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第一章测试题一.填空题1:全面质量管理提出的代表人物是_______和_______。答案费根堡姆。朱兰2:质量检验阶段的特点是_______。答案通过事后检验剔除不合格品达到保证产品质量的目的3:ISO是指_______。答案国际标准化组织4:实施全面质量管理的基本要求是_______。答案建立质量管理体系5:日本质量管理的主要特征包括_______、_______、_______、_______、_______、_______。答案全企业的质量管理。质量管理小组。质量管理监督。活用各种统计方法。质量管理教育和训练。全国的质量管理推行活动二.名词解释1:质量责任制答案明确规定企业中的每一部门及每一职工的具体任务、职责和权限，以便质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查。2:标准化工作答案标准化工作是现代化大生产中各项活动（包括技术工作和管理工作）的基础，同时也是质量管理的基础。一方面是衡量产品质置和工作质量的尺度；另一方面是企业进行生产、技术和质量管理工作的依据。3:IS09000现象答案ISO9000现象是指自从国际化标准组织ISO于1987年正式颁布IS09000质量管理和质量保证系列国际标准以来，在很短的时间内被很多国家所采用，并且影响广泛，这在国际标准化历史上是从未有过的现象。三.简答题1:简述全面质量管理的基本特点。答案全面的质量管理、全过程的管理、全员参加的管理、质量管理方法多样化。全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”；全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的箱要，终于满足顾客的需要”；全员的质量管理就意味着全面质量管理要“始于教育，终于教育”。要把这一系列因素控制起来，全面管好，就必须根据不同的情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决质量问题，其中要特别注意运用统计方法、运用科学技术新成果、遵循PDCA循环工作程序。2:全面质量管理的思想主要体现在哪些方面？答案(1)以用户为中心，坚持“用户至上”。(2)以预防为主，强调事先控制。(3)采取科学系统的方法，建立一套严密有效的质量保证体系。(4)发挥人的主观作用。3:现代质量管理的发展经历了几个阶段？每个阶段有哪些特点？答案现代质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。第二章测试题一.单选题1:推动PDCA循环，关键在于_______。(A)计划阶段(B)执行阶段(C)检查阶段(D)处理阶段答案D2:质量管理学研究的对象是_______(A)质量(B)工作质量(C)工序质量(D)质量保证答案A3:下列描述中不属于朱兰螺旋曲线中的活动是_______。(A)开发研制(B)设计(C)售后服务(D)融资答案D4:“以数据和信息的逻辑分析或直觉判断为基础”是质量管理原则中_______。(A)持续改进原则(B)管理的系统方法原则(C)基于事实的决策方法原则(D)互利的供方关系答案C5:“以营造良好的团队文化为基础”是质量管理原则中_______。(A)领导作用原则(B)全员参与原则(C)管理的系统方法原则(D)持续改进原则答案A二.多选题1:朱兰三步曲包括_______。(A)质量计划过程(B)质量改进过程(C)质量控制过程(D)质量参与过程答案ABC2:全面质量管理的四个阶段包括_______。(A)制定计划阶段(B)计划实施阶段(C)检查阶段(D)处理阶段答案ABCD3:在供应链中，下列表述方式代表“组织”的是_______。(A)策划者(B)采购方(C)顾客(D)领导答案BC4:下列描述中属于质量环中的活动是_______。(A)工艺准备(B)销售(C)市场调研(D)产品出厂检验答案ABCD5:下列描述中属于朱兰螺旋曲线中的活动是_______。(A)工序控制(B)零售批发(C)制定工艺(D)生产答案ABCD三.名词解释1:质量答案质量是指一组固有特性满足要求的程度。①固有特性是指在某事物中本来就有的，是产品、过程或体系的一部分，具有一定特征、可区分于别的事物的表征；②要求包含明示的、通常隐含的和必须旅行的。2:质量管理答案质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。活动通常指与质量有关的活动，包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量的改进。3:过程答案过程是指一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一个过程的输人通常是其他过程的输出；组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。4:质量方针和质量目标答案质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。它是企业的质量政策，是企业全体职工必须遵守的准则和行动纲领，是企业长期或较长时间内质量活动的指导原则。质量目标是与质量有关的、所追求或作为目的的事物。质量目标应建立在组织的质量方针基础上；在组织内的不同层次规定质量目标。质量方针是总的质量宗旨、总的指导思想。而质量目标是比较具体的、定量的要求。质量目标是可测的，并应与质量方针，包括持续改进的承诺相一致。四.简答题1:什么是质量保证和质量控制？它们各有什么特点？答案(1)质量保证是质量管理中致力于对达到质量要求提供信任的部分。其强调对用户负责,为了使顾客信任产品质量能满足规定的质量要求，必须提供充分的证据,以证明组织有能力满足相应的质量要求。包括内部质量保证和外部质量保证。(2)质量控制是质量管理中致力于达到质量要求的部分。其强调确保产品质量能满足用户的要求，必须通过对产品形成的全过程的所有环节实施监控,及时发现和排除有关技术活动偏离规定要求的现象，使其恢复正常。2:简述质量管理中PDCA循环的具体步骤。