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2003/7/17RiskManagement1風險管理CTI陳博士2003/7/17RiskManagement2易經莊子•挑魚刺vs.魚排•象亦象，非常象•表象、徵象、真象•以象求真，咫尺天涯原因真象影響立即衝擊衝擊的衝擊最終影響Mitigation=減低痛苦危機處理最佳境界是處理原因2003/7/17RiskManagement3風險管理步驟-1•風險評估•有沒有風險•評定風險的大小•RiskAssessment•Risk=Evaluation•Assessment=RiskIndex•對牛彈琴•對耳聾說話•對叛變的牧師談琴2003/7/17RiskManagement4風險管理步驟-2•管理風險•降低到可以接受的地步•除了現有的風險，勿在創造風險（為魏救趙）•槍彈分離的警察•有槍無子彈•有子彈無槍2003/7/17RiskManagement5風險管理步驟-3•危機處理•原則：在第一時間之內減少衝擊•Outsidecontrol•主動•在別人進行前先下手•Inside•被動•防火牆擋不住，變成小塊戰區的處理2003/7/17RiskManagement6例：SARS•匪諜比SARS多•台灣：發現外面有敵人，作防火牆，外來者量體溫2003/7/17RiskManagement7PASSIONProfit公共與私人要分清楚公共服務、顧客滿意度（NO）忠誠度（YES）私人：錢2003/7/17RiskManagement8PASSIONAmbos進取心Strength強勢作風Sincere真摯；真誠理直氣婉2003/7/17RiskManagement9PASSIONInnovation創新Optimistic樂觀NeverQuit永不放棄2003/7/17RiskManagement10PASSION•風險管理的基礎•PASSION的背後•最大的風險在於Profit•以顧客忠誠度為出發點2003/7/17RiskManagement11AreaofCrisis（講義P.36）•財務管理•應收帳款趕快收，應付帳款不要付•私人企業成功的秘訣•BuyLowSaleHigh•公司上下一體2003/7/17RiskManagement12產品•最害怕什麼事情•Harm傷害•懲罰性罰款（盛香珍果凍）•SourceofHarm•Hazard危險•Mitigation危機管理•AvoidHazard•ControlHazard•DamageControl損害管制•CompensationPrevision（最高境界）把不利轉為有利•柯林頓與希拉蕊2003/7/17RiskManagement13Mitigation•I=V(E)/R•1/R=1/R1+1/R2•R1R1xR2R2x•出城＜車道＞入城•四個車道的應用•轉換機制2003/7/17RiskManagement14多維度的風險概念（Dimensions）•二維風險（平面）•頻率度：Occurrence/Probability•嚴重度：Severity•三維風險（立體）•頻率度：Occurrence•嚴重度：Severity•偵測度：Detection不相等一個強調平面一個強調立體2003/7/17RiskManagement15中場休息2003/7/17RiskManagement16Process•以製造的生產觀念為出發點•Number數目•Data數據•Information信息•Intelligence有價值的情報•Knowledge知識•CommonSense常識•工程規格250”正負0.0050.2550.2450.2502003/7/17RiskManagement17Process•工程規格250”±0.005”•數字記錄•有週期性的數據（彼此對比與參考）•數據變成訊息（整理數據、分析數據）分佈、集中點•有價值的信息、情報•知識（知識管理）•將知識變成生活上的常識（就不需要知識管理系統）•與製成相關的知識轉為常識•用英文講夢話•SPC（StandardProcessControl???）0.2550.2450.2502003/7/17RiskManagement18風險發生的原因（參考P.5）•Mechanism•機制P.36六項•最基本、絕大部分發生問題的原因•Condition•Inside•Outside•Restraint•Constrain（從不同角度）•Regulations•SocialValues&Practices2003/7/17RiskManagement19Mechanism•Function：任何機制都會有一個理由•Object/Scope目標/範圍（平均值/變異、分佈）人數薪資均：最好的方式就是抓逃稅，在灰色地帶者一定要小心。2003/7/17RiskManagement20Failure失效的種類•NoFunctionatall•Sub-standPerformance•SomethingYouDon’tNeed2003/7/17RiskManagement21Failure失效---打洞的範例A.NoFunctionatall•沒有洞B.Sub-standPerformance•位置打錯、形狀打錯C.SomethingYouDon’tNeed/Expect•位置也對、尺寸也對、但是基本材料變形ABC2003/7/17RiskManagement22失效原因（4M1E）•人•機具•材料•方法•環境原因←失敗→影響2003/7/17RiskManagement23影響•對立即影響的4M1E原因←失敗→影響→立即影響2003/7/17RiskManagement24DesiredUndesiredMMMME管制2003/7/17RiskManagement25MMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMME123452003/7