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第1章测试题一.填空题1:公共关系(简称公关)是指一种有目的的_______和行为规范。答案传播活动2:公共关系的构成要素是社会组织、_______和传播活动。答案公众3:公共关系史的研究重点是近现代，特别是_______。答案现代4:公共关系起源于19世纪的_______。答案美国二.单选题1:公共关系是一门综合性的________。(A)社会科学(B)自然科学(C)综合学科(D)边缘学科答案D2:通常意义上的公共关系是指_______。(A)动态公共关系(B)静态公共关系(C)自觉的公共关系(D)自觉的动态公共关系答案D3:公共关系业务包括_______。(A)确定公共关系目标(B)收集和处理信息(C)组织大规模的传播活动(D)以上都是答案D三.简答题1:现代公共关系的基本涵义。答案答:公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。2:公共关系业务的内容。答案答:公关业务包含的内容十分广泛,主要有:①确定公共关系目标;②收集和处理信息;③制定工作程序和工作计划;④组织大规模的传播活动;⑤评价活动结果；⑥公共关系工作人员的职业培训和公共关系机构的建设。3:研究公共关系学的现实意义。答案答:研究公关的现实意义:①公共关系学研究与社会主义市场经济的发展;②新经济为公关发展带来机遇;③公共关系学研究和制度、观念、手段创新。第2章测试题—.填空题1:严格地说，公共关系起源于现代社会，现代社会以前只有_______。答案准公共关系2:现代公共关系的创始人是_______。答案艾维·李和伯内斯3:现代公共关系诞生的标志是_______。答案宣传顾问事务所二.单选题1:中国最早提出“防民之口，甚于防川”观点是在_______。A.西周B.东周C.春秋D.秦答案A2:公共关系兴起在_______。A.美国B.日本C.欧洲D.中国答案A3:提出公共关系立足于“投公众所好”观点的是_______。A.艾维•李B.弗洛伊德C.伯内斯D.洛克菲勒答案C三.简答题1:公共关系形成的历史条件。答案答:公关形成的历史条件:①民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提;②商品经济的髙度发展为公共关系提供了现实的土壤;③现代传播的长足进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。2:公共关系为什么会在美国产生？答案答:公关在美国产生的原因:第一，相对于当时其他资本主义国家来说，美国的政治体制的民主色彩更浓一些。第二，美国是个由许多民族移民组成的国家，国民中具有很强的平等意识与群体观念。第三南北战争”之后，美国北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国内市场体系发育十分健全。3:现代公共关系发展的特点是什么？答案答:现代公关发展有三个主要特点:①公共关系自身职业化、行业化;②公共关系活动在理论上的规范化、国际化;③公共关系活动主体的多元化。第3章测试题一.填空题1:社会关系是以_______为基础的一切物质关系和思想关系的总和。答案生产关系2:公共关系的关系是指社会组织与_______之间的关系。答案公众3:要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的_______。答案共同点4:公共关系调节法则有互惠互利法则、主动法则和_______。答案实力法则二.单选题1:下列属于柔性调节手段的是_______。(A)行政手段(B)法律手段(C)道德手段(D)政治手段答案C2:主体性社会关系形态包括_______。(A)个人的社会关系形态(B)国家和民族的社会关系形态(C)地缘关系形态(D)A和B答案D3:同学关系是_______关系形态。(A)亲缘(B)业缘(C)泛缘(D)地缘答案B4:公共关系从总体上是一种_______关系。(A)需求型(B)给应型(C)交换型(D)以上都是答案C三.简答题1:社会关系的形态。答案答:社会关系的形态有:①个人的社会关系形态;②组织或集团的社会关系形态;③国家或民族的社会关系形态。2:社会关系的调节机制。答案答:社会关系的调节机制有：①要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点;②要调节社会关系，就必须选择适当有效的调节手段。3:社会关系调节的手段。答案答:社会关系的协调平衡需要相应的调节手段。社会关系是多样的，其调节手段也必须是多样的。有高压手段,也有仁慈手段，更有威德并用的手段;有政治手段，也有经济手段，还有法律、道德、行政等手段；有正常的手段，也有不正常的手段，甚至有庸俗卑鄙的手段；等等。调节手段按其灵活性程度可分为两种：刚性手段和柔性手段。这两种手段又各自包含着若干种手段。4:论述公共关系形态的特征。答案答:①公共关系以社会组织为主体;②公共关系以特定公众为对象;③公共关系是一种传播活动;④公共关系具有管理职能。第4章测试题一.填空题1:社会组织是因_______的需要而建立起来的。答案社会分工2:公共关系是社会组织在完成工作总目标过程中_______的内容。答案派生出来3:公共关系的一般目标，简单说就是_______。答案改善社会组织形象4:按_______分类，公众可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。答案纵向5:公共关系的过程是_______传播。答案信息二.单选题1:社会组织运行的环境包括_______。(A)物和人(B)外部环境和内部环境(C)以上都对(D)以上都不对答案C2:总统、王室成员、电影明星等是_______。(A)社会组织(B)社会性个人(C)潜在公众(D)知晓公众答案B3:与社会组织发生一定利益关系反映了公众的_______。(A)同质性(B)相关性(C)层次性(D)多变性答案B4:按横向分类,不属于公众的是_______。(A)内部公众(B)政府公众(C)相关公众(D)行动公众答案D5:按社会功能对传播媒介的分类有_______。(A)大众媒介(B)符号媒介(C)一般实体媒介(D)人体媒介答案A三.简答题1:社会组织的工作目标与公共关系工作的一般目标。