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“青年文明号”活动活动应知应会手册1、什么是“青年文明号”？答：青年文明是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体(班、组、队)青年岗位(岗、台、船、站、所、店)和青年工程。2、“青年文明号”牌匾是谁的题词？答：是1994年4月1日江泽民总书记题写的3、“青年文明号”活动的目标是什么？答：“四个一流”：一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才。4、“青年文明号”开展的主要活动和服务内容是什么？答：(1)统一开展“优质示范月”服务(五月份、国庆)活动；(2)开展“号户”帮扶活动，主动上门服务；(3)“青年文明号服务卡助万家活动；(4)开展“号手联动”培养青年岗位能手；(5)开展“诚信建设”，主动发放服务卡，兑现服务承诺，投诉率低或为零；(6)办专门服务内刊、简报；(7)有良好服务环境，服务功能齐全。5、“青年文明号”分为几级？答：四级制：国家级、省、市、县级(各级牌匾字样相同，牌匾大小规格不同，青年文明号牌匾、承诺内容、该级监督电话都应公开在醒目墙上)。6、国家级“青年文明号”参评资格？答：(1)该集体35岁以下青年占50%以上，主要负责人有一位年龄不超过35周岁的青年集体(特殊情况可适当放宽)；(2)达到本行业(系统)制定国家级青年文明号标准；(3)必须是省级青年文明号，对个别有突出贡献单位经地(市)组委会或省直行业(系统)创建办同意后，向省创建青年文明号活动组委会提出直接申报国家级青年文明号的申请；(4)近三年来本单位(集体)没有发生违法违纪问题；(5)己发放“青年文明号服务卡”；(6)该集体负责人已获得省组委会颁发青年文明号岗位培训证书。7、“青年文明号服务卡”的主要作用和内容？答：主要作用：向群众提供具体服务承诺和公开联系、监督方式，以优质服务为基本内容，以事先承诺为基本手段，以直接向服务对象发送为基本形式。内容：（1）服务卡名称；（2）发卡单位名称；（3）发卡单位现为何级青年文明号；（4）具体承诺内容及赔偿责任；（5）服务人员姓名、工号；（6）监督电话；（7）发卡单位联系电话。8、“青年文明号”管理坚持什么原则？答：“青年文明号”管理坚持“谁授牌谁管理”。9、“青年文明号信号公约内容是什么？答：内容为“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”，信用公约标牌应悬挂与工作场所醒目位置，自觉接受社会和群众的监督。10、创建青年号要努力做到哪“三个效益”？答：“三个效益”是经济效益、社会效益和人才效益。11、“青年文明号”信用建设示范月主题是什么？答：“青年文明号”信用建设示范月主题是诚实守信。12、“青年文明号”创建的方针有那些？答：“青年文明号”创建的方针有典型示范、动员发展、全面推进。13、“青年文明号服务卡”发放途径有哪几种？答：可以通过：(1)设在服务窗口进行发放（2）上门服务时进行发放（3）开展活动时进行发放。14、创建青年文明号有哪“四个提高”？答：四个提高：提高高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。15、制作青年文明号服务卡的基本原则是什么？答：制作青年文明号服务卡的基本原则是结合实际、简明实用。16、青年文明号活动的宗旨是什么？答：开展创建“青年文明号”活动，旨在组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、效益、安全、竞争、服务等观念，在全社会展现当代青年的精神面貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明和精神文明建设做贡献。17、青年文明号服务卡助万家活动的含义？答：是以服务卡为纽带，通过卡有形的具体的联络形式，架起一座服务桥梁，沟通与民群众联系，采取主动上门送卡搞服务，把优质服务，社会文明社会温暖送入千家万户。18、什么是“号户结对”活动？答：是青年文明号服务卡助万家活动的一种。号——青年文明号，户——服务对象和困难户、特困户、失学儿童、残疾人等社会弱势群体。将岗位有限服务转化为社会无限服务，为他们提供青年文明号优质服务、上门服务、结对服务，为社会弱势群体办几件实实在在的好事、实事。19、青年文明号四个上墙?答：青年文明号服务承诺四个上墙；青年文明号信用公约上墙；青年文明号牌匾上墙(是争创单位，要有争创标识)；青年文明号授牌单位的监督电话上墙。20、创建青年文明号创建资料和实物分为哪五类?答：（1）计划总结类。（2）组织规章类。（3）记录登记类。（4）有关文件类。（5）表彰报道类。21、青年文明号宣传口号有哪些?答：青年文明号宣传口号：(1)一流服务一流管理一流业绩一流人才(2)诚实为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范(3)让青年文明号走进千家万户!(4)创建青年文明号优质服务为人民!(5)燃文明之火铸青春之魂!(6)倡导职业道德展示青春风采!(7)新世纪青年文明号与你同行!(8)深入开展青年文明号信用建设示范行动(9)建设职业文明创造一流业绩!(10)燃文明火铸青春魂为全面深化“青年文明号”创建活动贡献力量!(11)全面落实“三个代表”重要思想深化“青年文明号”创建活动!(12)创建青年文明号争当精神文明建设排头兵!(13)创建青年文明号促进精神文明建设!