售后车间管理处罚细则

1售后车间管理细则处罚的目的：为提高售后车间各职能工作的质量和效率，美化维修作业场所环境，创建一流的4S售后服务工作新秩序，切实，有效地实行公司各项管理制度。强化售后车间内部管理，培养员工优良的综合素质和服务能力，特制定售后车间管理处罚细则。处罚的意义：通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识，工作及行为标准从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。处罚的对象：售后车间违反公司各项管理规定和违反本管理细则的员工。处罚的原则：以事实为依据，以管理细则为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件。处罚细则的内容：售后车间管理细则序号项目说明单扣1上班必须按公司规定着装；违反者分/次22男不能留长发（前不过眉、后不过领、侧不过耳）、每天必须刮胡须；男、女不能浓状留长指甲、佩带手饰违反者分/次13接电话必须在铃响三声之内，且使用标准礼貌用语；违反者分/次14见到客户主动问好（用公司规定用语）；违反者分/次15见到同事、上司需主动问候、打招呼；违反者分/次16同事之间不得吵架,打架者不论谁对谁错；违反者分/次10-507不得在公共场所大声喧哗；违反者分/次28上班不得吃东西，睡觉；违反者分/次29严禁与客人发生争执；违反者分/次1010上班不能玩扑克、看报纸、玩电脑；违反者分/次211工作期间不允许在工作区域接、打电话，有车辆施工人员接打、电话时间不允许超过三分钟；（工作需要、公司领导电话除外）违反者分/次1212按时上下班，点名未到算迟到，提前下班算早退；违反者分/次212售后员工不能取用展厅里的非员工使用品；违反者分/次313售后员工不能取食展厅里的对外展示食品；违反者分/次314售后车间员工不能自主到展厅.客人休息室闲逛、逗留,休息；违反者分/次215泄露公司技术以及商业机密，故意诋毁公司形象除追究一切损失外；违反者分/次2016在车间或公共场所不论任何原因不许顶撞领导；违反者分/次1017不允许把来厂的车辆或公司的客户引介到他处维修保养；违反者分/次5018不允许把来厂检查的车辆只做检查而商定发外炒更；违反者分/次2019不允许把来厂多项目维修的车辆只做少量项目而商定发外炒更；违反者分/次2020不允许把来厂维修保养的车辆车主预计的下次维修商定发外炒更；违反者分/次2021外出做私活给公司造成损失或不良影响；违反者分/次5022车间员工未经领导同意做私活，或无施工单施工，后果自负，另扣；违反者分/次1023维修车辆施工报价单不经相关人员审核者擅自让客户在车间移动或移交，除承担后果外；违反者分/次524遗失工单或精品单；当事人分/次125施工用的任何工单必须保持干净，整齐；违反者分/次126到配件库领料时不排队，大声喧哗者；当事人分/次227不按正常方法操作，导致公共设施损坏，除赔偿损失外；当事人分/次528顾客提车时，对新车不满，如人为原因，追究相关人员；当事人分/次529作业时，未使用车辆保护用品，造成设施脏污，损坏，除照价赔偿外；当事人分/次530加班班组组员未经班组长及车间管理者同意提前下班；当事人分/次331个人或区域卫生没有达到5S要求扣罚当事人员当事人分/次232工位的垃圾桶每天都要清空，擦干净；违反者分/次233利用公司电话拨打私人电话；当事人分/次234散播谣言，影响公司形象；当事人分/次535自作主张欺骗客户，造成投诉；当事人分/次1036与其他公司串通造成客户流失；当事人分/次5037完工车辆交单据给前台，服务顾问不在时对讲机通知后放在该服务顾问桌面上；违反者分/次138与公司以外人员串通，谋取不正当利益的；当事人分/次2039轻易承诺客户，引起不满和投述；当事人分/次5-1040不团结同事、相互毁谤；违反者分/次3-541对客户进行不利产品、公司的陈述；当事人分/次542出现投述，不及时处理对应，试图掩盖者；当事人分/次5-1043设备设施出现问题，当天及时报修；违反者分/次344员工请假两天以上需提前三天写请假单，且需要相关证明。