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工作文件文件编号：KF-03版本：A改次：0接待员岗位作业指导书页码第1页共1页1.0目的：统一管理，树立公司良好对外形象2.0范围：物业管理有限公司客服部接待员3.0内容：3.1上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报上级领导；3.2做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过，以保证卫生；3.3所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等；3.4当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；3.5完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台内，迎接客户的到来；3.6当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”3.7当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；3.8当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；3.9在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅；3.10检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；3.11保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；3.12统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向上级领导报告；3.13统计每天使用的食品的数量；3.14下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；3.15收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的咖啡（茶），都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；3.16离开前将垃圾袋处理好，并通知保洁员处理，以免滋生蚊虫。编写：审核：批准：日期：