答案答:社会组织的工作总目标是社会组织生存的根本原因，因此，社会组织内部的所有分工部门及其各个成员的一切工作都必须围绕这个总目标展开，谁离开了组织的总目标,谁就在事实上脱离了这个社会组织。公共关系是社会组织在完成工作总目标过程中派生出来的工作内容，因此它必须服从和服务于社会组织的总目标。这就决定了公共关系的工作目标在其与社会组织总目标的关系中处于从属的地位，这一点不能本末倒置，同时也不能把这两种目标相提并论。2:公众的特点。答案公众的同质性;公众的相关性;公众的层次性;公众的多变性。3:公众的分类。答案公众的横向分类和公众的纵向分类。4:信息方法。答案信息方法借助于信息的获取、传递、加工和处理等步骤来揭示研究对象的性质和规律，以实现科学研究的任务。5:传播媒介的分类答案①按照物质形式对传播媒介的分类;②一般实体媒介;③人体媒介。6:论述信息传播在公关中的作用。答案答:信息传播在公关中的作用①信息传播可以使公共关系主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况;②信息传播可以使公共关系主体增加选择能力:,r大选我范围，从而提髙决策的可行性；③信息传播可以使公共关系主体的预定目标易于实现。第5章测试题一.填空题1:从公关角度看，需要优先采集的信息是_______产品形象信息和组织运行状态及发展趋势信息。答案组织形象信息2:公共关系要站在_______立场上发现决策问题。答案公众3:公共关系要使社会组织的日常行为_______、礼貌化并遵守谅解原则。答案规范化二.单选题1:公共关系“内求团结，外求发展”必然具有_______。(A)调节作用(B)凝聚作用(C)监测作用(D)应变作用答案B2:庆典性、推销性活动反映了公共关系的_______职能。(A)参与决策(B)协调沟通(C)策划专题活动(D)咨询建议答案C三.简答题1:公共关系的参与决策职能。答案答:公关的参与决策职能有:①站在公众立场上发现决策问题;②使公众利益进人决策的视野;③在决策中确定公共关系目标。2:公共关系的应变作用。答案答:公关的应变作用有:①由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状况，公共关系就会发挥其应变作用;②由于社会组织外部的原因而使组织形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组织的状况，公共关系就会发挥其抵御作用。3.论公共关系的职能答案公共关系的职能有:采集信息的职能;咨询建议的职能;参与决策的职能，包括站在公众立场上发现决策问题，使公众利益进入决策的视野，在决策中确立公共关系目标。4.论公共关系的作用。答案答:公共关系的作用有:监测作用;凝聚作用；调节作用;应变作用，包括由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状况，公共关系就会发挥其应变作用。由于社会组织外部的原因而使组织形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组织的状况，公共关系就会发挥其抵御作用。第6章测试题一.填空题1:公共关系的基本类型是主体型、对象型和_______公共关系。答案功能型2:商业服务业要确立优质服务_______的原则。答案顾客至上3:_______可以说是对象公共关系中最基本、最重要的一类。答案员工关系4:企业公共关学的活动核心是_______。答案建立良好形象和声誉二.单选题1:政府公共关系学属于_______。(A)主体型(B)对象型(C)功能型(D)都不是答案A2:秀兰•邓波尔作为童星，征服了世界亿万影迷，成年后充当民间亲善及和平使者角色，这属于_______。(A)对象公共关系(B)企业公共关系(C)社会性个人公共关系(D)团体公共关系答案C三.简答题1:主体或部门公共关系有哪些？答案答:主体公关有:①企业公共关系;②商业服务业公共关系;③金融业公共关系;④政府公共关系;⑤事业团体公共关系;⑥社会性个人公共关系。2:如做好消费者公共关系？答案答:消费者关系有:①根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境②以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系,开发消费者所蕴藏的消费潜力;③为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓等四个方面;④想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。3:功能型公共关系有哪些？答案答:功能型公共关系有:①日常事务型公共关系；②宣传型公共关系；③征徇型公共关系;④矫正型公共关系。4:怎样处理竞争对手关系？答案答:竞争对手公关应遵循以下原则:①应切实把握正确的竞争目的；②竞争的手段应光明正大;③竞争不忘协作交流。第7章测试题一.填空题1:先有_______，后有公共关系。答案事实2:公共关系必须以________为依据。答案社会效益3:公共关系以_______为灵魂。答案不断创新4:观念创新是_______创新。答案决定性二.单选题1:人们在社会交往中普遍希望受人尊重，这反映了_______。(A)知晓心理需求(B)独立自主的人格需求(C)不断升华的精神需求(D)独立行动的行为需求答案B2:公共关系的重点是_______。(A)掌握事实(B)传播信息(C)对公众负责(D)处理关系答案B三.简答题1:为什么公共关系要以事实为基础？答案①先有事实，后有公共关系②尽可能全面客观地掌握事实；③实事求是地传播信息2:公共关系应满足人们哪些需求？答案答:公共关系以满足公众霈求为出发点:①满足人们的知晓心理需求;②满足人们的独立自主的人格需求;③满足人们不断转移、升华的精神箱求。3:拭述公共关系必须以社会效益为依据答案答:公共关系必须以社会效益为依据:①社会效益是社会组织与公众根本利益的总和；②公共关系既对社会组织负责，也对公众负责。第8章测试题一.填空题1:行为层次的公关传播活动是最髙层次，它的对象是_______。答案行动公众2:组织的信誉是组织无形形象的________内容。答案核心3:组织形象的特征可总结为________、传播性和偏差性、相对稳定性和可变性。答案主客观性4:CIS战略包括MI，_______，VI。答