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1第一章管理系统与信息技术应用一、知识架构信息时代的企业与管理现代企业的运作企业管理方式的变革计算机系统在管理中的作用数据与信息管理信息的性质管理信息的特点计算机对管理信息的处理管理系统中计算机应用的发展移动商务和物联网应用决策支持和战略性应用计算机普及对用户的要求安全使用信息系统有效使用系统资源不断改善系统的应用水平管理系统与信息技术应用企业活动中的信息现代企业的信息处理要求电子商务和网络化应用决策支持和战略性应用二、学习目标（一）管理信息是企业的重要资源。通过本章学习，要求考生能够：1.掌握信息系统及信息技术的基本概念；2.了解计算机在管理中应用的发展历程及其对管理实践的影响；3.了解现代企业管理与信息技术之间的关系；4.懂得学习信息管理技术的重要性。（二）本章重点、难点1.重点：（1）基本概念（2）计算机应用的发展（3）新兴技术对组织的支持作用2.难点：理解在计算机普及条件下，信息系统用户的职责。三、考核知识点与考核要求（一）信息时代的企业管理1.识记：（1）电子商务（2）摩尔定律（3）移动商务2.领会：（1）信息时代的特点（2）信息技术对企业的作用（3）信息对企业的价值（4）企业中的信息类型（5）COBIT的含义（6）电子商务的功能和类型（7）企业的组织变革（二）计算机系统在管理中的作用1.识记：（1）数据（2）信息（3）管理信息（4）信息生命周期（5）基于计算机的信息系统（CBIS）(6)知识（7）数据处理2.领会：（1）管理信息的性质与特点（2）管理信息的可用性（3）计算机作为信息处理工具的优越性（4）传统行业的信息化3.简单应用：用实例说明某计算机应用系统的作用（三）管理系统中计算机应用的发展1.识记：（1）电子数据处理阶段（2）管理信息系统阶段（3）决策支持系统阶段（4）网络化应用阶段（5）电子商务（6）全球定位系统（GPS）(7)定位服务（LBS）(8)移动商务（9）物联网2.领会：（1）计算机系统应用的发展线索（2）目前的前沿性应用（3）代表性应用领域（四）计算机系统应用普及对用户的要求1．识记：（1）计算机系统应用普及（2）计算机系统用户的含义2．领会：（1）信息系统安全使用的必要性（2）信息资源管理的意义（3）用户在信息系统改善中的作用三、内容详解2引言：《管计》是一门综合性、实践性和学科交叉性的课程，它设计管理学、系统科学、计算机技术、网络与通信、数据库等多个学科的基础知识。尽管我们不一定都会从事信息系统的开发管理工作，但是我们都会成为信息系统的用户。本课程将从用户的角度出发，介绍信息技术在企业中应用发展的趋势，使考生掌握必要的信息技术应用与管理知识，使得他们能够适应信息技术应用管理水平不断提升的要求。1.1信息时代的企业与管理信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。知识信息信息产业在信息时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观；个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。信息管理学家威廉•马丁教授说：信息这一关键资源的流动一旦中断，周围的世界立刻就会陷入困境当中。所有的商业交易、生产经营、教育、娱乐、旅行和通信活动，所有的国内和国际事务都经不起中断。在更先进的未来社会中，人们更加依赖于信息与通信技术所赋予的力量。1.1.1现代企业的运作本书中的企业：不仅限于那些通过生产、流通或服务活动获得经济利益的组织，也用来涵盖一些非营利性组织及事业机构，这些组织往往也需要像企业一样生存和经营。企业是构成经济社会的基本细胞，企业的使命就是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。（定义、运作）英特尔公司的创始人戈登•摩尔在1965年曾经预言，单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍；1975年他又将其修正为每两年增加一倍。该预言被称为摩尔定律，它反映了过去数十年中计算机主要功能和互联网科技快速发展的轨迹。目前，下一代通信网络（NGN）、物联网、三网融合（电信网、移动互联网及广播电视网的应用融合）、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术迅速发展，为企业信息化应用水平替身奠定了新的基础。现代企业的运作都需要：①及时准确地收集信息来把握市场需要，支持自身产品或服务的开发；②采用计算机和通信技术支持组织的运作管理；③建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益。电子商务：在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式成为电子商务（E-Commerce）.广义的电子商务还包括因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。移动商务指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务。表1-1电子商务的主要类型企企企企企企B2B企企企企企企企企企企B2C企企企企企企企企企C2C企企企企企企企G2C企企企企企企企企SNS-EC企企企企企企企企C2B企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企Pricline企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企Facebook企企电子商务对企业运作的影响表现如下：①推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化；②推动各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化；3③使电子化及数字化延伸到经济活动中的所有主体。1.1.2组织管理方式的变革从实践上看，信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营管理绩效，帮助企业实现管理目标，主要表现如下：①提高企业的生产率；②减少浪费、降低成本；③改善和提高决策质量；④改善客户关系；⑤开发新的战略性应用；⑥构建更为有效的商业模式。当市场出现机遇时，为适应快速变动的需求，具有不同资源优势的独立企业会通过因特网组成短期性合作联盟，共享技术与信息，分担风险和成本，实现凭自己能力达不到的超长目标。这样的联盟被称为虚拟企业。它可以包括供应商、经销商、顾客、甚至竞争对手，以电子在线的方式生存，是信息时代的典型产物。