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xxxx人力资源服务有限公司青xxxx人力字[2017]内-001号管理手册主题词：管理手册抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部2017年2月日印发目录第一章总则…………………………………………3第二章部门职责……………………………………3第三章入职及离职管理……………………………4第四章公司管理制度………………………………7第五章考勤制度……………………………………14第六章办公用品管理制度…………………………17第七章档案管理制度………………………………18第八章固定资产管理制度…………………………18第九章车辆管理制度………………………………20第十章保密制度……………………………………24第十一章绩效管理制度………………………………26第十二章工资及福利制度……………………………28第十三章劳动合同管理………………………………32第一章总则第一条目的为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。第二条基本守则2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。第二章部门职责第一条公司架构及设置总经理第二条部门职责营销部：负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控及客户维护，其它营销相关的所有工作。客服部：负责所有员工工资审核发放，社保缴纳，工伤处理，员工服务与关怀（证明开具、社保备案等），劳动合同签订及管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。财务部：负责账目管理，财务管控及财务安全，成本核算，工资审核及发放，财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。行政部：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部档案建立及管理，公司内部员工招聘及入离职管理，外包员工招聘、考勤管理、车辆协调及管理、办公室卫生等行政相关的所有工作。顾问：负责公司业务相关政策的咨询、劳动政策咨询、社保政策咨询、合同起草及审核、用工风险规避。第三章入职及离职管理第一条员工的任用人数，应以所核定的“岗位设置”人数为限，营销部顾问行政部财务部客服部工资专责客户经理客户经理社保专责档案专责会计出纳行政、招聘其任用条件以“岗位职责”为依据，以便因事择人，使人与事合理配合，招聘工作由行政负责人具体执行。第二条各级人员的派任，均应其专业经验派任。第三条新近人员经试用期考核合格后予以正式任用。第四条新近人员一律经试用期1-3个月，试用期间由总经理切实考核，试用成绩欠佳，或品行不良，或发现进公司前有不法行为者，可随时停用，试用期间业绩突出和有重大贡献者，可提前正式录用。第五条人员招聘流程：5.1报名：（招聘工作由行政负责人具体执行）应聘人员应准备以下材料：填妥本公司履历表、个人学历证复印件、身份证复印件、近期免冠小2寸彩照两张。5.2面试：行政负责人及部门负责人组织面试并提供意见，交于总经理进行决定性面试。5.3签约录用：一经录用，由行政负责人与劳动者签订《劳动合同》，据以确定入司时间，并负责将新员工个人资料和《劳动合同》存档。5.4岗前培训：新近人员需参加部门负责人安排的岗前培新，主要内容包括：公司愿景、组织架构、管理制度、规范的业务流程、岗位职责、商务礼仪、职业生涯规划等。第六条员工试用期考核办法6.1遵守制度：新员工必须遵守公司及部门相关制度，按时完成工作。6.2转正考核：新员工在入职一个月内需接受由公司组织的入职培训，培训考核成绩作为转正条件之一，不参加培训者不予转正。6.3试用期内有以下情形之一的，终止试用：＊无故旷工一次的；＊每月事假累计超过2天；病假累计超过3天；＊绩效考核成绩为低于5分的；＊理论考试成绩不足70分的;＊明显不能胜任本职工作的；即不能按时保质的完成工作任务的；＊违反公司规章制度的；6.4试用期内有重大立功表现或成绩突出的可以申请提前转正，但试用期不得少于一个月。6.5试用期绩效考核内容及标准：参照公司绩效考核办法。6.6新入职员工考核由其直接主管负责，行政人员监督检查。6.7试用期自动离职者无工资。6.8试用期不满一周者，不核发工资。第七条离职管理7.1员工对其所在的岗位工作不能胜任时，公司可培训指导，培训指导后任不能胜任本职工作的，可调整岗位，调岗后任然不能适应和胜任的，公司可辞退，但须提前15天告知。7.2员工在试用期内辞职，应提前一周，以口头形式向主管负责人提出申请，转正不满一年的员工离职应提前15天以书面的形式提出申请，转正一年以上的员工离职应提前30天以书面的形式提出申请并呈报总经理核准。7.3核准离职后，应立即与部门负责人办理客户转移工作，到离职日办妥书面移交，并交回相关办公用品及相关资料，结清各项款项等，方可依其申请，发给离职证明书，如离职未经批准，或移交不清，即擅自离职的，以自动离职处理，不得领取当月工资。7.4员工不论以上任何条款暂时或永久离开公司者，均应办妥移交，如因移交不清，致本公司发生损害者，均应依法追究其赔偿责任。第四章公司管理制度第一条工作要求1.1员工必须清楚的了解和学习公司业务和自己的本职工作技能，能向客户提供专业的服务。1.2员工要注重个人的仪表仪态，女士化淡妆，男士注意面容修饰，打理好发型，工作时间的着装及修饰须大方得体，不可穿夸张，暴露及运动装，举止文明，上班期间一律佩戴工作证。1.3在接待垂询、办理业务时任何场合应微笑应答、礼貌接待、遇到客户及来宾时应起身接待。1.4接听电话应及时，一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，并告知相应人员及时回复，严禁占用公司电话时间太长。1.5员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及格式。1.6每天下班前在公司QQ或微信群里发工作结果，每周五下午开会后发下周工作计划，每月月初沟通确认工作目标及计划，要求必须有时限、事件、结果。1.7接受工作任务时，要及时沟通，提问领会意图，做好记录，需按规定时间内完成，并及时汇报，周期长的工作需要阶段性汇报。