车间管理者视情况而定；员工休息前一天通知班组长，及车间主管或技术经理允许后方可休息，否则按旷工处理，另扣；（旷工三天者10倍惩罚）违反者分/次545施工车辆第一时间按接车单注明情况检查，发现异常及时通知前台，并请服务顾问在工单签字确认，否则后果自负。引起投诉者；违反者分/次1046施工车辆在施工中出现异常需要追加时间的，及时通知前台。规定时间延时交车的；（引起客户投诉的5倍惩罚）违反者分/次247同一车辆同次维修多次报价报件的；（事故车视情况允许两次报价）多次叠加分/次248拿公司的公务车办私事者；违反者分/次5349车间通道不许停放车辆，公司范围内车辆限速10㎞行车见刹车灯亮；违反者分/次250所有维修保养车俩必须装好坐套、方向盘套、脚踏垫、档位套；违反者分/次151工作疏忽或蛮干造成返工的；除赔偿损失外，另扣分/次1052每台维修车辆拆装过的配件：如（轮胎螺丝、底盘螺丝等）必须紧规定的扭力，并用油漆笔做记号）违反者分/次153每台做检查或保养的车辆必须检查底盘情况及关键部件的螺丝的扭力并打规定的扭力、做记号；违反者分/次154施工单必须清晰填写维修检查项目，看不清楚及时请服务顾问修改，否则出现后果自负，引起投诉：违反者分/次1055班组详细检查报修项目；漏检或未按单施工分/次256触犯安全生产条列、规范操作者，除承担损失外，另扣；违反者分/次1057不按流程规范施工；违反者分/次258每台施工车辆必须注明开工时间、完工时间，项目施工者须签字；违反者分/次159未及时填写追加项目单；违反者分/次260每台车辆完工后必须完成三道检验：自检、组长检、总检；违反者分/次261报价的项目必须真实、字体清晰，注明原因。建议更换的配件注明不更换所可能带来的后果。报价单需有车间管理者确认，及时跟进交单；违反者分/次262未按工单项目维修的，除赔偿损失，另扣；违反者分/次563报件单不清楚的；违反者分/次264维修项目漏做的；违反者分/次565因返工影响维修进度的；违反者分/次366完工后车间未签字出厂的；违反者分/次367完工车辆未清洁干净的；（引起客户投诉的5倍惩罚）违反者分/次168重大项目维修及总成件维修，班组维修前、维修中、维修后，不做检验并记录的，（承担引发后果外）另扣；违反者分/次369维修车辆单据未规范保管；违反者分/次170质检员交车前确认所修项目是否完成、检查外观、单据及检验手续是否齐全；未按规定的分/次271贴膜施工中没按规定施工的；(赔偿损失外）违反者分/次272贴模前未清洁车辆和工作室的；违反者分/次373贴膜后造成返工的，除赔偿损失，另扣；违反者分/次274未按规定流程填写客户投诉单；违反者分/次375无故不参加公司或部门会议；违反者分/次276公司会议、早会、培训期间手机必须调振动或关机;违反者分/次277会议或培训迟到（含早会）；违反者分/次278公司会议或培训必须记笔记；违反者分/次179配件部借用配件当天没及时归还者；（特殊情况需通知车间管理者和配件部经理）违反者分/次280未及时填写返修单并在交车前处理；违反者分/次381丢失车匙；（赔偿损失外）违反者分/条1082下班后未锁关车门与车窗，门窗损坏除外。车辆放在室外请收好车内物品，用防雨布遮好；违反者分/辆283下班后收管好车辆钥匙；违反者分/条284下班后未关闭车辆发动机和灯光电源等；（赔偿损失外）违反者分/台3485弃置工具、设备，未关水、电源等，赔偿损失；工位处车辆完工三分钟内关掉水电；违反者分/台386遗失车辆物件，除按价赔偿，另扣；违反者分/件587遗失车辆证件；除补办所需的费用外，另扣；违反者分/份588遗失新旧零件；（除赔偿相应零件费用外）另扣；违反者分/件589漏装车辆零配件、附件（赔偿损失外）另扣；备胎、饰件、标志等；分/件2-3090新配件安装前未核对型号及状况：（造成损失赔偿）另扣：违反者件/次291