1.1.3企业活动中的信息信息已同物质、能量一起，成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。1.按稳定性分类：静态信息、动态信息①静态信息：具有相对的稳定性，可以用计算机文件和数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复使用。如员工的出身日期、员工毕业院校、产品的结构、材料消耗定额等。②动态信息：往往反映业务活动或进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容随时提取和更新，否则就成了过时信息。比如：员工工龄和年龄、员工的工作量、产品生产量、材料的进货数等。在建立人事管理数据库时，应该保存静态信息；在分析企业库存状态时，应提取更新后的动态信息。2.按决策层次分类：企业中的信息可分为战略信息、战术信息和业务信息。战略信息：使用者为企业的高层管理者，信息的来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活。战术信息：主要为中层管理者所使用，信息的使用寿命和精确性等介于两者之间。业务信息：使用者为基层业务人员和管理人员，用来指定执行制定好的计划，信息来源较为单一、但数量大变化快，信息使用寿命短、加工方法相对固定，信息的精确程度较高。不同层次信息的性质不同，在信息来源、使用寿命、加工方法、精确程度等方面也有差别。企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企3.按其它方式分类以信息所依附的载体为依据，信息可分为文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等；从信息加工程度看，信息可分为原始信息和二次信息；与组织边界相联系，信息可分为内部信息和外部信息；还可以根据地域、信息来源、信息表现形式、信息使用者等角度对信息作出更多的分类。4.信息技术管理的理论框架信息是企业实施管理和控制的依据，是企业管理内外部联系的纽带。信息管理可以帮助企业掌握客户需求的变化，迅速发现新的机遇和潜在的风险，降低决策的不确定性。专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为COBIT。COBIT强调所有的企4业都必须重视对信息技术的管理，它和企业的生存紧密相关，表现如下：①企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强；②信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛；③信息和信息系统投资成本越来越突出；④技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈；⑤技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。1.2计算机系统在管理中的作用1.2.1数据与信息信息：对事物运动状态和特征的描述。（广义）人们通过信息可以了解所关注的事务，获得认识和概念，并作出判断和行为决策。数据：对信息状态和特征的表述符号，是信息的载体。ISO：数据是对事实、概念或指令的表达形式，可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和处理；信息是对人有用的，能够影响客观世界中人行为的数据。两者的关系：信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念；①数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现；②数据反映了事务的表现，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事务的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。③信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影响。④数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据所承载的实施进行组织后的结果。⑤从数据到信息要经过一个转化过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。转换过程用于处理数据的知识数据信息图1-2从数据到信息企业的管理活动具有广泛性和连续性，包括多重决策或控制过程。也就是说，转换过程会构成连续不断的接力状态。从连续的决策过程看，每个前项处理过程的输入都可能是后续处理的输入。企业中低层管理数据往往需要经过多轮运算传递，为上层管理决策提供依据。由于这样的原因，在管理学的领域一般只讨论管理信息，而没有区分出“管理数据”的概念。1.2.2管理信息的性质与信息产生的客体相联系，信息可分为自然信息、生物信息、机器信息和人类的社会信息等。对人们从事的社会经济活动有用的、可影响和控制产生、服务或经营活动的信息统称为管理信息。管理信息是对实际社会经济活动中的物资、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等变动状态的真实反映，是企业决策的基本依据，是人们彼此联系的纽带。管理信息是人们对实际数据进行收集和处理后得到的认识。管理信息的性质：5正确性特点完整性及时性相关性层次性可靠性信息内容正确无误、准确反映客观现实，不形成误解没有遗漏重要的事实信息符合时效性要求，内容不过时信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息的内容可以被信赖信息与用户或决策者所关注的问题有联系，不是形成无用的干扰信息来源层次清楚，可以被不同管理层次的用户使用含义简单性经济性安全性可访问性可检验性可处理性信息的内容可以被识别，不应过于繁杂，应有助于决策者正确理解和判断生成信息的成本不应高于信息的价值能有效防止未授权用户接触和使用信息信息可以经过加工提炼，使其价值提升，可支持相应的管理决策过程合法用户可以按灌顶的时间和方式访问相关的信息内容用户可以检验信息正确与否1.2.3管理信息的特点管理信息除了具备信息的基本特点外，在信息来源分布、资源共享、信息处理方法、信息使用等方面还有些独特之处：1.数据来源的广泛性管理活动所要处理的数据来源广泛，原始数据分布在企业内部、企业外部、行业内，甚至相关行业，以及国内外市场。2.信息资源的共享性管理信息经采集后可多次传递和重复使用，信息内容不会因为扩散而损失。3.信息形式的多样性信息是以多种多样的数据为载体。4.信息发生、处理、使用在时空上的不一致性会增加信息采集、处理和传递的难度。5.信息价值的不确定性取决于它对使用者帮助的大小。6.信息生命周期的主观性信息的生