答案①现状分析、找出问题；②分析产生质量问題的各种原因和影响因素；③找出主要原因；④提出执行计划；⑤计划执行；⑥执行结果检查；⑦处理问题,经验总结；⑧提出这次循环没解决的问题。3:简述质量管理中PDCA循环的特点。答案(1)PDCA循环一定要按顺序进行，周而复始,不断循环。(2)大环套小环,互相衔接,互相促进。(3)PDCA每循环一次,质量水平和管理水平均提高一步。4:简述质量管理八项原则及重要意义。答案①以顾客为中心；②全员参与；③持续改进；④领导作用；⑤管理的系统方法；⑥过程方法；⑦基于事实的决策方法；⑧互利的供方关系。其意义主要从对于方针和战略的制定、目标的设定、运作管理、人力资源管理方面简要回答。5:简述朱兰三步曲的具体内容。答案(1)质量计划是一个为实现质量目标做准备的过程,其最终结果是按照质量计划开展质量活动。包括从外部和内部认识用户、确定用户要求、开发出能满足用户要求的产品等。(2)质量控制是在经营中达到质量目标的过程,其最终结果是按照质量计划开展经营活动。包括选择控制对象、选择测量单位、规定測量方法、确定质量控制目标等。(3)质量改进是一个突破计划并达到前所未有的质量水平的过程,其最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。包括证明改进的需要、确定改进的对象、实施改进、组织诊断、提出改进方案、提供控制手段等。6:简述质量策划与质量计划的含义及其主要差别。答案质量策划是质量管理中，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现质量目标的部分。质量计划是质量管理中，致力于根据质量方针和质量目标制定详细的、具体的、可操作的质量管理过程和获取相关资源以实现质量目标的部分。两者的主要区别在于,质量策划注重的质量目标的制定，而质量计划注重于具体的操作细节,质量策划比计划的范围更广,是质量计划的一个依据性文件。五.实践题1:根据PDCA循环的内容和特点，试设计一个应用PDCA循环进行活动的例子。答案根据PDCA循环的四个阶段和八个步骤,以及实际情况出发设计一个例子。但这个活动必须包括计划的制订、计划执行、执行结果的检查和处理四个步骤。第三章测试题一.填空题1:建立质量管理体系是实施_______的基本要求。答案全面质量管理(TQM)2:_______是组织进行质量管理、衡量和考察组织质量保证能力的重要依据之一。答案质量管理体系文件3:质量手册是规定组织_______的文件。答案质量管理体系4:量管理体系文件是质量管理体系的_______，制定质量体系文件是_______。答案文字描述。质量立法5:系认证过程总体上分为_______、_______、_______、_______四个阶段。答案认证申请。体系审核。审批与注册发证。监督二.单选题1:全面质量管理与传统质量管理的重要区别是_______。(A)质量效益(B)以人为本(C)预防为主(D)技术与管理并重答案C2:典型的质量管理体系文件层次中不包含_______层次。(A)表格、报告和作业指导书等(B)质量手册(C)企业组织结构(D)质量体系程序答案C3:质量管理的所有工作是通过_______来实现的。(A)资源(B)程序(C)组织结构(D)过程答案D4:下列_______属于质量管理体系中的基本过程要素。(A)设计质量(B)质量记录(C)纠正措施(D)统计技术答案A5:下列_______不属于质量管理体系中的基本过程要素。(A)采购质量(B)设计质量(C)纠正措施(D)营销质量答案C6:全面质量管理的基本要求是_______。(A)建立相应的工作程序(B)建立质量管理体系(C)建立组织机构和职责(D)建立质量体系文件答案B7:质量记录运用了质量管理原则中的_______。(A)管理的系统方法(B)过程方法原则(C)基于事实的决策方法原则(D)互利的供方关系原则答案C8:不属于产品形成的三要素是_______。(A)组织结构(B)过程的本身(C)必须的资源(D)有效的管理答案A三.多选题1:质量管理体系的结构包括_______几个部分。(A)资源(B)过程(C)组织结构(D)程序答案ABCD2:典型的质量管理体系文件层次中包含_______几个层次。(A)企业组织结构(B)质量手册(C)表格、报告和作业指导书等(D)质量体系程序答案BCD3:质量管理体系的几大要素包括_______。(A)測量、分析和改进(B)产品的实现(C)管理职责(D)资源管理答案ABCD4:管理职责要素包含的子要素有_______。(A)质量方针(B)财务(C)不合格的控制(D)以顾客为中心答案AD5:资源管理要素包含的子要素有_______。(A)采购(B)人力资源(C)财务(D)基础设施答案BCD6:产品的实现要素包含的子要素有_______。(A)产品实现的策划(B)设计和开发、(C)生产(D)服务答案ABCD7:测量、分析和改进要素包含的子要素有_______。(A)数据分析(B)策划(C)测量和监控(D)信息答案ABCD8:属于质量文件的是_______。(A)表格(B)报告(C)作业指导书(D)质量职责答案ABC四.简答题1:简述建立质量管理体系的目标及任务。答案(1)目标:确保产品质量，使顾客满意。(2)任务:把产品生产过程的各项工作加以有效的控制。对质量管理体系所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源加以有效运作。2:简述建立质量管理体系的意义。答案(1)建立质量管理体系是企业成功的保证。(2)建立质量管理体系是顾客的需要，也是组织的需要。(3)实现组织与顾客之间质量的平衡点。3:完善的质量体系使产品达到的目的。答案①供需双方都满意；②满足顾客的斯望，尽可能一致；③适用的标准和规范；④符合社会的要求；⑤反映客观需要；⑥提升产品的竞争力；⑦经济的提供产品，保证低成本、高质量。4:简述质量管理体系程序与作业指导书的关系。答案质量管理体系程序文件一般不应涉及纯技术性的细节,这些细节通常在作业指导书中定。因此组织的质量管理的有关标准或制度应分成两类，一类是质量手册中各要素的支持文件一质量管理体系程序；另一类是涉及纯技术性细节的文件归并为作业指导书,使质量管理体系文件的数量不至于太多。5:简述质量管理体系文件层次所包含的内容以及文件内容。答案质量管理体系文件层次分为三层，最上层为质量手册(层次A)，文件内容为按规定的质量方针和目