/17RiskManagement26原因←失敗→影響→立即影響下游影響→外在下游影響內部製程最終產品影響管制計畫2003/7/17RiskManagement27範例•中華民國台灣軍隊的戰力•精良武器、訓練•訓練：使用成熟度、意願•軍隊戰力=精良武器×訓練（使用成熟度×意願）Ex:打老共的意願=0，結果還是0最好1最壞10O頻率×S嚴重度×D熟悉度＝RPN最重要的是要能了解：扣板機點在哪裡2003/7/17RiskManagement28二維的作法（講義P.9）•ProbabilityQualitative•L1•L2•L3•L4•L5•L62003/7/17RiskManagement29二維的作法（講義P.10）•SeverityQualitative•L1•L2•L3•L4•L52003/7/17RiskManagement30•綠燈區•警告黃燈區•不能容忍紅燈禁止區SeverityofharmProbabilityofoccurrence2003/7/17RiskManagement31風險管理的最佳境界•可以計算•換算為成本（精算）•決定保險率•亞洲：風險較大•什麼事情都管，其實都不管•歐美：風險較小•什麼事情都不太管，其實都造成間接影響2003/7/17RiskManagement32Hazard的尋找方法（講義P.13）•能源•生活•環境•4.•高科技公司的電源需要很穩定、自己作發電廠•怎麼使用•人與產品交互影響•講義只有提到怎麼把二維完成2003/7/17RiskManagement33結論（講義P.36）•風險評估•風險管理•危機處理•傳統上，以風險評估為出發，風險管理為重心，危機處理主要是建立機制•危機處理最大原則•對題•假設以市場為例：JAMAL2003/7/17RiskManagement34下半場2003/7/17RiskManagement35風險管理進階課程（講義P.6）•名亦名，不可名•營區警衛•嚇走•區隔成小單位，一一處理•Chairmanof,BoardofDirector•ChiefExecutiveofficer•（總裁事業部幕僚單位）業務督導•行政督導歸事業部•每一個事業部就像是一個公司•每一個事業部要有Executive•材料Material、研發RD（品質Q）、銷售Sale（品質Q）•綜合行政Administration、產品Product•工廠2003/7/17RiskManagement36•避免集團的副總經理指揮事業部的總經理•副總任務編組•總經理：獨立作戰•空軍•警衛部隊•修補大隊•後勤司令部2003/7/17RiskManagement37Harm（講義P.4）•整個社會大眾（用燈泡的人）•直接使用的第三者（修燈泡的人）•組織架構（公司）•製程（本身）•所有加諸在上述所有人的影響結果2003/7/17RiskManagement38SIPOCSupplier→Input→Process→Output→Customer•Hazard危險…Supplier（4M1E）•Harm傷害…Customer（Desired/Undesired）•例如：從辦公室回家的過程•一路以流程的觀念套入SIPOC2003/7/17RiskManagement39ValueStreamMapping•取代SIPOC•影印為範例S→I→P(影印程序)→O→C•Supplier•由前一站的Output來找•Input•作業員•影印機、原稿•紙張、碳粉、(消耗品)•朝上、朝下•溫度、溼度•Output•清楚、不清楚、歪斜•Customer•發給學員2003/7/17RiskManagement40影印程序的拆解（專注點在於P的本身）•Poweron•S→I→P→O→C•Supplier•由前一站的Output來找•Input•作業員•影印機•電•Output•影印機•Customer•作業員注意：方法、時間、空間一次印幾張、怎麼印2003/7/17RiskManagement41價值鏈•有價值•Operation•無價值•Transport•Delay（耽誤、線上等待）•Inspection（檢驗）•Storage（儲存、下線等待）2003/7/17RiskManagement42價值鏈•完美的情況•只有O•其他TDIS沒有•常見的情況（可能發生）•漸漸減少•Storage：下線等待•所有的風險：絕大部分是平均分配OTDIS很大0000大大大大小小小小2003/7/17RiskManagement43範例：KTV金錢豹唱歌OTDIS睡覺手不見唱歌跳舞2003/7/17RiskManagement44練習題：工地管理•人•財務週轉•市場萎縮2003/7/17RiskManagement45鋼筋籠吊裝程序風險分析2003/7/17RiskManagement46鋼筋籠吊裝程序•S:預組工廠•I:輸入•人：工班•機械：吊車•材料：鋼筋籠•P：調裝程序•O：調裝完成•C：業主驗收•S:運送司機•I:輸入•人：工班•機械：組裝材•材料：續接器、鋼筋籠•P：組裝吊具•O：安裝完成•C：吊車工•S:材料工廠•I:輸入•人：工班•機具：摩擦焊接機•材料：鋼筋、續接器•P：摩擦焊加工•O：加工完成•C：營造廠驗收2003/7/17RiskManagement47鋼筋籠吊裝程序•S:預組工廠•I:輸入•人：工班•機械：吊車•材料：鋼筋籠•P：調裝程序•O：調裝完成•C：業主驗收•S:運送司機•I:輸入•人：工班•機械：組裝材•材料：續接器、鋼筋籠•P：組裝吊具•O：安裝完成•C：吊車工•S:材料工廠•I:輸入•人：作業員•機具：摩擦焊接機•材料：鋼筋、續接器•P：摩擦焊加工•O：加工完成•C：營造廠驗收2003/7/17RiskManagement48鋼筋籠吊裝程序S:預組工廠I:輸入人：工班機械：吊車材料：鋼筋籠P：吊裝程序O：吊裝完成鋼筋籠S:運送司機I:輸入人：工班機械：組裝材材料：續接器、鋼筋籠P：組裝吊具C：業主驗收O：安裝完成C：吊車工續接器S:材料工廠I:輸入人：作