：未选择[错误]正确答案：DE解答参考：22.艾维.李对公共关系的贡献有()[不选全或者选错，不算完成](A)投公众所好(B)公众必须被告知(C)说真话(D)将”公共利益与诚实”带进了公共关系领域(E)凡宣传皆好事你选择的答案：未选择[错误]正确答案：BCD解答参考：23.美国的（）出版了权威性的公共关系著作,论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上。[不选全或者选错，不算完成](A)卡特利普(B)艾维.李(C)格鲁尼格(D)森特(E)杰夫金斯你选择的答案：未选择[错误]正确答案：AD解答参考：24.公共关系产生与发展的条件有（）[不选全或者选错，不算完成](A)政治条件(B)经济条件(C)文化条件(D)军事条件(E)技术条件你选择的答案：未选择[错误]正确答案：ABCE解答参考：25.公共关系部门的对外关系主要是指（）[不选全或者选错，不算完成](A)股东关系(B)媒介关系(C)社区关系(D)政府关系(E)部门关系你选择的答案：未选择[错误]正确答案：BCD解答参考：26.公共关系一般人员除计划人员外,还有()[不选全或者选错，不算完成](A)领导人员(B)调查分析人员(C)传播人员(D)文秘人员(E)专门技术人员你选择的答案：未选择[错误]正确答案：BCDE解答参考：27.全国公共关系职业审定委员会专家办公室拟出的公共关系职业名称是公关员;公共关系职业定义是专门从事组织机构（）的调查,咨询,策划和实施的人员.[不选全或者选错，不算完成](A)公众信息传播(B)关系协调(C)形象管理事务(D)礼仪实施(E)实际操作你选择的答案：未选择[错误]正确答案：ABC解答参考：28.公共关系人员应具备的基本能力()[不选全或者选错，不算完成](A)文字和口头表达能力(B)组织能力(C)思维和谋划能力(D)观察能力(E)交往能力你选择的答案：未选择[错误]正确答案：ABCDE解答参考：29.公关人员应具备的心理素质有()[不选全或者选错，不算完成](A)自信心理(B)热情心理(C)开放的心理(D)自由的心理(E)勇敢的心理你选择的答案：未选择[错误]正确答案：ABC解答参考：30.公共关系人员的公共关系意识主要包括()[不选全或者选错，不算完成](A)塑造形象和服务公众的意识(B)不求为己专门为人的意识(C)真诚互惠和沟通交流的意(D)立足长远和创新审美的意识(E)改革开放和勇往直前的意识你选择的答案：未选择[错误]正确答案：ACD解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)三、主观题(共9道小题)31.什么是主体？参考答案：答：公共关系的主体是指公共关系活动的组织者、发动者。从广义的角度来理解，指所有的社会组织；从狭义的角度来看，主要指那些专门从事公共关系工作的专职机构和从业人员。32.公众是指什么？参考答案：答：从一般意义上来说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的统称。33.什么是舆论领袖？参考答案：答：舆论领袖指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息的“消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。34.什么是预存立场?参考答案：答：所谓“预存立场”，就是自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和，同时，也受到周围信息的影响。35.电子媒介是指什么？参考答案：答：电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等。大多数电子媒介属于大众传播媒介，其中广播、电视是最主要的电子媒介。36.公共关系人员应具备什么样的公关意识和心理素质?参考答案：答：公共关系意识，形象意识，传播意识，服务意识，互惠意识，长远意识，创新意识，危机意识。心理素质要求：自信乐观、热情真诚、开放进取、坚定自律。所属章节：第三章37.从组织与其微观环境中,我们得到哪些启示?参考答案：答：从组织与其公众之间的伙伴的角度看待公众，我们可以得到以下启示：（1）.社会组织与公众之间的关系，是一种平等的“交换”关系。（2）.社会组织与公众之间的关系，又是一种互利而且不可中断的关系。38.处理与公众关系的原则主要有哪些？参考答案：答：坚持以事实为基础的原则艾维.李在创立公关这门职业时就明确地提出了两个原则：一是说真话，二是公众必须被告知。实际上，这两条原则速度宗旨就是实事求是，坚持以事实为基础，让客观事实说话，不能编造或捏造事实，欺骗公众。坚持持之以恒的原则与公众相处，维护与公众之间的良好关系，并不是一次两次公关活动就能实现，也不是一蹴而就的，需要长期的努力和长久的坚持，这样才能获得公众恒久的支持。坚持对社会负责的原则现在公众不仅要求企业生产满足他们需求的产品，提供优质的服务，更要求企业要有责任伦理，要有对社会负责的责任心。因为对社会负责即是对公众负责，这样公众的利益才能得到强有力的保证，他们才能放心消费。如三鹿奶粉事件、阜阳大头娃娃事件，都是企业缺乏社会责任感导致的恶果，而直接的受害者则是公众。所以，只有那些对社会负责的企业才能得到公众的亲睐。坚持以真情沟通的原则公众是一个个鲜活的个体，要达到感染公众、引起公众共鸣的目的，需要公关人员投入极大的热情和真诚的沟通。通过情感相同，在心灵深处与公众产生共鸣，则企业的公关目标更容易实现。39.案例分析：霸王“致癌门”危机公关案例主角：1928年，“中药世家”第十六代陈姓掌门成立了小型的手工作坊密制养颜、乌发、养发用品。1989年，“中药世家”第十九代传人——陈启源先生，成立了“广州霸王化妆品有限公司”。以中草药为主要原料，运用祖传秘方与现代科技相结合，不断开发、研制出深受华人喜爱的霸王中药精华系列洗发护发精品，迅速发展成为中国最具知名度的日化企业之一。2007年，霸王品牌被评为“中国驰名商标”。2008年，霸王洗发水入选行业标志品牌。案例回放：2010年7月14日，香港《壹周刊》报道，霸王（01338.HK）旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的“二恶烷”。霸王集团股价受此影响，早盘放量大跌15.14%。2010年7月14日13：23，霸王集团在官网上发布《关于香港壹周刊失实报道的严正声明》表示，指产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引，绝对不会对人体健康构成影响；集团对《壹周刊》该篇失实报导及其所带来的影响保留采取进一步法律行动的权利。2010年7月14日13：33，霸王在新浪开通微博，短短两小时，霸王洗发水发布了15条微博消息，从不同角度对二恶烷进行了知识普及。2010年7月14日17：25霸王微博称，霸王集团已将样品送交第三方检验机构进行检验。并预告明日霸王集团将可能组织媒体发布会，进行事实澄清和信息发布。截至2010年7月14日20：15止，在新浪网上的一项调查显示，在参与投票的35,367名网友中，73.6%选择不会继续购买霸王洗发水，12.6%则表示仍会购买。2010年7月15日00：17，霸王微博称原定于15日的新闻发布会推迟，考虑到媒体、地区等因素，将会在确定时间地点后，发布信息。2010年7月15日9：30，港交所恢复交易。2010年7月15日10：00，霸王《致消费者的一封信》，继续强调公司所有产品都是安全可靠的，其含量远低于欧盟及美国地区含量标准。2010年7月15日14：36，霸王微博对外公布：7月16日下午于广州将有一个行业协会的新闻说明会。并说明，因为检测时间问题，检测结果可能公布时间有变。此时将新闻发布会改成了行业说明会。2010年7月15日，成龙