蛮干损坏配件（拆装新旧配件）赔偿损失外，另扣；违反者件/次592报错配件、重复报件；（造成客户投诉两倍惩罚）造成损失赔偿外，另件/次593领新件装旧件；除按配件价赔偿外，另件/次1094破坏工作环境、气氛；吵闹、追逐、影响工作热情；分/次395工作区域，不许和客户或员工之间，手达肩或做其它不雅动作站立或走路；违反者分/次296洗完车车辆未洗干净；（造成客户投诉3倍惩罚）美容组分/次197返工车辆，(同台车内返三次算一次外返)，影响安全的配件如：底盘螺丝没打紧、工具、碎布落在机舱等，（造成损失赔偿外）另扣；（内返一次2分）外返分/次1098完工总检后的车辆;漏检或不合格(车间协调，技术经理，不定期抽检）质检员分/次399完工的车辆漏项或班组长未签字；（班组长休息副组长签字）违反者分/次2100维修车辆客户反映异响的，施工前和完工后要同客户试车确认；违反者分/次2101维修车辆未经总检或客户直接开走；（除承担损失外)违反者分/次5102油渍，污水，杂物、等落地未及时清洁：车辆离开工位三分钟后未清美容组区域无洗车车辆五分钟后未清洁；违反者分/次2103喷漆前未清洁喷漆房；违反者分/次3104待喷漆车辆未清洁进入喷漆房；违反者分/次3105在喷漆房内，补灰、打麽；违反者分/次2106钣金施工完各种气瓶立刻关闭；（造成损失自负）违反者分/次3107维修件直接在地上维修，而没在总成分解室工作台面维修工作；违反者分/次3108所有工具、设备使用完每天及时擦干净放回原位或工具房；违反者分/次1109在其它车上拆配件试用，未经管理者允许或维修车辆未经本班组长同意私自拆装维修该车辆，（造成损失承担外）另扣；违反者分/次5110每班组午餐时间必须轮流就餐，无人员值班班组；（晚餐时除无当天交车班组外）违反者分/次2111工作期间外出人员填写外出申请单，并且管理人员同意；（含外出救援）违反者分/次3112环境卫生；在车辆和车场乱丢垃圾、纸屑、乱倒废油，不按要求做好清洁整理或检查工作分/人51135S工作最差的违反者分/人5114未准驾驶；未经秕准驾驶造成损失责任自负，按公司规定处理，另扣；分/次205115违反试车程序；（特殊情况请客户驾驶，试车员陪同。外出试车时间不要超过30分钟，超时间的及时电话通知车间管理者及服务顾问）不按规定路线试车（造成损失责任自负）按公司规定处理，另扣；分/次20116非工作上车；车上闲坐分/次2117非工作动用车上设施；启动冷气、音响等分/次3118施工车辆必须做好防护措施，铺好叶子板垫和保险杠垫等；违反者分/次2119完工车辆必须停在完检工位总检；（车辆过多时停放在指定位置）并通知质检员完检，钥匙放在指定处；违反者分/次2120上班时间擅离工作岗位；到其他部门闲谈、聊天分/次2121车间工作范围内不许吸烟；客户在作业区吸烟不给予制止;(负责人）在各工位发现烟头每个扣分/次3122除钣金施工需要用气焊，其它工种在工作区域不许见到明火。（造成损失自负）另扣；违反者分/次10123不服从派工安排、拒绝接受任务者；按相应工作量分/次5124违反安全操作流程，未造成事故分/次3125车间所有停放车辆必须摆正、停在划线处以内；违反者分/次1126在工位施工车辆必须加套废气排放管；（启动车辆需打开废气排放机）违反者分/次1127工作马虎、用语不礼貌造成顾客事后投诉的；违反者分/次10128客户进入车间问到问题，请班组负责人回答或请教内训师、技术经理；违反者分/次2129施工中新旧件或工具等不许放在车上、或地上；（用规定盒子装好整齐的放在工具车上）违反者分/次2130丢失配件要赔偿损失，另扣；违反者分/次3131丢失或损坏工具当天及时填写申请单，请有关部门购买；（照价赔偿）违反者分/次2132偷盗设备、工具、客户车上物品等，一经发现；违反者分/次50133损害客户利益；（挪用客户用品、物品、汽油等，照价赔偿外）另扣；违反者分/次10134施工车辆完工半小时内按规定及时处理废旧件；违反者分/次2135合理使用对讲机，每天每台有人佩戴，必须带