1.8发现工作当中的困难和问题时，及时反馈并拿出解决方案，积极参与内部业务讨论，不断提高自身的业务水平。1.9每周五下午所有员工进行学习，一系列学习结束后，进行考试，考试成绩纳入绩效考核，考核比重按学习内容难易程度定，考试成绩低于70分着补考一次，补考不合格扣发当月绩效工资。1.10所有报账项目一律按照公司要求填写结算单，并且附项目相关所有票据，包含且不仅限于餐票、机票、火车票（可以取得发票的费用必须索要正式增值税专用或普通发票，如无法取得发票须写情况说明，由部门主管确认签字）。1.11财务报销时，严格按照财务规定，原始票据要求：发票上必须有“发票专用章”，机打、手写发票，公司名称必须核对无误，如无章印，报销人需补盖后方可予以报销。1.12原则上不报销出租车费，除紧急情况由部门主管特批，且需据实报销，报销单上需写清楚出发地、目的地、时间、乘坐人员、事由，并由主管签字。第二条行为准则2.1员工应诚实履行自己的职责，认真努力做好自己的本职工作，维护公司利益及形象，并且达到客户满意，任何私人理由都不应成为其职务行为借口。2.2维护公司利益时员工的义务，员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。2.3员工需严格执行公司颁发的各项制度，如员工认为公司制度明显不适用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映，公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。2.4员工应服从上级领导的指示，员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级上报。2.5遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励用于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极的行动，推动工作完成，在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。2.6严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面和口头承诺。2.7员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，或利用职务和工作之便向他人索要钱财和为个人亲友某私利，无论是否给公司造成损失，公司均无条件与之解除劳动合同。2.8员工在工作时间内必须保持良好的精神面貌，严格要求自己，时刻注意礼貌礼节，提高自身的修养，工作时间不得带有负面情绪，遇到不能化解的困难应积极主动与上级沟通，不得散布消极言论，或向下传播谣言，不得与客户或外包员工发生争执。2.9员工需严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息，员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要信息，如发现，除名外，情节严重的，公司将追究其法律责任。2.10工作期间劳逸结合，可自己调整休息时间，工作时间不得从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间干私活，浏览与工作无关的网站及做与工作无关的事情。2.11员工不得在外兼与公司业务有关联职位或以公司名义从事谈判、签约等损害公司利益的活动。2.12不搞小团体、小帮派、倡导同时间亲密和谐的关系。2.13不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。2.14保持积极的生活和工作态度，以包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的意见和建议，以成熟的方法解决问题。2.15员工需清洁个人工作区域内的卫生，确保地面、桌面、设备的整洁，及时清理办公用品，处理完毕的文件、资料应及时存档，10年以上的文件资料根据其重要性进行选择性销毁，不得堆积在办公现场，并自觉保持公共区域内的卫生，发现不清洁的情况应及时清理。2.16员工需保管好个人的文件资料及办公用品，及时分类归档，未经同意，不得挪用他人的资料及办公用品。2.17正确使用公司内的水、电、电脑等设施，最后离开办公室的员工应关闭相关电脑等一切应关闭的设施。第三条奖惩制度3.1奖励方式有：表彰、经济奖励、物质奖励、晋级、对本职工作业绩的奖励体现在指标奖金中，员工在圆满完成本职工作外做出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励。有下列事迹之一者，给与嘉奖或申报晋级。1、创造利润、造就人才两个方面有重大贡献，积极开拓经营范围，创造了可观的经济效益；2、解决重大经营难题，使项目得以实施。3、对工作方法提出合理化建议，经过实施有效并能为公司节省成本；4、对改革公司管理、提高服务质量有重大贡献；5、在减少浪费、降低成本方面的措施有重大贡献；6、培养和举荐人才方面成绩显着者；7、对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献者；3.2惩罚方式包括但不限于：警告、经济处罚、降级、解聘。警告：有下列情形之一者，给与书面警告。1、行为不检点，语言经常不文明；2、未经领导允许，工作中脱岗（1小时）办私事；3、不履行请假手续，擅自离岗；4、工作时间看小说，看与工作无关的报刊、玩游戏等做与工作无关的事情；5、违反公司制度的其它行为；经济处罚：有下列情形之一者，给与经济处罚，具体金额根据其情节严重程度确定。1、一年内受到书面警告2次以上者（含2次）；2、在工作时间，与同事或他人发生激烈争吵。3、2次以上不按时完成上级布置的工作，工作进度不及时汇报；4、因工作服务质量差，给公司造成声誉损失，客户投诉的；5、利用职权报复他人；6、违反公司其它相关管理规定，行为较为严重的。记过：有下列情形之一者，给与降级考察处分，无极可降者降薪20%处分，考察期为2个月，考察期内改正态度端正，可恢复岗位和待遇，考察期内无改观者，解除劳动合同。1、员工有损公司利益的行为；2、搬弄事非，无中生有，挑拨离间，影响团结；3、经过指正，任视制度而不顾的行为；4、超越职权范围，擅自做出决定或对与本职工作无关的事宜随便答应，造成影响和损失的；5、工作玩忽职守，造成公司名誉和财产损失的；6、说假话，做假事，造成不良影响